Introducción al modelo efqm

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Breve introducción al modelo EFQM y los pasos para su implantación.

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Introducción al modelo efqm

  1. 1. nucleonova World Quality S l ti W ld Q lit Solutions ”Towards the efficiency of organitations” INTRODUCCIÓN AL MODELO EUROPEO DE EXCELENCIA (EFQM) Preparado por: David Muñoz Tirado Agosto.2010 www.nucleonova.es World Quality Solutions 1
  2. 2. Índice Índice 1. INTRODUCCIÓN A LOS MODELOS DE EXCELENCIA 2. EL MODELO EFQM 3. IMPLANTACIÓN www.nucleonova.es World Quality Solutions 2
  3. 3. 1. Introducción a los modelos de excelencia TQM (Total Quality Management) C lt Cultura d calidad que permita una mejora continua. de lid d it j ti Relacionado con el concepto de Business Excellence. ¿A qué nos referimos? “Forma de gestión de una organización centrada en la calidad, basada en la participación de todos sus miembros y que pretende un éxito a L/P mediante la satisfacción del cliente y beneficios para todos los miembros de la organización y para la sociedad” ISO 8402:1004 La calidad Total es una FILOSOFIA empresarial nacida en Japón y que parte del concepto de "calidad de producto“, entendiendo como tal el cumplimiento de especificaciones. Este concepto ha ido evolucionando hacia el concepto de Calidad Total que es mucho más amplio y no está enfocado en el producto sino en la calidad de toda la organización. SURGEN los tres grandes modelos de gestión de la calidad total: MODELO DEMING (JAPÓN) MODELO MALCOLM BALDRIGE (USA) MODELO EFQM (EUROPA) www.nucleonova.es World Quality Solutions 3
  4. 4. 1. Introducción a los modelos de excelencia Un Modelo de Excelencia es un conjunto de criterios j agrupados en áreas o capítulos, que sirven como referencia para estructurar un plan que lleve a una organización hacía la mejora continua en su gestión y sus resultados. Otra definición: El modelo de la EFQM es un modelo compuesto de criterios y subcriterios que son evaluados en la organización para obtener sus puntos fuertes y débiles y definir planes de acción consecuentes, como consecuentes fuente de Mejora Continua www.nucleonova.es World Quality Solutions 4
  5. 5. 1. Introducción a los modelos de excelencia La Fundación Europea para la Gestión de Calidad (EFQM), fue creada en 1988 por los presidentes de 14 importantes compañías europeas líderes en sus sectores, bajo los sectores auspicios de la Comisión Europea. Potenciar la posición de las empresas en los mercados globales. Actualmente cuenta con más de 600 miembros desde pequeñas compañías hasta grandes miembros, multinacionales, institutos de investigación, escuelas de negocios y universidades. La misión de la EFQM es: • Estimular y ayudar a las organizaciones europeas a participar en actividades de mejora que las lleven, en última instancia, a la excelencia en la satisfacción de sus clientes y de sus empleados, en su impacto social y en sus resultados empresariales. • Apoyar a los directivos de las organizaciones europeas en la aceleración del proceso de convertir la Gestión de Calidad Total en un factor decisivo para conseguir una p p g posición de competitividad global. http://www.efqm.org/en/ www.nucleonova.es World Quality Solutions 5
  6. 6. 1. Introducción a los modelos de excelencia DIFERENCIA ENTRE EFQM e ISO 9000 La diferencia más importante entre EFQM y la Norma ISO 9000, es q que el modelo EFQM es un modelo basado en la filosofía de Q Calidad Total y la ISO 9000 es una norma que pretende gestionar/asegurar la calidad de los sistemas de producción. En la relación entre la ISO 9000 y EFQM, la ISO 9000 puede, y suele ser una parte del Modelo de Excelencia Empresarial de la EFQM. www.nucleonova.es World Quality Solutions 6
  7. 7. 2. El modelo EFQM EFQM = EUROPEAN FOUNDATION OF QUALITY MANAGEMENT En 1991 la organización EFQM con la Comisión de la UE y la EOQ (European Organization of Quality) desarrollaron el modelo de referencia en europa: MODELO EFQM Fue revisado en 1999. Planea revisión cada dos años. ¿En qué se basa el modelo? En los resultados conjuntos de NUEVE CRITERIOS divididos en AGENTES FACILITADORES Y RESULTADOS. Cada criterio se compone a su vez de subcriterios. Cada criterio tiene un peso específico dentro del modelo. Puntuación máxima: 1000 puntos =100% (500 corresponden a agentes facilitadores y 500 a agentes de resultados) www.nucleonova.es World Quality Solutions 7
