Successfully reported this slideshow.
We use your LinkedIn profile and activity data to personalize ads and to show you more relevant ads. You can change your ad preferences anytime.
Upcoming SlideShare
What to Upload to SlideShare
Next
Download to read offline and view in fullscreen.

Share

Email Marketing - Đào tạo nội bộ GetFly

Download to read offline

Tài liệu đào tạo nội bộ GetFly CRM. Chủ đề Email Marketing.

Related Books

Free with a 30 day trial from Scribd

See all

Email Marketing - Đào tạo nội bộ GetFly

  1. 1. ĐÀO TẠO NỘI BỘ EMAIL MARKETING DUY MINH 2017
  2. 2. NỘI DUNG 1. Những sai lầm Email Marketing 2. SPAM – Những điều cần tránh 3. Tăng tỷ lệ Inbox, mở email 4. Xây dựng kế hoạch Email Marketing 5. Các loại Email 6. Tiêu đề Email 7. Nội dung Email 8. Email Template
  3. 3. XIN PHÉP KHÔNG ĐỀ CẬP TỚI 1. Data mining 2. Machine learning 3. Omnichannel 4. Trí tuệ nhân tạo 5. Growth Hacking 6. A/B Test 7. Email Tool 8. Coding 9. Thiết kế và các kỹ thuật thị giác 10.Thanh toán trực tuyến
  4. 4. EMAIL MARKETING - WHY?
  5. 5. XU HƢỚNG EMAIL MARKETING 2017 Email Marketing tƣơng tác Cá nhân hóa nội dung email với Big Data Email chứa Video Html5 Email tự động Email kết hợp Omnichannel Email encryption
  6. 6. BÁO CÁO THỊ PHẦN EMAIL 12/2016
  7. 7. TỶ LỆ EMAIL TRÊN DI ĐỘNG 12/2016
  8. 8. TOP 10 ỨNG DỤNG EMAIL 12/2016
  9. 9. THÔNG SỐ EMAIL MARKETING THÁNG 01-2017 (1)
  10. 10. THÔNG SỐ EMAIL MARKETING THÁNG 01-2017 (2)
  11. 11. THÔNG SỐ EMAIL MARKETING THÁNG 01-2017 (3)
  12. 12. THÔNG SỐ EMAIL MARKETING THÁNG 01-2017 (4)
  13. 13. XÂY DỰNG KẾ HOẠCH EMAIL MARKETING
  14. 14. BÀI TẬP XÁC ĐỊNH PHÂN KHÚC KHÁCH HÀNG 1. Địa lý 2. Nhân khẩu 3. Hành vi 4. Tâm lý
  15. 15. BÀI TẬP VẼ CHÂN DUNG KHÁCH HÀNG MỤC TIÊU
  16. 16. BÀI TẬP XÁC ĐỊNH LỢI ĐIỂM BÁN HÀNG ĐỘC NHẤT
  17. 17. Thu hút (Traffic) Lấy thông tin (Lead) Nuôi dưỡng (Opportunity) Chốt sales (Customer) Cung cấp dịch vụ Bán thêm (Up- sell, Cross-sell) Giới thiệu (Referral) LIFE CYCLE MARKETING
  18. 18. FB SEO PR Ads Blog Landing Page 1 Landing Page 2 Danh sách Lead Shop Đại lý Đối tác Bán hàng Marketing Automation (Bán hàng) Danh sách Customer Youtube Khác Marketing Automation (CSKH) Cung cấp dịch vụ Chính sách CSKH Khách hàng thân thiết Giới thiệu KH Referral MARKETING FLOWCHART (GIẢ ĐỊNH)
  19. 19. CÁC LOẠI EMAIL 1. Newsletter 2. Mời tham dự sự kiện 3. Giới thiệu doanh nghiệp, câu chuyện thương hiệu 4. Nuôi dưỡng trước bán hàng 5. Cá nhân: Tâm sự, kể chuyện, trao đổi, đưa ra ý kiến 6. Bán hàng: Giới thiệu sản phẩm, giảm giá, khuyến mại 7. Hệ thống: Thông báo, xác nhận giao dịch, nâng cấp 8. Tặng giá trị 9. Chúc mừng: Sinh nhật, ngày lễ, Tết 10.Thăm dò, khảo sát ý kiến 11.Mời hợp tác 12.Cảm ơn 13.Thông cáo báo chí 14.Giáo dục thị trường
  20. 20. HÃY LẮP CÁC MẢNH GHÉP THÀNH MỘT BỨC TRANH HOÀN CHỈNH
