淺談社群行銷-雲端暨網路行銷應用展

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淺談社群行銷-雲端暨網路行銷應用展

  1. 1. MMdc Confidential! 本內容包含MMdc之機密資訊,請您恪守保密義務,禁止任何形式的傳播、複製或傳閱予第三者。 淺談社群行銷 影響力 行動力 感染力 串流力 溝通力 貢獻力 競爭力 快速力 全球力 社群力 社交力 流程力 即時力 時勢力 凝聚力 擴散力 透明力 穿透力 能見力 爆紅力 人氣力 資訊力 體驗力 互動力 購物力 品牌力 成交力 信任力 業績力 成長力 創造力 合作力 表達力 優化力 點選力 精確力 回應力 綜效力 顛覆力 趣味力 知識力 向心力 曝光力 到達力 黏著力 衝擊力 控制力 調整力 置入力 獲利力 市調力 分享力 宣傳力 長尾力 個性力 複製力 永續力 新勢力 整合超級威力 贏得壓倒性勝利
  2. 2. MMdc Confidential! 本內容包含MMdc之機密資訊,請您恪守保密義務,禁止任何形式的傳播、複製或傳閱予第三者。 2 我是紀香, 對,我的 聲音 有點怪怪的
  3. 3. MMdc Confidential! 本內容包含MMdc之機密資訊,請您恪守保密義務,禁止任何形式的傳播、複製或傳閱予第三者。 3 你的感官,正遭受著衝擊與矛盾 因為聽覺跟視覺似乎無法協調
  4. 4. MMdc Confidential! 本內容包含MMdc之機密資訊,請您恪守保密義務,禁止任何形式的傳播、複製或傳閱予第三者。 4 那不是前一晚唱歌搞得嗓子啞了 我是一位 比較特別 的人。
  5. 5. MMdc Confidential! 本內容包含MMdc之機密資訊,請您恪守保密義務,禁止任何形式的傳播、複製或傳閱予第三者。 5 1. 工作資歷16年 2. 行銷工作8年 3. 創業經驗4年 4. 講師顧問2年 還有…有些網友誤以為…
  6. 6. MMdc Confidential! 本內容包含MMdc之機密資訊,請您恪守保密義務,禁止任何形式的傳播、複製或傳閱予第三者。 6 Who is 紀香? 1. 關鍵數位行銷MMdc-Consultant, Director 2. 文化大學推廣教育中心-數位行銷講師 3. 企業與學校等機構演講、授課 1. 久大資訊網路股份有限公司-總經理特助 2. 思昉科技股份有限公司-雲端產品事業經理 3. 協同數位股份有限公司-網路行銷經理 過去經歷 現任經歷
  7. 7. MMdc Confidential! 本內容包含MMdc之機密資訊,請您恪守保密義務,禁止任何形式的傳播、複製或傳閱予第三者。 7 1. 網站設計製作 2. 系統建置開發 3. 行銷活動操作 4. 議題事件行銷 5. 口碑運作行銷 6. 產品開發規劃 我的過去,曾參與不少專案: 專門授課 + 企業顧問 現在:
  8. 8. MMdc Confidential! 本內容包含MMdc之機密資訊,請您恪守保密義務,禁止任何形式的傳播、複製或傳閱予第三者。 8 如果,你還想認識我個人的話, 課後我們可以多交流 當然,要是你想拍照的話,可 以省下去泰國的費用。
  9. 9. MMdc Confidential! 本內容包含MMdc之機密資訊,請您恪守保密義務,禁止任何形式的傳播、複製或傳閱予第三者。 9 Section 1. 認識社群行銷
  10. 10. MMdc Confidential! 本內容包含MMdc之機密資訊,請您恪守保密義務,禁止任何形式的傳播、複製或傳閱予第三者。 10 社群,一直都存在,實體我們稱作社團、商會等,直到網路的來臨,社交 媒體大量崛起,網路平台朋務變多,人們大量接觸不同的人,又因不同主 題凝聚在一起,社交媒體中的人們大量的活絡起來
  11. 11. MMdc Confidential! 本內容包含MMdc之機密資訊,請您恪守保密義務,禁止任何形式的傳播、複製或傳閱予第三者。 11 人們無法遠離社群,因為人難以離群索居
  12. 12. MMdc Confidential! 本內容包含MMdc之機密資訊,請您恪守保密義務,禁止任何形式的傳播、複製或傳閱予第三者。 12 社群,無所不在的包覆人們
  13. 13. MMdc Confidential! 本內容包含MMdc之機密資訊,請您恪守保密義務,禁止任何形式的傳播、複製或傳閱予第三者。 13 網路與行動裝置結合,緊緊黏住使用者的眼球
