Successfully reported this slideshow.
We use your LinkedIn profile and activity data to personalize ads and to show you more relevant ads. You can change your ad preferences anytime.

Klikki - 19.3.2015 Aamiaisseminaarin esitys

670 views

Published on

Nordic Morning aamiasseminaari:
Asiakasarvon ja -kokemuksen maksimointi

Jukka Sundquist / Klikkicom
Helsinki/19.3.2015

Published in: Marketing
  • Be the first to comment

Klikki - 19.3.2015 Aamiaisseminaarin esitys

  1. 1. (c) Copyright KliKKi AB 2014. It is forbidden to copy this report in any manner. For permissions please contact KliKKi at info@klikki.com Nordic Morning aamiasseminaari: Asiakasarvon ja -kokemuksen maksimointi Helsinki/19.3.2015/Jukka Sundquist & Mikko Räty @klikkicom @seeddigital
  2. 2. (c) Copyright KliKKi AB 2014. It is forbidden to copy this report in any manner. For permissions please contact KliKKi at info@klikki.com Mikä mies? ▪ BBA, James Madison University, VA, USA (Computer Information Systems) ▪ Alalla 12+ vuotta ▪ Klikissä vuodesta 2005 ▪ IAB:n ohjelmallisen ostamisen työryhmän puheenjohtaja ja suljetun tietosuojatyöryhmän jäsen Twitter: @csoccer Linkedin: hae Jukka Sundquist  #nordicmorning
  3. 3. (c) Copyright KliKKi AB 2014. It is forbidden to copy this report in any manner. For permissions please contact KliKKi at info@klikki.com Falun Sweden Norway Finland Ukraine Denmark India Västerås StockholmOslo Piteå Gothenburg Copenhagen Malmö Lahti Helsinki Kharkov Bangalore #nordicmorning
  4. 4. (c) Copyright KliKKi AB 2014. It is forbidden to copy this report in any manner. For permissions please contact KliKKi at info@klikki.com Menestyksen kehät Campaigns & dialogue Markkinoinnin automaatio Personointi Asiakkuusmarkkinointi Suoramarkkinointi Kohdentaminen Markkinointiluvat Muuttuva tieto Varastointi ja jakelu Print management Strateginen mediasuunnittelu Sisältöpromootiot Mediaoptimointi Always-on -näkyvyys Hakukoneoptimointi Hakukonemarkkinointi Ohjelmallinen display- mainonta SoMe-markkinointi Videopromootiot Visibility Strateginen suunnittelu Käyttäjäkokemus Konversio-optimointi Internet of things Verkko/Mobiiili/Aplikaatio- kehitys Digitaalisten palvelujen kehitys Digitaalisten palvelujen hallinta Teknologiat Service design Content Sisältöstrategiat Sisällön kehittäminen Sisällön kuratointi Sisällön tuotanto Konseptit Sosiaalinen media Online videot Informaatiopalvelut Oppiminen Campaigns & dialogue Visibility Service design Content Insights Insights Alan trendit Kuluttajakäyttäytyminen Tutkimus Mittaukset Analytiikan implementointi KPI:t ja käyttöliittymät Seuranta ja raportointi #nordicmorning
  5. 5. (c) Copyright KliKKi AB 2014. It is forbidden to copy this report in any manner. For permissions please contact KliKKi at info@klikki.com Menestyksen kehät Campaigns & dialogue Markkinoinnin automaatio Personointi Asiakkuusmarkkinointi Suoramarkkinointi Kohdentaminen Markkinointiluvat Muuttuva tieto Varastointi ja jakelu Print management Strateginen suunnittelu Käyttäjäkokemus Konversio-optimointi Internet of things Verkko/Mobiiili/Aplikaatio- kehitys Digitaalisten palvelujen kehitys Digitaalisten palvelujen hallinta Teknologiat Service design Content Sisältöstrategiat Sisällön kehittäminen Sisällön kuratointi Sisällön tuotanto Konseptit Sosiaalinen media Online videot Informaatiopalvelut Oppiminen Campaigns & dialogue Visibility Service design Content Insights Insights Alan trendit Kuluttajakäyttäytyminen Tutkimus Mittaukset Analytiikan implementointi KPI:t ja käyttöliittymät Seuranta ja raportointi Strateginen mediasuunnittelu Sisältöpromootiot Mediaoptimointi Always-on -näkyvyys Hakukoneoptimointi Hakukonemarkkinointi Ohjelmallinen display-mainonta SoMe-markkinointi Videopromootiot Visibility #nordicmorning
