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Distribuição electrónica na hotelaria - Conferência Alojamento do Futuro/INVTUR 2014

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Apresentação realizada a 08 de Maio de 2014 na Universidade de Aveiro na conferência "Alojamento do futuro", integrada no INVTUR 2014.
O tema era a "Distribuição electrónica na hotelaria - casamento à força ou um pilar de sucesso?".

Published in: Technology
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Distribuição electrónica na hotelaria - Conferência Alojamento do Futuro/INVTUR 2014

  1. 1. electrónica distribuição na hotelaria   Nuno António Maio 2014
  2. 2. Errado!
  3. 3. Aumento das vendasTecnologia Estratégia +   =
  4. 4. “How much does a manager need to know about technology to operate a technology system?”
  5. 5. Otimizar website próprio para venda Design e usabilidade atraentes Estratégia
  6. 6. Otimizar website próprio para vendaEstratégia Imagens e vídeos de qualidade
  7. 7. Atualização frequente Otimizar website próprio para vendaEstratégia
  8. 8. Atributos geradores de credibilidade e confiança Otimizar website próprio para vendaEstratégia
  9. 9. Otimizar website próprio para vendaEstratégia Nos idiomas dos vários mercados com que trabalha
  10. 10. Otimizar website próprio para vendaEstratégia Botões call to action
  11. 11. Otimizar website próprio para vendaEstratégia Responsivo Dispositivo Visitas Reservas Noites Receita Mobile 21,50% 4,54% 3,24% 2,65% Tablet 14,70% 10,80% 10,33% 10,89% Desktop 63,80% 84,66% 86,43% 86,46% Dados 1º trimestre 2014 fonte: HeBS Digital
  12. 12. Conteúdos originais e únicos SEO – Search Engine OptimizationEstratégia
  13. 13. Estratégia Ligações internas e externas SEO – Search Engine Optimization
  14. 14. PPC - Pay Per Click PPV – Pay Per View SEM – Search Engine MarketingEstratégia Valores em USD Pesquisa GDN Custo médio por clique $0,29 $0,28 Taxa de conversão 1,45% 2,99% Custo médio por conversão $20,00 $9,36 fonte: wordstream Priceline.com   Marriot   Kayak   Expedia   Booking.com   $40,4M   Google AdWords – dados para a industria T&T 2011 $28,9M   $28,7M   $20,9M   $19,6M  
  15. 15. Registo da marca SEO – Search Engine MarketingEstratégia
  16. 16. Estratégia Otimização das landing pages SEO – Search Engine Marketing
  17. 17. SEO – Search Engine MarketingEstratégia Usar e abusar das ferramentas da Google: Analytics, Trends, Alerts, ...
  18. 18. Flash Expedia Booking Website Tarifa € 70,00 € 70,00 €70,00 €70,00 Oferta especial € 50,00 € 70,00 €70,00 €70,00 Comissão % 35% 25% 18% 5% ??? Valor comissão € 17,50 € 17,50 € 12,60 € 3,50 Receita líquida € 32,50 € 52,50 € 57,40 € 66,50 Custo distribuição € 37,50 € 17,50 € 12,60 € 3,50 Aprender com as OTA’sEstratégia
  19. 19. Flash Expedia Booking Website Tarifa € 70,00 € 70,00 €70,00 €70,00 Oferta especial € 50,00 € 70,00 €70,00 €70,00 Comissão % 35% 25% 18% 5% ??? Valor comissão € 17,50 € 17,50 € 12,60 € 3,50 Receita liquída € 32,50 € 52,50 € 57,40 € 66,50 Custo distribuição € 37,50 € 17,50 € 12,60 € 3,50 1 reserva de 1 noite por dia = € 9,10 x 365 dias = € 3.321,50 Aprender com as OTA’sEstratégia
  20. 20. 1% 8% 8% 16% 18% 42% 48% 51% Programas ambientais Eventos Facilidades Promoções Programas de fidelização Preço Localização Conteúdos gerados pelos utilizadores Conteúdos gerados pelos utilizadoresEstratégia
  21. 21. Conteúdos gerados pelos utilizadoresEstratégia