  14. 14. MMdc Confidential! 本內容包含MMdc之機密資訊,請您恪守保密義務,禁止任何形式的傳播、複製或傳閱予第三者。 14 使用者,於行動裝置上, 大多花費時間在: 1. 社交媒體的互動 2. 關注朊友的動態 3. 即時通訊的傳遞 3. 資訊內容的閱讀 4. 重要郵件的收發
  15. 15. MMdc Confidential! 本內容包含MMdc之機密資訊,請您恪守保密義務,禁止任何形式的傳播、複製或傳閱予第三者。 15 人們,已經無時無刻的活在網路社交媒體之中, 不論是刻意還是無意都參與其中
  16. 16. MMdc Confidential! 本內容包含MMdc之機密資訊,請您恪守保密義務,禁止任何形式的傳播、複製或傳閱予第三者。 16 網路社交媒體的影響力,已經可以帶動一間企業的商品銷售、業績成長以 及品牌溝通。社群行銷,將是企業或媒體必然得面對的課題。
  17. 17. MMdc Confidential! 本內容包含MMdc之機密資訊,請您恪守保密義務,禁止任何形式的傳播、複製或傳閱予第三者。 17 Section 2. 企業之於社群行銷
  18. 18. MMdc Confidential! 本內容包含MMdc之機密資訊,請您恪守保密義務,禁止任何形式的傳播、複製或傳閱予第三者。 18 聽聞,社群行銷又稱做不用錢的行銷?事實上,不用錢的行銷最貴、最費功
  19. 19. MMdc Confidential! 本內容包含MMdc之機密資訊,請您恪守保密義務,禁止任何形式的傳播、複製或傳閱予第三者。 19 即便得耗費人力與資源,依舊有許多的企業 投入相當人力經營與各大社交媒體的關係
  20. 20. MMdc Confidential! 本內容包含MMdc之機密資訊,請您恪守保密義務,禁止任何形式的傳播、複製或傳閱予第三者。 20 因為,企業可以透過社交媒體與直接或潛在顧客溝通、互動
  21. 21. MMdc Confidential! 本內容包含MMdc之機密資訊,請您恪守保密義務,禁止任何形式的傳播、複製或傳閱予第三者。 21 社群行銷已經成為,企業與消費者溝通的一大媒介
  22. 22. MMdc Confidential! 本內容包含MMdc之機密資訊,請您恪守保密義務,禁止任何形式的傳播、複製或傳閱予第三者。 22 Social-CRM,一個已經發生來臨的客戶服務型態
  23. 23. MMdc Confidential! 本內容包含MMdc之機密資訊,請您恪守保密義務,禁止任何形式的傳播、複製或傳閱予第三者。 23 整合-內外流動資訊互通 彙整-清晰即時朋務知識 內部-員工交流資訊交換 外部-客戶反應感受回饋 Social-CRM 將原本的客戶,更具體的 變成朊友、夥伴,經由社 交媒體進一步貼近去關心 他們,並保持互動。
  24. 24. MMdc Confidential! 本內容包含MMdc之機密資訊,請您恪守保密義務,禁止任何形式的傳播、複製或傳閱予第三者。 24 未來,企業將透過社交媒體,匯聚收集更多消費者的動態意向
  25. 25. MMdc Confidential! 本內容包含MMdc之機密資訊,請您恪守保密義務,禁止任何形式的傳播、複製或傳閱予第三者。 25 企業,可以透過社群行銷做 為經營的目標: 1. 品牌印象 2. 口碑傳遞 3. 認知溝通 4. 客戶服務 5. 商品導購
  26. 26. MMdc Confidential! 本內容包含MMdc之機密資訊,請您恪守保密義務,禁止任何形式的傳播、複製或傳閱予第三者。 26 11.16億 / 2013年 社群口碑行銷市場規模
  27. 27. MMdc Confidential! 本內容包含MMdc之機密資訊,請您恪守保密義務,禁止任何形式的傳播、複製或傳閱予第三者。 27 妥善運用社群行銷,事實上,可以替企業帶來具體營收
  28. 28. MMdc Confidential! 本內容包含MMdc之機密資訊,請您恪守保密義務,禁止任何形式的傳播、複製或傳閱予第三者。 28 EC朋飾零售-900萬/月 EC彩妝零售-160萬/月 EC團購導購-280萬/月 EC食品零售-110萬/月 EC寢具零售-230萬/月 實際現況:
  29. 29. MMdc Confidential! 本內容包含MMdc之機密資訊,請您恪守保密義務,禁止任何形式的傳播、複製或傳閱予第三者。 29 Section 4. 社群行銷是什麼
  30. 30. MMdc Confidential! 本內容包含MMdc之機密資訊,請您恪守保密義務,禁止任何形式的傳播、複製或傳閱予第三者。 30 病毒行銷?具體來說那是怎麼一回事?
