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平成25年度実施 「附属図書館利用者アンケート調査」 － 反省と課題 － 平成28年3月4日 情報リテラシー教育支援WG勉強会 「北大生の学習・情報利用行動を把握せよ！」 北図書館 松尾 博朋
本発表の目的 2
• 平成25年度実施の「附属 図書館利用者アンケート 調査」について，平成18 年度実施のアンケート調 査との比較も行いながら， 3
その概要と，反省点及び課 題等について述べる。 4
そして，次回以降の調査に 役立てていただく。 次回って，H28年度？ 5
調査の概要 6
調査の目的（１） 本学教員・学生及び一般 市民の附属図書館に対す る満足度・要望などを把 握し， 7
図書館サービスの改善や充 実を図るための基礎資料 を得る。 8
調査の目的（２） 『自己点検・自己評価』 の基礎資料として実施 9
調査の組織 利用者アンケートWG • 図書館職員８名 • 附属図書館点検評価小委員 会の下部組織 10
Q1. WG発足から 報告書完成までは どれくらい？ 11
A1. 6ヶ月 12
Q２. WG発足から アンケート配布までは どれくらい？ 13
A２. 17日 14
調査の対象（１） • 教員： 2,077名 • 大学院生： 6,204 • 学部学生： 11,394 ※上記身分は全数調査 15
調査の対象（２） • 一般市民： 200名 ※図書館システムへの 登録者から無作為抽出 16
調査の方法（１） 教員 • 回答： 調査票 • 配布・回収： 学内便 17
調査の方法（２） 大学院生，学部学生 • 回答： Webフォーム • 依頼： 電子メール 18
調査の方法（３） 一般市民 • 回答： 調査票 • 配布・回収： 郵便 19
調査の方法（４） • 全身分とも， 調査票，Webの いずれでも回答OK 20
回収率は？ 21
調査票回答グループ • 教員 39.7％ • 一般市民 55.1％ 22
Web回答グループ • 大学院生 5.2％ • 学部学生 6.4％ 23
＜参考＞H18年度調査の 回収率（調査票を郵送） • 大学院生 27.7％ • 学部学生 18.6％ 24
調査項目 • 学内者（教員，大学院生， 学部学生） ー 共通 • 学外者（一般市民） ー 学内者とは別様式 25
調査項目（学内者向け）の作 成方針 26
①回収率を上げるため，設問 を厳選 • 10分程度で回答可能 • 調査票，Webのどちら でも回答可能 27
②前回調査との比較が可能な ように • LibQUAL+（ライブカ ル）に基づく設問 28
LibQUAL+（ライブカル） とは 29
• 北米研究図書館協会 （ARL）が開発した 図書館サービス品質の 評価手法。 30
サービス品質について 「サービスの姿勢」「情報 とその管理」「場としての 図書館」の3側面に関する 22の項目を設定し， 31
それぞれについて「最低 限」「望ましい」「実際」 の3種類の評点を，利用者 に9点満点でつけてもらい， 32
それらのギャップから分析 を行う。 （出典）参考文献 7 33
ただし，本調査で使用した のは なんちゃってライブカル 34
35 ＜例：国立O大学＞ （出典）参考文献 6
36 ＜例：本調査＞ （出典）参考文献 1，p.44
LibQUAL+について もっと知りたい方は 37 LibQUAL+とは 検索
反省と課題 38
不足していたもの（１） • お金 • 時間 39
不足していたもの（２） • 知識（調査手法， 統計手法，etc.） • 調査の経験 40
お金があれば...（１） • 配布方法等を郵便で • 回答者に景品プレゼント → 回収率向上 41
お金があれば...（２） • データ入力作業等を 外注化 → 作業量軽減 42
時間があれば... • 調査方法・項目等の検討 → より良い調査が 可能に • より深い分析が可能に 43
知識をつけるには... • 自学自習，勉強会 • 講義，放送大学の受講 • 日常業務での調査 44
経験を継承するには... • このような勉強会 • 若手職員のWG参加 • 課題等の報告書への記載 45
しかし，最も不足してい たものは... 46
調査結果を サービス改善に つなげようという 47
組織的で 強い 意志と実行力 48
調査報告書 HUSCAPで公開中 （http://hdl.handle.net/2115/55261） 読んでみてください 49
ご清聴ありがとう ございました 50
参考文献 （※インターネットアクセスは，全て2016-3-3） 1. 『附属図書館利用者アンケート調査報告書』 ※以下の別冊として発行 2. 『平成25年度北海道大学附属図書館自己点検・ 評価報告書 : 平成15年度～24年度』 （http:/...
4. 『附属図書館利用者アンケート調査結果概要（そ の１）』 楡蔭126号（平成19年 7月号） （http://www.lib.hokudai.ac.jp/uploads/xoops_uploa ds/yuin126-1.pdf） 5. 『附...
6. 『LibQUAL+®による附属図書館アンケート調査 の実施結果について』（大阪大学附属図書館） （https://www.library.osaka- u.ac.jp/doc/2009_enquete_report.pdf） 7. 『図書...
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平成25年度実施「附属図書館利用者アンケート調査」－反省と課題－

