Successfully reported this slideshow.

Manajemen konflik

1,448 views

Published on

Mengapa manajemen konflik penting? 80% bisnis baru gagal dalam 1 tahun pertama.

Why Entrepreneurs Fail: Businesses fail because they suffer conflict over conflict.

Published in: Education
  • Be the first to comment

Manajemen konflik

  1. 1. Manajemen Konflik Entrepreneurship 3, Universitas Ciputra, 2011
  2. 2. Memahami apaitu konflik
  3. 3. Definisi “… Konflik adalah suatu bentuk ketidak setujuan yang alami terjadi ketika berhubungan dengan orang lain yang berbeda tingkah laku, keyakinan, nilai-nilai dan kebutuhan …” Entrepreneurship 3, Universitas Ciputra, 2011
  4. 4. Mengapa ini penting?80% bisnis baru gagal dalam 1 tahun pertama. Why Entrepreneurs Fail: Businesses fail because they suffer conflict over conflict. http://www.toiletpaperentrepreneur.com/recommendations/26-reasons-why-entrepreneurs-fail Entrepreneurship 3, Universitas Ciputra, 2011
  5. 5. Fakta:• Konflik dapat terjadi di rumah, pekerjaan maupun dengan orang yang akrab dengan kita• Konflik dapat terjadi kapan saja dan dimana sajaKesimpulan:• Konflik adalah hal yang tidak terhindarkan• Konflik dapat terjadi di dalam kelompok, antara individu dan kelompok atau antara kelompok dan kelompok bahkan antar organisasi• Konflik sepatutnya membantu tujuan organisasi dan pribadi Entrepreneurship 3, Universitas Ciputra, 2011
  6. 6. Roxane Salyer Lulofs• Dalam kajian persepsi, konflik muncul dalam situasi dimana: • Orang saling terkait • Orang menangkap bahwa ada sasaran yang berbeda atau cara mencapai sasaran yang berbeda atau • Orang menganggap pihak lain akan mengganggu atau merintangi mereka mencapai sumber atau imbalan yang tersedia tidak banyak Entrepreneurship 3, Universitas Ciputra, 2011
  7. 7. Productive andDestructive Conflict
  8. 8. Is all Conflict bad?Productive Conflict Destructive Conflict1.bila dari konflik, pihak-pihak 1.bila hasil konflik mengecewakan pihak-pihak yang terlibatyang terlibat merasa puasdengan hasilnya.. 2.bila konflik tadi dikembangkan dan berekskalasi2.Dan tiap-tiap orang merasa 3.bila pihak-pihak tadi kehilanganmendapatkan sesuatu dan persepektif mengenai tujuan awalkeseimbangan hubungan bersama, sehingga menekankan kemenangan dan melukai pihak lainantara kompetisi dan se optimal mungkinkerjasama tercapai Entrepreneurship 3, Universitas Ciputra, 2011
  9. 9. Personal vs Public ConflictPersonal Conflict Public Conflict1.konflik yang tidak mewakili 1.konflik yang dihadapi olehorganisasi/kelompok kita seseorang/kelompoknya2.misal 2 orang mahasiswa dengan kelompok lainbersaing memperebutkan cinta 2.misaldalam sebuahseorang mahasiswi kelompok didominasi oleh mahasiswa jurusan tertentu, maka potensi konflik dapat terjadi apabila tidak di manage dengan baik Entrepreneurship 3, Universitas Ciputra, 2011
  10. 10. Common Causes
  11. 11. People Factors• Dapat disebabkan oleh orang yang saling terkait dalam hal: • Pelanggaran Kesepakatan • Tabrakan Peran • Perbedaan Status • Kemampuan komunikasi yang tidak merata • Jalur komunikasi yang tersumbat Entrepreneurship 3, Universitas Ciputra, 2011
  12. 12. Perception Factors• Persepsi tentang sumber yang terbatas seringkali menimbulkan: • Persaingan yang tidak sehat • Sikap mau menang sendiri tanpa memikirkan win-win solution Entrepreneurship 3, Universitas Ciputra, 2011
  13. 13. Baik mengalah negosiasiMutu Relasi Buruk menghindar memaksa Buruk Baik Mutu Pencapaian Sasaran Entrepreneurship 3, Universitas Ciputra, 2011