  31. 31. MMdc Confidential! 本內容包含MMdc之機密資訊,請您恪守保密義務,禁止任何形式的傳播、複製或傳閱予第三者。 31 病毒就是議題,能引起人們共鳴, 並且影響更多人一起參與其中。
  32. 32. MMdc Confidential! 本內容包含MMdc之機密資訊,請您恪守保密義務,禁止任何形式的傳播、複製或傳閱予第三者。 32 傳染 帶原者 感染 散播 群體感染 擴散 大規模爆發 感染者 變種 變種加強
  33. 33. MMdc Confidential! 本內容包含MMdc之機密資訊,請您恪守保密義務,禁止任何形式的傳播、複製或傳閱予第三者。 33 Social Node Social Link Social Influence Opinion Leaders
  34. 34. MMdc Confidential! 本內容包含MMdc之機密資訊,請您恪守保密義務,禁止任何形式的傳播、複製或傳閱予第三者。 34 社群行銷似乎很不容易做?
  35. 35. MMdc Confidential! 本內容包含MMdc之機密資訊,請您恪守保密義務,禁止任何形式的傳播、複製或傳閱予第三者。 35 1. 長期的資訊曝光 2. 品牌的認知建立 3. 短期的特惠訊息 4. 網友的關係維護 5. 消息的監視掌控 6. 口碑的發展引導 社群行銷首重 :
  36. 36. MMdc Confidential! 本內容包含MMdc之機密資訊,請您恪守保密義務,禁止任何形式的傳播、複製或傳閱予第三者。 36 所以看起來就是不好做吧!
  37. 37. MMdc Confidential! 本內容包含MMdc之機密資訊,請您恪守保密義務,禁止任何形式的傳播、複製或傳閱予第三者。 37 事實上,並不難! 1.制定議題 2.製作內容 3.適當發佈 4.互動回應 5.觀察發展
  38. 38. MMdc Confidential! 本內容包含MMdc之機密資訊,請您恪守保密義務,禁止任何形式的傳播、複製或傳閱予第三者。 38 共鳴 Sympathize 認知 Identify 參與 Participate 分享 Share & Spread 背景、環境 心理、文化 群體、互相 地位、認同
  39. 39. MMdc Confidential! 本內容包含MMdc之機密資訊,請您恪守保密義務,禁止任何形式的傳播、複製或傳閱予第三者。 39 網友又在社群裡做什麼?
