C’est un phénomène très puissant qui contribueC’est comme un bouche à oreille décuplé
Certaines marques l’ont compris et ont emprunté cette stratégie.Nous allons en donner plusieurs exemples durant la présentation.Nous analyserons également le modèle de média social Future Shop.
Qu’est ce qu’il y a le plus d’influence sur l’achat au Québec?Le consommateur internaute québécois (75% de la population) recours beaucoup à Internet et aux conseils des amis avant d’effectuer un achat.Moins aux médias traditionnels et aux conseils en magasins. Les encarts et catalogues demeurent largement consultés.
Les consommateurs accordent davantage de crédibilité aux opinions de ses semblables qu’à la publicité.Les médias sociaux supportent l’influence en ligne et hors ligne également.
Voici une liste partielle des joueurs en place dans l’univers des médias sociaux car il en existe en fait des centaines.En bleu, on retrouve ceux qui sont dominants au Québec et au Canada.C’est sur ceux-là que nous allons nous pencher aujourd’hui.Dans une perspective de commerce de détail au Québec, ceux qui nous intéressent particulièrement:Facebook, les blogues, You Tube, Twitter.CLIC
Voyons maintenant quelle est l’ampleur du phénomène des médias sociaux au Canada et au Québec.
Qu’est-ce qui est avec…CLIC
Qu’est-ce qui est avec…CLIC
Michaels est une chaîne de 1 000 magasins pour artistes et loisirs créatifs: un sujet en or pour Facebook.Les gens aiment montrer leurs œuvres.Plus de 276 000 fans, une belle utilisation de Facebook. Une inspiration pour De Serres.
Capitalisant sur ses atouts authentiques: la passion du plein air, la transparence et la collaboration avec ses membres, MEC a su créer les passerelles nécessaires entre ses différents canaux de communications et sa communauté
Couche Tard utiliseTwitter et rejoins…un grand total de 58 personnes.
Boutique Point G pour sa part a 1829 followers.Qui connaît Boutique Point G?Un exemple remarquable de pertinence.Ils vendent des macarons!Eux ils ont vraiment compris comment utiliser les médias sociaux.Et croyez-vous qu’ils ont dépensé tant que ça?Non
J’ai mis le phénomène des achats groupés dans la présentation à cause de l’engouement qu’on y retrouve présentement.À mon avis il ne s’agit pas d’un réel média social.On peut prévoir que d’ici 12 à 24 mois, la majorité des joueurs auront cessé leurs opérations au Québec.Pour vous détaillant, je conseille de considérer ces plateformes comme un bon moyen de promouvoir l’ouverture d’une succursale.
Regardons le cas Future Shop.Un cas très intéressant pour vous faire une idée de ce qui s’en vient pour la majorité des détaillants dans le futur car:-Son public est très branché-Il a une présence à travers le Canada-Dominant dans son secteurCLIC
Facebook est un outil privilégié pour le service à la clientèle.
Une critique est une opportunité, dans la mesure où on est en mesure de la gérer et de communiquer une solution satisfaisante pour le client.Dans les cas illustrés, Future Shop a manqué la coche en ne publiant aucun commentaire.Dans ce cas les critiques ont un impact négatif important pour la marque.
800 000 visionnements par année avec seulement 616 abonnés sur le canal FS: cela démontre bien que le viral et l’indexation sur You Tube sont les principaux vecteurs de succès. La très grande majorité des vidéos sont visionnés hors canal.
Outre FS, certains détaillants se démarquent particulièrement dans l’univers des médias sociaux et ont réussi de manière remarquable.
Avant toute chose, bien établir les besoins d’affaires que vous souhaitez satisfaire.De ces objectifs dépendront les moyens utilisés.
Bien connaître ses objectifs et ses besoins.Intégrer le mobile et les médias sociaux dans une stratégie globale car les deux univers sont intimement liés.
Qu’est-ce qui est avec…CLIC
Afin de conquérir un auditoire p.q. qu’atteindre une cible