Successfully reported this slideshow.
We use your LinkedIn profile and activity data to personalize ads and to show you more relevant ads. You can change your ad preferences anytime.

NIMA Workshop: Content strategie voor social media - 5 oktober 2018

1,534 views

Published on

Het inzetten van content op social media is voor veel bedrijven een effectieve manier op om social media zichtbaar te zijn en doelgroepen in beweging te krijgen. Een doelgerichte inzet van content op social media ondersteunt bedrijven bij het vergroten van bereik, het stimuleren van interactie, een betere reputatie en imago en het genereren van verkeer en leads. Deze 1 daagse NIMA workshop leert alles over het opstellen van een strategisch raamwerk om een doelgerichte content strategie voor social media te bepalen en in de praktijk te kunnen toepassen.

Published in: Social Media
  • Be the first to comment

NIMA Workshop: Content strategie voor social media - 5 oktober 2018

  1. 1. Content strategie voor social media NIMAWorkshop: Content strategievoor social media 05-10-2018 NIMA (Nederlands Instituut voor Marketing) 05-10-2018
  2. 2. Introductie trainer • Martijn Baten • Social media specialist; • Medeoprichter van de Nederlandse Social Media Academie; • Adviseur, trainer en docent in social media en online marketing. • Website: www.socialmediaacademie.nl • Twitter: @nsma_ en @martijnbaten • E-mail: martijn@nsma.nl NIMAWorkshop: Content strategievoor social media 05-10-2018
  3. 3. Agenda van de dag 09:30 – 10:15 Impact van veranderend consumenten- en mediagedrag 10:15 – 11:15 See, Think, Do, Care / Doelstelling 11:15 – 11:25 Pauze 11:25 – 12:30 Doelgroep analyse op social media 12:30 – 13:15 Lunch 13:15 – 14:15 Willemijn Vader (inspiratie) 14:15 – 14.25 Pauze 14:25 – 15:30 Content plannen voor social media 15:40 – 15:50 Pauze 15:50 – 16:30 Het meten van content op social media 16:30 – 17:00 Q&A en afronding 17:00 – 18:00 Borrel Slides na afloop beschikbaar via www.slideshare.net/nsma NIMAWorkshop: Content strategievoor social media 05-10-2018
  4. 4. Inspiratie uit de praktijk Willemijn Vader Geïntegreerde Marketing & Communicatie consultant / Content strateeg NIMAWorkshop: Content strategievoor social media 05-10-2018
  5. 5. Voorstellen in 1 minuut: • Wat is je naam? • Voor welke organisatie ben je werkzaam? • Wat zijn je ervaringen tot nu toe met het inzetten van content op social media? • Wat is jouw verwachting van deze workshop? Kennismaken NIMAWorkshop: Content strategievoor social media 05-10-2018
  6. 6. Het bieden van een strategisch raamwerk om een content strategie voor social media te bepalen en praktisch toepasbaar te maken. Doelstelling van deze workshop NIMAWorkshop: Content strategievoor social media 05-10-2018
  7. 7. Impact van veranderend consumenten- en mediagedrag NIMAWorkshop: Content strategievoor social media 05-10-2018
  8. 8. Van massamedia naar massa’s media NIMAWorkshop: Content strategievoor social media 05-10-2018
  9. 9. Bron: Business Insider – How much time it took to reach 100 million users worldwide http://www.businessinsider.com/it-took-75-years-for-the-telephone-to-reach-100-million-users-and-it-took-candy-crush-15-months Snelle adoptie van nieuwe media NIMAWorkshop: Content strategievoor social media 05-10-2018
  10. 10. Mobiele wereld NIMAWorkshop: Content strategievoor social media 05-10-2018
  11. 11. Mobiele wereld Bron: AD - Veel kritiek op LED-verkeerslicht voor 'Sm om bies' http://www.ad.nl/binnenland/veel-kritiek-op-led-verkeerslicht-voor-sm om bies~a5f75cf8/ NIMAWorkshop: Content strategievoor social media 05-10-2018
  12. 12. Dag en nacht verbonden Bron: Em erce – Internet grootste m edium qua tijdsbesteding https://www.em erce.nl/nieuws/internet-grootste-m edium -qua-tijdsbesteding NIMAWorkshop: Content strategievoor social media 05-10-2018
  13. 13. Mobiele wereld Bron: Deloitte Digital – Prepare for the Next Era of Mobile NIMAWorkshop: Content strategievoor social media 05-10-2018
  14. 14. Overvloed aan mediakeuzes NIMAWorkshop: Content strategievoor social media 05-10-2018
  15. 15. Aandacht als valuta Bron: Dom o – Data never sleeps 6.0 https://www.dom o.com /learn/data-never-sleeps-6 NIMAWorkshop: Content strategievoor social media 05-10-2018
  16. 16. Aandacht als valuta Bron: Mary Meeker – KPCB – Internet Trends 2018 https://www.kleinerperkins.com/perspectives/internet-trends-report-2018 NIMAWorkshop: Content strategievoor social media 05-10-2018
  17. 17. Bron: FD - Vlogger trekt som s net zoveel kijkers als wedstrijd Nederlands voetbalelftal Nieuwe beroemdheden NIMAWorkshop: Content strategievoor social media 05-10-2018
  18. 18. Nieuwe beroemdheden Bron: VPROTegenlicht –GoudzoekersinYouTubeland https://www.vpro.nl/programmas/tegenlicht/kijk/afleveringen/2017-2018/goudzoekers-in-youtubeland.html NIMAWorkshop: Content strategievoor social media 05-10-2018
  19. 19. Rondvraag Veranderingen in gedrag Welke veranderingen in het gedrag van consumenten en verandering van de media zijn voelbaar in jouw organisatie? NIMAWorkshop: Content strategievoor social media 05-10-2018
  20. 20. Bron: We Are Social – Digital in 2018: Q3 Global Digital Statshot https://www.slideshare.net/wearesocialsg/digital-in-2018-q3-global-digital-statshot Digitalisering in de wereld NIMAWorkshop: Content strategievoor social media 05-10-2018
  21. 21. Meest ingezet door het bedrijfsleven Bron: Newcom Research & Consultancy B.V. – Nationale Social Media Onderzoek 2018 Bron: Nederlandse Social Media Academie – Nederlandse Social Media Onderzoek 2018 NIMAWorkshop: Content strategievoor social media 05-10-2018
