Successfully reported this slideshow.
We use your LinkedIn profile and activity data to personalize ads and to show you more relevant ads. You can change your ad preferences anytime.
MARKETING AUTOMATION
NỀN TẢNG CƠ BẢN
Duy Minh 2017
Đào Duy Minh
0915.921.508
minhdd@getflycrm.com
duyminh1504@gmail.com
Facebook.com/duyminh1504
1. Khái niệm Marketing Automation
2. Các yếu tố liên quan tới Marketing Automation
3. Lập kế hoạch, xây dựng quy trình Mar...
Một phần mềm – nền tảng công nghệ - thiết kế cho
bộ phận Marketing để tăng hiệu quả tiếp thị trên các
kênh online và tự độ...
Nhàn hơn Khách hàng hài lòng hơn
Hiệu quả kinh doanh tốt hơnSố liệu rõ ràng hơn
- Công cụ để spam email, SMS, auto like, cmt, kết bạn
- Hệ thống tự động chốt đơn hàng
- Xây dựng 1 lần và dùng mãi mãi
- ...
- Theo dõi và thu thập dữ liệu
- Đưa ra dự báo
- Thực hiện
- Tổng hợp báo cáo
- Tối ưu
- Landing Page
- Form nhập thông tin
- Dynamic content (Nội dung động)
- Email marketing
- Mobile marketing (MKT điện thoạ...
XẾP HÌNH
Tại sao kết quả khác nhau?
- Chiến lược
- Ý tưởng
- Kế hoạch
- Quy trình
- Thực thi
- Phân tích
- Tối ưu
Website
• Theo dõi hành
vi
• Nội dung động
• Thu thập thông
tin
• Phân tích
website
Trước bán
• Tích hợp CRM
• Tích hợp MX...
- Tracking (theo dõi)
- Gathering (thu thập)
- Analytics
(Phân tích)
- Dynamic content
(Nội dung động)
- Mobile Optimize
(...
Lead (Đầu mối) Account (Tài khoản)
Opportunity
(Cơ hội kinh doanh)
Contact
(Người liên hệ)
Cơ hội 1
Cơ hội 2
Cơ hội 3
Cty ...
- Kích hoạt theo sự kiện
- Lịch trình theo kịch bản
- Nội dung hướng theo từng phân
khúc
- Cá nhân hóa tới từng khách
hàng...
- Multi channel (Đa kênh)
- SMS Marketing
- Push Notification (Đẩy thông báo)
- In-App Message (Tin nhắn trong
ứng dụng)
-...
- Phân tích hành vi trên mạng xã
hội
- Liên kết dữ liệu
- Tiếp nhận thông tin khách hàng
- Kích hoạt kịch bản bán hàng
the...
Thiết lập A/B Testing
Triển khai
Báo cáoPhân tích
Tối ưu
Lập kế hoạch
LẬP KẾ HOẠCH
- Cụ thể
- Đo lường được
- Có thể đạt được
- Phù hợp
- Thời hạn rõ ràng
Duy Minh
- Nam, 34t
- Kinh doanh
- 20tr/tháng
- Đại học
- Hà Nội
- Đã kết hôn
• Sống ở chung cư,
cùng vợ con
• Nuôi 1 con ...
MARKETING FLOWCHARTFB
SEO
