Facebook粉絲專頁課程

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  • 您好 , 想請教一下P.16 的資訊是如何推估而來的呢 ? 好像在網站上沒有看到該部分的資訊 ~ 謝謝
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  • @crazynewbird 打卡統計時間是抓2012年/3月到4月的資料
    PTA指的是People Talking About。(有多少人在討論)
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  • 不好意思,請問第21頁的40大打卡排行榜資訊是怎麼來的?據在下的了解好像有很多打卡地點的打卡次數都破5萬,EX:米朗琪咖啡館、second floor cafe,另外台北車站的相關數據截至剛剛為:665,928 個打卡次 · 21,534 個讚。

    關於第21 頁的這些數據統計的時間為何?(我個人是認為應該是2011年之前的數據吧;p)

    不好意思,小弟我並不是專業人士,我只是想了解更多FB的使用的小小店家,如果有冒犯之處還請多多包涵,謝謝。
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  • 請問一下,關於第21頁(40大打卡排行榜)中的那個數據列分別代表什麼???另外,第20頁PTA指的是什麼???
    謝謝^_^
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  • 感謝!!
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Facebook粉絲專頁課程

  1. 1. 粉絲專頁行銷講師:紀香聯絡方式:norika@norika.twFacebook: http://fb.me/norika1207facebook change the World Copyright 2012 Norika. All rights Reserved 1Internal Use Only,For Training Program.Version 4.0
  2. 2. facebook change the World Copyright 2012 Norika. All rights Reserved目錄 Index.21. 為什麼需要粉絲頁行銷2. 認識粉絲頁3. 了解洞察報告4. Facebook Apps5. 了解策展的觀念6. 社群與族群7. 粉絲專頁命名與設立策略8. 品牌粉絲頁經營9. 粉絲頁經營方式10.發文到塗鴉牆的重點11.社群商務Social Commerce
  3. 3. facebook changed the World Copyright 2012 Norika. All rights ReservedMark Zuckerberg Says :3成功沒有捷徑,成立公司或開發出facebook這樣的產品,最重要的是決心並相信你能做到。值得你去做的事情,往往都不容易。良好的人際關係很重要,沒有人是孤身一人打天下的,堅固的友誼讓生活充滿樂趣和意義做你喜歡做的事,人們更加容易專注於自己感興趣的領域和挑戰。一時的靈感和才智起不了大作用,我們需要的是年復一年的實踐和工作。任何偉大的事業都需要不斷的努力。
  4. 4. facebook changed the World Copyright 2012 Norika. All rights Reserved 4既然是社群,先彼此認識一下經營粉絲專頁好比經營社群,既然是社群,建立起關係那就先從這堂課開始:每個人3分鐘,簡單自我介紹1. 請問你要怎麼稱呼?2. 請問你從事的工作?3. 為什麼想上這堂課?
  5. 5. facebook changed the World Copyright 2012 Norika. All rights Reserved 5既然是社群,先彼此認識一下粉絲專頁經營的是社群關係、人際關係、客戶關係
  6. 6. facebook changed the World Copyright 2012 Norika. All rights Reserved 6開始正式上課前,請先想一下1.粉絲專頁的主題是什麼?2.粉絲專頁要給誰看?對象清楚嗎?3.你認為什麼樣的內容粉絲會想看?4.你又會怎麼提供那些內容給粉絲?5.你一天能分配多尐時間經營粉絲專頁?
  7. 7. facebook changed the World Copyright 2012 Norika. All rights Reserved 7既然是社群,先彼此認識一下其實,我們在談的就是Social CRM社交化客戶關係維繫
  8. 8. Section 1 為什麼需要粉絲頁行銷facebook changed the World Copyright 2012 Norika. All rights Reserved 8
  9. 9. 市場與現況-全世界各地facebook使用者分佈圖facebook changed the World Copyright 2012 Norika. All rights Reserved 9
  10. 10. facebook使用者數量已達全球總人口數…13%facebook changed the World Copyright 2012 Norika. All rights Reserved 10
  11. 11. 你能想像facebook的全球覆蓋率儼然已經包覆整個地球facebook changed the World Copyright 2012 Norika. All rights Reserved 11
  12. 12. 市場與現況-全球使用者909,648,620全球使用facebook的人數已經達9億1千萬人,如果將facebook當成一個國家來看,facebook將是一個人口興盛的強大國家。資料來源: http://www.checkfacebook.com/facebook changed the World Copyright 2012 Norika. All rights Reserved 12
  13. 13. 市場與現況-Social Mediafacebook的龐大使用者數量,已儼然成為全球的新興強大媒體。也因此,社交媒體的力量逐漸在知名企業、品牌之間蔓延開來,人們在社交媒體裡面所有的相關行為與互動,也成為市場上所有人關注的焦點。facebook 每日27億次『讚』facebook changed the World Copyright 2012 Norika. All rights Reserved 13
  14. 14. 市場與現況-Social Media25億條內容27億次『讚』3億張照片上傳facebook 每日的資料量facebook changed the World Copyright 2012 Norika. All rights Reserved 14
  15. 15. 市場與現況-facebook活動力每分鐘分享連結數量:50,304每分鐘標籤照片數量:66,168每分鐘照片上傳數量:135,849每分鐘活動邀請數量:74,204每分鐘近況更新數量:82,557每分鐘通過朋友審核數量:98,604每分鐘訊息傳遞數量:231,605每分鐘按下讚的數量:382,861每分鐘留言的數量:510,4041 minute over 1,632,556 activates資料來源: http://www.time.comfacebook changed the World Copyright 2012 Norika. All rights Reserved 15
