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Workshop de Mídias Sociais Shopping Iguatemi Salvador

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Material do Workshop de Mídias Sociais para o Shopping Iguatemi de Salvador em 09/10/2013

Workshop de Mídias Sociais Shopping Iguatemi Salvador

  1. 1. Norma Da Matta www.pontodereferencia.com.br
  2. 2. O que vamos ver aqui hoje? Ver e fazer...
  3. 3. O que vamos aprender? Introdução Informações de acesso Tendências de consumo Aprendendo a planejar a sua mídia social • Os insights que estão disponíveis nas redes • O que você pode achar no Google Trends para ajudar a direcionar a sua comunicação • Ferramentas básicas de comparação e posicionamento Ferramentas • O que você pode usar para encontrar os influenciadores do seu mercado • Como medir resultados Turbinando o seu blog • Como melhorar o seu posicionamento no Google • Aprendendo a melhorar o seu texto • O blog como estratégia de conteúdo e relacionamento Facebook • Usando o Facebook Insights para orientar a sua presença na rede • Dicas de Facebook Ads para promover o seu negócio Estratégia em outras redes • Como usar o Twitter, Instagram e Pinterest
  4. 4. Algumas informações importantes antes de começar a colocar a mão na massa!
  5. 5. Panorama Americano NRF 2013
  6. 6. Oportunidade Um novo consumidor É alvo, mas também é mídia Gera conteúdo Modifica produtos Influencia
  7. 7. A mobilidade transforma e informa de qualquer lugar a qualquer hora. Pense nisso ao fazer a sua mídia social!
  8. 8. Uma mídia 24 horas na mão do consumidor. Viu o tamanho da oportunidade?
  9. 9. #FicaDica Mídia social não é tecnologia, é relacionamento
  10. 10. Estamos falando com pessoas, que pensam, sentem e têm necessidades Redes sociais afetam o cérebro do mesmo jeito que a paixão. Uma simples troca na rede pode aumentar os índices de oxitocina, o hormônio do amor. #PsicologiaNaVeia
  11. 11. Acreditem! Se até marca de papel higiênico consegue, a sua marca também pode...
  12. 12. Aplicativo para mapear banheiros Conteúdo construído pelo público
  13. 13. Pra fazer Mídia Social é preciso... Não pode ter preguiça Ser observador Escrever bem, de forma estruturada Um pouco de matemática não faz mal a ninguém Gostar de gente Disposição para aprender todos os dias
  14. 14. Ranking das mídias sociais por tráfego no Brasil 1º Facebook 2º Youtube 3º Wikipedia 4º Linkedin 5º Twitter 6º Wordpress 7º Blogger 8º Blogspot 9º Instagram 10º Tumblr 02 04 10 13 14 16 17 20 22 23 RANKING ALEXA BRASIL Fonte:Alexa Top Sites Brasil – jul/133 http://www.alexa.com/topsites/countries/BR Medida de tráfego Importância das mídias sociais como geradoras de tráfego
  15. 15. #Tendência “As palavras dizem, mas as imagens vendem”
  16. 16. #Tendência
  17. 17. #Tendência Consumidor multitarefa!
  18. 18. #Tendência Nielsen estima que os espectadores de mobile vídeo no 4 º trimestre de 2012 aumentou 22,0% em relação ao 4 º trimestre de 2011, enquanto o tempo médio mensal gasto com mobile vídeo aumentou 9,9% ano a ano.
  19. 19. #Tendência Marca humanizada
  20. 20. #Tendência O eterno conflito em ser impactado pelas marcas quando está acessando redes sociais! Big Data X Privacidade 42% das empresas nos EUA estão priorizando monitorar as redes sociais 51% dos usuários de redes sociais não querem ser monitorados
  21. 21. Como vou humanizar minha marca?
  22. 22. Tendências de Consumo!
  23. 23. Sellsumers
  24. 24. • Vendem seus insights para empresas • Fornecem opiniões criativas para outros consumidores • Alugam/Vendem coisas que não usam • Vendem seus serviços
  25. 25. As pessoas se transformam em “mini empresas”. Interações mais humanas!
  26. 26. Enquanto você reserva um quarto pelo Airbnb, imagine ser notificado sobre carros disponíveis para aluguel na região, ou ainda notificações sobre os serviços delivery da área. Integração de ofertas!
  27. 27. Maturialism Virando “DEMANDING BRANDS”
  28. 28. Pra comprar precisa ser doador
  29. 29. Preço de acordo com o peso
  30. 30. Dê o exemplo! O que você pede aos consumidores precisa ser importante para eles e, mais ainda, eles devem saber por que o pedido é feito. Crie relevância!