  6. 6. (c) Copyright KliKKi AB 2014. It is forbidden to copy this report in any manner. For permissions please contact KliKKi at info@klikki.com Moderni asiakashankinta ja mediabudjetin optimointi Asiakkaan ostopolun muutos1 Markkinoinnin toimintamallit2 Data ja sen hyödyntäminen3 Markkinoinnin teknologiat4 Mediaoptimointi5 Ratkaisu: Dataan perustuva strateginen mediaoptimointi6 Yhteenveto7
  7. 7. (c) Copyright KliKKi AB 2014. It is forbidden to copy this report in any manner. For permissions please contact KliKKi at info@klikki.com 1. Asiakkaan ostopolun muutos
  8. 8. (c) Copyright KliKKi AB 2014. It is forbidden to copy this report in any manner. For permissions please contact KliKKi at info@klikki.com Printti OOH TV Radio Online € Kivijalka Jälleenmyyjät Oma verkkokauppa Puhelinmyynti outboundKilpalija X Asiakkaan ostopolku #nordicmorning
  9. 9. (c) Copyright KliKKi AB 2014. It is forbidden to copy this report in any manner. For permissions please contact KliKKi at info@klikki.com Päätelaitteet ja ostopolku LÄHDE: http://ssl.gstatic.com/think/docs/the-new-multi-screen-world-study_research-studies.pdf #nordicmorning
  10. 10. (c) Copyright KliKKi AB 2014. It is forbidden to copy this report in any manner. For permissions please contact KliKKi at info@klikki.com Ostopolun muutoksen vaikutukset Kuva: http://www.marketo.com/lead-generation/ #nordicmorning
  11. 11. (c) Copyright KliKKi AB 2014. It is forbidden to copy this report in any manner. For permissions please contact KliKKi at info@klikki.com 2. Markkinoinnin toimintamallit
  12. 12. (c) Copyright KliKKi AB 2014. It is forbidden to copy this report in any manner. For permissions please contact KliKKi at info@klikki.com See, Think, Do -toimintamalli Kaikki tuotteesta/palvelusta potentiaalisesti kiinnostuneet Kaikki tuotteesta/palvelusta kiinnostuneet mutta lisätietoa tarvitsevat Kaikki tuotteesta/palvelusta kiinnostuneet, jotka ovat valmiita aloittamaan ostoprosessin Kohderyhmät See Think Do #nordicmorning
  13. 13. (c) Copyright KliKKi AB 2014. It is forbidden to copy this report in any manner. For permissions please contact KliKKi at info@klikki.com Printti OOH TV Radio Online € Kivijalka Jälleenmyyjät Oma verkkokauppa Puhelinmyynti outboundKilpalija X Asiakkaan ostopolku ja See, Think, Do SEE THINK & DO #nordicmorning
  14. 14. (c) Copyright KliKKi AB 2014. It is forbidden to copy this report in any manner. For permissions please contact KliKKi at info@klikki.com Neljä pääulottuvuutta asiakkaan ostopolun hallintaan See Think Do Sisältö Media Käytettävyysjavisuaalisuus Maksettu Omistettu Mittaus #nordicmorning
  15. 15. (c) Copyright KliKKi AB 2014. It is forbidden to copy this report in any manner. For permissions please contact KliKKi at info@klikki.com 3. Data ja sen hyödyntäminen
  16. 16. (c) Copyright KliKKi AB 2014. It is forbidden to copy this report in any manner. For permissions please contact KliKKi at info@klikki.com Neljä pääulottuvuutta asiakkaan ostopolun hallintaan See Think Do Sisältö Media Käytettävyysjavisuaalisuus Maksettu Omistettu Mittaus #nordicmorning
  17. 17. (c) Copyright KliKKi AB 2014. It is forbidden to copy this report in any manner. For permissions please contact KliKKi at info@klikki.com Omistettu media #nordicmorning