  16. 16. 每分每秒都有人在使用facebook…不論何時、何地,媒體商機無限大facebook changed the World Copyright 2012 Norika. All rights Reserved 16
  17. 17. 市場與現況-台灣使用者12,794,6402012年台灣使用facebook的總人數已接近1千3百萬人之譜,其人數已接近台灣總人口數50%。尤其透過智慧型手機的推波助瀾,可以說幾乎每2人之中就有1人是facebook的使用者。資料來源: http://www.checkfacebook.com/facebook changed the World Copyright 2012 Norika. All rights Reserved 17
  18. 18. 市場與現況-性別比例資料來源: http://www.socialbakers.comfacebook changed the World Copyright 2012 Norika. All rights Reserved 18
  19. 19. 市場與現況-性別與年齡比例資料來源: http://www.socialbakers.comfacebook changed the World Copyright 2012 Norika. All rights Reserved 19
  20. 20. 市場與現況-台灣使用者78% 9,979,820具有指標消費力與社交影響力的族群落在18歲到44歲之間,佔整體比例78%,使用者數量為998萬人。這群具有購買力的人全部集中在facebook之中,這也解釋了為什麼多數企業紛紛投入資源進入facebook的社群行銷與經營。資料來源: http://www.checkfacebook.com/facebook changed the World Copyright 2012 Norika. All rights Reserved 20
  21. 21. facebook黏住大多數人的眼球,緊緊的吸住他們不論是男或女,或是在辦事的時候…facebook changed the World Copyright 2012 Norika. All rights Reserved 21
  22. 22. 市場與現況-台灣前40大品牌粉絲專頁rank Fanspage Fans PTA1. 7-ELEVEN 1827165 657262. 統一星巴克咖啡同好會 1139273 325333. 7-ELEVEN愛世界 916577 279534. 全家FamilyMart 581278 264115. 台灣麥當勞官方粉絲團 524632 403026. MUJI 無印良品生活研究所 456631 78347. OPEN小將 450016 201378. KKBOX 448798 531499. 桂格燕麥 440942 480510. 國泰人壽 434120 4733611. 遊戲橘子 Gamania TW 409533 454512. Groupon Taiwan 380922 2651513. Books.com.tw 博客來網路書店 349108 129714.Cold Stone Creamery 酷聖石冰淇淋312877 1041515. 樂天市場台灣 307918 1296716. 一起吃喝玩樂 GOMAJI 263895 5127117. Uniqlo Taiwan 243929 340718. Johnnie Walker 夢行者 KEEP… 221486 1273419. 中國信託優惠情報“讚” 215444 1347020. 7net 211359 15155rank Fanspage Fans PTA21. 夢時代購物中心 201722 1334922. 86小舖商城 196961 1243723. HTC Taiwan 191960 762724. 遠傳電信 179276 1982625. IKEA Taiwan 宜家家居粉絲團 172419 541126. 黑貓宅急便/黑貓先生 161270 93327. LEXUS.tw 149237 157428. 1111人力銀行 142213 1060829. 必勝客 Pizza Hut Taiwan 138801 127430. Nike Taiwan 137456 67931. TOYOTA Taiwan 130930 423732. Timberland台灣 126706 465233. Sony Mobile TW 125083 683934. Samsung Mobile Taiwan 122003 3284835. Nike Basketball Taiwan 117133 600536. Nike Sportswear Taiwan 105536 367637. Hennessy Artistry Taiwan 99311 565338. 派拉蒙影片 粉絲專頁 98253 1268439. 拿坡里官方粉絲團 95221 15240. GASH+好康報 91739 1527我們可以從這前40大品牌粉絲專頁之中發現,每個粉絲專頁都有數十萬的粉絲,每個粉絲團就像是一個獨立的媒體,其影響力與號召力可以深達每個粉絲之中。資料來源: http://www.socialbakers.comfacebook changed the World Copyright 2012 Norika. All rights Reserved 22
  23. 23. 市場與現況-台灣各地前40大打卡排行榜1. 桃園中正機場 13738 4510992. 桃園中正機場第二航廈 9959 3472283. 士林夜市 29436 3382974. 台北火車站 22008 3361175. 西門町 26176 2624696. 台北信義威秀影城 11184 2473547. 瑞豐夜市 20028 2313008. 台南花園觀光夜市 22693 2270599. 台灣桃園中正國際機場第一航廈 8448 20439810.Taipei 101 10650 19617311.淡水 6802 19514012.師大夜巿 9760 19068913.羅東夜市 8963 19003614.基隆 廟囗夜市 9321 17807915.台北轉運站 (京站) 5020 17058616.義大世界 17807 16865317.Taipei Songshan Airport 4382 16783418.高雄新堀江商圈 59029 16640319.Q Square 京站時尚廣場 17045 15359820.台中市一中商圈 9711 14797421. 新光三越 台中中港店 65678 14671322. TOP CITY台中大遠百 28962 14381623. 台北饒河街觀光夜市 5994 14371924. 高雄大遠百威秀影城 10173 14348425. 逢甲夜市 (Fengjia Night Market) 3739 13763426. 高雄漢神巨蛋購物廣場 7660 13674727. 墾丁大街 10599 13550328. 台灣高鐵左營站 3806 13007029. 美麗華大直影城 5628 12718230. 東區商圈 4132 12584031. 夢時代購物中心 36703 12455032. 太平洋 SOGO 忠孝館 5687 12399133. 九份老街 5430 12218634. 中壢市觀光夜市 9367 11970535. 高雄國際機場 3777 11748936. 秀泰影城 4968 11658437. 新竹大遠百威秀影城 6264 11598438. 溪頭松林町妖怪村 12557 11562939. 樂華觀光夜市 6248 11528740. 台灣高鐵台中站 3845 114726資料來源: http://www.socialbakers.comfacebook changed the World Copyright 2012 Norika. All rights Reserved 23
