DADOS	  REGIONAIS	   RECLAME	  AQUI	       Região	  de	  Bauru	             JUNHO/211	  
Dados Regionais ReclameAQUI      LNMD e ReclameAQUI Esta	   apresentação	   faz	   parte	   das	   a=vidades	   realizadas...
Sobre o LNMDO	  Laboratório	  de	  Novas	  Mídias	  Digitais	  é	  um	  centro	  de	  informação,	  referência,	  orientaç...
Sobre o ReclameAQUIReclameAQUI	  é	  um	  dos	  maiores	  sites	  brasileiros	  de	  reclamações	  contra	  empresas	  sob...
Dados Regionais ReclameAQUI         RESULTADOS
Universo	  de	  citações	  x	  Citações	  Categorizadas	  O	   Universo	   de	   citações	   é	   representado	   pela	   ...
Citações	  Categorizadas	  x	  Citações	  no	  TOP	  10	   Como	  podemos	  visualizar	  no	  gráfico,	  em	  todas	  as	  ...
Representa[vidade	  do	  TOP	  10	  no	  total	  de	  citações	  • 	  As	  687	  citações	  do	  TOP	  10	  da	  classe	  ...
Representa[vidade	  do	  TOP	  10	  no	  total	  de	  citações	  	  • 	  As	  151	  citações	  do	  TOP	  10	  da	  classe...
TOP	  10	  Classe	  1:	  Lojas	  Virtuais	  –	  Comércio	  ou	  Leilão	  Eletrônico	  
Citações	  por	  Categoria	  Classe	  1:	  Lojas	  Virtuais	  –	  Comércio	  ou	  Leilão	  Eletrônico	  
%	  de	  Citações	  por	  Categoria	  Classe	  1:	  Lojas	  Virtuais	  –	  Comércio	  ou	  Leilão	  Eletrônico	  A	  maior...
Representa[vidade	  da	  categoria	  em	  relação	  ao	  total	  de	  citações	  da	  região	  Classe	  1:	  Lojas	  Virtu...
TOP	  10	  Classe	  2:	  Telefonia	  Fixa,	  Móvel,	  Celular,	  Pagers,	  Voip	  
Citações	  por	  Categoria	  Classe	  2:	  Telefonia	  Fixa,	  Móvel,	  Celular,	  Pagers,	  Voip	  
%	  de	  Citações	  por	  Categoria	  Classe	  2:	  Telefonia	  Fixa,	  Móvel,	  Celular,	  Pagers,	  Voip	  A	  maior	  p...
Representa[vidade	  da	  categoria	  em	  relação	  ao	  total	  de	  citações	  da	  região	  Classe	  2:	  Telefonia	  F...
TOP	  10	  Classe	  3:	  Eletroeletrônicos,	  Eletrodomés[cos	  e	  Equipamentos	  
Citações	  por	  Categoria	  Classe	  3:	  Eletroeletrônicos,	  Eletrodomés[cos	  e	  Equipamentos	  
%	  de	  Citações	  por	  Categoria	  Classe	  3:	  Eletroeletrônicos,	  Eletrodomés[cos	  e	  Equipamentos	  A	  maior	  ...
Representa[vidade	  da	  categoria	  em	  relação	  ao	  total	  de	  citações	  da	  região	  Classe	  3:	  Eletroeletrôn...
TOP	  10	  Classe	  4:	  Moda,	  Confecção,	  Calçados	  
Citações	  por	  Categoria	  Classe	  4:	  Moda,	  Confecção,	  Calçados	  
%	  de	  Citações	  por	  Categoria	  Classe	  4:	  Moda,	  Confecção,	  Calçados	  A	  maior	  parte	  das	  citações	  d...
Representa[vidade	  da	  categoria	  em	  relação	  ao	  total	  de	  citações	  da	  região	  Classe	  4:	  Moda,	  Confe...
TOP	  10	  Classe	  5:	  Bancos	  e	  Financeiras	  	  
Citações	  por	  Categoria	  Classe	  5:	  Bancos	  e	  Financeiras	  	  
%	  de	  Citações	  por	  Categoria	  Classe	  5:	  Bancos	  e	  Financeiras	  	  A	  maior	  parte	  das	  citações	  dos...
Representa[vidade	  da	  categoria	  em	  relação	  ao	  total	  de	  citações	  da	  região	  Classe	  5:	  Bancos	  e	  ...
Dados Regionais ReclameAQUI                        CONCLUSÃO As	   citações	   dos	   consumidores	   da	   região	   se	 ...
Dados Regionais ReclameAQUI                       CONCLUSÃO A	   relação	   conbnua	   entre	   consumidores	   e	   marca...
Circuito	  ReclameAQUI	  é	  uma	  inicia=va	  da	  Prosumers	  Consultoria	  e	  do           	  site	   ReclameAQUI	   q...
Dados Regionais ReclameAQUI             EQUIPE
Responsáveis pela AnálisePaulo	  Milreu	  	  Bacharel	  em	  Administração	  com	  Habilitação	  em	  Marke[ng,	  Pós-­‐gr...
Responsáveis pela AnáliseGustavo	  Ferreira	  	  Bacharel	  em	  Comunicação	  Social	  com	  Habilitação	  em	  Relações	...
Para mais informações sobrePalestras, Cursos, Seminários,Eventos, Pós Graduação ePesquisas:laboratorio@novasmidiasdigitais...
Upcoming SlideShare
Loading in …5
×