  8. 8. 2. El modelo EFQM IDEA BÁSICA: proporcionar a las organizaciones una herramienta de mejora de su sistema d gestión . i t de tió Hay que dejar claro que este Modelo no es una norma. Herramienta no normativa ni prescriptiva: no dice cómo hay que hacer las cosas, respetando así las características de cada organización y la experiencia de sus miembros. Para mejorar, es necesario conocer primero la situación actual y para ello es útil tener una guía que nos lleve a examinar de forma sistemática todos los aspectos del funcionamiento de la organización. A estos aspectos los denominaremos "criterios" . El Modelo EFQM de Excelencia tiene como objetivo ayudar a las organizaciones (empresariales o de otros tipos) a conocerse mejor a sí mismas y, en consecuencia, a mejorar su funcionamiento. www.nucleonova.es World Quality Solutions 8
  9. 9. 2. El modelo EFQM Agentes Facilitadores y Resultados: Ejemplos : Ej l Un concepto fundamental en el Modelo • para los accionistas, el beneficio; es el de "actores" : los que reciben q los efectos de la actividad de la • para los empleados, su remuneración organización. y su desarrollo profesional; • para los clientes, la utilidad que clientes obtienen de los productos y servicios El Modelo considera como resultados de la organización; y así todos estos efectos. sucesivamente. . www.nucleonova.es World Quality Solutions 9
  10. 10. 2. El modelo EFQM Los puntos f L t fuertes y á t áreas d mejora de j El otro grupo de criterios recibe el que se obtengan de este examen, constituirán la base del plan de mejora nombre de "agentes" . de la organización. Representan el conjunto de actividades En ellos examinamos sistemáticamente de la organización. todo lo que la organización hace y, sobre todo, cómo lo hace y cómo lo , gestiona. Son las causas de los resultados. www.nucleonova.es World Quality Solutions 10
  11. 11. 2. El modelo EFQM Agentes Resultados Resultados Personas en las Personas Procesos, Resulta Lideraz productos Resultados Estrategia en los dos go y Clientes clave servicios Resultados Alianza y en la Recursos sociedad Aprendizaje, Creatividad e Innovación www.nucleonova.es World Quality Solutions 11
  12. 12. 2. El modelo EFQM Agentes Facilitadores (50%) Resultados (50%) Resultados Personas en las 9% Personas 9% Procesos, Resulta Lideraz productos Resultados Estrategia en los dos go y 8% Clientes clave l 10% servicios 20% 15% 14% Resultados R lt d Alianza y en la Recursos sociedad 9% 6% Aprendizaje e Innovación www.nucleonova.es World Quality Solutions 12
  13. 13. 2. El modelo EFQM Revisión del modelo 2010 www.nucleonova.es World Quality Solutions 13
  14. 14. 2. El modelo EFQM AGENTES FACILITADORES Representan l R t los potenciales d t i l de la l empresa, los medios que pone la empresa para lograr objetivos. Describen los potenciales de la p empresa. Responden a preguntas como: LIDERAZGO ¿Qué hace? PERSONAS ¿Cómo procede la empresa para POLITICA Y ESTRATEGIA el logro de la calidad total? ALIANZAS Y RECURSOS PROCESOS www.nucleonova.es World Quality Solutions 14
  15. 15. 2. El modelo EFQM RESULTADOS Interesa saber cómo h I t b ó han evolucionado, l i d tendencias,… Reflejan el efecto de los agentes facilitadores. RESULTADOS CLAVE ¿De que datos e informaciones RESULTADOS EN LAS PERSONAS dispone la empresa para juzgar el RESULTADOS EN LOS CLIENTES éxito? RESULTADOS EN LA SOCIEDAD ¿Qué sistemas tiene para producirlos? www.nucleonova.es World Quality Solutions 15
  16. 16. 3. Implantación del modelo EFQM Jornada de Publicar el Designar FASE I Diseñar el Plan del sensibilización para compromiso de la Coordinador del “Sistema de Gestión el personal de la Dirección de la Proyecto de EFQM” empresa Empresa Implantación Redactar “Manual de FASE II Implantar el Sistema Organización de la Empresa”, y Redactar los PROCESOS + de Gestión de la “Manual de excelencia Manual de Procedimientos Calidad Total empresarial” FASE III Autoevaluación según Modelo EFQM FASE IV Pedir Certificación Externa F www.nucleonova.es World Quality Solutions 16
  17. 17. Contacto NUCLEONOVA.S.L. nucleonova@nucleonova.es CL Maestro Sosa, 21 E-46007 - Valencia Tel. +34 96 113 04 70 Fax. +34 96 34 111 88 Móvil. +34 677 29 74 07 CIF: B-97 95 77 40 www.nucleonova.es World Quality Solutions 17

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