  14. 14. The Five Dysfunctionsof a Team
  15. 15. The Five Dysfunctions of a Team Patrick Lencioni Inattention To Results Avoidance of Accountability Lack of Commitment Fear of Conflict Absence of Trust Entrepreneurship 3, Universitas Ciputra, 2011
  16. 16. Absence of Trust Entrepreneurship 3, Universitas Ciputra, 2011
  17. 17. 1. Tidak adanya rasa percaya (trust)• Rasa percaya berarti anggota tim tahu rekan satu tim mereka takkan memanfaatkan kerapuhan mereka.• Kerapuhan itu termasuk: 1. Ketidakmampuan dalam pekerjaan 2. Kelemahan dalam pergaulan 3. Kesalahan 4. Permintaan bantuanDengan rasa percaya, anggota tim benar-benar bisa memfokuskan semua energi dan perhatian mereka pada pekerjaan yang sedang dilakukan. Source: http://www.scribd.com/doc/14916326/Lima-Monster-Penghancur-Tim Entrepreneurship 3, Universitas Ciputra, 2011
  18. 18. Tanda-tanda tim yang tidak ada rasa percaya:1. Mereka tak suka menghadiri rapat2. Jarang meminta bantuan atau menawarkan bantuan kepada orang lain,3. Saling menyembunyikan kelemahan dan kesalahan mereka dan jarang menawarkan saran di luar area tanggung jawab mereka,4. Mereka saling menduga yang terburuk,5. Menyimpan dendam,6. Gagal mengenali dan memanfaatkan keterampilan dan pengalaman satu sama lain, dan7. Mencari alasan untuk tidak menghabiskan waktu bersama. Entrepreneurship 3, Universitas Ciputra, 2011
  19. 19. Peranan pemimpin1. Untuk menimbulkan rasa percaya, seorang pemimpin harus memperlihatkan kerapuhannya. Mengambil resiko kehilangan muka di depan tim mendorong yang dipimpin untuk melakukan hal yang sama.2. Tapi, hati-hati: seorang pemimpin yang memalsukan kerapuhannya untuk memanipulasi tindakan dan emosi orang lain akan cepat kehilangan rasa percaya tim. Entrepreneurship 3, Universitas Ciputra, 2011
  20. 20. 2. Ketakutan pada konflik Entrepreneurship 3, Universitas Ciputra, 2011
  21. 21. Tanda-tanda tim yang takut akan konflik:1. Membuang banyak waktu dan energi untuk menjaga dan mengelola relasi interpersonal.2. Rapat berlangsung membosankan karena menghindari isu-isu kontroversial yang penting bagi kesuksesan mereka,3. Tapi di luar rapat, politik “pintu belakang” dan serangan pribadi tumbuh subur4. Gagal memanfaatkan perspektif semua anggota tim. Entrepreneurship 3, Universitas Ciputra, 2011
  22. 22. Peranan pemimpin1. Pemimpin cenderung melindungi anggota timnya dari gangguan, namun ini membuat anggota tim tidak bisa mengembangkan keterampilan pengelolaan konflik yang bagus dan memperburuk keadaan.2. Seorang pemimpin perlu memberi contoh. Jika Anda menghindari konflik yang perlu dan produktif, Anda membiarkan kekacauan bertahan dan bahkan berkembang. Entrepreneurship 3, Universitas Ciputra, 2011
  23. 23. 3. Tidak adanya komitmen• Kecenderungan umum: anggota tim tidak memiliki komitmen karena ketidakjelasan dalam tim itu sendiri.• Tanda tim yang tidak ada komitmen adalah tidak memiliki arah, tujuan dan prioritas yang jelas. Entrepreneurship 3, Universitas Ciputra, 2011
  24. 24. Peranan pemimpin memastikan tim memiliki: •Arah •Prioritas •tujuan yang jelas untuk setiap orang. Entrepreneurship 3, Universitas Ciputra, 2011
  25. 25. 4. Penghindaran tanggung jawabKecenderungan umum 1: anggota tim yanghubungannya cukup dekat ragu-ragu untuk memintapertanggungjawaban karena tidak mau merusakhubungan pertemanan mereka.Fakta: ketika seseorang tidak memenuhi harapan, halitu justru akan merusak hubungan pertemanan. Entrepreneurship 3, Universitas Ciputra, 2011