Dados Regionais ReclameAQUI - Região Bauru - Junho de 2011

1,154 views

Published on

Análise de dados da base do ReclameAQUI no mês de junho de 2011, para a região de Bauru, interior paulista, analisadas pelo Laboratório de Novas Mídias Digitais.

O Laboratório de Novas Mídias Digitais mantém parceria com o ReclameAQUI para análise de dados e realização do Circuito ReclameAQUI no interior paulista.

0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total views
1,154
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
115
Actions
Shares
0
Downloads
7
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Dados Regionais ReclameAQUI - Região Bauru - Junho de 2011

  1. 1. DADOS  REGIONAIS   RECLAME  AQUI   Região  de  Bauru   JUNHO/211  
  2. 2. Dados Regionais ReclameAQUI LNMD e ReclameAQUI Esta   apresentação   faz   parte   das   a=vidades   realizadas   em   conjunto  entre  o  Laboratório  de  Novas  Mídias  Digitais  e  o  site   ReclameAQUI,   que   cedeu   dados   de   sua   base,   do   mercado   da   região  de  Bauru,  para  serem  analisados  e  fosse  produzido  este   material.      
  3. 3. Sobre o LNMDO  Laboratório  de  Novas  Mídias  Digitais  é  um  centro  de  informação,  referência,  orientação,  pesquisa  e  educação  sobre  cultura  digital,  novas  mídias  digitais,  mídias  sociais,  suas  ferramentas,  impacto  e  influência  na  sociedade  e  no  mercado.  Tem  como  missão  disseminar  informações  e  metodologias  para  que  o  mercado,  profissionais  e  estudantes  de  áreas  da  comunicação  e  marke=ng  sejam  melhores  preparados.  Nossa  visão  é  de  promover  a  disseminação  de  informações  e  métodos  através  de  palestras,  cursos,  seminários,  pós-­‐graduação  e  pesquisas.  
  4. 4. Sobre o ReclameAQUIReclameAQUI  é  um  dos  maiores  sites  brasileiros  de  reclamações  contra  empresas  sobre  atendimento,  compra,  venda,  produtos  e  serviços.    É  considerado  o  site  protagonista  da  revolução  nas  relações  de  consumo  entre  empresas  e  consumidores  no  Brasil.    O  ReclameAQUI  é  uma  empresa  do  Grupo  Óbvio  Brasil,  composto  por  empresas  nas  áreas  de  consultoria,  treinamento,  business  intelligence  e  mídia.  
  5. 5. Dados Regionais ReclameAQUI RESULTADOS
  6. 6. Universo  de  citações  x  Citações  Categorizadas  O   Universo   de   citações   é   representado   pela   quan=dade   de   citações   de  cada   classe   na   região   e   as   citações   categorizadas   são   as   que   foram  qualificadas  e  separadas  pelo  assunto  da  reclamação.  
  7. 7. Citações  Categorizadas  x  Citações  no  TOP  10   Como  podemos  visualizar  no  gráfico,  em  todas  as  5  classes  o  número   de   citações   entre   as   10   empresas   mais   citadas   na   classe   é   bastante   representa=vo,  não  sendo  nenhum  deles  menor  do  que  50%  do  total   de  citações  da  região.  
  8. 8. Representa[vidade  do  TOP  10  no  total  de  citações  •   As  687  citações  do  TOP  10  da  classe  Lojas  Vituais  representam  53,26%  do  total  de  citações  dessa  classe  na  região.      •   As  728  citações  do  TOP  10  da  classe  Telefonia  representam  95,16%  do  total  de  citações  dessa  classe  na  região.    •    As  294  citações  do  TOP  10  da  classe  Eletroeletrônicos  representam  69,01%  do  total  de  citações  dessa  classe  na  região.  