  22. 22. Verschuiving naar gesloten netwerken Bron: Mary Meeker - KPCB - Internet Trends 2014 http://kpcbweb2.s3.amazonaws.com/files/85/Internet_Trends_2014_vFINAL_-_05_28_14-_PDF.pdf?1401286773 Bron: Statista – Facebook Dominates Social Media https://www.statista.com/chart/2183/facebooks-mobile-users/ NIMAWorkshop: Content strategievoor social media 05-10-2018
  23. 23. Minder verkeer vanuit publieke social media Bron: Parse.ly - 2018 traffic sources by content categories and topics https://www.parse.ly/resources/data-studies/authority-report-15/ NIMAWorkshop: Content strategievoor social media 05-10-2018
  24. 24. En juist meer vanuit ‘messaging’ apps Bron: BuzzSumo – Content Trends 2018 https://d380wq8lfryn3c.cloudfront.net/wp-content/uploads/2018/02/27130953/BuzzSumo-ContentTrends-2018.pdf NIMAWorkshop: Content strategievoor social media 05-10-2018
  25. 25. Van ‘post’ naar ‘story’ Bron: Business Insider – Facebook just dropped a big hint that the News Feed’s days may be numbered https://www.businessinsider.nl/facebook-hinted-it-may-phase-out-the- newsfeed-2018-1/?international=true&r=US NIMAWorkshop: Content strategievoor social media 05-10-2018
  26. 26. Social media ‘onder druk’ Wat eten we? Een amandel kost óók vier liter water G een vlees eten was pakweg tien jaar terug ge- noeg om je als bewuste consument te profile- ren. Het had een prijs, zo beklaagde een vege- tarische vriendin zich eens bij me. Als ze uit eten ging was de kans aanzienlijk dat ze eindig- de met de eeuwige salade geitenkaas. Vaak was dat de enige optie zonder vlees of vis. Die tijden zijn voorbij. En niet alleen omdat je tegenwoor- dig bijna overal veel meer vegakeuze hebt. De nieuwe bewuste consument komt namelijk niet meer weg met die geitenkaas. Want die eet helemaal geen zuivel meer. Die is veganist (of ten minste flexanist). Kijk maar naar het groeiende schap met zuivelvervangers. Van noot tot ha- ver: overal is blijkbaar wel iets melkachtigs van te maken. Maar dat heeft natuurlijk ook zijn prijs. Een praktijkvoor- beeld: deze winter kreeg de Amerikaanse amandeloogst strenge vorst te verduren. Gevreesd wordt dat de opbrengst daalt en de prijzen stijgen. De vraag is ongekend hoog, mede dankzij onze groeiende liefde voor amandelmelk. (Die for- meel gezien trouwens geen melk mag heten van de hoogste Europese rechter, maar dat terzijde.) De Californische amandeloogst, zo’n 80 procent van alle amandelen wereldwijd, heeft nog een groter probleem: wa- ter. De Amerikaanse staat heeft een aantal extreem droge zo- mers achter de rug en amandelbomen zijn grote waterver- bruikers. Eén amandel kost een liter of vier. Komt nog bij dat het aantal boomgaarden enorm is toege- nomen. In een paar jaar tijd is de Californische amandeloogst bijna eenderde meer water gaan kosten, blijkt uit Amerikaan- se onderzoek. Een deel van de nieuwe boomgaarden kwam in plaats van natuurgebieden. En dan zijn er ook nog de bijen: die worden speciaal ingevlogen om de bloesem te bestuiven, maar lijken daar allerlei nadelige gevolgen van te hebben. De onderzoekers denken bijvoorbeeld dat ziektes zich sneller verspreiden omdat veel verschillende bijenvolken met elkaar in aanraking komen. Nu gebiedt de eerlijkheid te zeggen dat er eigenlijk amper amandelen zitten in amandelmelk. In Alpro, dat alleen Zuid- Europese amandelen zegt te gebruiken, bijvoorbeeld maar 2 procent. De rest is water en (soms) suiker. Dat verlaagt de impact van zo’n pak natuurlijk. Maar aan de andere kant heeft amandelmelk dan ook weer zeer weinig voedingswaarde – zeker als het biologisch is, want aan biolo- gische dranken mogen geen vitamines en mineralen toege- voegd worden. Niet dat koemelk nu ecologisch gezien als winnaar uit de bus komt. Amandelmelk verbruikt misschien veel water, maar koemelk ook en daarnaast zorgt koeienmest voor veel broeikasgassen. En dan hebben we het er nog niet eens over of je melkkoeien nou zielig moet vinden of niet. De vriendin van de salade geitenkaas, inmiddels parttime veganist, wist dit natuurlijk allemaal al. Zij kiest nu vooral so- jamelk. Ja, ook dat heeft een milieu-impact, al is soja die in dranken wordt gebruikt meestal goed in orde. Het is bijna een bewuste consumentenparadox: weinig keuze is lastig, maar veel is ook niet makkelijk. Geertje Tuenter WhatsApp?? NothingsApp! SOCIALE MEDIA WhatsApp levert groepsdruk, constante afleiding en privacykwesties op. Maar stoppen met de meestgebruikte app van Nederland is nog best lastig. Door onze medeweker Floor Bakhuys Roozeboom Illustratie Olf de Bruin ‘I k ga stoppen met WhatsApp. Lijkt me heerlijk”, schreef Marrigt van der Valk (37), een social media pro- fessional en trainer uit Leeuwar- den, afgelopen najaar op Twitter. Ze gebruikte de chatdienst sinds 2009, maar was klaar met de groepsapps, de fotobombardementen en de eindeloze stroom aan berichtjes. Ze voegde de daad bij het woord en vijf maanden later kan ze bevestigen: ze vindt het inderdaad heer- lijk. „Ik besef nu pas hoeveel nutteloze informatie ik elke dag te verstouwen kreeg.” Ze heeft het geen moment gemist. Anderen reageren verbaasd op haar keu- ze. Vooral in het begin. „Mensen vroegen: mis je dan niet te veel, hoe onderhoud je dan contact met vrienden en familie, hoe doe je dat met werk? Maar je kunt me toch ook bellen, mailen, sms’en of elkaar ontmoeten? Echt, als iemand me wilt be- reiken, zijn daar genoeg manieren voor.” De verbaasde reacties die Van der Valk kreeg zijn tekenend voor de manier waar- op WhatsApp volledig in het leven van veel Nederlanders is geïntegreerd. Sinds de oprichting in 2009 heeft WhatsApp 11,5 miljoen Nederlandse gebruikers en is daarmee de meest gedownloade app van Nederland, blijkt uit de Social Media Mo- nitor 2018 van Newcom Research. Bijna 90 procent van de Nederlanders gebruikt WhatsApp, driekwart van hen doet dat dagelijks. Steeds meer bedrijven, zoals Coolblue, introduceren klantenservice via WhatsApp. Vrij