  26. 26. Kecenderungan umum 2: pemimpin menjadi satu- satunya “sumber disiplin”.Anggota tim lain akan tetap diam dan cuek bahkan jila jelas-jelas ada sesuatu yang salah. Fakta: tekanan dari rekan membuat orang lebih bertanggung jawab. Entrepreneurship 3, Universitas Ciputra, 2011
  27. 27. Tanda tim yang memintaanggotanya bertanggung jawab:1. Punya standar yang sama untuk semua orang2. Setiap anggota tim selalu saling mengingatkan anggota lain untuk lebih bertanggung jawab3. Mereka mempertanyakan masalah secara terbuka. Entrepreneurship 3, Universitas Ciputra, 2011
  28. 28. Peranan pemimpin1. Mendorong dan mengizinkan anggota untuk saling memantau pelaksanaan tanggung jawab mereka saling meminta pertanggungjawaban.2. Bersikap jelas tentang apa yang perlu dicapai oleh tim, siapa yang harus mengerjakan apa dan bagaimana semua orang harus bersikap.3. Membuat semua keputusan jelas dan kasat mata supaya tidak ada yang lupa Entrepreneurship 3, Universitas Ciputra, 2011
  29. 29. 5. Ketidakpedulian pada hasil Kecenderungan umum: Anggota tim lebih peduli pada prestasi pribadi daripada tujuan tim. Entrepreneurship 3, Universitas Ciputra, 2011
  30. 30. Tanda-tanda tim yang tidakberfokus pada hasil bersama 1. Anggota tim hanya egois dan hanya mementingkan keberhasilan pribadi atau kelompoknya 2. Tidak peduli pada apa yang terjadi pada orang lain. Untuk dia, yang penting keberhasilannya. Entrepreneurship 3, Universitas Ciputra, 2011
  31. 31. Peranan pemimpin1. Pemimpin harus berfokus pada hasil bersama. Jika timnya merasakan pemimpinnya lebih menghargai tujuan pribadi, mereka akan terdorong untuk melakukan hal serupa.2. Pemimpin tim juga tidak boleh egois dan hanya memberika pengakuan pada mereka yang benar- benar mengupayakan pencapaian tujuan kelompok. Entrepreneurship 3, Universitas Ciputra, 2011
  32. 32. Summary Entrepreneurship 3, Universitas Ciputra, 2011
  33. 33. Resolving Conflict
  34. 34. Steps for resolving Conflict Michele Iaia1. Identifikasi permasalahannya2. Fokus ke masalah bukan pelakunya3. Dengarkan dengan pikiran terbuka4. Perlakukan perasaan orang dengan hormat5. Bertanggung jawab atas apa yang anda katakan dan perbuat Entrepreneurship 3, Universitas Ciputra, 2011
  35. 35. Steps for resolving Conflict – con’td6. Bertanyalah kepada diri sendiri : bagaimana anda melihat masalah ini7. Minta waktu sebentar bila ada permasalahan yang tidak dapat diselesaikan saat itu8. Saling berjanji untuk bertemu lagi setelah keadaan lebih terkendali Entrepreneurship 3, Universitas Ciputra, 2011
  36. 36. Don’t do this on Conlift Resolution Michele Iaia1. Saling mengejek nama2. Menyalahkan tindakan / perkataan orang lain3. Mengancam4. Menyela5. Merengek Entrepreneurship 3, Universitas Ciputra, 2011
  37. 37. Don’t do this on Conlift Resolution – Michele Iaia con’td6. Berteriak7. Memukul8. Melempar barang9. Menyulut kemarahan / tindak kekerasan10. Mengungkit masalah lampau11. Menjebak12. Gunnysacking (mengumpulkan semua kesalahan lampau dan mengeluarkannya secara bersamaan pada saat yang sama) Entrepreneurship 3, Universitas Ciputra, 2011
  38. 38. Thank YouThis module is created for courses in Universitas Ciputra and it is intended to be used as a teaching material module, any reproduction is not permitted without authorization Entrepreneurship 3, Universitas Ciputra, 2011

×