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松尾博朋. 平成25年度実施「附属図書館利用者アンケート調査」－反省と課題－
[2015年度] 第4回 情報リテラシー教育支援ワーキンググループ勉強会「北大生の学習・情報利用行動を把握せよ！」
全体プログラム及び他発表へのリンク：http://www.slideshare.net/nrefhulib/20154-wg

平成27年3月4日（金） 13:00 - 16:30　＠北図書館セミナールーム
北海道大学附属図書館 情報リテラシー教育支援WG主催

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平成25年度実施「附属図書館利用者アンケート調査」－反省と課題－

  1. 1. 平成25年度実施 「附属図書館利用者アンケート調査」 － 反省と課題 － 平成28年3月4日 情報リテラシー教育支援WG勉強会 「北大生の学習・情報利用行動を把握せよ！」 北図書館 松尾 博朋
  2. 2. 本発表の目的 2
  3. 3. • 平成25年度実施の「附属 図書館利用者アンケート 調査」について，平成18 年度実施のアンケート調 査との比較も行いながら， 3
  4. 4. その概要と，反省点及び課 題等について述べる。 4
  5. 5. そして，次回以降の調査に 役立てていただく。 次回って，H28年度？ 5
  6. 6. 調査の概要 6
  7. 7. 調査の目的（１） 本学教員・学生及び一般 市民の附属図書館に対す る満足度・要望などを把 握し， 7
  8. 8. 図書館サービスの改善や充 実を図るための基礎資料 を得る。 8
  9. 9. 調査の目的（２） 『自己点検・自己評価』 の基礎資料として実施 9
  10. 10. 調査の組織 利用者アンケートWG • 図書館職員８名 • 附属図書館点検評価小委員 会の下部組織 10
  11. 11. Q1. WG発足から 報告書完成までは どれくらい？ 11
  12. 12. A1. 6ヶ月 12
  13. 13. Q２. WG発足から アンケート配布までは どれくらい？ 13
  14. 14. A２. 17日 14
  15. 15. 調査の対象（１） • 教員： 2,077名 • 大学院生： 6,204 • 学部学生： 11,394 ※上記身分は全数調査 15
  16. 16. 調査の対象（２） • 一般市民： 200名 ※図書館システムへの 登録者から無作為抽出 16
  17. 17. 調査の方法（１） 教員 • 回答： 調査票 • 配布・回収： 学内便 17
  18. 18. 調査の方法（２） 大学院生，学部学生 • 回答： Webフォーム • 依頼： 電子メール 18
  19. 19. 調査の方法（３） 一般市民 • 回答： 調査票 • 配布・回収： 郵便 19
  20. 20. 調査の方法（４） • 全身分とも， 調査票，Webの いずれでも回答OK 20
  21. 21. 回収率は？ 21
  22. 22. 調査票回答グループ • 教員 39.7％ • 一般市民 55.1％ 22
  23. 23. Web回答グループ • 大学院生 5.2％ • 学部学生 6.4％ 23
  24. 24. ＜参考＞H18年度調査の 回収率（調査票を郵送） • 大学院生 27.7％ • 学部学生 18.6％ 24
  25. 25. 調査項目 • 学内者（教員，大学院生， 学部学生） ー 共通 • 学外者（一般市民） ー 学内者とは別様式 25
  26. 26. 調査項目（学内者向け）の作 成方針 26
  27. 27. ①回収率を上げるため，設問 を厳選 • 10分程度で回答可能 • 調査票，Webのどちら でも回答可能 27
  28. 28. ②前回調査との比較が可能な ように • LibQUAL+（ライブカ ル）に基づく設問 28
  29. 29. LibQUAL+（ライブカル） とは 29
  30. 30. • 北米研究図書館協会 （ARL）が開発した 図書館サービス品質の 評価手法。 30