  22. 22. Conteúdos gerados pelos utilizadoresEstratégia
  23. 23. padrões Revenue ManagementEstratégia gestão da performance KPI’s tendências comportamentos por segmentos decisõesdenegócio
  24. 24. Permite a tomada de decisões com base em dados e factos Business analyticsEstratégia
  25. 25. Motor de reservasTecnologia Interface simplificado e multidispositivo
  26. 26. Preços e condições claras Motor de reservasTecnologia
  27. 27. Evidenciar claramente a ocupação e refeições Motor de reservasTecnologia
  28. 28. Motor de reservasTecnologia Multitarifas,condiçõesepacotes
  29. 29. Capacidade de integração Motor de reservasTecnologia
  30. 30. 0%   25%   50%   0   1   2   3   4   5   6   7   8   9   10   Motor de reservasTecnologia RÁPIDO! fonte: Kissmetrics segundos taxadeabandono
  31. 31. Motor de reservas FacebookTecnologia
  32. 32. tecnologia motor reservas facebook Facebook Booking.com
  33. 33. Hotel Channel Manager GDS Galileu Amadeus Entre outros OTA’s/IDS’s Booking.com Expedia Orbitz Entre outras Operadores Transhotel Hotelbeds Abreu Entre outros Diretos Website Facebook Meta searchers Mobile Channel managerTecnologia
  34. 34. Acaba com a gestão “manual” Channel managerTecnologia
  35. 35. Maior rapidez Channel managerTecnologia
  36. 36. Melhor controlo da paridade de preços Channel managerTecnologia
  37. 37. Interface com meta searchersTecnologia
  38. 38. Inventário Tarifas Reservas PMS Channel Manager Interface com PMSTecnologia
  39. 39. Taxa de rejeição Fonte: Kissmetrics Benchmarking T&TConclusão 40% total de visitas nº visitantes 1ª página
  40. 40. nº visitantes Fonte: MarketingSherpa Benchmarking T&TConclusão Taxa de conversão 4% nº reservas
  41. 41. Fonte: BookAssist Benchmarking T&TConclusão 7% Taxa conversão motor reservas nº consultas disponibilidade/preços nº reservas
  42. 42. Nível Palavra chave 1 Básico Sobrevivência 2 Sistemático Sistematização 3 Integrado Sinergia 4 Analítico Aprendizagem 5 Otimização Renovação Níveis de maturidade electrónicaConclusão
  43. 43. Recursos humanosConclusão Novas competências Funções emergentes
  44. 44. Nuno António nuno.antonio@wareguest.com Questões ou comentários
  45. 45. Créditos Slide 1 - http://www.freeimages.com Slide 2 - anónimo Slide 3 - http://www.booking.com Slide 4 - http://despicableme.com Slide 5 - http://www.freeimages.com Slide 6 - https://www.ahlei.org Slide 7 - http://www.vilavalverde.com Slide 8 - http://www.hoteldarocha.com Slide 9 - http://www.madeinn.com.pt Slide 10 – http://www.valedoliveirasresort.com e http://www.redunicre.pt Slide 11 - http://www.freeimages.com Slide 12 - http://www.hotel-paris-bosquet.com/pt/ Slide 14 - http://www.freeimages.com Slide 15 - http://www.hoteljupiter.com Slide 16 - http://www.freeimages.com/photo/1058580 Slide 17 - https://support.google.com/adwordspolicy/answer/2562124?hl=pt-PT Slide 18 & 19 - http://www.google.com Slide 27, 28, 29, 30 - http://www.hotel-paris-bosquet.com/pt/ Slide 31 - http://demopt.inovguest.com Slide 33 - https://www.facebook.com/pages/Rocha-Hotel-Apartamento Slide 34 – http://www.availpro.com Slide 36 - http://www.freeimages.com Slide 37 - r.duarte@itbase.pt Slide 38 e 39 - http://www.availpro.com Slide 41, 42 e 43 - http://www.freeimages.com Slide 45 - https://www.cornell.edu/ Slide 46 - http://www.iceagemovies.com/uk/

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