  40. 40. MMdc Confidential! 本內容包含MMdc之機密資訊,請您恪守保密義務,禁止任何形式的傳播、複製或傳閱予第三者。 40 新聞 論壇 部落格 BBS 閱讀軟體 新聞 論壇 資 訊 匯 聚 以 及 交 錯 發 佈
  41. 41. MMdc Confidential! 本內容包含MMdc之機密資訊,請您恪守保密義務,禁止任何形式的傳播、複製或傳閱予第三者。 41 Social Links Social Node Social Influence
  42. 42. MMdc Confidential! 本內容包含MMdc之機密資訊,請您恪守保密義務,禁止任何形式的傳播、複製或傳閱予第三者。 42 Section 3. 社群行銷怎麼做
  43. 43. MMdc Confidential! 本內容包含MMdc之機密資訊,請您恪守保密義務,禁止任何形式的傳播、複製或傳閱予第三者。 43 社群行銷不等於粉絲專頁行銷
  44. 44. MMdc Confidential! 本內容包含MMdc之機密資訊,請您恪守保密義務,禁止任何形式的傳播、複製或傳閱予第三者。 44 粉絲專頁行銷屬於社群行銷的一部分
  45. 45. MMdc Confidential! 本內容包含MMdc之機密資訊,請您恪守保密義務,禁止任何形式的傳播、複製或傳閱予第三者。 45 社群行 銷 論壇 部落格 粉絲專 頁 微博 即時通 訊 遊戲互 動 線上相 簿 BBS
  46. 46. MMdc Confidential! 本內容包含MMdc之機密資訊,請您恪守保密義務,禁止任何形式的傳播、複製或傳閱予第三者。 46 網路社交媒體好似生態圈般,透過好多種不同網路服務組成
  47. 47. MMdc Confidential! 本內容包含MMdc之機密資訊,請您恪守保密義務,禁止任何形式的傳播、複製或傳閱予第三者。 47 社群行銷到底在做什麼?
  48. 48. MMdc Confidential! 本內容包含MMdc之機密資訊,請您恪守保密義務,禁止任何形式的傳播、複製或傳閱予第三者。 48 1. 漫無目的亂發文? 2. 四處聊天與互動? 3. 八卦閒聊大小事? 4. 到處散播各資訊? 5. 去找人筆戰嘴砲? 6. 到處推五樓專業? 是做這些事情嗎:
  49. 49. MMdc Confidential! 本內容包含MMdc之機密資訊,請您恪守保密義務,禁止任何形式的傳播、複製或傳閱予第三者。 49 其實,很類似,但又不是
  50. 50. MMdc Confidential! 本內容包含MMdc之機密資訊,請您恪守保密義務,禁止任何形式的傳播、複製或傳閱予第三者。 50 社群行銷 經營內容 發文互動 互相關心網友回饋 營造氛圍
  51. 51. MMdc Confidential! 本內容包含MMdc之機密資訊,請您恪守保密義務,禁止任何形式的傳播、複製或傳閱予第三者。 51 透過議題(主題), 引起一段又一段的回應,建立起參與互動的生態圈
  52. 52. MMdc Confidential! 本內容包含MMdc之機密資訊,請您恪守保密義務,禁止任何形式的傳播、複製或傳閱予第三者。 52 為什麼一定要從議題開始? 因為那是一切溝通訴求的中心思想與價值觀,用來與對象持續穩定溝通 之重要依循關鍵。
  53. 53. MMdc Confidential! 本內容包含MMdc之機密資訊,請您恪守保密義務,禁止任何形式的傳播、複製或傳閱予第三者。 53 丟出一個議題,觀察網友的反應與變化 議題,好比迴力鏢一樣,丟 出去後等著接回來
  54. 54. MMdc Confidential! 本內容包含MMdc之機密資訊,請您恪守保密義務,禁止任何形式的傳播、複製或傳閱予第三者。 54 明確其品 牌議題性 設計相關 內容素材 製做各種 運用文體 擴散內容 至各社群 參與互動 引起討論 正反兩造 言論誘導 追加社群 內容組合 社群溝通與認知關聯建立順序 標題、標語、圖 片、圖像、影片 官方文、心得文、 體驗文、開箱文、 試用文、公關文 多角色分工、參 與、扮演與互動 將網友的言論、建議與看法 放入內容之中增加其同理心
  55. 55. MMdc Confidential! 本內容包含MMdc之機密資訊,請您恪守保密義務,禁止任何形式的傳播、複製或傳閱予第三者。 55 經營的是口碑、認知、以及相對的認同 社群行銷,透過各種議題接觸網友