  18. 18. (c) Copyright KliKKi AB 2014. It is forbidden to copy this report in any manner. For permissions please contact KliKKi at info@klikki.com Maksettu media #nordicmorning
  19. 19. (c) Copyright KliKKi AB 2014. It is forbidden to copy this report in any manner. For permissions please contact KliKKi at info@klikki.com Asiakasdata #nordicmorning
  20. 20. (c) Copyright KliKKi AB 2014. It is forbidden to copy this report in any manner. For permissions please contact KliKKi at info@klikki.com Data ja sen hyödyt Omistetun median data ja sen hyödyt Omistetun ja maksetun median data ja sen hyödyt Omistetun, maksetun ja asiakkaan data ja sen hyödyt #nordicmorning
  21. 21. (c) Copyright KliKKi AB 2014. It is forbidden to copy this report in any manner. For permissions please contact KliKKi at info@klikki.com #nordicmorning
  22. 22. (c) Copyright KliKKi AB 2014. It is forbidden to copy this report in any manner. For permissions please contact KliKKi at info@klikki.com Data ja sen hyödyntäminen = Asiakkaan ostopolun ymmärtäminen JÄRJESTELMÄDISPLAY HAKU SOME E-MAIL AFFLIATE ETC.JÄRJESTELMÄ JÄRJESTELMÄ JÄRJESTELMÄ JÄRJESTELMÄ JÄRJESTELMÄ JÄRJESTELMÄ #nordicmorning
  23. 23. (c) Copyright KliKKi AB 2014. It is forbidden to copy this report in any manner. For permissions please contact KliKKi at info@klikki.com Atrribuutiomallennus = asiakkaan ostopolun ymmärtäminen See Think Do #nordicmorning Ensimmäinen kosketuspiste Viimeinen kosketuspiste
  24. 24. (c) Copyright KliKKi AB 2014. It is forbidden to copy this report in any manner. For permissions please contact KliKKi at info@klikki.com 4. Markkinointi- teknologiat
  25. 25. (c) Copyright KliKKi AB 2014. It is forbidden to copy this report in any manner. For permissions please contact KliKKi at info@klikki.com Neljä pääulottuvuutta asiakkaan ostopolun hallintaan See Think Do Sisältö Media Käytettävyysjavisuaalisuus Maksettu Omistettu Mittaus #nordicmorning
  26. 26. (c) Copyright KliKKi AB 2014. It is forbidden to copy this report in any manner. For permissions please contact KliKKi at info@klikki.com
  27. 27. (c) Copyright KliKKi AB 2014. It is forbidden to copy this report in any manner. For permissions please contact KliKKi at info@klikki.com
  28. 28. (c) Copyright KliKKi AB 2014. It is forbidden to copy this report in any manner. For permissions please contact KliKKi at info@klikki.com#nordicmorning
  29. 29. (c) Copyright KliKKi AB 2014. It is forbidden to copy this report in any manner. For permissions please contact KliKKi at info@klikki.com Järjestelmätarpeet 29 Kanava/toimenpide- kohtaiset järjestelmät SEO | CRO | SOME | E-mail SEM | Display | Video | SOME Omistettu media Maksettu media Omistajuus: Toimisto Yhteismitallistavat Järjestelmä(t) Asiakkaan ostopolun ymmärtäminen Omistajuus: Asiakas Tavoitteiden kirkas- tus -workshop Asiakkaan strategia ja tavoitteet Omistajuus: Asiakas & toimisto #nordicmorning
  30. 30. (c) Copyright KliKKi AB 2014. It is forbidden to copy this report in any manner. For permissions please contact KliKKi at info@klikki.com 5. Mediaoptimointi
  31. 31. (c) Copyright KliKKi AB 2014. It is forbidden to copy this report in any manner. For permissions please contact KliKKi at info@klikki.com Neljä pääulottuvuutta asiakkaan ostopolun hallintaan See Think Do Sisältö Media Käytettävyysjavisuaalisuus Maksettu Omistettu Mittaus #nordicmorning
