Chamados nte 2014

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Chamados nte 2014

  1. 1. ABERTURA DE CHAMADO As aberturas de chamados de equipamentos em garantia e manutenção de conexões é de responsabilidade da Unidade Escolar. POSITIVO - TABLETS E OUTROS EQUIPAMENTOS QUE AINDA ESTÃO NA GARANTIA Preferência enviar e-mail: positivo.delta@positivo.com.br Telefone : 08006446591 Para abertura de chamado técnico, são obrigatórias as seguintes informações: − Número de série do Equipamento Positivo − Defeito apresentado − Endereço completo onde se encontra o equipamento; telefone de contato − Nome da pessoa de contato − Nº da Nota Fiscal e Nº do servidor (para multiterminais) Telefone : 08006446591 Para os tablets, antes de abrir chamado realizar o procedimento de RESET CCE / LENOVO - SALAS INFORMATIZADAS PREGÃO 71/2010 E LOUSA DIGITAL QUE ESTÃO NA GARANTIA E-mail:chamadoproinfo@cce.com.br, sacgoverno.ccelenovo@cce.com.br, lbezerra@cce.com.br renatof@cce.com.br Fone: 0800-7222331 (11)2112-1526 DIEBOLD - Projetores PROINFO O atendimento para assistência técnica dos Projetores PROINFO que se encontram ou não em garantia, será via balcão, ou seja a escola deverá encaminhar o equipamento até a assistência técnica. 1) ASSITÊNCIA TÉCNICA AUTORIZADA (para projetores em garantia e/ou sem garantia) Diebold PROCOMP Indústria Eletrônica Rua Conselheiro Mafra, nº810, Centro. Florianópolis/SC Fone: (48) 3224-9191. Responsável: Luciano 2) ASSISTÊNCIA TÉNCIA (NÃO AUTORIZADA) – somente para projetores que não se encontram na garantia. Sugestão: Av. Martin Luther, 780, Centro. Blumenau/SC Fone: (47) 3340-1964 ou (47)3234-1279 OI - Banda Larga MEC – Salas Informatizadas – Atendimento Pedagógico Oi – 0800-6481412 – Informar nº do INEP atendimento 10314 (opção 3, opção 2) + nº da linha da escola (fornecido na instalação). MEC: bandalarga@mec.gov.br e bandalarganaescola@mec.gov.br O nº da linha e demais itens para configuração poderá ser consultado no NTE. CIASC - Antenas Vsat e Rede de Governo – Atendimento Administrativo Ciasc. Fone: (48)3664-1000. Email: apoio@ciasc.sc.gov.br Antes de abrir chamado: − Reiniciar os equipamentos; − Verificar cabeamentos e hub/switch se estão funcionando; − Consultar sinalização do modem. Suporte Técnico SDR para Equipamentos sem garantia: Enviar e-mail para: suportesdr@bqe.sdr.sc.gov.br Descrever no e-mail: Modelo do Equipamento (Braox, Positivo...), defeito, localização (Sala Informatizada, Secretária), contato na escola.

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