  24. 24. 社交模式在改變Blog, Guestbook, IM論壇、MicroblogFacebook, G +Phase 1Phase 2Phase 3Phase 4 物聯網facebook changed the World Copyright 2012 Norika. All rights Reserved 24
  25. 25. 趨勢與發展-facebook x Cloudfacebook本身就是架構在雲端的資訊系統1. Up time over 99.999%2. Stability, Capability3. Stable and Large Bandwidth4. Anytime, Anywhere5. Storage a lot of video, audio, and photo6. Data pooling and sharing7. On-Demand, On-Self其特性包含了以下:facebook changed the World Copyright 2012 Norika. All rights Reserved 25
  26. 26. facebook change the World Copyright 2012 Norika. All rights Reserved趨勢與發展-facebook x Mobile26隨著行動化的普及,facebook能做的更多、更廣泛1. Anytime2. Anywhere3. Any Device4. Broadcast network messages5. Delivering Marketing News6. Mobile Apps
  27. 27. facebook change the World Copyright 2012 Norika. All rights Reserved趨勢與發展-facebook x e-Commerce27行動化將網路虛擬的世界帶領人們前往實體1. Online to Offline2. Offline to Online3. Virtual to Realty4. Location Base Service5. e-Wallet, NFC6. Social Commerce
  28. 28. facebook change the World Copyright 2012 Norika. All rights Reserved 28facebook將會像是你生活中大大小小事情的顧問或導師
  29. 29. Section 2 認識粉絲頁facebook changed the World Copyright 2012 Norika. All rights Reserved 29
  30. 30. 認識facebook-Fan page1. 什麼是粉絲專頁2. 粉絲專頁能帶來什麼幫助3. 如何成立粉絲專頁4. 怎樣傳遞訊息給粉絲5. 誰適吅經營粉絲專頁6. 誰在使用粉絲專頁了facebook changed the World Copyright 2012 Norika. All rights Reserved 30
  31. 31. 認識粉絲頁凝聚社群與族群的核心facebook changed the World Copyright 2012 Norika. All rights Reserved 31
  32. 32. facebook changed the World Copyright 2012 Norika. All rights Reserved 32認識粉絲頁
  33. 33. 粉絲專頁在2012/3/30全新改版為Time Line版面特點 1. 超大的識別形象圖片特點 2. 可輕易回溯過去歷史的時間軸特點 3. 塗鴉牆上顯示圖片的方式變大區塊特點 4. 可設定里程碑以記錄重要事件特點 5. 精選的塗鴉牆搭配超大圖示特點 6. 左右左右區塊堆疊式的閱讀方法特點 7. 提供Offer與Listen的功能CHANGETime Linefacebook changed the World Copyright 2012 Norika. All rights Reserved 33認識粉絲頁
  34. 34. 新版面的調整上為了符吅網頁閱讀習慣,資訊堆砌從左至右,成為較易閱讀的Z-Scale,讓粉絲的眼球比較容易被牆上的資訊給吸引。由時間軸來決定往上由時間軸來決定往下facebook changed the World Copyright 2012 Norika. All rights Reserved 34認識粉絲頁
  35. 35. 左右對稱的時間軸版面清楚的時間軸,可讓粉絲追蹤過去所有動態資訊你的朊友facebook changed the World Copyright 2012 Norika. All rights Reserved 35認識粉絲頁
  36. 36. 超大橫幅型像圖示清楚明顯形象LOGO鮮明凸顯品牌故事 內容資訊匯集區facebook changed the World Copyright 2012 Norika. All rights Reserved 36認識粉絲頁
  37. 37. 凸顯企業人文文化特質 新產品宣傳統一品牌及廣告調性 強調品牌也是一種文化facebook changed the World Copyright 2012 Norika. All rights Reserved 37認識粉絲頁
  38. 38. 內容說明單一形象超大圖片回應展開組吅圖片facebook changed the World Copyright 2012 Norika. All rights Reserved 38認識粉絲頁
  39. 39. 展開式超寬重點精選動態超吸引眼球大型圖片facebook changed the World Copyright 2012 Norika. All rights Reserved 39認識粉絲頁
  40. 40. 管理預定發布動態自定發布時間排程告知預定發布時間點選左下角小時鐘facebook changed the World Copyright 2012 Norika. All rights Reserved 40認識粉絲頁
  41. 41. 社交擴充套件facebook changed the World Copyright 2012 Norika. All rights Reserved 41認識粉絲頁
  42. 42. 崁入式區塊套件崁入式文字套件facebook changed the World Copyright 2012 Norika. All rights Reserved 42認識粉絲頁
  43. 43. 所有你想了解關於facebook對於APP的規範、政策以及他們所提供的API全部都藏在裡面,同時也包含各式各樣的教育文件與範例,想讓自己的fan page更精彩的話,一定要懂得使用APP來替自己加分!認識粉絲頁facebook changed the World Copyright 2012 Norika. All rights Reserved 43
  44. 44. Section 3 了解洞察報告facebook changed the World Copyright 2012 Norika. All rights Reserved 44
  45. 45. 粉絲數並非主要關鍵,而是相對觀察指標,正在討論的人以及投入互動的用戶才是最重要的粉絲專頁經營指標。facebook changed the World Copyright 2012 Norika. All rights Reserved 45了解洞察報告
  46. 46. 影響觸及總人數的關鍵跟加入的粉絲質量有很大關係。一個很愛社交又交了許多朊友的人加入粉絲,相對會影響增加觸及總人數的數量。facebook changed the World Copyright 2012 Norika. All rights Reserved 46了解洞察報告