  9. 9. Representa[vidade  do  TOP  10  no  total  de  citações    •   As  151  citações  do  TOP  10  da  classe  Moda  representam  64,26%  do  total  de  citações  dessa  classe  na  região.    •    As  153  citações  do  TOP  10  da  classe  Bancos  e  Financeiras  representam  71,83%  do  total  de  citações  dessa  classe  na  região.  
  10. 10. TOP  10  Classe  1:  Lojas  Virtuais  –  Comércio  ou  Leilão  Eletrônico  
  11. 11. Citações  por  Categoria  Classe  1:  Lojas  Virtuais  –  Comércio  ou  Leilão  Eletrônico  
  12. 12. %  de  Citações  por  Categoria  Classe  1:  Lojas  Virtuais  –  Comércio  ou  Leilão  Eletrônico  A  maior  parte  das  citações  dos  consumidores  se  concentra  na  categoria  ‘Atraso  na  Entrega’,  com  37,22%  das  citações.  Em  segundo  lugar  temos  a  avaliação  de  ‘Desrespeito  com  o  con-­‐  sumidor’,  com  16,64%  das  citações.  
  13. 13. Representa[vidade  da  categoria  em  relação  ao  total  de  citações  da  região  Classe  1:  Lojas  Virtuais  –  Comércio  ou  Leilão  Eletrônico  
  14. 14. TOP  10  Classe  2:  Telefonia  Fixa,  Móvel,  Celular,  Pagers,  Voip  
  15. 15. Citações  por  Categoria  Classe  2:  Telefonia  Fixa,  Móvel,  Celular,  Pagers,  Voip  
  16. 16. %  de  Citações  por  Categoria  Classe  2:  Telefonia  Fixa,  Móvel,  Celular,  Pagers,  Voip  A  maior  parte  das  citações  dos  consumidores  se  concentra  na  categoria  ‘Desrespeito  com  o  consumidor’,  com  22,94%  das  citações.  Em  segundo  lugar  temos  ‘Cobrança  Indevida’,    com  16,64%  das  citações,  próximo  aos  16,46%  de  citações  de  ‘Me  sinto  lesado(a)’.  
  17. 17. Representa[vidade  da  categoria  em  relação  ao  total  de  citações  da  região  Classe  2:  Telefonia  Fixa,  Móvel,  Celular,  Pagers,  Voip  
  18. 18. TOP  10  Classe  3:  Eletroeletrônicos,  Eletrodomés[cos  e  Equipamentos  
  19. 19. Citações  por  Categoria  Classe  3:  Eletroeletrônicos,  Eletrodomés[cos  e  Equipamentos  
  20. 20. %  de  Citações  por  Categoria  Classe  3:  Eletroeletrônicos,  Eletrodomés[cos  e  Equipamentos  A  maior  parte  das  citações  dos  consumidores  se  concentra  na  categoria  ‘Produto  com  defeito’,  com  o  alarmante  índice  de  40,54%  das  citações.  Em  segundo  lugar  temos  ‘Des-­‐  respeito  com  consumidor’,  com  15,68%  das  citações.  
  21. 21. Representa[vidade  da  categoria  em  relação  ao  total  de  citações  da  região  Classe  3:  Eletroeletrônicos,  Eletrodomés[cos  e  Equipamentos  
  22. 22. TOP  10  Classe  4:  Moda,  Confecção,  Calçados  
  23. 23. Citações  por  Categoria  Classe  4:  Moda,  Confecção,  Calçados  
  24. 24. %  de  Citações  por  Categoria  Classe  4:  Moda,  Confecção,  Calçados  A  maior  parte  das  citações  dos  consumidores  se  concentra  na  categoria  ‘Produto  com  defeito’,  com  28,99%  das  citações,  tendo  em  seguida  a  categoria  ‘Desrespeito  com  o  com-­‐  sumidor’,  com  27,54%  das  citações.  
  25. 25. Representa[vidade  da  categoria  em  relação  ao  total  de  citações  da  região  Classe  4:  Moda,  Confecção,  Calçados  
  26. 26. TOP  10  Classe  5:  Bancos  e  Financeiras    
  27. 27. Citações  por  Categoria  Classe  5:  Bancos  e  Financeiras    