  21. 21. AUTOMATION – TUYỆT VỜI
  22. 22. TĂNG TỶ LỆ INBOX, GIẢM SPAM
  23. 23. LƢU TRÌNH CỦA EMAIL
  24. 24. CƠ CHẾ CHẶN THƢ RÁC
  25. 25. HÕM THƢ SPAM CỦA TÔI Tiêu đề toàn chữ in hoa Tiêu đề cộc lốc, chứa số Chứa từ “nhạy cảm” Giả mạo
  26. 26. MỘT SỐ SPAM MAIL CHỨA TỪ “NHẠY CẢM”
  27. 27. TRÁNH PHẠM LUẬT CAN-SPAM Không chứa thông tin “lừa đảo” Địa chỉ rõ ràng Có link ngừng nhận email (Opt-out, Unsubscribe)
  28. 28. BỘ LỌC THƢ RÁC VÀ HỆ THỐNG FIREWALL Nội dung email Metadata minhdd@getflycrm.com user domain Địa chỉ IP Dịch vụ gửi email Code htmlTiêu đề Báo cáo từ ngƣời nhận
  29. 29. TRÁNH SPAM Lấy email qua Opt-in, Double Opt-in Đừng dùng tool quét email Tƣơng tác ngay khi khách hàng đăng ký Đừng gửi vào email chết
  30. 30. NHỮNG TỪ “THÔ THIỂN” NÊN TRÁNH (1) Thƣơng mại Tài chính Thu nhập Marketing Hạ giá Lợi nhuận Kiếm tiền Quảng cáo Hàng chất lượng Tiền Nhận tiền click Mua trực tiếp Tín dụng Thêm tiền Vào đây Mua sắm Rẻ Triệu đô Theo Đơn hàng Hoàn tiền Tiền Theo dõi Bán hàng Mặc cả Thu nhập Đừng xóa Nhận Giảm giá Làm giàu Số 1 Thanh lý Chiết khấu Giàu hơn Hàng đầu Xả hàng Tiết kiệm Tỷ phú Trở thành thành viên Giá phải chăng Lợi nhuận Triệu phú Lựa chọn Cam kết Đầu tư Chúc mừng
  31. 31. NHỮNG TỪ “THÔ THIỂN” NÊN TRÁNH (2) Miễn phí CTA Sắp hết Giảm giá Ăn uống Quà miễn phí Đăng ký ngay Chỉ trong hôm nay 100% Giảm cân Cài miễn phí Mua ngay Thời hạn đến 50% Thon gọn Cài đặt miễn phí Dùng ngay Thời gian Giảm giá Hoàn toàn tự nhiên Tải xuống miễn phí Vào ngay Nhanh Tặng quà Dùng thử Cài đặt ngay Nhanh tay Quà tặng Trải nghiệm thử Click vào đây Nhanh chân Phần thưởng Thử sản phẩm Người đầu tiên Kẻo hết Người chiến thắng Không mất tiền Đặt hàng Ngay lập tức Lĩnh thưởng Đừng bỏ lỡ Đổi thưởng Sale off
  32. 32. Thời gian hợp lýChia nhóm Tránh từ “nhạy cảm”Tiêu đề trúng Insight Gọi trúng tên khách hàng TĂNG TỶ LỆ MỞ EMAIL
  33. 33. KHÁCH HÀNG XÓA THƢ QUẢNG CÁO KHI NÀO? 30% sau khi đọc tiêu đề 31% sau khi đọc nội dung email 13% trong vòng 1 ngày 11% trong ngày 2 và 3 4% trong ngày 4,5,6,7 3% trong 1 tháng 3% ngoài 1 tháng 5% không xóa thƣ
  34. 34. THỜI GIAN MỞ EMAIL 7% 5% 3% 1% 20% 15% 10% 5% 0h 4h 8h 12h 16h 20h CN T2 T3 T4 T5 T6 T7 Trong ngày Trong tuần
  35. 35. TĂNG TỶ LỆ CLICK TRONG EMAIL Content “xịn” Tƣơng thích Mobile CTA mạnh và rõ Chèn Video Tặng thêm quà
  36. 36. TĂNG TỶ LỆ MỞ: TIÊU ĐỀ EMAIL
  37. 37. TIÊU ĐỀ EMAIL – ĐỪNG TỰ SÁT 1. Tiêu đề quyết định email có được mở ra đọc hay không 2. Thời gian người dùng quyết định mở email khoảng 3s 3. Là thứ bị hệ thống chống Spam quét “nhiệt tình” 4. Ngắn là tốt, khách hàng dùng mobile rất nhiều (54%) 5. Ngắn quá, chỉ có 1 chữ => Spam 6. Gửi hàng loạt email trùng tiêu đề => Spam Spam Spam 7. Tiêu đề không liên quan nội dung cũng => dễ ăn gậy 8. Sai chính tả => dễ ăn MAPS 9. Chứa nhiều ký tự quái dị => Sp@m!#$%^&*() 10.Chứa nhiều số => Spam696969696969 11.VIẾT IN HOA TỪ ĐẦU TỚI ĐUÔI => SPAM