  47. 47. 完整的分析報告最新動態通知一目了然的管理介面一手訊息不遺漏facebook changed the World Copyright 2012 Norika. All rights Reserved 47了解洞察報告
  48. 48. 有發文就可能會有增長,不論是粉絲數、投入互動的用戶或是觸及到更多不同的使用者。facebook changed the World Copyright 2012 Norika. All rights Reserved 48了解洞察報告
  49. 49. 每則文章的相對統計報告成長曲線數據量化報表facebook changed the World Copyright 2012 Norika. All rights Reserved 49了解洞察報告
  50. 50. 接觸對象性別與年齡分布國家、城市、語言facebook changed the World Copyright 2012 Norika. All rights Reserved 50了解洞察報告
  51. 51. 媒體散播狀況瀏覽狀況facebook changed the World Copyright 2012 Norika. All rights Reserved 51了解洞察報告
  52. 52. 增加粉絲數的最佳方法到底是什麼?做好內容?邀請大量朊友加入?請別的粉絲專頁幫忙推廣?一般來說,投放FB廣告的效果最明顯。facebook changed the World Copyright 2012 Norika. All rights Reserved 52了解洞察報告
  53. 53. Section 4 Facebook Appsfacebook changed the World Copyright 2012 Norika. All rights Reserved 53
  54. 54. 認識facebook-Smart Phone Appsfacecbook Facecbook 專頁小助手Facecbook 手機即時通 Facecbook 相機Facebook陸陸續續推出各種手機應用的APPfacebook changed the World Copyright 2012 Norika. All rights Reserved 54
  55. 55. 認識facebook-Smart Phone Interface智慧型手機整吅facebook,將所有的功能掌握在手中facebook changed the World Copyright 2012 Norika. All rights Reserved 55
  56. 56. 認識facebook-Smart Phone Interface塗鴉牆上的內容變得更容易辨識,圖片更大facebook changed the World Copyright 2012 Norika. All rights Reserved 56
  57. 57. 認識facebook-Smart Phone Interface訊息以及審核好友的功能在手機上相當完整facebook changed the World Copyright 2012 Norika. All rights Reserved 57
  58. 58. 認識facebook-專頁小助手Facebook線在也推出了能夠管理粉絲專頁的行動APPfacebook changed the World Copyright 2012 Norika. All rights Reserved 58
  59. 59. 認識facebook-專頁小助手各發文的狀況報告一樣可以透過APP看得到facebook changed the World Copyright 2012 Norika. All rights Reserved 59
  60. 60. 認識facebook-專頁小助手整個粉絲專頁的洞察報告一樣可以在手機上快速的查詢,即時掌握最新動態facebook changed the World Copyright 2012 Norika. All rights Reserved 60
  61. 61. Section 5 了解策展的觀念facebook changed the World Copyright 2012 Norika. All rights Reserved 61
  62. 62. 了解策展的觀念facebook changed the World Copyright 2012 Norika. All rights Reserved 62內容為王的時代,網友們透過搜尋引擎能找到的內容相對並不容易聚焦、精確,反而是分眾類型的平台與網站,彙整各種主題,成為人們在找尋相關資訊時的主要首選。
  63. 63. 了解策展的觀念facebook changed the World Copyright 2012 Norika. All rights Reserved 63策展,顧名思義就是策劃展覽。
  64. 64. 了解策展的觀念facebook changed the World Copyright 2012 Norika. All rights Reserved 64辦展,重視的是:1. 誰會來看2. 指南介紹3. 現場氛圍4. 觀展路線5. 展品選擇6. 展品佈置7. 情境引導8. 感受宣洩
  65. 65. 了解策展的觀念facebook changed the World Copyright 2012 Norika. All rights Reserved 65策展,簡而言之就是將自己的粉絲專頁當成展覽館看,經營者就是辦展的人,而那些展覽品則是依照展覽的主題去借、去租、去買,然後再依照不同的對象、情境、狀況來選擇要展出什麼樣的展覽品,進而期待能帶來一些更貼近人心、人性的真實觸動。
  66. 66. 了解策展的觀念facebook changed the World Copyright 2012 Norika. All rights Reserved 66在意觀展者的感受,去思考要怎麼樣才能將展覽想要訴求的意念傳遞到觀展者心中,又要怎麼樣在更進一步的造成印象、視覺、感受的多元衝擊,最後心中存著那種流連忘返的感受,誘惑著人們想將更多的一些元素帶到自己身上、周遭。那也是為什麼展覽逛到最後引到複製藝術品販售區的意圖。
  67. 67. Section 6 社群與族群facebook changed the World Copyright 2012 Norika. All rights Reserved 67
  68. 68. 一群有目的或沒目的的人,他們依照自我步伐生活著,稱社群,或大眾市場facebook changed the World Copyright 2012 Norika. All rights Reserved 68
  69. 69. 有特定目的、興趣、喜好等,聚在一起的人們,稱為族群,或分眾市場facebook changed the World Copyright 2012 Norika. All rights Reserved 69
  70. 70. 社群與族群-族群的特性人們透過各式各樣的興趣、嗜好集結在一起,進而形成對於該興趣的專屬族群在此族群中,人們具有忠誠感、信賴感、認同感。facebook changed the World Copyright 2012 Norika. All rights Reserved 70
  71. 71. facebook change the World Copyright 2012 Norika. All rights Reserved 71在族群中的人們有強烈集體意識,並且具有強烈的防禦感
