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Et si votre marque était un média social?,[object Object]
C’est quoi un média social?,[object Object],	C’est un média qui facilite les interactions entre individus en permettant la création et le partage,[object Object],	du contenu généré par les utilisateurs.,[object Object],	Les médias sociaux utilisent l’intelligencecollective dans un esprit de collaboration en ligne. ,[object Object]
Et si votre marque était un média social?,[object Object],	VOUS faciliteriez les interactions entre individus en permettant la création et le partage,[object Object],	du contenu généré par les utilisateurs.,[object Object],VOUS utiliseriez l’intelligencecollective dans un esprit de collaboration en ligne. ,[object Object]
Pourquoi devenir un média social?,[object Object],Renforcer la personnalité de votre marque,[object Object],Nourrir un capital de sympathie chez le public,[object Object],Accentuer la proximité avec les consommateurs,[object Object],Valoriser les ambassadeurs de la marque,[object Object],Apprendre de ceux qui ont des choses à dire sur vous (bonnes ou mauvaises),[object Object]
Oui mais je fais déjà de la pub!,[object Object],Sauf que…,[object Object],Les médias traditionnels sont de moins en moins efficaces pour gagner le cœur des consommateurs.,[object Object]
Influence sur les achats,[object Object],Netendances 2010,[object Object],CEFRIO,[object Object]
  Les conseils des amis,[object Object],Les médias sociaux supportent un bouche à oreille à une échelle massive,[object Object]
Médias sociaux,[object Object],Réseaux sociaux (Facebook, MySpace, Linkedin),[object Object],Blogues,[object Object],You Tube,[object Object],Twitter (micro blogues),[object Object],Foursquare(géolocalisation),[object Object],Wikipedia (encyclopédie libre),[object Object],Flickr (partage de photos),[object Object],Delicious (bookmarking collaboratif),[object Object]
Le Canada est le pays qui compte le plus haut pourcentage au monde de la population qui est membre de Facebook, devant l’Angleterre et les États-Unis.,[object Object],45% de la population canadienne, soit 15,5 millions de personnes, sont membres de Facebook.,[object Object],N. Burcher,[object Object],Juillet 2010,[object Object]
Facebook au Québec,[object Object],51% des internautes québécois fréquentent Facebook et les autres réseaux sociaux (MySpace et Linkedin),[object Object],83% des gens qui fréquentent Facebook le font au moins une fois par semaine.,[object Object],NETendances,[object Object],mars 2010,[object Object]
Facebook utilisation,[object Object],Que faisons-nous avec Facebook?,[object Object],Socialiser avec ses amis		58%,[object Object],Rétablir le contact avec ,[object Object],	d’anciens amis			50%,[object Object],Se divertir				23%,[object Object],Rechercher et partager de l’information			17%,[object Object],NETendances,[object Object],mars 2010,[object Object]
Michaels, une galerie pour les créatifs,[object Object]
40% des internautes québécois ont consulté un blogue en 2010.,[object Object],19% des internautes québécois ont commenté ou écrit un blogue en 2010.,[object Object],NETendances,[object Object],mars 2010,[object Object]
Montain Equipment, un blogue authentique,[object Object]
Twitter au Québec,[object Object],	11% des internautes ont utilisé Twitter en 2010,[object Object],NETendances,[object Object],mars 2010,[object Object]
Un Twitter à la recherche d’un public,[object Object]
Un public à la recherche d’un Twitter,[object Object]
Un mot sur les achats groupés,[object Object],	Une vive concurrence: Groupon, Promo du Jour (GPJ), Facebook Deals, Tuango, La Méga Prise (Transcon) et au moins 7 autres à Montréal.,[object Object]
Le dispositif:,[object Object],[object Object]
Fils Twitter
Canal YouTube
Communauté Go Techno, un média social 100% Future Shop,[object Object]
Contenu très riche, mis à jour plusieurs fois par jour
Des fans très présents et décidés à engager le dialogue:
Beaucoup de commentaires et questions des clients.
