NUBEUM - Presentación Corporativa

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NUBEUM - Presentación Corporativa

  1. 1. Presentación Corporativa
  2. 2. MISIÓN La misión de nubeum es dotar a las empresas de tecnologías innovadoras para la gestión integral de la relación con sus clientes902 522 003 | info@nubeum.com | www.nubeum.com - Nubeum Cloud Solutions, S.A. © 2011 Pag. 2
  3. 3. V ISIÓN Para mejorar la relación con los clientes hay que gestionar y potenciar la comunicación, el conocimiento y el cuidado de estos de forma integral. nubeum ve en las tecnologías el catalizador para conseguir este objetivo y por tanto, implantamos soluciones sencillas, ágiles, integradas y sobre todo al servicio del negocio.902 522 003 | info@nubeum.com | www.nubeum.com - Nubeum Cloud Solutions, S.A. © 2011 Pag. 3
  4. 4. QUIÉNES SOMOS  nubeum está compuesta por profesionales altamente especializados con más de 15 años de experiencia en tecnologías de Contact Center.  Implantamos soluciones tecnológicas de los líderes más innovadores del mercado en:  All-In-One Contact Center  Social CRM  Gestión de Procesos de Cliente  Estas implantaciones son realizadas por un excelente equipo de profesionales que garantizan el éxito de los proyectos y la total satisfacción de nuestros clientes.  Presencia en España y Latinoamérica para brindar cobertura global a nuestros clientes.902 522 003 | info@nubeum.com | www.nubeum.com - Nubeum Cloud Solutions, S.A. © 2011 Pag. 4
  5. 5. LÍNEAS DE NEGOCIO All-In-One Contact Center Cloud Social CRM Cloud Gestión de procesos de cliente Plataforma de integración Worfkorce Management902 522 003 | info@nubeum.com | www.nubeum.com - Nubeum Cloud Solutions, S.A. © 2011 Pag. 5
  6. 6. VALOR AÑADIDO Y SERVICIOS PROFESIONALES Diseño Auditoría de Consultoría avanzado de sistemas tecnológica soluciones Servicios de diseño 1 Encontramos la mejor solución tecnológica a sus requerimientos de negocio. Instalación, Formación y Preventivo y Help-Desk y Gestión Evolutivo configuración gestión del correctivo Modificativo Proyectos y desarrollo cambio Servicios de soporte Servicios de implantación 3 Garantizamos la máxima disponibilidad del servicio y la evolución 2 Implantamos las soluciones minimizando riesgos y transfiriendo el acorde al negocio. conocimiento a su equipo.902 522 003 | info@nubeum.com | www.nubeum.com - Nubeum Cloud Solutions, S.A. © 2011 Pag. 6
  7. 7. MERCADOS ATENDIDOS Seguros Utilities Internet Retailers Finanzas Telecomunicaciones Contact Center & BPO902 522 003 | info@nubeum.com | www.nubeum.com - Nubeum Cloud Solutions, S.A. © 2011 Pag. 7
  8. 8. REFERENCIAS Y CASOS DE ÉXITO902 522 003 | info@nubeum.com | www.nubeum.com - Nubeum Cloud Solutions, S.A. © 2011 Pag. 8
  9. 9. REFERENCIAS DE ININ EN ESPAÑA Referencias de Referencias de ININ mundiales con presencia en España902 522 003 | info@nubeum.com | www.nubeum.com - Nubeum Cloud Solutions, S.A. © 2011 Pag. 9
  10. 10. CASO DE ÉXITO : Necesidades Solución FUNCIONALES Interactive Intelligence Customer Interaction Center  Gestión multicanal del cliente (250 CAT24h, 300 Tramitadores)  Grabación multicanal de interacciones  Bleding Inbound-Outbound  Routing inteligente multicanal basado en reglas de  Integración con aplicaciones de negocio negocio (contexto y valor del cliente)  Métricas multicanal  Reporting multicanal personalizado para RealTime TÉCNICOS e Histórico  100% software y SIP  Administración unificada y sencilla  Blending para optimizar ocupación de agentes  Alta disponibilidad y georedundancia  Fácil integración por SDKs  Argumentarios para lanzamiento ágil de campañas  Roadmap consistente  Integrable sobre Avaya  Grabación y QM multicanalcon etiquetado de“ ” datos de negocio Otras soluciones estudiadas: Avaya Aura, Cisco UCCE, Genesys Customer Interaction Manager,  Desktop unificado con aplicación de negocio Collab OneContactCenter, Altitude uCi  