  28. 28. %  de  Citações  por  Categoria  Classe  5:  Bancos  e  Financeiras    A  maior  parte  das  citações  dos  consumidores  se  concentra  na  categoria  ‘Desrespeito  com  o  consumidor’,  com  28,33%  das  citações.  Apresentou  índice  significa=vo  também  a  cate-­‐  goria  ‘Cobrança  Indevida’,  com  23,89%  das  citações.  
  29. 29. Representa[vidade  da  categoria  em  relação  ao  total  de  citações  da  região  Classe  5:  Bancos  e  Financeiras  
  30. 30. Dados Regionais ReclameAQUI CONCLUSÃO As   citações   dos   consumidores   da   região   se   concentram   em   aspectos   referentes   à   qualidade   dos   produtos   recebidos   e   a   falhas   no   serviço   diminuindo   a   qualidade   do   mesmo   (velocidade   de   entrega   e   cobranças   indevidas),   fazendo   com   que  os  consumidores  sintam-­‐se  lesados.      
  31. 31. Dados Regionais ReclameAQUI CONCLUSÃO A   relação   conbnua   entre   consumidores   e   marcas   tende   cada  vez  mais  a  amenizar  os  problemas  e  a  avaliação  dos   consumidores  diante  de  seus  fornecedores  e  o  mercado  já   se  movimenta  em  torno  de  ações  com  esse  obje=vo.  
  32. 32. Circuito  ReclameAQUI  é  uma  inicia=va  da  Prosumers  Consultoria  e  do  site   ReclameAQUI   que   tem   por   obje=vo   levar   a   diversas   capitais  brasileiras   por   meio   de   eventos   e   palestras   um   despertar   para   um  novo   =po   de   relacionamento   entre   empresas   e   consumidores,   estes  úl=mos  chamados  de  Novos  Consumidores.    Levando  informação  de  qualidade  e  conscien=zação  para  todo  o  país,  o   Circuito   ReclameAQUI   está   com   novidades   e   terá   este   ano   pela  primeira  vez  uma  edição  em  Bauru,  no  dia  20  de  Outubro.    
  33. 33. Dados Regionais ReclameAQUI EQUIPE
  34. 34. Responsáveis pela AnálisePaulo  Milreu    Bacharel  em  Administração  com  Habilitação  em  Marke[ng,  Pós-­‐graduado  em  Comunicação  Corpora=va,  Pós-­‐graduando  em  Marke[ng  Digital  e  Prac[[oner  em  PNL.  Consultor,  palestrante,  empresário  e  professor  universitário  em  cursos  de  pós-­‐graduação  e  extensão.    Fundador  e  Sócio  da  SmartIS  Agência  Digital,  do  Livebuzz  Social  Media  Marke[ng  Solu[on,  do  Laboratório  de  Novas  Mídias  Digitais,  da  pmc&associados  consultoria  empresarial,  e  sócio  da  Íria  Comunicação.    É  Fundador  e  Presidente  da  ACOPADi  –  Associação  Centro-­‐oeste  paulista  das  Agências  Digitais,  membro  da  ABRAIC  –  Associação  Brasileira  de  Analistas  de  Inteligência  Compe[[va,  e  Diretor  Regional  do  BNI  Brasil,  a  maior  organização  de  networking  de  negócios  do  mundo.  
  35. 35. Responsáveis pela AnáliseGustavo  Ferreira    Bacharel  em  Comunicação  Social  com  Habilitação  em  Relações  Públicas  pela  Unesp  Bauru,  Técnico  em  Informá[ca  pelo  CTI  Bauru.    Atua  como  professor  do  Laboratório  de  Novas  Mídias  Digitais,  ministrando  cursos  e  palestras  sobre  comunicação  digital,  colaboração,  interação  e  comportamento  do  usuário  na  internet.  
  36. 36. Para mais informações sobrePalestras, Cursos, Seminários,Eventos, Pós Graduação ePesquisas:laboratorio@novasmidiasdigitais.com.brtwitter.com/nmidiasdigitaisfacebook.com/novasmidiasdigitaisslideshare.net/novasmidiasdigitaisFone (14) 3313-8404

×