PR
Ads
Blog
Landing
Page A
Blog B
Danh sách
Lead
Shop
Đại lý
Đối tác
Bán
hàng
Marketing
Automati...
LIFE-CYCLE MARKETING
Thu hút
(Traffic)
Lấy thông tin
(Lead)
Nuôi dưỡng
(Opportunity)
Chốt sales
(Customer
– Account)
Cung ...
Mức độ Suy nghĩ Hành động
Hâm mộ Fan cuồng Chiến đấu tới cùng vì sản phẩm
Yêu mến
Hài lòng với chất lượng dịch vụ Gắn bó v...
XÂY DỰNG CUSTOMER JOURNEY MAP
(GIẢ ĐỊNH)
Chân dung khách hàng: Anh An, 28 tuổi, nhân viên văn phòng, thu nhập
10tr/tháng, ...
VD CUSTOMER JOURNEY MAP
VD CUSTOMER JOURNEY MAP
Marketing Sales Kế toán CSKH
Nguồn 1 2
3 2
End
$$$
Yes
No
Lead đăng ký
trên landing page
Chiến dịch
Ngày 2
Email tặng
Ebook
Ngày 4
Ngày 6
Email 10
tặng video
Email cảm
ơn
SMS nhắc
...
XA GẦN
TỪNG BƯỚC
Nội dung đóng vai trò quan trọng trong thành công
của Marketing Automation
CÁC LOẠI EMAIL
1. Newsletter
2. Mời tham dự sự kiện
3. Giới thiệu doanh nghiệp, câu chuyện thương hiệu
4. Nuôi dưỡng trước...
THỜI GIAN MỞ EMAIL
7%
5%
3%
1%
20%
15%
10%
5%
0h 4h 8h 12h 16h 20h
CN T2 T3 T4 T5 T6 T7
Trong ngày
Trong tuần
Thiết lập A/B Testing
Triển khai
Báo cáoPhân tích
Tối ưu
Lập kế hoạch
- Chỉ số nào quan trọng?
- Tỷ lệ chuyển đổi qua mỗi bước quy trình
- Doanh số của mỗi kênh?
- Doanh số theo nguồn?
- Chi p...
Marketing Automation - Kiến thức nền tảng - Đào tạo nội bộ GetFly
Marketing Automation - Kiến thức nền tảng - Đào tạo nội bộ GetFly
Marketing Automation - Kiến thức nền tảng - Đào tạo nội bộ GetFly
Marketing Automation - Kiến thức nền tảng - Đào tạo nội bộ GetFly
Marketing Automation - Kiến thức nền tảng - Đào tạo nội bộ GetFly
Marketing Automation - Kiến thức nền tảng - Đào tạo nội bộ GetFly
Marketing Automation - Kiến thức nền tảng - Đào tạo nội bộ GetFly
Marketing Automation - Kiến thức nền tảng - Đào tạo nội bộ GetFly
Marketing Automation - Kiến thức nền tảng - Đào tạo nội bộ GetFly
Marketing Automation - Kiến thức nền tảng - Đào tạo nội bộ GetFly
Marketing Automation - Kiến thức nền tảng - Đào tạo nội bộ GetFly
You’ve finished this document.
Download and read it offline.
Upcoming SlideShare
What to Upload to SlideShare
Next
Upcoming SlideShare
What to Upload to SlideShare
Next
Download to read offline and view in fullscreen.

