Nota pemasaran antarabangsa mala

858 views

Published on

0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total views
858
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
1
Actions
Shares
0
Downloads
8
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Nota pemasaran antarabangsa mala

  1. 1. PEMASARAN ANTARABANGSA International Marketing Management The Marketing Mix Standardization Versus Customization Product Policy Standardized Products Or Customized Products? Legal Forces Cultural Influences Economic Factors Brand Names Pricing Issues And Decisions Pricing Policies Market Pricing
  2. 2. Promosi dan Keputusan Promosi adalah P ketiga daripada campuran pemasaran antarabangsa yang merangkumi segala usaha oleh sebuah firma antarabangsa bagi meningkatkan kebaikan produk di kalangan bakal pembeli. Walaupun banyak aktiviti promosi secara khusus disasarkan kepada pembeli namunfirma berjaya mengiktiraf wakil jualan melalui cara berkomunikasi dengan pengedar mereka dan orang awam untuk memastikan sentimen yang menggalakkan promosi firma mereka dan produk mereka. Pengurus pemasaran antarabangsa perlu menggunakan campuran dan menggunakan empat elemen campuran promosi pengiklanan , jualan peribadi ,promosi jualan , dan hubungan - kepada orang ramai mendorong bakal pelanggan untuk membeli produk syarikat mereka . Pengiklanan Bagi kebanyakan firma antarabangsa , terutamanya yang menjual produk dan perkhidmatan pengguna , pengiklanan adalah elemen yang paling penting dalam campuran promosi. Sebagai firma yang membangun strategi pengiklanan , ia perlu mengambil kira tiga faktor berikut, iaitu:- a)Mesej yang ia mahu untuk menyampaikan b) Media yang ada untuk menyampaikan mesej c) Sejauh mana firma itu mahu global usaha pengiklanan Pada masa yang sama firma itu perlu mengambil kira budaya, bahasa, dan undangundang yang berkaitan kekangan yang terdapat dalam pasaran negara. Mesej iklan adalah fakta-fakta pengiklan yang ingin disampaikan kepada pelanggan yang berpotensi. Dan individu terlibat mungkin mahu menyampaikan mesej nilai ( harga rendah) , kebolehpercayaan (kualiti ), atau gaya (imej dan prestij ). Pilihan mesej adalah refleksi penting dalam cara yang firma itu melihat produk dan perkhidmatannya serta cara ia mahu mereka dilihat oleh pelanggan. Cola -Cola , sebagai contoh percaya produknya membantu pelanggan menikmati kehidupan, dan mesej pengiklanan secara konsisten menekankan tema ini di seluruh dunia.
  3. 3. Sesebuah negara berorientasikan barangan seperti Eropah, Jepun dan Amerika Syarikat sering berfungsi sebagai satu bahagian penting dalam mesej pengiklanannya. Di kalangan remaja yang mementingkan fesyen barangan sering dilihat mengutamakan barangan Harley Davidson, gitar Gibson, topi Stetson dan Persatuan Bola Keranjang Kebangsaan. Produk Jepun sering dilihat sebagai berkualiti tinggi dan menjadi pemasar antarabangsa barangan yang menekankan kualiti asal produk. Pengurus pemasaran antarabangsa firma mesti mengubah media yang digunakan sebelum ini dalam menyampaikan mesej dari pasaran ke pasaran berdasarkan barangan sedia ada , sekatan undang-undang, ukuran taraf hidup , kadar celik huruf, kehomogenan pasaran budaya negara dan sebagainya. Di negara-negara dwibahasa atau berbilang bahasa seperti Belgium , Switzerland dan Kanada firma antarabangsa mesti menyesuaikan media campuran mereka untuk mencapai setiap kumpulan kebudayaan