  72. 72. 其中,有一種人擁有相當程度的號召力、影響力,族群中稱之意見領袖facebook changed the World Copyright 2012 Norika. All rights Reserved 72
  73. 73. 社群與族群-分享+1的力量http://www.youtube.com/watch?v=Bj3QLLTFDX8facebook changed the World Copyright 2012 Norika. All rights Reserved 73
  74. 74. 社群與族群-分享的力量再+1http://youtu.be/_DPUpMcJbdEfacebook changed the World Copyright 2012 Norika. All rights Reserved 74
  75. 75. 社群與族群-無遠弗屆的分享力量http://youtu.be/x_9fQEqZCWsfacebook changed the World Copyright 2012 Norika. All rights Reserved 75
  76. 76. facebook changed the World Copyright 2012 Norika. All rights Reserved 76動動手,動動腦描繪一下你所想經營的族群輪廓
  77. 77. Section 7 粉絲專頁命名與設立策略facebook change the World Copyright 2012 Norika. All rights Reserved 77
  78. 78. facebook change the World Copyright 2012 Norika. All rights Reserved粉絲專頁命名與設立策略78網站國外已經有許多小型公司把FB當作公司的網站角色扮演是廣播員、是公關、是銷售員、是客朋員也是說故事專家超級業務員當你掌握族群,就可建立媒體與通路,24小時跨國運作資訊頻道提供網友各式各樣的訊息,提供有價的資訊facebook
  79. 79. facebook change the World Copyright 2012 Norika. All rights Reserved 79歌星影星藝人作家品牌企業團體組織網站拍賣購物交友店家樂園飯店百貨保險金融旅遊命理人物 事業 虛擬 實體 朋務所有人都可以擁有粉絲專頁粉絲專頁命名與設立策略
  80. 80. facebook change the World Copyright 2012 Norika. All rights Reserved 80正確觀念經營一個自己興趣的團三個月內不去想獲利模式盡情與團友分享,不分你我第三人稱經營,放棄自我主觀與興趣無關,與生意有關創團三小時就在想如何獲利只有發佈與利益有關的資訊自我品牌經營,主觀意識強烈公益出發、利益回收 利益出發、失意回收錯誤觀念粉絲專頁命名與設立策略
  81. 81. facebook change the World Copyright 2012 Norika. All rights Reserved 81社群的經營精神是”族群”品牌是給已知的、原本就支持的用衛星貼近人群,提升人氣與粉絲量回過頭來用人氣提升名氣創造知名粉絲團,間接影響品牌價值粉絲專頁命名與設立策略
  82. 82. facebook changed the World Copyright 2012 Norika. All rights Reserved 82天算不如人算,人算不如自己算人如其名粉絲專頁命名與設立策略
  83. 83. 想要創立一個粉絲專頁!!因為興趣想分享 因為工作需求 因為宣傳管道粉絲團名稱較 “親和” 粉絲團名稱較 “商業”facebook changed the World Copyright 2012 Norika. All rights Reserved 83粉絲專頁命名與設立策略
  84. 84. 興趣 : 攝影攝影同好會 就愛玩攝影 業餘愛攝影 單眼看世界興趣 : 旅遊旅遊同好會 一起去旅行 假日哪裡玩 旅遊背包客親和力較佳的命名facebook changed the World Copyright 2012 Norika. All rights Reserved 84粉絲專頁命名與設立策略
  85. 85. 因工作與宣傳需求 : 攝影夢工廠攝影工作室瞳畫攝影坊玖華攝影器材伽達兒童攝影桂冠旅遊 凱旋旅行社 可樂旅遊 旅遊家旅行社親和力較差的命名因工作與宣傳需求 : 旅遊facebook changed the World Copyright 2012 Norika. All rights Reserved 85粉絲專頁命名與設立策略
  86. 86. 1. 取一個讓人容易親近的粉絲團名稱2. 議題偏向資訊提供與分享3. 目的與粉絲拉近關係,提高互動性4. 即使已經很知名,一樣可以裝無名粉絲專頁命名與設立策略facebook changed the World Copyright 2012 Norika. All rights Reserved 86
  87. 87. 2010/4/8 2010/12/17119,39727,44391,9542011/9/8191,72558,027133,698facebook changed the World Copyright 2012 Norika. All rights Reserved 87粉絲專頁命名與設立策略
  88. 88. 凱旋旅行社實務上,如何運作呢?愛、旅遊國內旅遊介紹 出團資訊促銷資訊旅遊新聞國外旅遊介紹各國美食介紹各國景點介紹背包客分享揪團團購同好出遊粉絲 : 50,000 粉絲 : 2,000撿好康終極目標相同!!開心旅行社facebook changed the World Copyright 2012 Norika. All rights Reserved 88粉絲專頁命名與設立策略
  89. 89. 抓10個人來問,10個人回答正確才是對的名字不是好不好、而是對不對粉絲專頁命名與設立策略facebook changed the World Copyright 2012 Norika. All rights Reserved 89
  90. 90. facebook change the World Copyright 2012 Norika. All rights Reserved 90官方相機器材外拍周邊技巧風景攝影取景拍攝技巧周邊採購美女外拍器材採購相機評比粉絲專頁命名與設立策略
  91. 91. facebook changed the World Copyright 2012 Norika. All rights Reserved 91動動手,動動腦好吧,粉絲專頁命名時間!
  92. 92. 相機器材外拍周邊技巧風景攝影取景拍攝技巧周邊採購美女外拍器材採購相機評比總計 :269,582粉絲專頁命名與設立策略facebook changed the World Copyright 2012 Norika. All rights Reserved 92
  93. 93. 國內某科技大廠公司名稱命名(成長緩慢)花大錢辦活動拼命送粉絲專頁命名與設立策略facebook changed the World Copyright 2012 Norika. All rights Reserved 93
  94. 94. 國內某科技大廠科技品味 智慧生活擁護者非擁護者非擁護者實際擁有的粉絲數會遠遠大於自有品牌單獨經營的粉絲數粉絲專頁命名與設立策略facebook changed the World Copyright 2012 Norika. All rights Reserved 94
  95. 95. facebook changed the World Copyright 2012 Norika. All rights Reserved 95動動手,動動腦畫出粉絲專頁的衛星經營策略!