  31. 31. Point Know Buy
  32. 32. Reconhece músicas e mídias reproduzidas perto de você
  33. 33. Tudo sobre vinhos para orientar o consumo
  34. 34. É um aplicativo que traduz texto impresso (tais como cardápios ou avisos) de francês ou espanhol para inglês (e vice- versa), através da câmera no iPhone. Word Lens
  35. 35. Você pode tirar uma foto de qualquer tênis da Adidas e fazer uma busca pela linha de produtos da marca para achar informação sobre um determinado produto e estoques do mesmo em varejistas locais. Originals para Iphone
  36. 36. Pretail
  37. 37. Produtos inventados por pessoas reais. Porque pessoas reais sabem o que está acontecendo.
  38. 38. Consumidores adoram COMPRAR produtos no estágio da concepção!
  39. 39. Clean Slate Brands
  40. 40. Marcas que começaram do zero!
  41. 41. Importância da recomendação: 92% Família 70% Recomendações online 47% Televisão
  42. 42. Marcas que simplificam a tomada de decisão tem 115% mais chances de serem recomendadas. (Corporate Executive Board, maio de 2012) 64% dos consumidores acreditam que a maior parte das empresas só tenta ser responsável para melhorar a sua própria imagem. (Havas Media, 2011)
  43. 43. Julho de 2012 lançaram uma campanha de crowdfunding no IndieGoGo e em 50 horas já tinham levantado mais de U$ 50.000 para iniciar a produção. A proposta do projeto é doar 50% dos lucros para WaterAid construir banheiros e melhorar o saneamento no mundo em desenvolvimento
  44. 44. Co-Criação
  45. 45. Para criar produtos novos Lacoste – Desenhe a polo do futuro Para criar um produto que é a sua cara Burberry – crie seu próprio trench coat
  46. 46. Mobile Moments
  47. 47. Consumidores usarão os seus aparelhos celulares para maximizar absolutamente cada momento! Produtos, serviços e experiências que permitam aos consumidores amantes de mobile a adotar naturalmente um estilo de vida multi-hiper-tasking.
  48. 48. Biblioteca virtual em Klagenfurt, Áustria Projekt Ingeborg
  49. 49. Tem serviço de localização. É possível ver quem está por perto. É possível marca um encontro pessoal e tem chamadas de vídeo. Alternativa para o WhatsApp. WeChat
  50. 50. Appscriptions
  51. 51. Permite que médicos façam prescrições de aplicativos certificados para pacientes e então rastreiem quais pacientes fizeram o download ou mandem alertas para aqueles que ainda não tem o app.
  52. 52. O aplicativo gratuito permite que pacientes criem alertas para lembrá-los de tomar a sua medicação, rastrear quando foi tomada e manter um diário de monitoramento do progresso.
  53. 53. Tendências de consumo - Appscriptions Captação de sinais antecipados Monitoramento remoto Consumidor mais consciente sobre sua saúde Tecnologias digitais voltadas para uma nova medicina Receitando apps como remédio
  54. 54. Tendências de consumo – Como usar? Trendwatching - 2012 Influenciar ou moldar a visão da sua empresa. Inspirar campanhas e ações de marketing e ajudar a entender a linguagem dos consumidores que já estão vivendo determinada tendência inovadora. Inspirar você a criar conceitos de novos negócios, uma empreitada totalmente diferente ou uma nova marca. Agregar um novo produto, serviço ou experiência para um segmento específico de consumidor.
  55. 55. Planejamento!
  56. 56. 1º Passo
  57. 57. Pra começar a entender o que está acontecendo o primeiro passo é monitorar.
  58. 58. Monitorar e classificar as informações Modo de consumo Referência cultural Avaliação Referência cultural Avaliação Lover Produto
  59. 59. No que isso ajuda? Entender a reputação Entender quem é o seu público Como esse público se comunica
  60. 60. 2º Passo Como ser diferente no mar da concorrência?
  61. 61. Quem são seus concorrentes? O que eles adam fazendo? Como eles se comunicam? Onde eles estão?
  62. 62. Descubra o que é bom! Faça diferente ou faça melhor Aprenda com quem já faz Mas não entre nessa para ser MAIS 1!
