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Créer des services Innovants pour les PME : L’apport des TIC


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Ouverture de la CIFE - Conférence Innovation, Financement et Entrepreneuriat - FER, Conférence du 3 février 2012 pour la HEG-GE
Olivier A. Maillard

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Créer des services Innovants pour les PME : L’apport des TIC


  1. 1. Olivier A. Maillard Master in Business Information Systems Tel +41 22 366 17 91 Mob + 41 78 63 228 63 olivier.maillard@manoo.ch Skype: oamaillard 28a, rte de St-Cergue, CH-1268 Begnins (Geneva Region - Switzerland)«CRÉER DES SERVICES INNOVANTS POUR LES PME : L’APPORT DES TIC»eCommerce, eService, Media Sociaux«Innovation, Financement et Entrepreneuriat» - FER, Conférence du 3 février 2012 Auteur: Olivier A. Maillard – Conseiller en innov@tion, Formateur et Conférencier, Manoo 1 Stratégie Internet – WEB 2.0 & Web Social – Développement Commercial & CRM Internet Strategy – WEB 2.0 & Social Web – Business Development & CRM
  2. 2. 2
  3. 3. innovationinnov@tion 3
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  6. 6. ordinateurbaladeur mp3téléphonetablette digitaletélévision digitaleiMac,iPod,iPhone,iPad,... 6
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  10. 10. 10
  11. 11. 11
  12. 12. peer-to-peer - napsterréseau sociaux - MySpacemicro producteurscrowd-production - MyMajorCompanyIrma, révélée par ses fans 12
  13. 13. 13
  14. 14. j’ai une PME et ...je veux innover 14
  15. 15. 15
  16. 16. 16
  17. 17. 17
  18. 18. la grande idée...les moyens...les risques...ma petite entreprise 18
  19. 19. IN-novation, ouOUT-novationle marcottage 19
  20. 20. 20
  21. 21. 21
  22. 22. 22
  23. 23. 200020022004 23
  24. 24. PMI - Petite & Moyenne Innov@tionl’innov@tion douce 24
  25. 25. création de valeurcore businessservices à valeur ajoutéeoptimisation et efficienceinnovation, travailler sur saChaîne de Valeur 25
  26. 26. Agir sur la Chaine de Valeur 26
  27. 27. 2 opportunités nouvelles de création de valeur 27
  28. 28. 28
  29. 29. 2 opportunités nouvelles de création de valeur 29
  30. 30. 30
  31. 31. La «Curation»: chaque internautes devient un medium 31
  32. 32. News feeds selection Inbound Watch Business Intelligence CurationAdded-ValueCuration «Featured» curation @TwitterAccount Corporate Blog Fan Page Facebook Followers’ Communities 32
  33. 33. 33
  34. 34. 34
  35. 35. 35
  36. 36. nticinternetmobilitéinstantanéité... décliner sonCanal de Distribution 36
  37. 37. 37
  38. 38. 38
  39. 39. 39
  40. 40. 40
  41. 41. De l’abstrait... 41 http://www.smashingmagazine.com/2009/09/01/35- excellent-wireframing-resources/
  42. 42. 42
  43. 43. nticinternetmobilitéinstantanéité... décliner sonModèle d’Affaire 43
  44. 44. 44
  45. 45. 45
  46. 46. Modèle d’affaire – Guide de l’Employeur - actuel Partenaires Activités Offre Relation Clients Clés Clients Guide de l’employeur Rédaction (version complète) Formulaire Logistique Facture ENTREPRISES Abonnement de mise à jour INDIVIDUS Compétences Canaux de RH Clés distribution entrepreneurs Classeur Droit du travail Courrier (M-à-J) Coûts Revenus Salaires -Achat Classeur & Abonnements Mise à jour Impression et envoi 46
  47. 47. 47
  48. 48. Quel modèle pour mon eService?
  49. 49. Modèle d’affaire – Guide de l’Employeur - futur Partenaires Activités Offre Relation Clients Clés Clients Guide de l’employeur Rédaction ENTREPRISES (version complète) Formulaire Logistique Facture Abonnement de Services Communication mise à jour e-Shop & consommateurs Vente e-paiement INDIVIDUS (Média) Mobilité RHService spécialisés Compétences Instantanéité Canaux de entrepreneurs(Site web juridiques) Clés Version partielle distribution (Kiosque) Classeur Droit du travail Génération Millenium Courrier (M-à-J) Services Comm. Nouv. Médias informationnels Kiosque (iTunes) Ergonomie Valorisation RH Internet/ Transactions en ligne Mobile (iPhone) Coûts Revenus Salaires -Achat Classeur & Abonnements Mise à jour Impression et envoi - Abonnement version digitale Technologies: licences et logiciels 49
  50. 50. Innovation dans Media/TechnologieChaîne de valeur - Nouveaux canaux de distribution - Nouveaux format de consultation - Mobitilité & Instantanéité - Intégration de la Perm Téléph.Support activities Firm infrastructure HR management (Media) MARGIN (Technology) Supply Supplier Production Client Marketing & Services logistics logistics Sales Services additionnels « JuridiKoi » Primary - Newsletter activities - Nouvelles de la Coupole - Cas d’études juridique => Valorisation du RH 50
  51. 51. 51
  52. 52. nticinternetmobilitéinstantanéité... et médias sociaux: l’avénement durelationnel social 52
  53. 53. 53
  54. 54. un cas 54
  55. 55. 55
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  58. 58. 58
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  61. 61. qui est Kreg Jig? 61
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  68. 68. En résuméKreg Jig®‘s ... Community: 28’300 membres YouTube: + 2’000’000 vues Fan Page: 4’700 fans Web page: ..... 68 1er avril 2011
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  71. 71. En résuméKreg Jig®‘senv. 100 employés (pr. USA)siège à Huxley (Iowa)Kreg Social Media’sDerek Balsley, Marketing Communication Specialistà 20% FTE (pas de community manager dédié)depuis 18 mois- près de 30’000 membres- près de 5’000 fans- (100’000 abonnés Newsletter) 71
  72. 72. Comment ? ! ! ! ✓ Employés ! Leaders d’opinion ! ! ! ✓ ✓ ! ! Alumni Consommateurs Journalistes ✓ ! Concurrents Partenaires ✓ ! ! Prescripteurs ! 72
  73. 73. Les ReSo Moyens, Hôtes, et Diffuseurs... 73
  74. 74. On approche de la fin... 74
  75. 75. 75
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  78. 78. 78
  79. 79. 79
  80. 80. 80
  81. 81. QUESTIONSet discussion 81

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