Share

Marketing Automation - Kiến thức nền tảng - Đào tạo nội bộ GetFly

Download to read offline

Kiến thức nền tảng về Marketing Automation
Đào tạo nội bộ GetFly CRM – Tháng 09/2017

Related Books

Free with a 30 day trial from Scribd

See all

Marketing Automation - Kiến thức nền tảng - Đào tạo nội bộ GetFly

  1. 1. MARKETING AUTOMATION NỀN TẢNG CƠ BẢN Duy Minh 2017
  2. 2. Đào Duy Minh 0915.921.508 minhdd@getflycrm.com duyminh1504@gmail.com Facebook.com/duyminh1504
  3. 3. 1. Khái niệm Marketing Automation 2. Các yếu tố liên quan tới Marketing Automation 3. Lập kế hoạch, xây dựng quy trình Marketing Automation 4. Triển khai chiến dịch 5. Kiểm soát, phân tích và điều chỉnh 6. Một số mẫu quy trình Marketing Automation
  4. 4. Một phần mềm – nền tảng công nghệ - thiết kế cho bộ phận Marketing để tăng hiệu quả tiếp thị trên các kênh online và tự động thực hiện các việc lặp đi lặp lại. Theo Mr. Wikipedia
  5. 5. Nhàn hơn Khách hàng hài lòng hơn Hiệu quả kinh doanh tốt hơnSố liệu rõ ràng hơn
  6. 6. - Công cụ để spam email, SMS, auto like, cmt, kết bạn - Hệ thống tự động chốt đơn hàng - Xây dựng 1 lần và dùng mãi mãi - Phao cứu sinh khi mô hình kinh doanh gặp trục trặc - Công cụ thần thánh để kiếm tiền - Thích hợp với mọi sản phẩm - Chỉ dành riêng cho bộ phận Marketing - Phải có nhiều người mới sử dụng được
  7. 7. - Theo dõi và thu thập dữ liệu - Đưa ra dự báo - Thực hiện - Tổng hợp báo cáo - Tối ưu
  8. 8. - Landing Page - Form nhập thông tin - Dynamic content (Nội dung động) - Email marketing - Mobile marketing (MKT điện thoại) - Social marketing (MKT mạng xã hội) - CRM (Quản lý quan hệ khách hàng) - Campaign Management (Quản lý chiến dịch) - Predition (Dự báo bán hàng) - Analytics & Optimize (Phân tích dữ liệu &Tối ưu)
  9. 9. XẾP HÌNH Tại sao kết quả khác nhau?
  10. 10. - Chiến lược - Ý tưởng - Kế hoạch - Quy trình - Thực thi - Phân tích - Tối ưu
  11. 11. Website • Theo dõi hành vi • Nội dung động • Thu thập thông tin • Phân tích website Trước bán • Tích hợp CRM • Tích hợp MXH • Phân khúc khách hàng • Thiết lập chiến dịch • Kịch bản tự động • A/B Testing • Nuôi dưỡng • Dự báo Trong bán • Thông tin • Quy trình tự động • Tạo lịch, thông báo real-time cho NVKD Sau bán • Chăm sóc sau bán • Tự động báo cáo • Tối ưu chiến dịch • Tái áp dụng quy trình
  12. 12. - Tracking (theo dõi) - Gathering (thu thập) - Analytics (Phân tích) - Dynamic content (Nội dung động) - Mobile Optimize (Tối ưu trên di động)
  13. 13. Lead (Đầu mối) Account (Tài khoản) Opportunity (Cơ hội kinh doanh) Contact (Người liên hệ) Cơ hội 1 Cơ hội 2 Cơ hội 3 Cty ABC Nguyễn A CEO
  14. 14. - Kích hoạt theo sự kiện - Lịch trình theo kịch bản - Nội dung hướng theo từng phân khúc - Cá nhân hóa tới từng khách hàng - Theo dõi hành vi mở email, click link
  15. 15. - Multi channel (Đa kênh) - SMS Marketing - Push Notification (Đẩy thông báo) - In-App Message (Tin nhắn trong ứng dụng) - Theo dõi hành vi, kích hoạt theo sự kiện
  16. 16. - Phân tích hành vi trên mạng xã hội - Liên kết dữ liệu - Tiếp nhận thông tin khách hàng - Kích hoạt kịch bản bán hàng theo sự kiện
  17. 17. Thiết lập A/B Testing Triển khai Báo cáoPhân tích Tối ưu Lập kế hoạch
  18. 18. LẬP KẾ HOẠCH
  19. 19. - Cụ thể - Đo lường được - Có thể đạt được - Phù hợp - Thời hạn rõ ràng