Les réponses doivent être rapides et pertinentes.,[object Object]
Les critiques: une opportunité?,[object Object],Une critique estuneopportunité, pas toujoursbiensaisie par la marque. ,[object Object]
You Tube,[object Object],-467 vidéos ,[object Object],-616 abonnés ,[object Object],-2 500 000 visionnements ,[object Object],dans les 3 dernières années,[object Object]
[object Object],	 -	GetitFirst: nouveaux produits,[object Object],	 -	Deals: aubaines du jour,[object Object],	 -	Connect: commentaires du blogue GoTechno,[object Object]
TwitterFS_deals,[object Object],Tweets multiples à chaque jour.,[object Object]
Twitter,[object Object],Intégration avec le blogueGoTechno,[object Object]
Communauté Go Techno,[object Object],	C’est l’épée que nous leur plaçons entre les mains pour affronter le monstre que constituent les manuels d’utilisation complexes et les fonctions mystérieuses.Ensemble, telle une armée d’utilisateurs connectés, nos voix crient à l’unisson « Go TECHNO »!,[object Object]
Communauté Go Techno,[object Object],Un média social à part entière: ,[object Object],Blogues,[object Object],Forums,[object Object],Vidéos ,[object Object],Recherche par mots clé ,[object Object],Tableau d’honneur pour les auteurs kudos,[object Object],Intégré dans le site web transactionnel,[object Object],Relié à Facebook, Twitter et You Tube,[object Object]
Autres détaillants à l’avant-garde,[object Object],Starbucks: 19 millions fans Facebook,[object Object],Best Buy USA: 2,5 millions fans Facebook,[object Object],Zappos: 1,8 millions followersTwitter,[object Object]
Quelques conseils,[object Object]
Par où commencer?,[object Object],Quels sont vos besoins d’affaires?,[object Object],-Supporter l’image de marque?,[object Object],-Améliorer le service à la clientèle?,[object Object],-Promouvoir les ventes en succursales?,[object Object],-Stimuler les ventes en ligne?,[object Object],-Développer de nouveaux territoires?,[object Object],-Mieux connaître vos clients?,[object Object]
Planification des médias sociaux,[object Object],On planifie médias sociaux + mobile,[object Object],en même temps.,[object Object]

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Editor's Notes

  1. C’est un phénomène très puissant qui contribueC’est comme un bouche à oreille décuplé
  2. Certaines marques l’ont compris et ont emprunté cette stratégie.Nous allons en donner plusieurs exemples durant la présentation.Nous analyserons également le modèle de média social Future Shop.
  3. Qu’est ce qu’il y a le plus d’influence sur l’achat au Québec?Le consommateur internaute québécois (75% de la population) recours beaucoup à Internet et aux conseils des amis avant d’effectuer un achat.Moins aux médias traditionnels et aux conseils en magasins. Les encarts et catalogues demeurent largement consultés.
  4. Les consommateurs accordent davantage de crédibilité aux opinions de ses semblables qu’à la publicité.Les médias sociaux supportent l’influence en ligne et hors ligne également.
  5. Voici une liste partielle des joueurs en place dans l’univers des médias sociaux car il en existe en fait des centaines.En bleu, on retrouve ceux qui sont dominants au Québec et au Canada.C’est sur ceux-là que nous allons nous pencher aujourd’hui.Dans une perspective de commerce de détail au Québec, ceux qui nous intéressent particulièrement:Facebook, les blogues, You Tube, Twitter.CLIC
  6. Voyons maintenant quelle est l’ampleur du phénomène des médias sociaux au Canada et au Québec.
  7. Qu’est-ce qui est avec…CLIC
  8. Qu’est-ce qui est avec…CLIC
  9. Michaels est une chaîne de 1 000 magasins pour artistes et loisirs créatifs: un sujet en or pour Facebook.Les gens aiment montrer leurs œuvres.Plus de 276 000 fans, une belle utilisation de Facebook. Une inspiration pour De Serres.
  10. Capitalisant sur ses atouts authentiques: la passion du plein air, la transparence et la collaboration avec ses membres, MEC a su créer les passerelles nécessaires entre ses différents canaux de communications et sa communauté
  11. Couche Tard utiliseTwitter et rejoins…un grand total de 58 personnes.
  12. Boutique Point G pour sa part a 1829 followers.Qui connaît Boutique Point G?Un exemple remarquable de pertinence.Ils vendent des macarons!Eux ils ont vraiment compris comment utiliser les médias sociaux.Et croyez-vous qu’ils ont dépensé tant que ça?Non
  13. J’ai mis le phénomène des achats groupés dans la présentation à cause de l’engouement qu’on y retrouve présentement.À mon avis il ne s’agit pas d’un réel média social.On peut prévoir que d’ici 12 à 24 mois, la majorité des joueurs auront cessé leurs opérations au Québec.Pour vous détaillant, je conseille de considérer ces plateformes comme un bon moyen de promouvoir l’ouverture d’une succursale.
  14. Regardons le cas Future Shop.Un cas très intéressant pour vous faire une idée de ce qui s’en vient pour la majorité des détaillants dans le futur car:-Son public est très branché-Il a une présence à travers le Canada-Dominant dans son secteurCLIC
  15. Facebook est un outil privilégié pour le service à la clientèle.
  16. Une critique est une opportunité, dans la mesure où on est en mesure de la gérer et de communiquer une solution satisfaisante pour le client.Dans les cas illustrés, Future Shop a manqué la coche en ne publiant aucun commentaire.Dans ce cas les critiques ont un impact négatif important pour la marque.
  17. 800 000 visionnements par année avec seulement 616 abonnés sur le canal FS: cela démontre bien que le viral et l’indexation sur You Tube sont les principaux vecteurs de succès. La très grande majorité des vidéos sont visionnés hors canal.
  18. Outre FS, certains détaillants se démarquent particulièrement dans l’univers des médias sociaux et ont réussi de manière remarquable.
  19. Avant toute chose, bien établir les besoins d’affaires que vous souhaitez satisfaire.De ces objectifs dépendront les moyens utilisés.
  20. Bien connaître ses objectifs et ses besoins.Intégrer le mobile et les médias sociaux dans une stratégie globale car les deux univers sont intimement liés.
  21. Qu’est-ce qui est avec…CLIC
  22. Afin de conquérir un auditoire p.q. qu’atteindre une cible