Módulo de Workforce Management De forma inmediata los agentes han apreciado una mejora de productividad al estar permanentemente guiados e informados por el sistema; y los supervisores, al asumir el sistema mayor capacidad de gestionar la calidad del servicio, se convierten en una figura muy importante de ayuda activa para los agentes. Esto repercute directamente en un mejor ambiente de trabajo y, por tanto, en un mejor servicio. Ana Isabel Queipo Javier Molera Fuente: Revista Contact Center Diciembre 2010 Responsable del Contact Center Responsable de Telecomunicaciones http://www.contactcenter.es/revista_diciembre_2010/CC53_Doble/54-57.pdf902 522 003 | info@nubeum.com | www.nubeum.com - Nubeum Cloud Solutions, S.A. © 2011 Pag. 10
  11. 11. CASO DE ÉXITO : Necesidades Solución FUNCIONALES Interactive Intelligence Customer Interaction Center  Mejorar la comunicación con los clientes en (60 Agentes Customer Service) multicanalidad y proactividad  Optimizar los procesos del Contact Center para reducir  Routing inteligente multicanal basado en reglas de costes y siniestralidad negocio (contexto y valor del cliente)  Reducir la rotación de clientes y incrementar el ratio de retención.  Reporting multicanal personalizado para RealTime e TÉCNICOS Histórico  Atención multicanal con reporting unificado  Blending recepción y emisión  Callback integrado en IVR  IVR integrada, fácilmente configurable y flexible  Ágilidad de despliegue de nuevos servicios  Blending para optimizar ocupación de agentes  Integrable con Microsoft Lync  SIP en el enlace a la TELCO  Grabación y QM multicanalcon etiquetado de datos de  Integración con el CRM corporativo (desarrollo interno) negocio  Alta disponibilidad y georedundancia  Roadmap consistente  Encuestas de satisfacción post-llamada“ OPCIONES  Avaya/Nortel Aura Contact Center  Presencia unificada con personal de backofffice  Genesys Customer Interaction Manager ”  Interactive Intelligence Customer Interaction Center  Desktop unificado con aplicación de negocio La valoración es muy positiva ya que disponemos de todos los módulos que necesita un contact center y en un nivel avanzado. La funcionalidad que destacaría por encima de las demás es la integración Arturo Burgos Director Att Cliente Groupama902 522 003 | info@nubeum.com | www.nubeum.com - Nubeum Cloud Solutions, S.A. © 2011 Pag. 11
  12. 12. CASO DE ÉXITO : A DECCO FUNCIONALES Necesidades Solución Interactive Intelligence Customer Interaction Center  Solución diferencial frente a otros outsourcers (125 Agentes)  Modelo flexible de contratación  Time-to-Market muy rápido  Despliegue completo en 6 semanas  Reporting multicanal y portal web a clientes(por cliente)  Urgencia para implantar plataforma  Modelo flexible de crecimiento con pago por utilización TÉCNICOS  Contact Center Multicanal  Equipo de IT autónomo en lanzamiento de servicios  100% Softwarey SIP  Integrable con arquitectura CISCO UC  Routing inteligente multicanal basado en reglas de  Blending recepción y emisión negocio (contexto y valor del cliente)  IVR integrada, fácilmente configurable y flexible  SIP en el enlace a la TELCO  Reporting multicanal personalizado para RealTime e  Fácil aplicación con aplicaciones de sus clientes Histórico  Alta disponibilidad y georedundancia  Autonomía en administración y soporte de primer nivel  Callback integrado en IVR OPCIONES  CISCO UCCE  Blending para optimizar ocupación de agentes  Altitude uCI  Vocalcom Hermes  Grabación y QM multicanal  Avaya/Nortel Aura Contact Center  Genesys Customer Interaction Manager  Encuestas de satisfacción post-llamada  Interactive Intelligence Customer Interaction Center902 522 003 | info@nubeum.com | www.nubeum.com - Nubeum Cloud Solutions, S.A. © 2011 Pag. 12
  13. 13. Gracias Teléfono: 902 522 003 Fax: 902 522 006 E-mail: info@nubeum.com Web: www.nubeum.com

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