Nederland begon vori- ge maand met WhatsApp-abonnementen. Het is het massale gebruik van Whats- App dat het zo moeilijk maakt ermee te stoppen. Roos van Vugt (44) uit Durger- dam, interim social media manager bij Netflix, zou de WhatsApp-app het liefst morgen nog verwijderen. „Ik stoor me vooral aan het joviale gedoe in al die groe- pen en de enorme hoeveelheid non-infor- matie waar je ongevraagd op wordt ge- trakteerd. Maar via WhatsApp worden nu zo veel praktische dingen geregeld dat stoppen gewoon niet gaat.” Kinderen Vooral haar kinderen houden haar aan WhatsApp gekluisterd. „Ik heb vier kin- deren die allemaal in verschillende club- jes zitten – voor school, sport, muziek – waarvoor alle communicatie via Whats- App gaat. Zonder WhatsApp hoor ik ge- woon niet meer of een training is afgelast. Of ik sta op zaterdag in Almere terwijl de wedstrijd in Utrecht is. Als iedereen WhatsApp als het primaire communica- tiemiddel gebruikt, dan moet je wel.” Volgensprivacy-expertRejoZenger (42),werkzaambijdigitaleburgerrechten- organisatieBitsofFreedom,heetdathet netwerkeffect:gebondenzijnaaneen dienstofplatformomdateengrootdeel vanjenetwerkergebruikvanmaakt.„Je ziethetbijFacebook,Instagram,Twitter enbijWhatsAppalhelemaal”,zegtZenger. Erzijnwelalternatieven,maardaarzitten nietaljevrienden,familieledenenkennis- senop.Endushebjeernietveelaan.” Eengoedvoorbeeldvindthijdemisluk- te‘massale’overstapnaarchatdienstTele- gramin2014:„Toenbekendwerddat WhatsAppwerdgekochtdoorFacebook, vreesdenveelgebruikersvoordeveilig- heidvanhungegevens.Honderdduizen- denmensenstaptenoveropTelegram, maareenveelgroteraantaldeeddatniet. Uiteindelijkvoeldenveeloverstappers zichgenoodzaaktomtochmaarweer WhatsApptegaangebruiken.Privacybe- zwarenofniet.” Privacywaakhonden Wat zijn die privacybezwaren dan eigen- lijk precies? WhatsApp heeft sinds 2016 toch end-to-end- encryption? Zenger: „Klopt. Dat betekent dat niemand van buitenaf de berichten en de media die via WhatsApp worden verstuurd kan inzien. Maar dat betekent niet dat WhatsApp geen gegevens over je verzamelt. En ook niet dat ze die gegevens niet zullen delen met andere partijen.” In 2016 werd bijvoorbeeld bekend dat WhatsApp gegevens zou gaan delen met Facebook, hoewel WhatsApp bij de over- name door Facebook in 2014 nog stellig verklaarde dat dit nooit zou gebeuren. Het kostte Facebook een boete van 110 mil- joen euro van de Europese Commissie. En vorige week legde de Spaanse privacy- waakhond AEPD nog eens een boete op van 600.000 euro voor hetzelfde mis- bruik van gegevens, en ook de Britse pri- vacywaakhond concludeerde vorige week dat het delen van gegevens illegaal was. Het gaat om gegevens zoals het tele- foonnummer van WhatsApp-gebruikers en gebruiksstatistieken, ook van mensen die zelf geen Facebook-account hebben. ‘Ik heb vier kinderen die allemaal in verschillende clubjes zitten waarvoor alle communicatie via WhatsApp gaat’ nrc MAANDAG 19 MAART 2018 C5 Veiligheid Twijfels 57procent van de Ne- derlanders betwij- felt of sociale media betrouwbaar zijn, blijkt uit de Social Media Monitor 2018, een groot jaarlijks onderzoek van Ne- wcom Research on- der meer dan 6500 respondenten. 55procent maakt zich zorgen of zijn of haar gegevens vei- lig zijn; 66 procent vreest dat zijn gege- vens worden door- verkocht. Toch blijft het aantal gebrui- kers van sociale me- dia stijgen. Whats- App is het grootste platform, gevolgd door Facebook en YouTube. Instagram groeit het sterkst en heeft nu 4,1 miljoen gebruikers. Fa- cebook blijft stabiel, maar verliest terrein onder jongeren tot 20 jaar, terwijl Inst- agram, Snapchat en YouTube het juist goed doen bij jon- geren. WhatsApp en Instagram krijgt in bijna alle leeftijdsca- tegorieën meer ge- bruikers. Facebook zou deze informatie onder an- dere gebruiken om gebruikers gerichter te kunnen bestoken met advertenties en posts. Zo kan Facebook bijvoorbeeld ie- mand als vriend voorstellen, omdat een gebruiker eerder met die persoon heeft gepraat op WhatsApp. Of een advertentie tonen van een bedrijf, omdat dat bedrijf in de WhatsApp-contactenlijst van die gebruiker staat. Het delen van WhatsApp-data met Fa- cebook werd in Europa tijdelijk opge- schort na protest van Europese privacy- waakhonden. Die organisaties zijn niet overtuigd dat de privacy van gebruikers voldoende wordt beschermd en eisen meer duidelijkheid en openheid. Terecht, zegt Rejo Zenger. „Want via WhatsApp-gegevens weet Facebook mis- schien niet wát je precies zegt, maar op basis van met wie je praat, wanneer, hoe vaak en waarvandaan kunnen ze je socia- le leven buiten Facebook vrij nauwkeurig in kaart brengen.” Een vraag die veel tevreden WhatsApp- gebruikers zullen stellen: is dat dan echt zo erg? Schrijver en mediawetenschapper Sidney Vollmer (34) vindt van wel. Voor zijn boek ON/OFF: op zoek naar balans in digitale tijden verdiepte hij zich in de po- sitieve en negatieve effecten van digitale technologie en kwam tot de conclusie dat hij zijn lidmaatschap van Facebook, en indirect dus ook WhatsApp, niet langer aan zichzelf kon verkopen. Bewust verslavend Daar had hij meerdere redenen voor, ver- telt hij aan de telefoon. Zo stoorde Voll- mer zich aan de manier waarop de dien- sten met behulp van notificaties en de- sign bewust zo verslavend mogelijk wor- den gemaakt. Maar bovenal aan de enor- me hoeveelheid data die over gebruikers wordt verzameld, het gebrek aan duide- lijkheid over wat er met die data gebeurt en de invloed die techgiganten via die da- ta vergaren. HijgingvanFacebookafenstaptena zo'nvijfjaarWhatsAppovernaaralterna- tievechatdiensten:SignalenTelegram. „Overstappenenmensenmeekrijgenlukt hetbestealsjehetinfasesdoet”,zegthij. „Demeestrelevantemenseneerst.Zowas mijnvriendindeeerstedieiknaarTele- gramkreeg,waardoorhetalveelgemak- kelijkerwerdWhatsApplinkstelatenlig- gen.Daarnakunjebijvoorbeeldcollega’s, familieofhuisgenotenproberen.Zobreek jemetkleinebrokjesdatnetwerkeffectaf.” Toch blijft het sociaal soms lastig. „Ja, mensen vinden het wel eens vervelend dat ik niet op WhatsApp zit. Maar blijf ik lid van een systeem waar ik op principiële punten zo sterk op tegen ben, puur om anderen een plezier te doen? Nee.” Maar voor mensen als Roos van Vugt is WhatsApp geen kwestie van anderen een plezier doen. „Het is voor regeldingen, vooral rond de kinderen, echt noodzake- lijk geworden. Ik heb braaf Telegram ge- download, maar daar zit niemand op. Ik heb alle notificaties uitgezet, maar voor cruciale informatie moet ik toch steeds door al die groepen scrollen. Ik zou willen dat het anders was, maar WhatsApp is voor mij echt een moetje.” Datiskwalijk,vindtVollmer.