  31. 31. サービス品質について 「サービスの姿勢」「情報 とその管理」「場としての 図書館」の3側面に関する 22の項目を設定し， 31
  32. 32. それぞれについて「最低 限」「望ましい」「実際」 の3種類の評点を，利用者 に9点満点でつけてもらい， 32
  33. 33. それらのギャップから分析 を行う。 （出典）参考文献 7 33
  34. 34. ただし，本調査で使用した のは なんちゃってライブカル 34
  35. 35. 35 ＜例：国立O大学＞ （出典）参考文献 6
  36. 36. 36 ＜例：本調査＞ （出典）参考文献 1，p.44
  37. 37. LibQUAL+について もっと知りたい方は 37 LibQUAL+とは 検索
  38. 38. 反省と課題 38
  39. 39. 不足していたもの（１） • お金 • 時間 39
  40. 40. 不足していたもの（２） • 知識（調査手法， 統計手法，etc.） • 調査の経験 40
  41. 41. お金があれば...（１） • 配布方法等を郵便で • 回答者に景品プレゼント → 回収率向上 41
  42. 42. お金があれば...（２） • データ入力作業等を 外注化 → 作業量軽減 42
  43. 43. 時間があれば... • 調査方法・項目等の検討 → より良い調査が 可能に • より深い分析が可能に 43
  44. 44. 知識をつけるには... • 自学自習，勉強会 • 講義，放送大学の受講 • 日常業務での調査 44
  45. 45. 経験を継承するには... • このような勉強会 • 若手職員のWG参加 • 課題等の報告書への記載 45
  46. 46. しかし，最も不足してい たものは... 46
  47. 47. 調査結果を サービス改善に つなげようという 47
  48. 48. 組織的で 強い 意志と実行力 48
  49. 49. 調査報告書 HUSCAPで公開中 （http://hdl.handle.net/2115/55261） 読んでみてください 49
  50. 50. ご清聴ありがとう ございました 50
  51. 51. 参考文献 （※インターネットアクセスは，全て2016-3-3） 1. 『附属図書館利用者アンケート調査報告書』 ※以下の別冊として発行 2. 『平成25年度北海道大学附属図書館自己点検・ 評価報告書 : 平成15年度～24年度』 （http://hdl.handle.net/2115/55261） 3. 『平成26年度北海道大学附属図書館外部評価報 告書』（http://hdl.handle.net/2115/58201） 51
  52. 52. 4. 『附属図書館利用者アンケート調査結果概要（そ の１）』 楡蔭126号（平成19年 7月号） （http://www.lib.hokudai.ac.jp/uploads/xoops_uploa ds/yuin126-1.pdf） 5. 『附属図書館利用者アンケート調査結果概要（そ の２）』 楡蔭127号（平成19年 11月号） （http://www.lib.hokudai.ac.jp/uploads/xoops_uploa ds/yuin127-2.pdf） 52
  53. 53. 6. 『LibQUAL+®による附属図書館アンケート調査 の実施結果について』（大阪大学附属図書館） （https://www.library.osaka- u.ac.jp/doc/2009_enquete_report.pdf） 7. 『図書館情報学用語辞典 第4版』 日本図書館情 報学会用語辞典編集委員会編, 2013 (https://kotobank.jp/word/LibQUAL%2B- 1703920#E5.9B.B3.E6.9B.B8.E9.A4.A8.E6.83.85.E5. A0.B1.E5.AD.A6.E7.94.A8.E8.AA.9E.E8.BE.9E.E5.85. B8) 53

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