  63. 63. Entendendo o ambiente! Análise SWOT
  64. 64. Compare com a concorrência! Olhe para a concorrência Identifique os pontos fortes e pontos fracos dos seus concorrentes Use essas informações para criar suas estratégias e se diferenciar
  65. 65. Só ele tem Tem Tem, mas precisa melhorar Não tem Concorrentes  Diferencial que o Cliente deseja  Nós 1 2 3 4
  66. 66. Usando o Google Trends Ferramenta para mostrar tendência de pesquisa dos termos selecionados Analisar regionalmente Comparar marcas e olhar na concorrência Permite comparar termos Entender as sazonalidades
  67. 67. Usando o Google Trends
  68. 68. Mão na Massa Use o Google Trends para entender e comparar os termos de busca. Veja se existe alguma sazonalidade. Em que estados do Brasil o produto pode ser mais explorado Faz diferença usar “pano” ao invés de “tecido”? Faça uma pesquisa no twitter e veja se aparece alguma informação importante.
  69. 69. As vendas da Marywood estão concentradas na região de Maricá e arredores de Niterói (RJ) Também existe um grande fluxo na Baixada Fluminuense Elas estão pensando em expandir os negócios criando um Ecommerce, mas querem saber em que estados terão mais chances. Não sabem se devem fazer mídia focada só nas cariocas. A marca acabou de criar um blog onde fala sobre moda barata. Como isso pode ajudá-las? O público classe A e B embora pequeno, gosta de comprar seus produtos para presentear funcionários e empregados e até usar. Existe um mercado de brindes que elas ainda não atacaram mas que se mostra promissor
  70. 70. 3º Passo Entenda o seu público alvo!
  71. 71. Entenda seu público alvo! Amanda Fortes – 20 anos, estudante de administração, mora com a família. Como ainda não trabalha, a grana é curta para comprar roupas e acessórios. Gosta de andar na moda mas precisa de dicas para gastar pouco Quem é o meu Cliente? Crie as personas que identificam esse cliente. Compare um cliente real com um ideal. Veja as semelhanças e diferenças
  72. 72. 4º Passo Posicionamento
  73. 73. É o espaço que um produto ocupa na mente do consumidor em um determinado mercado Wikipédia Que produtos ou serviços ele compra de mim? • Escreva todos os produtos que você oferece e também os da sua concorrência Com que diferenciais? • Compare o O que só você tem o O que você e os concorrentes tem o O que só os concorrentes tem
  74. 74. 5º Passo Definir objetivos
  75. 75. Pior que não fazer nada é não saber porque está fazendo!
  76. 76. SACRelacionamento Venda Educação
  77. 77. Não seja tedioso! Estar seguro é arriscado.
  78. 78. Se você não cuidar, vai virar paisagem!
  79. 79. 6º Passo Estratégia
  80. 80. Possibilidades estratégicas Exemplos
  81. 81. Carona que contagia - Guaraná Antártica
  82. 82. Empréstimo de equipamentos -
  83. 83. Localizador de banheiros - Charmin
  84. 84. Cerveja mais barata perto de você – SKOL
  85. 85. Pra fazer mídia social é preciso tempo e dedicação!
  86. 86. Como descobrir quem são os influenciadores desse mercado? Comece pesquisando pelas palavras chave e veja quem está falando do assunto, verifique qual a impacto da opinião desses influenciadores e veja se eles são relevantes para o seu mercado!
  87. 87. 7º Passo Plano Tático
  88. 88. Desenhe o seu plano de ação: o Nome da ação o Descrição o Mecânica: Descreva como ela vai ocorrer em detalhes o Mídias utilizadas: quais serão as mídias utilizadas o Faça um cronograma das ações ao longo do tempo o Avaliação: Identifique quais serão os pontos de avaliação e a sua frequência
  89. 89. SCOREHH Para avaliar se tudo está bem com a sua comunicação
  90. 90. SCOREEH – O que é isso? Simplicidade Criatividade Objetividade Ritmo Empatia Entusiasmo Humor
  91. 91. #SimplesAssim Se precisar explicar, tente outra
  92. 92. Links para as redes sociais visíveis e no topo Programação em destaque Imagens e destaques para os fãs Tudo o que rola nas redes sociais
  93. 93. #Criatividade Ninguém para de fazer o que está fazendo para ver algo que não seja diferente.
  94. 94. #CriativoDoBem Ação da Santa Casa de São Paulo. Os esparadrapos usados para tampar o braço dos doadores ao final do procedimento foram usados como mídia.
  95. 95. Como diz a música dos Titãs: Não tenho tempo a perder, eu só quero saber do que pode dar certo. #ObjetividadeTudoDeBom
  96. 96. Se você só tem 9 segundos para chamar a atenção, não vai ter muito mais tempo para mantê-la #RitmoQuente
  97. 97. #AFilaAnda O Guaraná Antarctica lançou um aplicativo especial para aqueles que não querem ter recaídas no dias dos namorados.