„Ofjeeen dienstwilgebruikendiegegevensoverje verzameltenmogelijkdoorspeeltaanFa- cebook,moetteallentijdeeenpersoonlij- kekeuzezijn.Geenverplichting.Voormij istegenmijnzinWhatsAppofFacebook gebruikenalsofikmoetmeerokenopeen verjaardagsfeestje.Facebookisdesigaret vande21steeeuw.” Wat doet stoppen met je sociale leven? Ben je, om in de tabaksfeer te blijven, zonder WhatsApp de eenzame niet-roker op een feestje in de jaren 50? Vollmer: „Een beetje wel. ,Maar dat heb ik er wel voor over. Goede vrienden en familie heb ik inmiddels overgehaald. Ik bel, mail en sms. Of ik spreek af. Het kost iets meer moeite, maar er zijn opties genoeg.” MarrgitvanderValkvindtdatzenuzelfs meeruithetcontactmetmensenhaalt.„Ik belvakerenhebmeerrechtstreekscon- tact.Elkaarechtevensprekenvindik waardevollerdandoorhonderdberichtjes scrollen.Enja,sommigemensenspreekik nauwelijksmeer,maardatzieikdanmaar alseenteken.Echtevriendenwetenelkaar ookzonderWhatsAppweltevinden.” Dinsdag 13 maart 2018 Hoe sociaal is Facebook nog? nrc | dinsdag 13 maart 2018 ILLUSTRATIEANNEVANWIEREN NIMAWorkshop: Content strategievoor social media 05-10-2018
  27. 27. Kopen via social media nog niet geadopteerd Bron: Business Insider - The vast majority of consumers don't use social commerce https://www.businessinsider.com/social-commerce-lags-2018-9 NIMAWorkshop: Content strategievoor social media 05-10-2018
  28. 28. Beinvloeden van consumenten met social content Bron: Mary Meeker – KPCB – Internet Trends 2018 https://www.kleinerperkins.com/perspectives/internet-trends-report-2018 NIMAWorkshop: Content strategievoor social media 05-10-2018
  29. 29. Rondvraag Wanneer ben jij online? Wat zijn voor jou de redenen om ‘persoonlijk’ gebruik te maken van social media? Wat trekt jouw aandacht online? NIMAWorkshop: Content strategievoor social media 05-10-2018
  30. 30. Redenen om social media te gebruiken 1 op de 3 minuten wordt doorgebracht op social media. Bron: Global Web Index – Social Report H1 https://www.globalwebindex.com/reports/social NIMAWorkshop: Content strategievoor social media 05-10-2018
  31. 31. Agenda van de dag 09:30 – 10:15 Impact van veranderend consumenten- en mediagedrag 10:15 – 11:15 See, Think, Do, Care / Doelstelling 11:15 – 11:25 Pauze 11:25 – 12:30 Doelgroep analyse op social media 12:30 – 13:15 Lunch 13:15 – 14:15 Willemijn Vader (inspiratie) 14:15 – 14.25 Pauze 14:25 – 15:30 Content plannen voor social media 15:40 – 15:50 Pauze 15:50 – 16:30 Het meten van content op social media 16:30 – 17:00 Q&A en afronding 17:00 – 18:00 Borrel Slides na afloop beschikbaar via www.slideshare.net/nsma NIMAWorkshop: Content strategievoor social media 05-10-2018
  32. 32. See, Think, Do, Care raamwerk Afbeelding: Flickr / taymtaym NIMAWorkshop: Content strategievoor social media 05-10-2018
  33. 33. See, Think, Do, Care AWARENESS CONSIDERATION PUCHASE LOYALTY Afbeelding: http://www.m arketingfacts.nl/berichten/contentm arketing-en-de-vergeten-fase-van-het-aankoopproces NIMAWorkshop: Content strategievoor social media 05-10-2018
  34. 34. Afbeelding: https://www.leankings.nl/wp-content/uploads/2016/12/see-think-do-care.jpg See, Think, Do, Care NIMAWorkshop: Content strategievoor social media 05-10-2018
  35. 35. Een voorbeeld van See, Think, Do, Care Bron: Think with G oogle - KPIs: An essential fram ework https://www.thinkwithgoogle.com/intl/en-ae/article/kpis-an-essential-framework/ NIMAWorkshop: Content strategievoor social media 05-10-2018
  36. 36. https://youtu.be/g7qXnrqr6Us Avinash Kaushik over See, Think, Do, Care NIMAWorkshop: Content strategievoor social media 05-10-2018
  37. 37. In welke fase(n) spelen social media volgens jou een rol? En hoe is dit van toepassing op jouw organisatie/bedrijf? Rondvraag NIMAWorkshop: Content strategievoor social media 05-10-2018
  38. 38. https://youtu.be/6Pr3XWdJLOI Begrip van het gedrag van klanten op social media NIMAWorkshop: Content strategievoor social media 05-10-2018
  39. 39. Bron: M elissa Parrish, Forrester – Social M arketing Is a Vital Part of Your Digital Transform ation https://sysom os.com /wp-content/sum m it/files/M Parrish_Sysom os.pdf Social Technographics Data NIMAWorkshop: Content strategievoor social media 05-10-2018
  40. 40. Social Technographics Data • Begrip van het gedrag van klanten op social media en hoe tools ze hierbij helpen; • Inzet van social media inrichten ten behoeve van het gedrag en de onderliggende behoefte van klanten; • Discovery -> social reach marketing (zichtbaarheid); • Exploration -> social depth marketing (rating / reviews); • Buy -> social selling; • Engage -> social relationship marketing (loyalty). NIMAWorkshop: Content strategievoor social media 05-10-2018
  41. 41. Social media hebben een belangrijke rol Bron: Nederlandse Social M edia Academ ie – Nederlands Social M edia O nderzoek 2018 NIMAWorkshop: Content strategievoor social media 05-10-2018