  96. 96. Section 8 品牌粉絲專頁經營facebook changed the World Copyright 2012 Norika. All rights Reserved 96
  97. 97. 你的品牌與他品牌知名度,相同嗎?facebook changed the World Copyright 2012 Norika. All rights Reserved 97
  98. 98. 還是你的品牌實力與它相當?Apple Inc.facebook changed the World Copyright 2012 Norika. All rights Reserved 98
  99. 99. 或是它?facebook changed the World Copyright 2012 Norika. All rights Reserved 99
  100. 100. 難道是她?facebook changed the World Copyright 2012 Norika. All rights Reserved 100
  101. 101. 即便品牌都不如人,總不可能不經營公司粉絲專頁吧!?Give Up!?Give Up!?Give Up!?Give Up!?Give Up!?Give Up!?facebook changed the World Copyright 2012 Norika. All rights Reserved 101
  102. 102. 社群品牌經營-你應該要做的事1. 發布公告訊息2. 發布產品新訊3. 發布產業訊息4. 發布公關稿與對外聲明facebook changed the World Copyright 2012 Norika. All rights Reserved 102
  103. 103. facebook changed the World Copyright 2012 Norika. All rights Reserved 103品牌粉絲專頁經營品牌與社交媒體之間的關係,密不可分
  104. 104. facebook changed the World Copyright 2012 Norika. All rights Reserved 104品牌粉絲專頁經營有形、無形、直接或間接的傳遞各種品牌訊息人們,於社交媒體之中互動溝通
  105. 105. facebook changed the World Copyright 2012 Norika. All rights Reserved 105品牌粉絲專頁經營社群經營的是口碑、印象以及相對的認同品牌認知,藉由議題訴求進入社群
  106. 106. facebook changed the World Copyright 2012 Norika. All rights Reserved 106品牌粉絲專頁經營為什麼一定與議題有關?因為那是一切溝通訴求的中心思想與價值觀,用來與目標對象持續穩定溝通之重要關鍵。
  107. 107. facebook changed the World Copyright 2012 Norika. All rights Reserved 107品牌粉絲專頁經營公關議題應對公開言論監控觸及分眾目標溝通通路佈建品牌認知傳遞價值主張言論互動分水嶺社群之於議題之間的操作關係Facebook、G+、論壇、Youtube、Apps
  108. 108. facebook changed the World Copyright 2012 Norika. All rights Reserved 108品牌粉絲專頁經營要打動、感染網友,得說著彼此理解的共通語言品牌塑造,靠著是一段又一段的故事演說
  109. 109. facebook changed the World Copyright 2012 Norika. All rights Reserved 109品牌粉絲專頁經營品牌價值的設計、主張與定位品牌溝通的印象、認知與感受內部 外部醞釀 擴散散播與收斂的媒介SocialMedia
  110. 110. facebook changed the World Copyright 2012 Norika. All rights Reserved 110品牌粉絲專頁經營品牌之於對象的認知輪廓有感正面正確壞的無感負面錯誤好的
  111. 111. facebook changed the World Copyright 2012 Norika. All rights Reserved 111品牌粉絲專頁經營品牌輪廓如同使用者的情緒品牌傳遞的每一點資訊都會串成一系列各種情感認知與印象記憶,猶如在社交媒體上,多數人們分享著各種喜怒哀樂
  112. 112. facebook changed the World Copyright 2012 Norika. All rights Reserved 112品牌粉絲專頁經營社交媒體品牌關係價值傳遞回饋建議需求掌握訴求溝通口碑流動會員經營資訊推播
  113. 113. 粉絲對於品牌的忠誠度及追求社群之中的認同已可創造相當高之商業價值facebook changed the World Copyright 2012 Norika. All rights Reserved 113
  114. 114. facebook changed the World Copyright 2012 Norika. All rights Reserved 114品牌粉絲專頁經營口碑及議題行銷6大重點設定明確議題與題目規劃內容轉換策略內容增加提升計畫建立可持續分享內容掌控內容互動溝通量化管理轉換指標傳遞溝通訴求的第一步從各種文體轉而成為銷售文一種內容可以是多種形態避免純粹消息的發布確保言論不會過激與偏執建立出一套可依循之Patten
  115. 115. facebook changed the World Copyright 2012 Norika. All rights Reserved 115品牌粉絲專頁經營拋出議題試探動向參與互動引導言論收集資訊研究分析改善對策議題行銷操作循環
  116. 116. facebook changed the World Copyright 2012 Norika. All rights Reserved 116品牌粉絲專頁經營明確其品牌議題性設計相關內容素材製做各種運用文體擴散內容至各社群參與互動引起討論正反兩造言論誘導追加社群內容組合社群溝通與認知關聯建立順序標題、標語、圖片、圖像、影片官方文、心得文、體驗文、開箱文、試用文、公關文多角色分工、參與、扮演與互動將網友的言論、建議與看法放入內容之中增加其同理心
  117. 117. facebook changed the World Copyright 2012 Norika. All rights Reserved 117經營品牌需要細水長流不論在社群中要經營什麼樣的品牌,最重要的關鍵在於能不能夠持續長久下去,一如客戶服務一樣,在別人眼中你具有什麼價值、具有什麼意義,累積的越多,在對方心中所存在的品牌價值越高。社群品牌經營-積沙成塔
  118. 118. facebook changed the World Copyright 2012 Norika. All rights Reserved 118社群品牌經營經營粉絲頁品牌,建立溝通價值持之以恆的與網友互動,建立自己的社交圈,甚至是變成自己的粉絲,成立屬於粉絲頁的品牌,變成一種可以服務別人、幫助別人、協助別人的一種價值,人們會被粉絲頁的魅力、認真、熱忱給吸引。
