Pelanggan adalah (menurut istilah resmi) :
orang yg membeli (menggunakan dsb)
barang (surat kabar dsb) secara tetap
Refere...
Pelayanan adalah (menurut istilah resmi) :
(1) perihal atau cara melayani
(2) usaha melayani kebutuhan orang lain
dng memp...
Sejarah Perkembangan Pelayanan :
Dahulu para pelaku usaha, para penyedia barang
dan jasa, hanya peduli menjual produk
seba...
Pelayanan kurang berkualitas :
 ketika pelanggan dianggap hanya sebagai
nomor seri produk
 ketika pelanggan dianggap han...
Fakta – fakta :
 Pelanggan adalah manusia biasa yang bisa
salah
 Kadar manfaat produk berbeda pada setiap
pelanggan
 Ke...
“ Pelanggan adalah raja ”
“ Perlakukan orang lain seperti Anda
ingin diperlakukan ”
Tepatkah 2 pernyataan itu?
Bila tidak ...
Kisi – kisi materi :
 Bagaimana mengenali diri sendiri untuk
pegang kendali
 Program ulang software emosi sehingga
menja...
Dalam Workshop ini peserta tidak hanya
mendapatkan banyak jawaban, tidak hanya
mendapatkan banyak informasi, tidak hanya
m...
Cahaya Selaras Insani
Spirit – Selaras - Solusi
Great Service as A Human (Excellent Service ++)
Upcoming SlideShare
Loading in …5
×

Great Service as A Human (Excellent Service ++)

13,119 views

Published on

Pelayanan yang hebat sebagai manusia dengan cara manusiawi

Published in: Business
0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total views
13,119
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
12,328
Actions
Shares
0
Downloads
28
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Great Service as A Human (Excellent Service ++)

