アジェンダ ・自己紹介 ・OTRSの概要と各種プラグインの説明 ・事前準備確認 ・インストール後の各種初期設定 (休憩 20:35 〜 20:45 10分間) ・業務シナリオより、キューの作成、ポストマスターフィルタ、Zabbix連携の設定など ・業務シナリオに沿って業務開始(受付~返答まで) ・質疑応答など