  20. 20. Duy Minh - Nam, 34t - Kinh doanh - 20tr/tháng - Đại học - Hà Nội - Đã kết hôn • Sống ở chung cư, cùng vợ con • Nuôi 1 con chó - Đồ công nghệ - Nhạc cổ điển - Online facebook - Đọc báo điện tử - Cuối tuần mua sắm tại siêu thị - Xem TV từ 19h đến 20h - Mua nhà trong 2 năm tới - Thăng tiến tới vị trí trưởng phòng kinh doanh - Xây dựng quan hệ với các chuyên gia trong ngành - Muốn nâng cấp hệ thống hạ tầng, nhưng không có quyền quyết - Sếp của tôi sẽ không đồng ý duyệt - Linh kiện, thiết bị xuất xứ từ 1 doanh nghiệp mới, chưa có uy tín - Tụt hậu so với mặt bằng chung - Không thăng tiến trong sự nghiệp
  21. 21. MARKETING FLOWCHARTFB SEO PR Ads Blog Landing Page A Blog B Danh sách Lead Shop Đại lý Đối tác Bán hàng Marketing Automation (Nuôi dưỡng) Danh sách Customer Youtube Khác Marketing Automation (CSKH) Cung cấp dịch vụ Chính sách CSKH Khách hàng thân thiết Giới thiệu bạn bè Referral
  22. 22. LIFE-CYCLE MARKETING Thu hút (Traffic) Lấy thông tin (Lead) Nuôi dưỡng (Opportunity) Chốt sales (Customer – Account) Cung cấp dịch vụ Bán thêm (Upsell) Giới thiệu (Referral)
  23. 23. Mức độ Suy nghĩ Hành động Hâm mộ Fan cuồng Chiến đấu tới cùng vì sản phẩm Yêu mến Hài lòng với chất lượng dịch vụ Gắn bó với sản phẩm Mua thêm Giới thiệu bạn bè sử dụng sản phẩm Tin tưởng Xác định nhu cầu Tin tưởng vào sản phẩm, doanh nghiệp Mua hàng Thích Phát sinh nhu cầu Đắn đo, lưỡng lự Tìm kiếm thông tin So sánh giá cả, tính năng Hỏi ý kiến người khác Nhận biết Đã biết đến doanh nghiệp, sản phẩm Chấp nhận các thông điệp từ doanh nghiệp Lạnh Không biết doanh nghiệp, sản phẩm Ghét Không thích sản phẩm, doanh nghiệp Kể cho bạn bè về việc không hài lòng với sản phẩm Chê bai sản phẩm, doanh nghiệp, kêu gọi tẩy chay
  24. 24. XÂY DỰNG CUSTOMER JOURNEY MAP (GIẢ ĐỊNH) Chân dung khách hàng: Anh An, 28 tuổi, nhân viên văn phòng, thu nhập 10tr/tháng, độc thân, ở HN, đi xe máy, nhà nuôi chó Mục đích: Học tiếng Anh để sau này thu nhập cao hơn
  25. 25. VD CUSTOMER JOURNEY MAP
  26. 26. VD CUSTOMER JOURNEY MAP
  27. 27. Marketing Sales Kế toán CSKH Nguồn 1 2 3 2 End $$$ Yes No
  28. 28. Lead đăng ký trên landing page Chiến dịch Ngày 2 Email tặng Ebook Ngày 4 Ngày 6 Email 10 tặng video Email cảm ơn SMS nhắc lịch hẹn SMS chào buổi sáng Email hẹn gặp mặt CUSTOMER SMS cảm ơn
  29. 29. XA GẦN TỪNG BƯỚC
  30. 30. Nội dung đóng vai trò quan trọng trong thành công của Marketing Automation
  31. 31. CÁC LOẠI EMAIL 1. Newsletter 2. Mời tham dự sự kiện 3. Giới thiệu doanh nghiệp, câu chuyện thương hiệu 4. Nuôi dưỡng trước bán hàng 5. Cá nhân: Tâm sự, kể chuyện, trao đổi, đưa ra ý kiến 6. Bán hàng: Giới thiệu sản phẩm, giảm giá, khuyến mại 7. Hệ thống: Thông báo, xác nhận giao dịch, nâng cấp 8. Tặng giá trị 9. Chúc mừng: Sinh nhật, ngày lễ, Tết 10.Thăm dò, khảo sát ý kiến 11.Mời hợp tác 12.Cảm ơn 13.Thông cáo báo chí 14.Giáo dục thị trường
  32. 32. THỜI GIAN MỞ EMAIL 7% 5% 3% 1% 20% 15% 10% 5% 0h 4h 8h 12h 16h 20h CN T2 T3 T4 T5 T6 T7 Trong ngày Trong tuần
  33. 33. Thiết lập A/B Testing Triển khai Báo cáoPhân tích Tối ưu Lập kế hoạch
  34. 34. - Chỉ số nào quan trọng? - Tỷ lệ chuyển đổi qua mỗi bước quy trình - Doanh số của mỗi kênh? - Doanh số theo nguồn? - Chi phí - hiệu quả chiến dịch? ROI? - So sánh giữa các chiến dịch? Chiến dịch nào thành công? Thất bại? Tại sao? - Đâu là những khâu đã ổn? Chưa ổn? - Can thiệp vào khâu nào để thay đổi?
  • DngHong98

    Apr. 7, 2018
  • Joianna9x

    Sep. 19, 2017
  • thutrangids

    Sep. 18, 2017

Kiến thức nền tảng về Marketing Automation Đào tạo nội bộ GetFly CRM – Tháng 09/2017

Views

Total views

499

On Slideshare

0

From embeds

0

Number of embeds

0

Actions

Downloads

39

Shares

0

Comments

0

Likes

3

×