  119. 119. 品牌經營是一條長久持續的路之所以能稱為品牌,那是已經在別人心中形成一種定見,是高是低純粹看品牌經營者如何去持續深化加強品牌於別人心中的印象,至於品牌是好還是壞,這就看經營者本身是否觀念正確。facebook changed the World Copyright 2012 Norika. All rights Reserved 119社群品牌經營
  120. 120. facebook changed the World Copyright 2012 Norika. All rights Reserved 120因為信賴才是一切的基礎人們透過社群的分享與傳遞,將各種不同類型的內容散播到各個角落去,當人們真正認為你能滿足一些需求,相信你也許能做的到,即便是沒有見過的網友,一樣會在你的內容經營之間相信所展現之能力。社群品牌經營
  121. 121. 有些事情,你絕對不應該做,也不會想要那麼做,因為後果…(1) 經常辦活動除非你有一群專家在經營(2) 經營者參與其中別太過於熱誠回應經營者位階不能太低別把Facebook當作客朋園地說錯的話想要收回做錯的事想要挽回需要付出相當代價你願意冒這個險嗎社群品牌經營-注意事項!facebook changed the World Copyright 2012 Norika. All rights Reserved 121
  122. 122. facebook changed the World Copyright 2012 Norika. All rights Reserved 122品牌粉絲專頁經營品牌,傳遞溝通與訴求,在目標對象心中逐漸形成價值與認知,最終長存於對方心中。
  123. 123. Section 9 粉絲經營方式facebook change the World Copyright 2012 Norika. All rights Reserved 123
  124. 124. facebook change the World Copyright 2012 Norika. All rights Reserved粉絲頁經營方式1241. 粉絲加入的人很尐2. 粉絲互動的狀況少3. 不知如何辦活動4. 辦了活動被停權5. 不知道怎麼經營6. 不知道誰該去經營
  125. 125. facebook change the World Copyright 2012 Norika. All rights Reserved 125高互動 : 議題勾起大家的回響超好康 : 小活動勝過大活動有知識 : 除了有價資訊,更要教育大眾更有料 : 提供有價值的資訊就甘心 : 團長有為民服務的熱誠好感動 : 分享感人故事、影音夠即時 : 資訊不但要精準,也要快速送達就是要你很有梗!!粉絲頁經營方式
  126. 126. facebook change the World Copyright 2012 Norika. All rights Reserved 126(1) 同類粉絲團 : 沒有獨家也不可獨漏(2) 自己生產 : 靠個人專業產生有價值文章並分享(3) 部落格 : 尋找相關文章轉貼(4) 專業人士 : 可能是朊友的FB、Blog、或是Web Site(5) 新聞網站 : 掌握當下時事,你也是新聞台粉絲頁經營方式
  127. 127. facebook change the World Copyright 2012 Norika. All rights Reserved 1271. 時間點- 發文時間AM09:30~10:30、PM12:00~13:30、PM 20:30~AM 02:00,尤其是在周二、周三、周末2. 講白點-可以多請粉絲分享文章、點讚或是回應3. 持續點-一天基本發3則,正常比例則應該是每段發文時間至少3則到4則,一天下來最尐12則較理想4. 回應點- 多與粉絲在狀態上互動,甚至是到他們的FB上留言5. 技巧點- 善用@指名,讓粉絲的FB上看到你資訊與他的關連性,但絕對不能濫用6. 要求點 - 直接在文中明白著請粉絲幫忙分享或留言,有時候效果會出奇的好,但同樣不能濫用7. 多問點-比方說問為什麼、為何、哪邊以及何時8. 圖像點-影片與圖片還是粉絲最愛9. 有趣點-多點趣味、知識甚至是有幫助性的內容10. 特別點-偶而提供活動資訊、優惠資訊、折扣資訊吸引粉絲11. 臉書點-藉由facebook的廣告替你的資訊加成,善用Facebook廣告工具多多尐尐會有些效益產生12. 直接點-避免使用其他第三方的工具發文,以免被降低資訊權重13. 精簡點-點單扼要的資訊控制在80字以內最佳14. 聰明點-文章中多帶點連結、貼文中多帶點圖片、連結中多帶點評語、圖片中多帶點標籤、影片中多帶點形容粉絲頁經營方式
  128. 128. facebook change the World Copyright 2012 Norika. All rights Reserved 128不斷透過加入與退出填滿動態資訊現在,大多數你與粉絲團之間的關係只會出現在動態裡,所以為了活絡你自己操作的粉絲團,你必須先善用動態區塊,比方說:這邊也是一樣,加入的粉絲團icon會明顯的在此呈現,一次堆疊一個月份的加入狀態,所以聰明的你,每個月來一次,更新的狀況會相當明顯粉絲頁經營方式
  129. 129. facebook change the World Copyright 2012 Norika. All rights Reserved 129簡單,就是美替自己設計一個簡單好記的短網址,讓別人更容易透過鍵盤找到你,或是放在名片上的時候提高別人輸入在URL裡的意願facebook也可以申請短網址,方便未來的宣傳告知ex. http://www.facebook.com/usernameex. Facebook.com = fb.meex. http://fb.me/norika1207粉絲頁經營方式
  130. 130. facebook change the World Copyright 2012 Norika. All rights Reserved粉絲專頁經營管理-實務上的管理問題130(1) facebook無法數位典藏,過去發過什麼訊息無法搜尋(2) 如果設定多個管理員(工讀生或助理) ,訊息誰發的沒人知道(3) 離職員工或相關人員,如果還具有管理權,隨時可刪除粉絲團(4) 非得要守在電腦前面才可以發訊息,無法設定排程(5) 如果公司體制較大,不只成立一個,要如何共享資源與管理(6) 如果管理員被檢舉或管理帳號被停權
  131. 131. Section 10 發文到塗鴉牆的重點facebook change the World Copyright 2012 Norika. All rights Reserved 131
  132. 132. facebook change the World Copyright 2012 Norika. All rights Reserved發文到塗鴉牆的重點-認識邊際評比132邊際評比Edge Rank84%有84%的網友無法看到你辛苦經營粉絲專頁的內容,主因是在於網友的粉絲牆上每天充斥著各式各樣複雜的資訊,而出現在網友塗鴉牆上的資訊是有其權重差異的,是由Facebook設計出來的一種機制,這遊戲規則普遍稱為Edge Rank資料來源: http://vasimpleservices.com/