negara. Sebagai contoh, Nestle berkomunikasi kepada penonton Switzerland yang berbahasa Perancis dengan iklan dalam akhbar Bahasa Perancisd dan penonton Switzerland yang berbahasa Jerman melalui iklan di akhbar Bahasa Jerman .Tahap pembangunan ekonomi sesebuah negara juga boleh menjejaskan firma melalui media yang digunakan. Dalam kebanyakan negaranegara kurang maju, pemilikan televisyen telah dihadkan dan kadar celik huruf yang rendah. Ini telah mengakibatkan berlakunya menghapuskan televisyen, surat khabar, dan majalah sebagai media pengiklanan yang berguna tetapi menimbulkan kepentingan radio sebagai altenatif pengiklanan sesuatu produk. Sesetengah firma telah membangunkan penyelesaian inovatif untuk berkomunikasi dengan pengguna yang berpotensi. Sebagai contoh, ColgatePalmolive ingin meningkatkan jualannya di luar bandar India . Hanya satu pertiga daripada pedalaman India memiliki set televisyen , dan lebih daripada separuh adalah buta huruf. Untuk mencapai pelanggan-pelanggan sebegini, pemasar syarikat perlu dilengkapi " van video" untuk melawat semua kawasan luar bandar. Selepas mempromosikan kepada penduduk luar bandar dengan memuji kebaikan produk kebersihan oral syarikat, wakil-wakil jualan mengedarkan sampel ubat gigi Colgate dan berus gigi. Teknik ini telah terbukti berjaya dan menghasilkan jualan dua kali ganda terhadap penggunaan ubat gigi di kawasan luar bandar dalam dekad yang lalu. "Membawa Dunia kepada Fokus" menggambarkan satu lagi pendekatan
  4. 4. yang luar biasa tetapi inovatif untuk membangunkan media pengiklanan untuk pasaran tempatan . Membawa Dunia Ke Fokus Belayar Untuk Jualan Selama bertahun-tahun pengiklanan di Mesir mengambil salah satu bentuk iaitu wanita menari yang berpadanan dengan produk di iklan televisyen, papan iklan yang berkualiti rendah, tidak berdisiplin dan dibuang di kebanyakan lebuh raya. Walaubagaimanapun, keinginan untuk mendapat perhatian daripada 68 juta penduduk di negara Afrika Utara ini telah membawa pengiklan antarabangsa untuk mencari media baru.Medium pengiklanan yang telah menarik perhatian adalah felucca.Feluccas adalah perahu layar yang digunakan di bandar sungai Nil. Mereka telah menyediakan pengangkutan dan rekreasi sejak zaman firaun. Syarikat menggunakan feluccas untuk mengangkut barangan, pelancong dan keluarga sering menyewa felluccas untuk perhimpunan suatu destinasi . Fellucas digerakkan oleh layar segi tiga besar putih yang mempunyai simbol Coca-Cola sebagai contoh yang diputuskan untuk menempatkan iklan itu. Firma itu menandatangani perjanjian dua tahun dengan satu daripada pengendali felucca terbesar Mesir bagi 27,000 pound Mesir ( kira-kira $ 8,000) ditambah layar baru untuk lebih memaparkan cap iklan dagangan . Perrier yang memimpin Coke kini mempunyai perjanjian pengiklanan sendiri dengan seorang pengendali felucca terbesar. Al Ahram Beverages Co Kaherah, Mesir memilih untuk menggunakan feluccas membentuk tradisi negarav berkenaan. Walaupun feluccas Coca- Cola ditaja dan dilengkapi dengan minuman Coke percuma, kebanyakan orang Mesir masih memilih jus tradisional kegemaran epal mereka. Sekatan undang-undang juga boleh mendorong penggunaan media tertentu. Kebanyakan kerajaan mengehadkan bilangan stesen TV dan juga jumlah siaran kepada pengiklan. Negara-negara sering mengharamkan penggunaan produk pengiklanan di media tertentu yang mungkin berbahaya kepada masyarakat mereka.Sebagai contoh Korea Selatan, Malaysia, Hong Kong, China dan Singapura mengharamkan pengiklanan rokok di televisyen. Korea Selatan telah meluaskan