  42. 42. Bron: Nederlandse Social M edia Academ ie – Nederlands Social M edia O nderzoek 2018 1/3 stelt vooraf doelen vast voor social media NIMAWorkshop: Content strategievoor social media 05-10-2018
  43. 43. De doelen waarvoor bedrijven social media inzetten Bron: Nederlandse Social M edia Academ ie – Nederlands Social M edia O nderzoek 2018 NIMAWorkshop: Content strategievoor social media 05-10-2018
  44. 44. Digitale marketingdoelstellingen: • Naamsbekendheid; • Klantbetrokkenheid en - tevredenheid; • Positionering; • Websitebezoekers en klantretentie; • Etc… Doelen van organisaties: • Behoud; • Groei; • Innovatie; • Kosten; • Kwaliteit; • Etc… Het vaststellen van doelen voor social media NIMAWorkshop: Content strategievoor social media 05-10-2018
  45. 45. Het vaststellen van doelen voor social media Digitale marketingdoelstelling Social media activiteit Forrester Technographics score Klantbetrokkenheid- en tevredenheid Interactie Engage (CARE) Naamsbekendheid Bereik Discover (SEE) Positionering Content gericht op reputatie / imago Explore en Engage (THINK / CARE) Websitebezoek en klantretentie Traffic Discover, Explore, Buy en Engage (SEE, THINK, DO, CARE) NIMAWorkshop: Content strategievoor social media 05-10-2018
  46. 46. ±5 minuten • Wat is/zijn voor jouw organisatie/bedrijf de belangrijkste doel(en) om social media in te zetten? • Zorg dat het doel is verbonden met de overstijgende doelen/focus van de organisatie. Aan de slag 1: Doelen voor social media NIMAWorkshop: Content strategievoor social media 05-10-2018
  47. 47. Social media als onderdeel van de customer journey SEE THINK DO NIMAWorkshop: Content strategievoor social media 05-10-2018
  48. 48. Social media als onderdeel van de customer journey NIMAWorkshop: Content strategievoor social media 05-10-2018
  49. 49. Aquisition Retention SEE THINK DO CARE Social video SEA Website Mobile (loyalty) app Social ads SEO content SEA Email (upselling / newsletter) SEO content Social ads Webshop Social care (social) retargeting Email offers Social content Social support Live chat support Reviews Blog content (social) retargeting Recommendations Whitepapers Forum support E-mail signup User accounts Ratings & reviews Custom audience ads Social media als onderdeel van de customer journey G ebaseerd op: https://www.adform atie.nl/blog/heb-jij-je-online-custom er-journey-op-orde NIMAWorkshop: Content strategievoor social media 05-10-2018
  50. 50. Aan de slag 2: See, Think, Do, Care Werkblad NIMA workshop ‘Content strategie voor social media’ Klantfase Toelichting Doelstelling Doelgroepomschrijving Doelgroepinzichten Content Kanalen KPI’s SEE In beeld komen De doelgroep is nog niet bekend met jouw merk/product/dienst. THINK Afwegen en vergelijken De doelgroep oriënteert zich, jouw merk/product/dienst wordt in overweging genomen. DO In actie komen De doelgroep wil jouw merk/product/dienst nu aanschaffen. CARE Loyaliteit De huidige klanten/afnemers van jouw merk/product/dienst. NIMAWorkshop: Content strategievoor social media 05-10-2018
  51. 51. • Kies een klantgroep van jouw organisatie. Werk de verschillende doelgroep(en) uit per fase (See, Think, Do, Care) die van toepassing zijn op jouw business; • Werk deze fases uit vanuit het perspectief van de klant/gebruiker waarbij de nadruk ligt op hetgeen de klant nodig heeft of wil doen in deze fase. • Alleen de kolom ‘Doelstelling’ en ‘Doelgroepomschrijving’ invullen. Het kan helpen om te starten met ‘Care’ en zo naar boven te werken. Aan de slag 2: See, Think, Do, Care raamwerk NIMAWorkshop: Content strategievoor social media 05-10-2018
  52. 52. 10 minuten Pauze NIMAWorkshop: Content strategievoor social media 05-10-2018
  53. 53. Agenda van de dag 09:30 – 10:15 Impact van veranderend consumenten- en mediagedrag 10:15 – 11:15 See, Think, Do, Care / Doelstelling 11:15 – 11:25 Pauze 11:25 – 12:30 Doelgroep analyse op social media 12:30 – 13:15 Lunch 13:15 – 14:15 Willemijn Vader (inspiratie) 14:15 – 14.25 Pauze 14:25 – 15:30 Content plannen voor social media 15:40 – 15:50 Pauze 15:50 – 16:30 Het meten van content op social media 16:30 – 17:00 Q&A en afronding 17:00 – 18:00 Borrel Slides na afloop beschikbaar via www.slideshare.net/nsma NIMAWorkshop: Content strategievoor social media 05-10-2018
  54. 54. Doelgroep analyse op social media Afbeelding: https://flic.kr/p/bq5K1 NIMAWorkshop: Content strategievoor social media 05-10-2018
  55. 55. http://youtu.be/F7pYHN9iC9I Social media als een glazen bol aan inzichten NIMAWorkshop: Content strategievoor social media 05-10-2018
  56. 56. Op welke manier(en) is jouw doelgroep online? Bron: M elissa Parrish, Forrester – Social M arketing Is a Vital Part of Your Digital Transform ation https://sysom os.com /wp-content/sum m it/files/M Parrish_Sysom os.pdf NIMAWorkshop: Content strategievoor social media 05-10-2018
  57. 57. Het onderzoeken van de interesses en persoonlijke kenmerken van een doelgroep of specifieke personen. Waar zit jouw doelgroep online? NIMAWorkshop: Content strategievoor social media 05-10-2018
  58. 58. Welke kanalen gebruikt je doelgroep per fase? Zoek zelf naar sleutelpersonen uit je doelgroep via de zoekfuncties: • Facebook: http://search.fb.com/ • LinkedIn: https://www.linkedin.com/vsearc h • Twitter: https://twitter.com/search-home • Instagram: https://www.instagram.com/explo re/ NIMAWorkshop: Content strategievoor social media 05-10-2018
  59. 59. Waar zit jouw doelgroep online? https://pipl.com https://www.google.nl/ http://www.peekyou.com NIMAWorkshop: Content strategievoor social media 05-10-2018
  60. 60. Hoe is de doelgroep aanwezig op social media? Bron: JoshBernoff, Forrester - IntroducingTheNewSocial Technographics®, 2010 NIMAWorkshop: Content strategievoor social media 05-10-2018