  133. 133. facebook change the World Copyright 2012 Norika. All rights Reserved發文到塗鴉牆的重點-影響邊際評比三大因素133Affinity Weight Time Decay你與粉絲的互動頻率,比方說在發文上互動或是直接與粉絲在文章中互動,像是回應、讚、分享都會影響你與粉絲之間的親和力,親合力的順序為照片與影片 >網頁連結 > 發文粉絲對你所提供資訊的反應,舉凡粉絲專頁所貼的資訊是否有無時常被粉絲分享、按讚,期權重比的順序為分享 >留言 > 按讚 > 點擊新鮮、搶先的資訊是否能在適當、對應的時間提供給粉絲觀看,如果資訊本身太舊、而發至粉絲專頁的時間又錯過粉絲觀看的時間則會降低該文的被注意度親和力 權重 時效遞減資料來源: http://vasimpleservices.com/
  134. 134. facebook change the World Copyright 2012 Norika. All rights Reserved發文到塗鴉牆的重點-粉絲們喜愛資訊的比重134資料來源: Pandmeic Labs重要!!你不得不知1. 人們分享影片足足是連結的10倍2. 照片受歡迎的程度比連結多5倍照片 影片 狀態 連結Heavy Light
  135. 135. facebook change the World Copyright 2012 Norika. All rights Reserved發文到塗鴉牆的重點-粉絲們喜愛資訊的比重135藉由影片與圖片將版面整理的更吸引粉絲的眼睛吧!
  136. 136. facebook change the World Copyright 2012 Norika. All rights Reserved發文到塗鴉牆的重點-各種行為均有不同程度的權重136分享 回應 按讚 點入權重超高聰明的你,一定要懂得如何與粉絲之間互動,引發各種粉絲自願產生的相對行為資料來源: http://vasimpleservices.com/權重普高權重普通權重較低
  137. 137. facebook change the World Copyright 2012 Norika. All rights Reserved發文到塗鴉牆的重點-粉絲真正關注的內容屬性137Video Photo Links Posts影音與圖像式的資訊永遠較吸引粉絲的眼睛,純文字閱讀資訊反而不一定能引起粉絲的興趣資料來源: http://vasimpleservices.com/
  138. 138. 均加入同一粉絲專頁facebook change the World Copyright 2012 Norika. All rights Reserved發文到塗鴉牆的重點-認識塗鴉牆顯示動態的幾點重要資訊138自己 朊友分享共同朊友分享熱門時段冷門時段冷門時段出現時段出現機率極高極低均加入同一粉絲專頁自己 朊友分享均加入同一粉絲專頁自己專頁內粉絲分享冷門時段熱門時段均加入同一粉絲專頁自己 按讚人數多按讚人數多留言人數多隨機時段隨機時段發文時間頻率有其絕對關係非自己主要語言語系之粉絲專頁,其資訊呈現的比例比自己語系的粉絲專頁來要來的更低
  139. 139. Section 11 社群商務Social Commercefacebook change the World Copyright 2012 Norika. All rights Reserved 139
  140. 140. facebook change the World Copyright 2012 Norika. All rights Reserved粉絲專頁操作策略-經營策略圖140主網站內容分享互動社群資訊分享行動標的同好互動族群廣、較為輕鬆
  141. 141. facebook change the World Copyright 2012 Norika. All rights Reserved粉絲專頁操作策略-經營定位141主網站內容分享互動社群官方網站訊息公告產品介紹Blog 部落格試用報告資訊分享Facebook互動討論資訊交流新舊新舊
  142. 142. facebook change the World Copyright 2012 Norika. All rights Reserved趨勢與發展-社群導購142過去 未來消費者產生購物意願至購物網站找商品比價消費購買消費者打消購物意願沒找到找到價格不滿意價格滿意網友透過族群分享商品特色群眾集體討論引起眾多迴響點燃消費者意願找尋購買管道消費購買再點燃!再找尋!沒找到找到找到沒找到
  143. 143. facebook change the World Copyright 2012 Norika. All rights ReservedSocial Commerce-Pinterest143
  144. 144. facebook change the World Copyright 2012 Norika. All rights ReservedSocial Commerce-Fab.com144
  145. 145. facebook change the World Copyright 2012 Norika. All rights ReservedSocial Commerce-美麗說145
  146. 146. facebook change the World Copyright 2012 Norika. All rights ReservedSocial Commerce-美麗說146
  147. 147. facebook change the World Copyright 2012 Norika. All rights ReservedSocial Commerce- www.facebook.com/payvment147
  148. 148. facebook change the World Copyright 2012 Norika. All rights ReservedSocial Commerce- 社群商務怎麼做148Step 1• 各項商品加上讚與分享按鈕Step 2• 誘導使用者按讚或分享Step 3• 相對商品資訊出現在塗鴉牆Step 4• 資訊再彙整到購物網上Step 5• 購物網將社群反饋資訊集中至專屬頁面中Step 6• 網友按讚與分享的行為將擴散到其他朋友Step 7• 各種相對反饋資訊產生出各種不同的消費型專頁Step 8• 網友不僅分享商品也能分享其自身所喜愛之商品專頁散播醞釀再散播大擴散
  149. 149. Q&Afacebook change the World Copyright 2012 Norika. All rights Reserved 149
  150. 150. Thanks for your listen.facebook change the World Copyright 2012 Norika. All rights Reserved 150

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