  5. 5. majalah larangan membaca terutamanya oleh wanita dan oleh orang yang di bawah umur 20, Hong Kong telah melanjutkan kepada radio, China radio, surat khabar, dan majalah dan Singapura untuk semua media lain berkaitan larangan merokok. Seperti di Amerika, pengharaman ini bagaimanapun telah mendorong firma tembakau menaja acara sukan untuk membeli iklan paparan di stadium yang akan diambil oleh kamera TV. Sekatan undang-undang ke atas pengiklanan produk alkohol juga adalah biasa di seluruh dunia . Global Versus Pengiklanan Tempatan Firma juga perlu membuat keputusan sama ada untuk pengiklanan produk atau perkhidmatan yang sama di mana-mana atau mesti disesuaikan dengan setiap pasaran tempatan firma itu berfungsi . Sesetengah produk seperti minuman Coca cola, pen BIC , Levi jeans, dan Mc Donald burger sering mengiklankan produk di peringkat global dengan menggunakan kempen pengiklanan yang sama dalam semua pasaran mereka berkhidmat. Sebagai contoh, pada akhir 1990-an Coca Cola memperkenalkan satu siri iklan yang dipaparkan di seluruh dunia yang memaparkan slogan "Sentiasa Coca Cola" itu, Unilever juga digunakan pendekatan ini untuk kempen pengiklanan bagi sabun Dove. Iklan TV syarikat adalah sesuai dalam setiap pasaran. Kaedah yang sama, Amerika Syarikat, Itali , Jerman, Perancis dan Australia telah difilemkan berturut-turut, setiap iklan dalam bahasa sendiri, " Dove mempunyai satu perempat pembersihan krim ". Nestle juga menggunakan tema tunggal dalam mempromosikan gula-gula Kit Kat kepada pelanggan Eropah. "Adakah rehat anda mempunyai Kit Kat " Firma-firma lain telah memilih untuk strategi serantau . IBM , misalnya, telah mengiklankan PC di pasaran Eropah dengan mewujudkan kempen pengiklanan panEropah. Bukannya menyesuaikan iklan dengan negara, IBM memaparkan teks yang sama dan imej visual dalam semua iklan Eropah dengan mengubah bahasa yang digunakan untuk iklan siaran dan cetak. Pendekatan IBM ini telah menyimpan sebanyak $22 hingga $30 juta dalam perbelanjaan kreatif dan pengeluaran (daripada jumlah bajet pengiklanan yang sebanyak $150 juta dalam perbelanjaan kreatif dan pengeluaran). Tanpa mengira negara, iklan IBM diterima mesejnya yang sama tentang produknya kepada pengguna.
  6. 6. Sama ada untuk memilih standard atau kempen pengiklanan khususnya firma itu sendiri perlu berfungsi menyampai mesejnya yang tepat. Iklan standard perlu mengandungi maklumat kurang konkrit daripada melakukan iklan yang lebih standard atau khusus. Iklan bagi produk seperti gula-gula dan minuman ringan selalunya boleh diseragamkan kerana iklan yang menekankan aspek-aspek emosi yang baik manakala iklan untuk produk seperti kad kredit, kereta, dan perkhidmatan syarikat penerbangan adalah untuk memenuhi keperluan pengguna tempatan . Jualan peribadi Elemen kedua campuran promosi adalah jualan peribadi iaitu yang membuat jualan berdasarkan hubungan peribadi. Penggunaan wakil jualan yang menyeru bakal pelanggan dan cuba menjual mereka produk atau perkhidmatan firma , adalah pendekatan yang paling biasa untuk jualan peribadi. Oleh kerana hubungan erat antara jurujual dan pelanggan berpotensi , penjual mungkin bergantung kepada negara tuan rumah yang bertindak sebagai wakil mereka. Sebuah syarikat baru