  1. 1. Pelanggan adalah (menurut istilah resmi) : orang yg membeli (menggunakan dsb) barang (surat kabar dsb) secara tetap Referensi: http://kamusbahasaindonesia.org/pelanggan/mirip#ixzz2XrA2xBYi Pelanggan adalah : Semua pihak yang merasakan manfaat, baik berupa barang maupun jasa, dari pihak lain. Pelanggan kita adalah semua orang yang merasakan manfaat dari kita. Dalam bisnis, pelanggan eksternal adalah semua pihak yang menggunakan dan merasakan manfaat produk perusahaan, sedangkan pelanggan internal adalah semua pihak dalam perusahaan yang merasakan manfaat dari kita. Jadi pada dasarnya hampir semua orang punya pelanggan Cahaya Selaras Insani Spirit – Selaras - Solusi
  2. 2. Pelayanan adalah (menurut istilah resmi) : (1) perihal atau cara melayani (2) usaha melayani kebutuhan orang lain dng memperoleh imbalan (uang) (3) kemudahan yg diberikan sehubungan dng jual beli barang atau jasa Referensi: http://kamusbahasaindonesia.org/pelayanan/mirip#ixzz2XrIPD1o6 Pelayanan adalah : Upaya memberikan manfaat yang maksimal dari suatu pihak kepada pelanggannya. Karena pada dasarnya semua orang punya pelanggan, maka semua orang harus melayani pelanggannya. Dalam bisnis, pelayanan yang baik kepada pelanggan eksternal sangatlah penting, sangat berpengaruh untuk keberlangsungan dan kesuksesan bisnis Bagaimana pelayanan yang baik? Benarkah saat ini tidaklah cukup dengan ‘baik’ saja untuk sebuah kualitas pelayanan? Cahaya Selaras Insani Spirit – Selaras - Solusi
  3. 3. Sejarah Perkembangan Pelayanan : Dahulu para pelaku usaha, para penyedia barang dan jasa, hanya peduli menjual produk sebanyak-banyaknya tanpa memperhatikan kualitas pelayanan. Kemudian mereka sadar bahwa tanpa pelayanan yang baik sangat sulit mempertahankan pelanggan yang sudah ada. Maka mulailah kualitas pelayanan diperhatikan meskipun hanya dalam hal-hal teknis. Dengan berjalannya waktu, kompetisi semakin ketat, secara teknis kualitas pelayanan sudah tidak ada perbedaan, maka para pelaku usaha memandang perlunya sesuatu yang lebih untuk meningkatkan kualitas pelayanan sehingga lebih baik dari kompetitor. Sesuatu yang tidak mudah ditiru kompetitor. Maka muncullah istilah “Excellent Service”, suatu pelayanan yang melibatkan emosi. Suatu pelayanan prima menggunakan perasaan. Saat ini, ternyata, pelayanan menggunakan perasaan tidaklah cukup membuat pelanggan jadi setia. Maka muncullah konsep pelayanan prima (excellent service) yang menggunakan sentuhan spiritual. Sebuah pelayanan yang hebat, tidak sekedar baik. Cahaya Selaras Insani Spirit – Selaras - Solusi
  4. 4. Pelayanan kurang berkualitas :  ketika pelanggan dianggap hanya sebagai nomor seri produk  ketika pelanggan dianggap hanyalah nomor antrian yang dihitung kwantitasnya.  ketika existensi pelanggan melekat pada jumlah atau nilai transaksi yang terjadi.  ketika pelaku pelayanan hanya mengacu pada list ‘how to do’  ketika senyum pelaku pelayanan hanya tentang gerakan bibir  ketika pelaku pelayanan bersikap bagaikan abdi yang patuh kepada raja tapi tanpa ketulusan  ketika pelaku pelayanan gagal meyakinkan dirinya sendiri tentang manfaat produknya  ketika pelaku pelayanan tidak bisa membedakan antara manfaat dengan fitur produknya Cahaya Selaras Insani Spirit – Selaras - Solusi
  5. 5. Fakta – fakta :  Pelanggan adalah manusia biasa yang bisa salah  Kadar manfaat produk berbeda pada setiap pelanggan  Ketidak tahuan pelanggan terhadap sebuah produk berpotensi besar menghilangkan manfaat produk tersebut bagi pelanggan  Kebutuhan setiap manusia berbeda-beda  Setiap orang ingin didengar dan diperhatikan  Setiap orang senang diperlakukan istimewa  Tidak ada seorang pun mau dirugikan  Masalah terbesar manusia adalah menemui hambatan untuk bahagia. Cahaya Selaras Insani Spirit – Selaras - Solusi
  6. 6. “ Pelanggan adalah raja ” “ Perlakukan orang lain seperti Anda ingin diperlakukan ” Tepatkah 2 pernyataan itu? Bila tidak tepat, bagaimana seharusnya? Haruskah selalu menuruti kemauan pelanggan? Bila pelanggan salah, bolehkah menegurnya? Bagaimana cara menegur pelanggan? Dalam melayani seharusnya menggunakan emosi atau tidak? Seberapa penting arti ketulusan dalam pelayanan? Bagaimana agar selalu tulus? …………? Banyak pertanyaan yang akan terjawab dalam workshop : Cahaya Selaras Insani Spirit – Selaras - Solusi
  7. 7. Kisi – kisi materi :  Bagaimana mengenali diri sendiri untuk pegang kendali  Program ulang software emosi sehingga menjadi manusia seutuhnya saat melayani  Bagaimana mengenali dan memahami pelanggan sebagai sesama manusia  Bagaimana menjalin hubungan saling menguntungkan dengan pelanggan, hubungan antar manusia  Bagaimana memenangkan hati pelanggan  Bagaimana membuat pelanggan enggan beralih ke lain hati  Bagaimana menjaga selalu win – win -win Cahaya Selaras Insani Spirit – Selaras - Solusi
  8. 8. Dalam Workshop ini peserta tidak hanya mendapatkan banyak jawaban, tidak hanya mendapatkan banyak informasi, tidak hanya menambah pengetahuan, tetapi peserta workshop akan merasakan sebuah pengalaman yang akan mengubah cara berpikir sehingga akan mampu melakukan pelayanan yang berkualitas tinggi sehingga bisa membahagiakan pelanggan dengan tetap menjaga kepentingan perusahaan, win – win – win. Cahaya Selaras Insani Spirit – Selaras - Solusi
  9. 9. Cahaya Selaras Insani Spirit – Selaras - Solusi

×