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Améliorez votre productivité et expérience client grâce à l'intelligence artificielle

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Vous souhaitez optimiser vos processus ? gagner en efficacité ? améliorer votre parcours utilisateur ?

Face au volume de données en constante augmentation au sein des entreprises, les technologies d’intelligence artificielle (IA) proposent une alternative intéressante facilitant l’ingestion, l’enrichissement et l’exploitation de leur information. La reconnaissance automatique du langage ou d’images permettent ainsi des expériences clients personnnalisées et réactives, offrant un avantage concurrentiel certain.

Et si les apports de l’IA sont indiscutables, la contextualisation de l’information permettant de fournir les bonnes données au bon moment démultiplient ces bénéfices pour les entreprises. A la clé : gain de temps et de productivité, personnalisation accrue de l’expérience client, réduction des coûts..

Au travers de ce webinar, découvrez comment intégrer ces technologies pour :

- Faciliter la classification des ressources afin de mieux les retrouver et les réutiliser
- Automatiser les activités et tâches répétitives
- Apporter de la valeur et permettre de nouvelles utilisations en liant vos ressources à vos autres applications
- Fournir des informations de manière prédictive

Published in: Technology
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Améliorez votre productivité et expérience client grâce à l'intelligence artificielle

  1. 1. Améliorez votre productivité et expérience client grâce à l'intelligence artificielle Grégory Carlin Platform Advocate, Nuxeo
  2. 2. Présentation de Nuxeo
  3. 3. Nuxeo réinvente la gestion du contenu d’entreprise et des ressources numériques  Transformation digitale  Optimisation du patrimoine informationel  Création de nouveaux revenus  ROI rapide Fondée en 2008 150 collaborateurs - 250 Clients Un réseau actif de partenaires 9 bureaux dans le monde Visionnnaire pour la seconde année consécutive dans le Gartner CSP 2018 Leader dans le Gartner DAM Market Guide Juin 2018 Acteur Majeur des solutions DAM 2018 de Forrester Research Deloitte Technology Fast 500 2017 : parmi les entreprises ayant la plus forte croissance Plateforme de Services de Contenus
  4. 4. Nuxeo offre la plateforme la plus moderne et évolutive du marché pour adresser l’ensemble de vos besoins d’aujourd’hui et de demain Digital Asset Management Gérez l’ensemble du cycle de vie de vos ressources numériques de leur creation à leur diffusion. Offrez à votre marque de nouveaux atouts Gestion des connaissances Fournissez l’information nécessaire à vos collaborateurs. Renforcez la connaissance des employés Gestion de contenu d’entreprise Transformez la manière de créer et gérer vos contenus d’entreprise. Partagez vos informations critiques au sein de votre organisation Gestion de dossiers Optimisez vos processus grâce à une meilleure gestion de vos données et contenus. Améliorez votre service clients ou partenaires Une nouvelle génération de solution de gestion de contenu
  5. 5. Présentation de concepts
  6. 6. Qu’est-ce que l’IA ? Systèmes capables de répliquer certaines capacités humaines 6 Quelques exemples  Ce qu’un humain réalise en moins de 3 secondes  Traitement d’images / Reconnaissance de texte  Aide au choix: planning, dépenses, tâches quotiennes  Maisons connectées  Conduite assistée
  7. 7. Délivrer du contenu intelligent  Faciliter l’ingestion de documents afin de mieux les retrouver et les réutiliser  Révéler la valeur cachée des contenus numériques  Automatiser les activités et tâches répétitives, en réduisant les interactions superflues  Fournir des informations de manière prédictive 7 Utiliser l’intelligence artificielle pour accélérer vos processus et obtenir une meilleure vision du fond documentaire
  8. 8. Classification  Reconnaissance de type de contenus  Contrats, factures, proposition commerciale, photo produit... Extraction des entités  Automatiser les liens entre les images et des documents (localisation, personnes, organisations) Recommendations  Documents similaires, dossiers cibles potentiels Identification de personnes et VIP Détection de tendances et de la pertinance des contenus Cas d’usage
  9. 9. Nuxeo Vision Une première approche
  10. 10. Nuxeo Vision 10  Intégration de services d’intelligence externes comme Google Vision, Amazon Recognition, etc  Module générique Couleurs OCR Marques et logos Modération de contenus Labels
  11. 11. Démonstration
  12. 12. Quelles limitations ? 12 L’information dans son contexte S’appuie sur des modèles génériques, sans lien avec les référentiels de l’entreprise Un potentiel inexploité Recherche infructueuse, non prise en compte des types de documents de l’entreprise
  13. 13. L’ambition de Nuxeo sur l’AI 13 Ballon Blanc Chaise Propriété Valeur Saison Printemps / Eté Année 2018 Model YTR345 Marque ACME Extérieur Intitulé Fauteuil confort Couleur Blanc vintage Nuxeo Vision Nuxeo AI
  14. 14. Nuxeo AI
  15. 15. Les objectifs de Nuxeo AI ENRICHISSEMENT ET SUGGESTION Ajouter et suggérer des informations complémentaires aux contenus MODELES PERSONNALISES Intégrer la structuration et les informations du système d’information d’entreprise FLUX D’APPRENTISSAGE Apprendre et améliorer les processus métier à partir d’informations stockées dans la base documentaire AIDE A LA DECISION Assister les utilisateurs lors de tâches de workflow et recevoir la bonne information au bon moment
  16. 16. Enrichissement et suggestion Sentiments
  17. 17. Enrichissement et suggestion Célébrités
  18. 18. Taux de confiance / Scoring Ecriture Suggestion Rejet Il existe deux manières de modérer / confirmer les informations fournies par le Machine Learning  Workflow  Confirmation manuelle 70% 0% 70% 90% 100%
  19. 19. Enrichissement et suggestion 19 Sentiments Extraction de texte Célébrités Images appropriées Traduction Libellés
  20. 20. Modèles personnalisés 20 Référentiel produit CRMMDM Data Warehouse Applications métier Import de documents
  21. 21. Modèles personnalisés 21  Détection de tendances  Suggestion de relation et d’action  Création de modèles simples 320 . . . 330 21 . 39 325 Femme Homme Enfant Femme Homme Enfant VRAIS LABELS LABELSPREDITS
  22. 22. Modèles personnalisés 22 Facture
  23. 23. Modèles personnalisés 23 Numéro de commande
  24. 24. Modèles personnalisés 24 Nom de document, fichier, nom du fournisseur
  25. 25. Modèles personnalisés 25
  26. 26. Flux d’apprentissage  Confirmer ou corriger le Machine Learning pour améliorer les processus business  Auditer les modèles personnalisés pour les activer ou désactiver suivant leurs statistiques
  27. 27. Aide à la décision  Aider sur la réalisation de tâches de workflows  Afficher les actions pertinentes au bon moment  Assigner la tâche à la meilleure personne
  28. 28. En résumé 28 Une structure générique pour stocker les données d'enrichissement Un service pour définir des chaines de processing dédiées AI (modèles customisés en local, ou via les API cloud) Facile de réentrainer à partir de contenus stockés dans Nuxeo Une pipeline pluggable à partir de données génériques pour stocker les informations d'enrichissement
  29. 29. 29 Des questions?
  30. 30. Merci! marketing@nuxeo.com

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