yang mula beroperasi di peringkat antarabangsa sering akan “subkontrak” jualan peribadinya kepada organisasi jualan tempatan negara terlibat.Firma itu tumbuh dan berkembang pesat di pasaran baru sehingga ia boleh menubuhkan wakil jualan mereka sendiri. Colgate-Palmolive, sebagai contoh telah menggunakan secara efektif dan berkesan jualan peribadi untuk mendapatkan bahagian pasaran di Eropah Tengah. Firma itu membuka pejabat jualan di Warsaw dan telah membuat Colgate-Palmolive produk peneraju utama pasaran di Poland. Kepentingan jualan peribadi sebagai satu elemen campuran promosi berbeza untuk barangan perusahaan dan produk pelanggan. Untuk barangan perusahaan (seperti jentera kompleks, peralatan elektronik dan perisian komputer khas) pelanggan sering memerlukan maklumat teknikal mengenai ciri-ciri produk, penggunaan, keperluan penyelenggaraan, dan ketersediaan sokongan selepas jualan. Wakil jualan yang terlatih mampu untuk menyampaikan maklumat mengenai selok-belok produk tersebut kepada pelanggan berpotensi daripada yang cetak atau siaran media. Bagi firma produk pengguna yang mencari pengiklanan, khususnya dalam media cetak dan penyiaran, cara yang lebih cekap untuk berkomunikasi dengan pengguna adalah melalui jualan peribadi. Walau bagaimanapun, jualan peribadi boleh digunakan untuk memasarkan beberapa barangan sahaja. Avon dan Amway, sebagai contoh telah berjaya mengeksport barangannya ke pasaran Asia dan
  7. 7. Eropah dengan teknik-teknik jualan peribadi yang mereka dibangunkan di Amerika Syarikat Dalam kes Amway jualan peribadi dan hubungan etnik pengedarnya telah memainkan peranan penting dalam menentukan strategi pengantarabangsaan firmanya , Apabila Amway membuat keputusan untuk memasuki Philiphine pada tahun 1997, ia menggalakkan pengedar warisan Philiphine dari Amerika Syarikat , New Zealand dan Australia untuk bertindak sebagai duta, merekrut pengedar baru di sana. Ini kerana duta menerima peratusan jualan yang dijana oleh orang yang mereka upah sebagai pengedar dengan lebih 100 pengedar sedia ada sabar mengembara ke Philiphines dengan perbelanjaan mereka sendiri untuk sesebuah firma membangunkan tenaga jualan Amway . Jualan peribadi mempunyai beberapa kelebihan untuk antarabangsa:a) Wakil jualan tempatan firma dapat berasa yakin bahawa individu-individu memahamidengan budaya tempatan, norma, dan adat. Contohnyabarangan dari India memerlukan wakil jualan tempatan untuk mempromosikan produk. b) Peribadi menggalakkan hubungan peribadi yang rapat dengan pelanggan. Pelanggan melihat orang sebenar dan datang untuk mengaitkan hubungan diri dengan firma itu. c) Jualan Peribadi menjadikannya lebih mudah bagi firma untuk mendapatkan maklumatpasaran berharga. W akil jualan tempatan berpengetahuan adalahsumber maklumatyang sangat baik dan boleh digunakan untuk membangunkan produk baru dan sediaada untukpasaran tempatan . Sebaliknya , jualan peribadi adalah satu strategi kos yang tinggi. Setiap wakil jualan mesti mempunyai pampasan yang secukupnya walaupun masing-masing mungkin mencapai kepada beberapa pelanggan. Seorang wakil jualan barangan perusahaan, misalnya mungkin perlu satu hari penuh atau lebih untuk melihat hanya satu pelanggan yang berpotensi. Selepas jualan ditutu , wakil jualan masih boleh merasa perlu untuk menghabiskan blok besar masa dengan pelanggan dengan menjelaskan gerak kerja dan cuba untuk menjana perniagaan baru.