  61. 61. Hoe is de doelgroep aanwezig op social media? Inactives Spectators Joiners Critics Conversationa lists Creators Gebruiken geen social media Consumeren content Maken een profiel aan Interactie en discussie Onderhouden social media wekelijks Creëren en publiceren Bron: JoshBernoff, Forrester - IntroducingTheNewSocial Technographics®, 2010 NIMAWorkshop: Content strategievoor social media 05-10-2018
  62. 62. Inzichten over de doelgroep verzamelen NIMAWorkshop: Content strategievoor social media 05-10-2018
  63. 63. Bron: AnishKattukaran, WTFisSocial CRM?TheEvolutionof Social Data. http://www.slideshare.net/akanish/anish-k-true-lens-futurem-2020 Beschikbare data via social media NIMAWorkshop: Content strategievoor social media 05-10-2018
  64. 64. • Door welke personen en uitgevers laat de doelgroep zich online beïnvloeden? • Op welke fase (See, Think, Do, Care) hebben deze personen impact op de keuzes van jouw doelgroep? • Welke content die zij delen is effectief onder jouw doelgroep? Influencers op social media NIMAWorkshop: Content strategievoor social media 05-10-2018
  65. 65. Gericht zoeken naar trends en ontwikkelingen op internet https://trends.google.nl/trends/ Bron: Google Trends, 2 oktober 2018 Google Trends NIMAWorkshop: Content strategievoor social media 05-10-2018
  66. 66. (open) Coosto Zoeken naar ‘real-time’ conversaties op social media https://open.coosto.com NIMAWorkshop: Content strategievoor social media 05-10-2018
  67. 67. Welke personen beïnvloeden de doelgroep? Analyseer welke accounts en personen veel invloed hebben https://open.coosto.com/nl/index NIMAWorkshop: Content strategievoor social media 05-10-2018
  68. 68. Facebook Audience Insights Inzichten over doelgroepen op Facebook en Instagram https://www.facebook.com/ads/audience_insights NIMAWorkshop: Content strategievoor social media 05-10-2018
  69. 69. Facebook Audience Insights: PreciseMagnetic Gerichter inzichten verkrijgen met behulp van Chrome extensie: https://chrome.google.com/webstore/detail/precisemagnetic-for- fb-au/hoenehhlnbehnfjebchfdhalefcebjjb NIMAWorkshop: Content strategievoor social media 05-10-2018
  70. 70. Welke personen beïnvloeden de doelgroep? Analyseren van Twitter-accounts van anderen die veel invloed hebben. https://moz.com/followerwonk/ NIMAWorkshop: Content strategievoor social media 05-10-2018
  71. 71. Welke personen beïnvloeden de doelgroep? Analyseren van Instagram-accounts van anderen die veel invloed hebben. https://www.influencerdb.net/ NIMAWorkshop: Content strategievoor social media 05-10-2018
  72. 72. Welke content is succesvol onder de doelgroep? Analyseren van content/pagina’s die veel wordt gedeeld door jouw doelgroep. http://buzzsumo.com/ NIMAWorkshop: Content strategievoor social media 05-10-2018
  73. 73. • Aan de slag met lokaliseren en observeren van jouw doelgroep op social media: • In welke fase van het See, Think, Do, Care raamwerk gebruikt jouw doelgroep social media? • Welke personen en uitgevers beïnvloeden jouw doelgroep online? • Welke content is succesvol en effectief onder jouw doelgroep (brengt ze in actie, leidt tot interactie)? Aan de slag 3: Doelgroep analyse op social media NIMAWorkshop: Content strategievoor social media 05-10-2018
  74. 74. 40 minuten Lunchpauze NIMAWorkshop: Content strategievoor social media 05-10-2018
  75. 75. Agenda van de dag 09:30 – 10:15 Impact van veranderend consumenten- en mediagedrag 10:15 – 11:15 See, Think, Do, Care / Doelstelling 11:15 – 11:25 Pauze 11:25 – 12:30 Doelgroep analyse op social media 12:30 – 13:15 Lunch 13:15 – 14:15 Willemijn Vader (inspiratie) 14:15 – 14.25 Pauze 14:25 – 15:30 Content plannen voor social media 15:40 – 15:50 Pauze 15:50 – 16:30 Het meten van content op social media 16:30 – 17:00 Q&A en afronding 17:00 – 18:00 Borrel Slides na afloop beschikbaar via www.slideshare.net/nsma NIMAWorkshop: Content strategievoor social media 05-10-2018
  76. 76. Inspiratie uit de praktijk Willemijn Vader Geïntegreerde Marketing & Communicatie consultant / Content strateeg NIMAWorkshop: Content strategievoor social media 05-10-2018
  77. 77. 10 minuten Pauze NIMAWorkshop: Content strategievoor social media 05-10-2018
  78. 78. Agenda van de dag 09:30 – 10:15 Impact van veranderend consumenten- en mediagedrag 10:15 – 11:15 See, Think, Do, Care / Doelstelling 11:15 – 11:25 Pauze 11:25 – 12:30 Doelgroep analyse op social media 12:30 – 13:15 Lunch 13:15 – 14:15 Willemijn Vader (inspiratie) 14:15 – 14.25 Pauze 14:25 – 15:30 Content plannen voor social media 15:40 – 15:50 Pauze 15:50 – 16:30 Het meten van content op social media 16:30 – 17:00 Q&A en afronding 17:00 – 18:00 Borrel Slides na afloop beschikbaar via www.slideshare.net/nsma NIMAWorkshop: Content strategievoor social media 05-10-2018
  79. 79. Content plannen voor social media NIMAWorkshop: Content strategievoor social media 05-10-2018
  80. 80. Aanpak voor content activiteiten Doel Wat wil je bereiken met de inzet? Doelgroep Wie wil je bereiken en wat is hun interesse? Content Welke activiteiten passen bij je doelstelling en de doelgroep? NIMAWorkshop: Content strategievoor social media 05-10-2018
  81. 81. Content strategie voor social media See, Think , Do, Care NIMAWorkshop: Content strategievoor social media 05-10-2018
  82. 82. Content strategie voor social media Zichtbaarheid Imago en reputatie Service Kennis en expertise Voorkeur / loyaliteit NIMAWorkshop: Content strategievoor social media 05-10-2018
  83. 83. • Meer dan 282 miljoen views op de Blendtec video’s • Uitgelicht in traditionele media en via weblogs • Verkoop van blenders toegenomen met 700% sinds de start in 2006 http://www.socialens.com/wp-content/uploads/2009/04/20090127_case_blendtec11.pdf NIMAWorkshop: Content strategievoor social media 05-10-2018
  84. 84. NIMAWorkshop: Content strategievoor social media 05-10-2018