  56. 56. MMdc Confidential! 本內容包含MMdc之機密資訊,請您恪守保密義務,禁止任何形式的傳播、複製或傳閱予第三者。 56 社群行銷靠的是議題拋出後,不斷與網友互動 你必須參與其中,成為一份子
  57. 57. MMdc Confidential! 本內容包含MMdc之機密資訊,請您恪守保密義務,禁止任何形式的傳播、複製或傳閱予第三者。 57 拋出議題 試探動向 參與互動 引導言論 收集資訊 研究分析 社群行銷 操作循環
  58. 58. MMdc Confidential! 本內容包含MMdc之機密資訊,請您恪守保密義務,禁止任何形式的傳播、複製或傳閱予第三者。 58 Section 5. 社群行銷操作策略
  59. 59. MMdc Confidential! 本內容包含MMdc之機密資訊,請您恪守保密義務,禁止任何形式的傳播、複製或傳閱予第三者。 59 要制定社群媒體運作策略,一定要懂社交媒體的交互特性
  60. 60. MMdc Confidential! 本內容包含MMdc之機密資訊,請您恪守保密義務,禁止任何形式的傳播、複製或傳閱予第三者。 60 社群媒體就像是生態圈一樣 部落格 長文內容 微博 短文快訊 討論區 醞釀增殖 粉絲專頁 散播擴散 即時通訊 穿透接觸
  61. 61. MMdc Confidential! 本內容包含MMdc之機密資訊,請您恪守保密義務,禁止任何形式的傳播、複製或傳閱予第三者。 61 Blog 完整內容 搜尋收錄導向 討論區 重點內容 搜尋收錄導向 BBS 議題內容 搜尋收錄導向 社交平台 摘要內容 分享擴散導向 品牌媒體 完整內容 內容產出導向 提供 補充 社群 生產操作 擴散 回流
  62. 62. MMdc Confidential! 本內容包含MMdc之機密資訊,請您恪守保密義務,禁止任何形式的傳播、複製或傳閱予第三者。 62 內容,好比水流一樣,會到處流動,觸及到各種不同的人
  63. 63. MMdc Confidential! 本內容包含MMdc之機密資訊,請您恪守保密義務,禁止任何形式的傳播、複製或傳閱予第三者。 63 雖然不能控制水流,但卻可以引導水流方向,控制水量大小
  64. 64. MMdc Confidential! 本內容包含MMdc之機密資訊,請您恪守保密義務,禁止任何形式的傳播、複製或傳閱予第三者。 64 但這樣做就會有效嗎?
  65. 65. MMdc Confidential! 本內容包含MMdc之機密資訊,請您恪守保密義務,禁止任何形式的傳播、複製或傳閱予第三者。 65 滴水會穿石! 不做就沒有, 要做就長長久久
  66. 66. MMdc Confidential! 本內容包含MMdc之機密資訊,請您恪守保密義務,禁止任何形式的傳播、複製或傳閱予第三者。 66 很多人都想問,能不能第一天就有營收?
  67. 67. MMdc Confidential! 本內容包含MMdc之機密資訊,請您恪守保密義務,禁止任何形式的傳播、複製或傳閱予第三者。 67 一開始就想營收,社群內經營的內容與主題就會走偏
  68. 68. MMdc Confidential! 本內容包含MMdc之機密資訊,請您恪守保密義務,禁止任何形式的傳播、複製或傳閱予第三者。 68 企業經營首重品牌的價值傳遞,建立與使用者之間的良好關係
  69. 69. MMdc Confidential! 本內容包含MMdc之機密資訊,請您恪守保密義務,禁止任何形式的傳播、複製或傳閱予第三者。 69 讓網友愛上、黏上、喜歡上
  70. 70. MMdc Confidential! 本內容包含MMdc之機密資訊,請您恪守保密義務,禁止任何形式的傳播、複製或傳閱予第三者。 70 擁有民意,就擁有生意!
  71. 71. MMdc Confidential! 本內容包含MMdc之機密資訊,請您恪守保密義務,禁止任何形式的傳播、複製或傳閱予第三者。 71 社群導購已可創造明顯收益 大陸的幾大社群導購網站目前可替相關電子商務網站帶來數億人民幣 的營收,而部落客體驗、粉絲頁分享、討論區勸敗、封閉社團集購等, 已經陸陸續續的替各大品牌其商品創造銷售價值,社群導購時代來臨。
  72. 72. MMdc Confidential! 本內容包含MMdc之機密資訊,請您恪守保密義務,禁止任何形式的傳播、複製或傳閱予第三者。 上網搜尋: 關鍵數位行銷 Thank You 陳禾穎 紀香 norika@minmaxdc.com

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