  98. 98. #Empatia Afinal o seu fã tem que achar a comunicação a “cara” dele.
  99. 99. Meu público usa smartphone e adora fotografar meus pratos. Cómodo NY – Menu pelo Instagram #ComodoMenu
  100. 100. #Entusiasmo Seu fã tem que desejar o seu produto ou serviço.
  101. 101. #TudoLindo Em todos os canais comunicação de bom gosto que gera desejo
  102. 102. #BemHumorado Brigar não ajuda na crise.
  103. 103. Blog
  104. 104. O Blog Canal importante para marcas querem comunicar um “estilo de vida”, educar o cliente, direcionar o consumo, estabelecer um relacionamento O blog pode ser o “hub” de campanhas, dependendo do objetivo Às vezes pode ser o principal canal de informação Ajuda no reconhecimento da marca Pode ser um gerador de leads Crie ebooks para conseguir cadastros
  105. 105. Blog da Imaginarium
  106. 106. Como criar o blog da sua empresa Recomendações: • Utilize Wordpress • Tenha domínio próprio • Instale o plugin de SEO (SEO platinum) • Configure o Google Analytics • Utilize técnicas de SEO: o URLs amigáveis o Preencha as configurações gerais corretamente (título do site, descrição)
  107. 107. Configurações gerais do Wordpress Utilize a ferramenta SEO Score e veja se as tags estão refletindo as palavras chave importantes www.agenciamestre.com/ferramnetas-seo/seo-score
  108. 108. Algumas técnicas para otimizar seu texto • Linguagem informativa Ao terminar de ler o texto a pessoa deve pensar: “eu não sabia isso e agora entendi” • Foco na palavra chave principal A melhor forma de se destacar é ser específico. Não adianta usar 10 palavras chave em um mesmo texto. Insira a principal no título do artigo e, se possível no começo do primeiro parágrafo • Facilite a leitura Escreva parágrafos curtos e use palavras simples, não use vocabulário erudito (é muito chato).
  109. 109. Algumas técnicas para otimizar seu texto • Pense no seu leitor Não escreva para o robô do Google. Ele é importante mas não é com ele que você quer se comunicar. Se for bom para os leitores o Google vai “entender”. • Organize as informações em blocos de conteúdo com subtítulos Se for possível use pelo menos dois subtítulos com palavras relacionadas a palavra chave. Um subtítulo em H2 pode ter a palavra chave com outras palavras, mas é importante que a linguagem seja natural. Nunca sacrifique o texto para colocá-los.
  110. 110. Algumas técnicas para otimizar seu texto/ • Destaque as palavras chave relevantes Coloque a palavra chave que você quer otimizar e as outras relacionadas em negrito. Use negrito e itálico para o que você quer destacar na leitura. Isso bom para chamar a atenção do leitor e para o Google. • Um texto de blog deve ter aproximadamente 300 palavras. • Links internos Faça links para as principais páginas do blog, quando o texto tiver ligação com outros artigos relacionados.
  111. 111. Algumas técnicas para otimizar seu texto • Otimize as imagens O nome dos arquivos de imagens devem conter palavras chave (título e texto alternativo) • Mais algumas dicas básicas O texto precisa ter profundidade em pelo menos um ponto para ser relevante Pense no que o seu leitor ideal já sabe e o que você realmente precisa explicar Publicidade natural, nunca diga que o seu produto/serviço é o melhor Eduque seu leitor se estiver falando do seu produto/serviço
  112. 112. Depois de tudo que falamos você acredita nessa iniciativa?
  113. 113. Hora de analisar o que aconteceu Use o Google Analytics para entender o que está dando certo ou errado Veja que posts foram os mais vistos Entenda se os usuários se interessam em navegar pelos demais assuntos que você já postou Veja os melhores horários Entenda o comportamento na semana Sinalize todas as suas ações para entender como elas repercutiram Veja quais são os canais que estão levando mais público para o seu blog e reveja suas estratégias em cada um Entender a regionalidade de seus leitores
  114. 114. Facebook
  115. 115. Facebook – A capa é o seu cartão de visitas O primeiro contato do usuário com a sua fan page se dá através da capa. Ela deve respeitar a imagem da sua marca Nela, você pode comunicar: Seu posicionamento Lançamento de produtos Datas comemorativas Eventos Recorde de usuários Lembrando: Imagem de alta qualidade Fontes e logo com leitura Fuja do brega. Mire-se nas grandes marcas.