  85. 85. NIMAWorkshop: Content strategievoor social media 05-10-2018
  86. 86. NIMAWorkshop: Content strategievoor social media 05-10-2018
  87. 87. NIMAWorkshop: Content strategievoor social media 05-10-2018
  88. 88. NIMAWorkshop: Content strategievoor social media 05-10-2018
  89. 89. • Maandelijks door 150.000 mensen bezocht • 460.000 vragen beantwoord • Vraag op het forum versus een telefoontje bespaart 5 euro • Maandelijks bespaart Telfort 100.000 euro aan servicekosten NIMAWorkshop: Content strategievoor social media 05-10-2018
  90. 90. Bron: M ary M eeker - KPCB - Internet Trends 2017 http://www.kpcb.com /internet-trends NIMAWorkshop: Content strategievoor social media 05-10-2018
  91. 91. Bron: M artijn Baten – Frankwatching - W eg m et de buzzwords: social m edia is vooral veranderm anagem ent https://www.frankwatching.com /archive/2015/09/17/weg-m et-de-buzzwords-social-m edia-is-vooral-veranderm anagem ent/ NIMAWorkshop: Content strategievoor social media 05-10-2018
  92. 92. NIMAWorkshop: Content strategievoor social media 05-10-2018
  93. 93. Bron: http://www.smartinsights.com/wp-content/uploads/2012/05/content-matrix.jpg Content Marketing Matrix NIMAWorkshop: Content strategievoor social media 05-10-2018
  94. 94. Frequentie van content NIMAWorkshop: Content strategievoor social media 05-10-2018
  95. 95. Social media contentkalender • Overzicht van alle updates per social media kanaal (en andere communicatiemiddelen); • Afstemming tussen verschillende media; • Overzicht op deadlines houden; • Efficiënter samenwerken; • Voorbereiden op nieuwsgebeurtenissen; • Overzicht in Excel of Google Spreadsheets of in Outlook kalender. NIMAWorkshop: Content strategievoor social media 05-10-2018
  96. 96. Voorbeeld contentkalender NIMAWorkshop: Content strategievoor social media 05-10-2018
  97. 97. Voorbeeld contentkalender NIMAWorkshop: Content strategievoor social media 05-10-2018
  98. 98. See, Think, Do met social adverteren NIMAWorkshop: Content strategievoor social media 05-10-2018
  99. 99. See, Think, Do met social adverteren SEE THINK DO NIMAWorkshop: Content strategievoor social media 05-10-2018
  100. 100. De relevantie van remarketing Afbeelding afkom stig van: http://www.parachutedigitalm arketing.com .au/blog/digital-strategy/rem arketing-to-your-website-visitors/ NIMAWorkshop: Content strategievoor social media 05-10-2018
  101. 101. See, Think, Do met social adverteren Afkomstiguit: https://www.thenextad.com/wp-content/uploads/2016/11/Facebook-Targeting-Whitepaper-The-Next-Ad.pdf NIMAWorkshop: Content strategievoor social media 05-10-2018
  102. 102. See, Think, Do met social adverteren Afkom stig uit: https://www.thenextad.com /wp-content/uploads/2016/11/Facebook-Targeting-W hitepaper-The-Next-Ad.pdf NIMAWorkshop: Content strategievoor social media 05-10-2018
  103. 103. TVC 2017 Blog content 30 dagen gratis Online ouderavond See Optimaliseren voor videoweergaven • Vergelijkbare doelgroepen (verkeer/fans/klantlijsten/video) • Open targeting op basis van demografie Think Optimaliseren voor klikken op links • Aangepaste doelgroepen op basis van video betrokkenheid (3 seconden video weergaven) Do Optimaliseren voor website conversies • Aangepaste doelgroepen op basis van website bezoek (remarketing, tijdslots 30/60/90 dagen) Care Optimaliseren voor interacties of bereik • Facebook-pagina fans • Aangepaste doelgroepen op basis van klantlijsten See, Think, Do met social adverteren NIMAWorkshop: Content strategievoor social media 05-10-2018
  104. 104. Inspiratie: See, Think, Do met social adverteren https://www.slideshare.net/UpstreamStrategies/sco tt-kuipers-aurum-brothers https://www.slideshare.net/UpstreamStrategies/presenta tie-van-eric-harding-en-erik-vems-cluse-watches-tijdens- online-tuesday-68-hoe-je-facebook-inzet-om-cht-te- groeien NIMAWorkshop: Content strategievoor social media 05-10-2018
  105. 105. Inspiratie: See, Think, Do met social adverteren http://www.socialmediaacademie.nl/zie-waarmee-concurrenten-adverteren-op-facebook/ NIMAWorkshop: Content strategievoor social media 05-10-2018
  106. 106. See, Think, Do met social adverteren http://www.socialmediaacademie.nl/adverteren-op-facebook-in-5-stappen/ NIMAWorkshop: Content strategievoor social media 05-10-2018
  107. 107. • Aan de slag met het plannen van content die aansluit bij jouw doelstellingen en jouw doelgroep: • Gebruik de inzichten uit het verhaal van Willemijn; • Betrek de inzichten over jouw doelgroep; • Met welke content kan ik mijn doelgroep voeden/ondersteunen per fase (See, Think, Do, Care); • Welke content heb ik voor handen en welke content moet nog worden gezocht of gecreëerd? • Welke kanalen ga ik gebruiken voor de verspreiding van deze content? Aan de slag 4: Content plannen voor social media NIMAWorkshop: Content strategievoor social media 05-10-2018
  108. 108. 10 minuten Pauze NIMAWorkshop: Content strategievoor social media 05-10-2018
  109. 109. Agenda van de dag 09:30 – 10:15 Impact van veranderend consumenten- en mediagedrag 10:15 – 11:15 See, Think, Do, Care / Doelstelling 11:15 – 11:25 Pauze 11:25 – 12:30 Doelgroep analyse op social media 12:30 – 13:15 Lunch 13:15 – 14:15 Willemijn Vader (inspiratie) 14:15 – 14.25 Pauze 14:25 – 15:30 Content plannen voor social media 15:40 – 15:50 Pauze 15:50 – 16:30 Het meten van content op social media 16:30 – 17:00 Q&A en afronding 17:00 – 18:00 Borrel Slides na afloop beschikbaar via www.slideshare.net/nsma NIMAWorkshop: Content strategievoor social media 05-10-2018
  110. 110. Het meten van content op social media NIMAWorkshop: Content strategievoor social media 05-10-2018
  111. 111. Het belang van meten op social media Bron: Nederlandse Social M edia Academ ie – Het Nederlandse Social M edia O nderzoek 2018 NIMAWorkshop: Content strategievoor social media 05-10-2018
