A empresa Cisne fundada em 1969 começou com lojas físicas de calçados e roupas, mas enfrentou desafios com estoque devido aos longos prazos de entrega. Eles resolveram isso integrando o estoque online entre lojas e melhorando a logística. Isso revelou o potencial de uma loja virtual, que foi lançada em 2010 com problemas iniciais de integração mas hoje é sua maior oportunidade de crescimento. A lição é que boa vontade é mais importante que experiência.

1. Uma aventura no mundo digital...
por Sérgio Evandro Motta

2. Um pouco sobre a Cisne
•Fundada em 1969, na Rua Batista de
Carvalho, principal rua do comércio de Bauru
na época;
•Empresa familiar, hoje na 2a geração;
•Varejo de calçados e confecções, 4 lojas em
Bauru, mais 1 loja virtual, 59 colaboradores
•Calçados representam 85% do faturamento
e confecções, 15%

3. O grande desafio do varejo
•O “calcanhar de Aquiles” é o estoque!
•Prazo de entrega das mercadorias pelos
fornecedores: tênis: 30 dias, calçados masculinos:
30 a 45 dias e calçados femininos: 45 a 60 dias;
•Para piorar: os pés tem tamanhos!
•Grades de 12 pares: 38 39 40 41 42 43
1 2 3 3 2 1
•Ou seja, para cada par na vitrine, são necessários
mais 11 no estoque.

4. Solução para potencializar o estoque
•Integrar de forma on-line sistema de gestão de
estoque das lojas;
•Criar uma cultura de "estoque global“ junto aos
colaboradores ;
•Convênio com empresa de moto-taxi;
•Aquisição de furgão com motorista;
•Resultado imediato: redução do estoque em
30%, aumento da oferta e variedade de produtos
•Resultado não tão óbvio: descobri que já tinha
uma “loja virtual”!

5. Enquanto isso...
•Tínhamos um site "ego", mas em 2010 iniciamos
parceria com a SmartIS para elaboração de um Blog
corporativo, com textos e matérias sobre assuntos
diversos envolvendo os produtos e o universo
calçadista;
•Em pouco tempo comecei a receber contato por e-
mail de consumidores de várias partes do Brasil,
manifestando interesse em comprar os produtos
mencionados nos posts...vários foram efetivamente
enviados!

6. Start para a Loja Virtual
•Em dezembro de 2010 foi dado o start para a
Loja Virtual;
•O projeto foi elaborado pela SmartIS juntamente
com uma empresa parceira;
•Não sabíamos por onde começar...fizemos
primeiro coisas que não eram prioritárias;
•Não houve por parte da empresa parceira um
suporte para a logística de implantação da loja,
apenas se limitavam a aspectos técnicos (ainda
assim sem muita agilidade...);

7. Atrasos
•Nosso projeto ia atrasando semana após semana
e "travou" na integração do estoque entre o ERP
e o E-commerce: a parceira não foi sensível às
minhas necessidades e particularidades do meu
negócio;
•Ponto final no dia 23/03: sincronismos diários
(de 4 para 7 por R$ 1.000,00)
•Dia 01/04 loja da SmartIS com Magento já estava
sendo testada, com previsão para conclusão em
29/04; foi para o ar definitivamente em 05/05.

8. Nosso e-commerce hoje
•Maior potencial de expansão que as lojas físicas;
•Todos tem chance na internet (grandes ou
pequenos);
•Manter o olho na concorrência, mas aprimorar
sempre!
•Loja virtual e loja física: parceria em que todas
ganham.

9. O que aprendi com tudo isso
Experiência é muito importante, mas...
“boa vontade” é muito mais!
Obrigado pela oportunidade
Sérgio Evandro Motta
sergio@cisne.com.br