  32. 32. (c) Copyright KliKKi AB 2014. It is forbidden to copy this report in any manner. For permissions please contact KliKKi at info@klikki.com Maksetun median optimointi SEE VIDEO THINK DO LOYALTY SOME DISPLAY HAKU ONNISTUMISEN EDELLYTYKSET ▪ Määritä KPI-mittarit ▪ Optimoi koko suppiloa ▪ Optimoi kanavittain ▪ Optimoi päätelaitteittain ▪ Jatkuva testaus, analysointi ja parantaminen LOYALTY SEE THINK DO LOYALTYLOYALTY #nordicmorning
  33. 33. (c) Copyright KliKKi AB 2014. It is forbidden to copy this report in any manner. For permissions please contact KliKKi at info@klikki.com Maksetun median optimointi SEE VIDEO THINK DO LOYALTY SOME DISPLAY HAKU LOYALTY ONNISTUMISEN EDELLYTYKSET ▪ Määritä KPI-mittarit ▪ Optimoi koko suppiloa ▪ Optimoi kanavittain ▪ Optimoi päätelaitteittain ▪ Jatkuva testaus, analysointi ja parantaminen #nordicmorning
  34. 34. (c) Copyright KliKKi AB 2014. It is forbidden to copy this report in any manner. For permissions please contact KliKKi at info@klikki.com Omistetun median optimointi SEE E-MAIL THINK DO LOYALTY SOME CRO HAKU LOYALTY ONNISTUMISEN EDELLYTYKSET ▪ Määritä KPI-mittarit ▪ Optimoi koko suppiloa ▪ Optimoi kanavittain/osa- alueittain ▪ Optimoi päätelaitteittain ▪ Jatkuva testaus, analysointi ja parantaminen #nordicmorning
  35. 35. (c) Copyright KliKKi AB 2014. It is forbidden to copy this report in any manner. For permissions please contact KliKKi at info@klikki.com 6. Ratkaisu: Dataan perustuva strateginen mediaoptimointi
  36. 36. (c) Copyright KliKKi AB 2014. It is forbidden to copy this report in any manner. For permissions please contact KliKKi at info@klikki.com Sisältö Käytettävyys ja visuaalisuus Media See Think Do Mittaus Implementointi Markkinointitek- nologiat ja data & insights Auditoinnit ja toimintasuunnitelmat Nykytilanne ja tarpeet Strategia ja tavoitteet - workshop Ymmärrys 1 2 3 4 Prosessi #nordicmorning
  37. 37. (c) Copyright KliKKi AB 2014. It is forbidden to copy this report in any manner. For permissions please contact KliKKi at info@klikki.com TOTAL 2014 Media Budget CPC Traffic Conv. % Conv. Avg.p Marging Reven. Profit CPA Q2 TOTAL 84 000 € 0,36 € 234000 0,78 % 1826 96 € 30 % 176 090 € 52 827 € 46 € Q3 TOTAL 84 000 € 0,32 € 260000 1,39 % 3623 113 € 30 % 408 638 € 122 591 € 23 € Q4 TOTAL 84 000 € 0,28 € 298286 1,87 % 5571 127 € 30 % 707 143 € 212 143 € 15 € YEARLY TOTAL 252 000 € 0,32 € 792286 1,39 % 11020 117 € 30 % 1 291 870 € 387 561 € 23 € Maraton, ei sprintti #nordicmorning
  38. 38. (c) Copyright KliKKi AB 2014. It is forbidden to copy this report in any manner. For permissions please contact KliKKi at info@klikki.com 7. Yhteenveto
  39. 39. (c) Copyright KliKKi AB 2014. It is forbidden to copy this report in any manner. For permissions please contact KliKKi at info@klikki.com Asiakkaan ostopolun muutos on jo tapahtunut ja onnistuneessa markkinoinnissa/asiakashankinnassa tämä on otettava huomioon.1 See, think, do –toimintamalli ja siihen liittyvät ulottuvuudet on hyvä tapa jäsentää markkinointia ja asiakashankintaa.2 Dataa ja markkinointiteknologioita on saatavilla runsaasti. On ymmärrettävä mitkä datat ja teknologiat ovat liiketoiminnan strategian, tavoitteiden ja ostopolun ymmärtämisen kannalta oleellisia. 3 Maksetun ja omistetun median optimointi on jatkuvaa tekemistä, jossa päästään tavoitteisiin systemaattisella testauksella, analysoinnilla ja parantamisella.4 Dataan perustuva strateginen mediaoptimointi yhdistää datan ja teknologian hyödyt liiketoiminnan strategiaan ja tavoitteisiin mahdollistaen näin modernin asiakashankinnan ja mediabudjetin optimoinnin.5 #nordicmorning
  40. 40. (c) Copyright KliKKi AB 2014. It is forbidden to copy this report in any manner. For permissions please contact KliKKi at info@klikki.com

×