  112. 112. ROI social media piramide Bron: Jerem iah O wyang - Fram ework: The Social M edia RO I Pyram id http://www.web-strategist.com /blog/2010/12/13/fram ework-the-social-m edia-roi-pyram id/ NIMAWorkshop: Content strategievoor social media 05-10-2018
  113. 113. Afbeelding: https://www.leankings.nl/wp-content/uploads/2016/12/see-think-do-care.jpg Het meten van See, Think, Do, Care NIMAWorkshop: Content strategievoor social media 05-10-2018
  114. 114. KPIs voor de See fase Bekendheid/zichtbaarheid op social media # Totaal bereik posts (organisch + betaald) # Organisch bereik posts # Betaald bereik posts (via ads) # Impressies van geplaatste berichten # Pagina/video views # (Nieuwe) pagina volgers # Verloren pagina volgers # Share of Voice # Brand mentions NIMAWorkshop: Content strategievoor social media 05-10-2018
  115. 115. KPIs voor de Think fase Relevantie # Totaal bereik posts (organisch + betaald) # Organisch bereik posts # Betaald bereik ads (via remarketing) # Clicks op links # Likes (waardering) # Meest gedeelde content # Sentiment (positief/neutraal/negatief) NIMAWorkshop: Content strategievoor social media 05-10-2018
  116. 116. KPIs voor de Do fase Conversie # Clicks op links # Conversie op website (aankoop, nieuwsbrief, formulier, etc) # Reactie op evenement (Facebook) # Geïnstalleerde applicaties # Leads # Sollicitaties NIMAWorkshop: Content strategievoor social media 05-10-2018
  117. 117. KPIs voor de Care fase Interactie # Likes # Reacties # Shares / Retweets / Repins / Reposts # Engagement ratio van berichten # IPM (Interactie per duizend gebruikers) NIMAWorkshop: Content strategievoor social media 05-10-2018
  118. 118. http://www.socialmediaacademie.nl/whitepapers/ Whitepaper: Het meten van social media activiteiten NIMAWorkshop: Content strategievoor social media 05-10-2018
  119. 119. https://www.klipfolio.com/ Klipfolio NIMAWorkshop: Content strategievoor social media 05-10-2018
  120. 120. Werkopdracht 5: Het meten van content op social media • Aan de slag met het vaststellen van de juiste social media KPIs: • Bepaal de KPIs die aansluiten op de gestelde doelstelling en de social content die je gaat aanbieden; • Categoriseer de KPIs per fase (See, Think, Do, Care). NIMAWorkshop: Content strategievoor social media 05-10-2018
  121. 121. Het digitaal vastleggen van jouw content funnels: https://funnelytics.io/ Digitaliseren van SEE, THINK, DO, CARE NIMAWorkshop: Content strategievoor social media 05-10-2018
  122. 122. Agenda van de dag 09:30 – 10:15 Impact van veranderend consumenten- en mediagedrag 10:15 – 11:15 See, Think, Do, Care / Doelstelling 11:15 – 11:25 Pauze 11:25 – 12:30 Doelgroep analyse op social media 12:30 – 13:15 Lunch 13:15 – 14:15 Willemijn Vader (inspiratie) 14:15 – 14.25 Pauze 14:25 – 15:30 Content plannen voor social media 15:40 – 15:50 Pauze 15:50 – 16:30 Het meten van content op social media 16:30 – 17:00 Q&A en afronding 17:00 – 18:00 Borrel Slides na afloop beschikbaar via www.slideshare.net/nsma NIMAWorkshop: Content strategievoor social media 05-10-2018
  123. 123. Q&A en afronding NIMAWorkshop: Content strategievoor social media 05-10-2018
  124. 124. Leestips You Don’t Need A “Social Marketing” Strategy Vision: The Social Marketing Playbook by Melissa Parrish July 29, 2016 FOR B2C MARKETING PROFESSIONALS FORRESTER.COM Key Takeaways Social Is A Strategic Tool, Not A Panacea Social marketing is not a single channel that will replace your entire digital marketing practice. Nor is it just an advertising medium. Marketers who plan ahead to use social tactics for particular phases of the customer life cycle can show measurable business success. Social Technology And Insights Improve More Than Just Marketing Social marketing produces insights that make all marketing programs better, from informing brand personas and brand voice to supplying content and insights for creative strategies. Marketers also help their colleagues in customer service, human resources, product, and sales use social media to achieve their goals. Social Media Helps Companies Meet The Challenges Of The Post-Digital World Brands must be human, helpful, and handy to stay relevant in the post-digital world. Social technologies and applications help companies adhere to post-digital’s three tenets by providing a mechanism through which they can demonstrate their authenticity, empathy, and inclusivity; solve customer problems; and become faster and more dexterous. Why Read This Report Nearly all marketers use social media, but few are able to quantify its value. In this report, we show how brands use social tactics to achieve marketing goals across the customer life cycle and how they use social insights to improve the rest of their marketing campaigns. But social media can offer brands far more than just marketing value — so we also explore how social technology helps companies transform for the post-digital world. http://bit.ly/2qB37R8 http://bit.ly/2rECXkq NIMAWorkshop: Content strategievoor social media 05-10-2018
  125. 125. Leestips http://bit.ly/2rnXokY http://bit.ly/2OvYlni NIMAWorkshop: Content strategievoor social media 05-10-2018
  126. 126. Leestips http://bit.ly/2IBToUg http://bit.ly/2DGHGc4 NIMAWorkshop: Content strategievoor social media 05-10-2018
  127. 127. Evaluatie NIMAWorkshop: Content strategievoor social media 05-10-2018
  128. 128. www.socialmediaacademie.nl NIMAWorkshop: Content strategievoor social media 05-10-2018
  129. 129. Contactinformatie Email: martijn@nsma.nl Twitter: @martijnbaten & @nsma_ LinkedIn: http://linkd.in/nsma Slides via: https://www.slideshare.net/nsma Volg NSMA via: NIMAWorkshop: Content strategievoor social media 05-10-2018

×