  38. 38. CÁCH VIẾT TIÊU ĐỀ EMAIL 1. Làm bạn với hình, làm tình với chữ 2. Content hay nói thay nước bọt 3. Tử huyệt cảm xúc 4. Thôi miên bằng ngôn từ 5. Lời tự thú của bậc thầy quảng cáo ĐỌC CÁC CUỐN SÁCH: Tiếp đến, dành ra 30 – 40h đọc các mẫu quảng cáo trên mạng xã hội, các email quảng cáo.
  39. 39. TIÊU ĐỀ EMAIL – NẾU BẠN LƢỜI 1. Số ở đầu tiêu đề “69 tuyệt chiêu của…” 2. Sử dụng ngôn ngữ cường điệu “làm đẹp sởn gai ốc,..” 3. Ý tưởng lạ “Mặc váy có phải đặc quyền của chị em” 4. Đe dọa “5 năm đại học đi tong chỉ vì…” 5. Hướng dẫn “12 cách bảo quản…” 6. Câu hỏi “Anh Minh có thích ăn rau rền không?” 7. Lợi ích “Trắng da sạch lông với…” 8. Khơi gợi nỗi đau “Chồng em 3 phút đã…” 9. Ngày lễ, dịp quan trọng “Noel này, bạn có…” 10.Người nổi tiếng “Donald Trumph vừa chứng minh…” 11.Quà tặng dành riêng “Tri ân khách hàng tuổi Mão” 12.Tò mò “Công năng thần kỳ của dưa chuột”
  40. 40. THƢ SPAM – WHY?
  41. 41. THƢ INBOX – HOW?
  42. 42. TĂNG TỶ LỆ CLICK: NỘI DUNG EMAIL
  43. 43. NỘI DUNG EMAIL 1. Thiết kế tương thích khi xem trên mobile 2. Đừng dài quá, khách hàng “siêu lười” 3. Chứa link unsubscribe (opt-out) 4. Ghi địa chỉ của mình 5. Cẩn thận dính link lung tung phía sau text 6. Đừng ném 1 bức ảnh to đùng trong email, đừng dùng nhiều hơn 4 ảnh. 7. Không dùng nhiều màu chữ lòe loẹt 8. Nút CTA rõ, nổi bật, có thể rải nhiều vị trí 9. Tránh chèn quá nhiều link 10.Tự nhiên bao giờ cũng tuyệt 11.Tránh dùng font, cỡ chữ lộn xộn 12.Gọi tên khách hàng (anh Linh, chị Nga), đừng dùng đại từ chung chung (anh/chị, quý vị, bạn, quý khách, quý ông/quý bà) 13.Tránh gửi email dung lượng lớn (<2MB là đẹp) 14.Sử dụng template để tăng độ chuyên nghiệp 15.Trạng thái tâm lý thay đổi theo khung giờ 16.Hành vi thay đổi theo phân khúc 17.P/S: Dòng tái bút bao giờ cũng giữ mắt người đọc
  44. 44. CONTENT DÍNH GẬY
  45. 45. CONTENT TÀM TẠM
  46. 46. GIÁM SÁT THÔNG SỐ & ĐÁNH GIÁ HIỆU QUẢ 1. Số lượng và tỷ lệ email đã gửi thành công – email chết 2. Số lượng click và tỷ lệ CTR (click through rate) 3. Tỷ lệ chuyển đổi (conversion rate) 4. Tỷ lệ ROI (return on invessment)
  47. 47. Nếu bạn xem tới trang cuối, tôi xin “tự thú”: Tôi đã cố tình đặt 03 bẫy trong nội dung file trình bày này. Nếu bạn phát hiện được đủ 3 cái bẫy, hãy liên hệ với tôi qua email bên dưới. Tôi sẽ rất hân hạnh mời bạn 1 tách coffee, biết đâu sau tách coffee này, chúng ta lại có thêm vài điều thú vị. XIN CẢM ƠN! Duy Minh (minhdd@getflycrm.com hoặc duyminh1504@gmail.com)
  • GetflyCRM

    Jun. 27, 2017
  • NamHong77

    Jun. 27, 2017

Tài liệu đào tạo nội bộ GetFly CRM. Chủ đề Email Marketing.

Views

Total views

686

On Slideshare

0

From embeds

0

Number of embeds

14

Actions

Downloads

62

Shares

0

Comments

0

Likes

2

×