  116. 116. Facebook Insights O Facebook Insights está disponível em todas as Fan pages Permite entender o seu público O alcance das suas publicações O engajamento do seu público
  117. 117. Facebook Insights
  118. 118. Facebook Insights
  119. 119. Facebook Ads Primeiros passos: https://www.facebook.com/ads/create
  120. 120. Facebook Ads
  121. 121. Facebook Ads
  122. 122. Facebook Ads – Dicas Importantes Contextualize suas ofertas Lembre-se: uma boa imagem fala mais que 1000 palavras Verifique se todas as ferramentas disponíveis funcionam corretamente Monitore o que vai do on para o off através de cupons de desconto
  123. 123. Outras redes
  124. 124. Twitter Cuide da imagem do seu perfil Um bom avatar ajuda a associar uma imagem com o seu negócio (pode ser o logo da empresa ou uma imagem representativa). Cuidado com o tamanho As pessoas se conectam mais com rostos do que com logotipos (pense em usar personagens)
  125. 125. Twitter Aplique o visual da sua marca Personalize a aparência do seu perfil para criar uma identidade coerente Cuide da sua bio Diga o que a sua empresa faz, explique como você ajuda as pessoas e mostre um pouco da sua personalidade. Revise a bio pelo menos de 6 em e meses.
  126. 126. Twitter - Estratégias Ponha o Twitter para trabalhar para você. Crie promoções e ofertas especiais lá. Convide as pessoas para encontros organizados Aprenda sempre com o que acontece e reveja suas estratégias Adicione fotos Aqui também funciona. As pesquisas mostram que as pessoas são mais propensas a ler material online que contenha foto. Use o “Favoritos” Para marcar mensagens importantes Incorpore o Twitter no seu blog
  127. 127. Twitter – Criação de personagens Coca-Cola criou uma conta no Twitter para o seu fundador para entreter os fãs
  128. 128. Twitter – Criação de personagens Personagem bem humorado Sempre aproveita os “memes” da rede para comunicar suas ofertas. Avenida Brasil “Me serve de descontos Pinguim, me serve” (fala da Nina em Avenida Brasil). Modificou o avatar para ficar parecido com a abertura da novela No “perdi meu amor na balada” aproveitou para divulgar GPS. “Vi que vocês estão perdendo muitas coisas na balada, seus lindos! Tenho uma dica para vocês encontrá-las”.
  129. 129. #TemAlguemMeSeguindo
  130. 130. Pinterest
  131. 131. Pintrest – Tipos de Conteúdo Áudio Use o Soundcloud para armazenar seus podcasts e compartilhe Apresentações É possível fazer Pins com suas apresentações do SlideShare. Incorpore no seu blog e depois marque com um Pin em seus Boards Imagens – Conteúdo mais popular nessa rede Use imagens de qualidade e as chances de compartilhamento melhoram muito Vídeos – Sim é possível! Vídeos são sempre ótima fonte de conteúdo. Faça upload para o YouTube, incorpore no seu blog e depois crie o Pin.
  132. 132. Pinterest – Case: Güd – Board vira realidade Marca de produtos de beleza femininos com foco na mulher millennial Transformou o board da pinner Keri Pfeiffer (uma manhã perfeita) em realidade
  133. 133. Instagram Para empresas
  134. 134. Mostre os seus produtos. Envolva seus seguidores perguntando sobre o que foi postado Mostre como como seus produtos são feitos
  135. 135. Mostre os seus produtos. Envolva seus seguidores perguntando sobre o que foi postado Mostre o que pode ser feito com os seus produtos Como aplicar uma maquiagem. Resultados de tratamentos específicos
  136. 136. Faça previews exclusivos de produtos e serviços, passeios virtuais em uma loja que vai ser inaugurada, etc. Mostre seu escritório, seus funcionários e como é a vida lá.
  137. 137. Google + Não menospreze a importância dessa rede! O Google está dando cada vez mais importância para o que acontece no Google +
  138. 138. Aplicativos As vezes você pode se relacionar com seu público através de aplicativos. Afinal o celular é uma mídia 24 horas na mão de seu cliente
  139. 139. #AbaixoAoDesperdicio Aplicativo divertido para conscientizar para o desperdício de água.
  140. 140. Mercados inteligentes irão achar fornecedores que falem a sua língua. Cluetrain Manifesto
  141. 141. As ideias estão no chão. Você tropeça e acha a solução -Titãs
  142. 142. #ProntoFalei
  143. 143. Meu blog Aposentei e Agora - Pirei nas mídias sociais www.aposenteieagora.com.br Meu e-mail norma@aposenteieagora.com.br norma@pdr.com.br Minha Fan Page www.facebook.com/aposenteieagora

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