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Améliorer l'expérience client dans la banque

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Le secteur bancaire et celui des assurances évoluent à grand pas, soumis à une pression concurrentielle forte et à des usages nouveaux directement issus des environnements connectés et mobiles dont dispose désormais chaque client. Les attentes des clients – nouveaux services digitaux, nouvelle expérience, multiplication et personnalisation des interactions - sont élevées, elles imposent au secteur de se réinventer.

Créer une nouvelle expérience clients repose notamment sur la capacité à imaginer de nouveaux services clients, des services que les entreprises souhaitent monétiser et valoriser face à la baisse progressive de leurs marges sur leurs marchés traditionnels.

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Améliorer l'expérience client dans la banque

  1. 1. Comment améliorer productivité et satisfaction client grâce à la modernisation des systèmes d'information ? Cas concret d'une grande banque anglaise
  2. 2. Nuxeo offre la plateforme la plus moderne et évolutive du marché pour adresser l’ensemble de vos besoins d’aujourd’hui et de demain Digital Asset Management Offrez à votre marque de nouveaux atouts Gestion des connaissances Renforcez la connaissance de vos employés Gestion de contenu d’entreprise Partagez vos informations critiques au sein de votre organisation Gestion de dossiers Améliorez votre service clients ou partenaires Une nouvelle génération de solution de gestion de contenu
  3. 3. Moderniser ses systèmes d’information
  4. 4. Les défis de la gestion de l’information 4 des entreprises déclarent avoir des difficultés à trouver l’information rapidement. des organisations estiment que l’accès à l’information cloisonnée au sein des systèmes hérités est ESSENTIEL. des organisations ne parviennent pas à connecter leurs contenus provenant de différents systèmes. 76% 75% 79%
  5. 5. Comment y répondre ?
  6. 6. Connecter & Consolider 6 Connecter Permet aux entreprises de se connecter aux sources d’information existantes Consolider Facilite la migration de l’information à son propre rythme Une approche en deux temps de la modernisation des systèmes d’information
  7. 7. Les bénéfices de la modernisation Connecter Consolider Benefices clés • Se connecter aux différents systèmes • Tirer parti des investissements existants • Profiter d’un ROI plus élevé • Une plateforme pour le long terme Benefices clés • Réduire l’importance des systèmes hérités • Réduire de manière conséquente le TCO • Profiter d’une solution unique pour gérer son information
  8. 8. Cas concret
  9. 9. Une des plus grandes banques du Royaume- Uni adopte Nuxeo pour répondre aux nouvelles attentes de ses clients et aux besoins du marché Répondre à l’évolution des attentes de ses clients et du marché Pour rester competitive sur un marché en pleine evolution. Des milliards de documents répartis dans plusieurs systèmes. 20000 employés. Des centaines de filiales, 2,5 milliards de documents. De nombreux doublons au sein de divers systèmes et plateformes de gestion de contenu. Des contraintes de mise en conformité et sécurité fortes Besoin de rationaliser ses systèmes et processus de gestion de l’information.
  10. 10. Pourquoi Nuxeo? 10 Une approche agile Un modèle de métadonnnées flexible facilitant la migration des documents et la mise en conformité. Une plateforme ouverte API : Connection de l’interface utilisateur offrant ainsi une expérience client optimale La réactivité de l’équipe Nuxeo Une équipe expérimentée conservant la réactivité d’une startup. Une solution accompagnant la transformation digitale Agilité lors du développement et du déploiement de nouvelles applications. Les bénéfices  Amélioration de l’expérience clients  Migration de 2,5 milliards de documents  Gain de productivité  S’adapter aux nouvelles règlementations et exigences de sécurité – telles que le RGPD.  Casser les silos d’information pour disposer d’une vue unique et centralisée de ses contenus.
  11. 11. Présentation de Nuxeo
  12. 12. Nuxeo Editeur logiciel de gestion de contenus numériques. Considéré Visionnaire sur son marché et reconnu par de nombreux analystes du secteur, Nuxeo est une entreprise innovante, proposant une approche moderne de la gestion de l’information d’entreprise. Nous privilégions l’ouverture : open-source, transparence, ouverture sur le monde. Fondée en 2008 8 bureaux dans le monde  150 employés dans le monde  250 clients, un réseau actif de partenaires  Fait partie des entreprises à plus forte croissance du classement Deloitte Fast 500  Top 250 EY, Classement FrenchWeb, Visionnaire du MQ des CSP de Gartner, etc.
  13. 13. Nos bureaux 13 Los Angeles, CA Silicon Valley, CA New York, NY Washington, DC Lisbon, Portugal Paris, France London, UK Tokyo, Japan 3
  14. 14. Nos clients 14
  15. 15. Thank you! Thomas Delanous Solutions Consultant contact@nuxeo.com www.nuxeo.com

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