  8. 8. Promosi Jualan Promosi jualan terdiri usaha pemasaran khas seperti kupon, stor promosi, pensampelan, kempen mel terus, pengiklanan dan kerjasama perdagangan. Aktiviti promosi jualan tertumpu kepada pemborong dan peruncit untuk meningkatkan bilangan dan komitmen pengantara ini bekerja dengan firma itu. Banyak syarikat antarabangsa mengambil bahagian dalam perdagangan antarabangsa seperti Pameran Udara Paris atau Tokyo Auto Mart untuk menjana minat di kalangan pengedar yang sedia ada dan berpotensi bagi produk firma . Penyertaan dalam pameran perdagangan antarabangsa sering disyorkan sebagai langkah pertama bagi firma-firma yang ingin mengantarabangsakan jualan mereka. Jabatan Perdagangan Amerika Syarikat kerap membantu syarikat-syarikat AS yang kecil agar mengambil bahagian dalam pameran perdagangan di luar negara sebagai sebahagian daripada usaha promosi eksport. Firma perdagangan yang paling utama juga boleh membangunkan kempen pengiklanan koperasi atau menyediakan elaun pengiklanan dalam menggalakkan peruncit untuk mempromosikan produk firma . Aktiviti promosi jualan yang sempit disasarkan kepada pengguna dan ditawarkan dalam jangka masa yang singkat sebelum diganti dengan usaha yang lebih kekal yang lain. Sifat fleksibel promosi jualan menjadikan mereka sesuai untuk melakukan kempen pemasaran bagi disesuaikan untuk adat dan keadaan tempatan. Contohnya, British American Tobacco, Philip Morris dan R.J. Reynolds sering bersaing di pasaran Taiwan. Bahagian pemasaran Philip Morris menawarkan pengguna Korea pemetik api dan rokok secara percuma dan diari meja terpampang dengan logo firma sebagai balasan untuk pembelian rokok. Syarikat penerbangan AS telah digunakan dengan keberkesanan mel terus untuk menarik pelancong antarabangsa dari syarikat penerbangan asing. Perhubungan Awam Pegawai Perhubungan Awam diwujudkan bertujuan untuk meningkatkan reputasi syarikat dan imej, bertentangan dengan cara mendesak pengguna agar percaya terhadap kelebihan sesuatu produk atau perkhidmatan melalui pelbagai kaedah pengiklanan yang tidak dapat ditentukan kesahihan barangannya. Akibat perhubungan awam yang berkesan telah menimbulkan kepercayaan umum bahawa firma itu adalah " warga korporat " yang baik, yang mempunyai reputasi baik dan ia
  9. 9. boleh dipercayai. Firma antarabangsa . Savvy menyedari bahawa wang dibelanjakan untuk perhubungan awam adalah wang dibelanjakan dengan baik kerana ia mendapat sokongan sekutu politik dan menjadikannya lebih mudah untuk berkomunikasi berkaitan keperluan firma kepada orang ramai. Mereka juga mengakui bahawa, sebagai " orang asing" , mereka sering merayu sasaran politik, supaya firma dapat mengurangkan pendedahan mereka kepada serangan politik. Syarikat Toyota contohnya, menerima insentif kewangan besar dari negeri AS untuk membina kilang pemasangan auto yang pertama milik penuh Amerika Syarikat dalam bandar Geogertown. Toyota sering menerima kritikan dengan sikap korporatnya berkaitan adat tempatan. Toyota kemudiannya menjadi model warga korporat kerana menyediakan geran kepada badan amal tempatan, biasiswa kolej pembiayaan untuk para pelajar sekolah tinggi dan menaja pasukan sukan kepada belia tempatan. Kesan hubungan awam yang baik adalah sukar untuk diukur, tetapi dari masa kesemasa imej positif firma antarabangsa mungkin menerima "pembeli tempatan" apabila firma asing juga dilihat sebagai firma yang terbaik. Perhubungan awam yang baik juga boleh membantu firma itu berunding dengan kerajaan negara tuan rumah untuk mendapatkan permit pengezonan, lesen operasi dan bantuan menghadapi krisis atau publisiti yang tidak menguntungkan. Contohnya, Toshiba merasakan firmanya dalam kesusahan yang teruk apabila salah satu anak syarikatnya telah didapati telah secara tidak sah menjual teknologi majunya kepada Kesatuan Soviet yang direka untuk membuat pengesanan kapal selam nuklear yang lebih canggih. Akibatnya, beberapa warga telah menyedari mereka melanggar peraturan keselamatan yang memberi kesan negatif kepada firma mereka. Walau bagaimanapun, firma korporat itu berhubungan baik dengan firma Amerika Syarikat dan bergantung kepada nama baik pegawai-pegawai kerajaan tempatan, pemimpin masyarakat dan tenaga kerja sehingga Toshiba mampu untuk mengelakkan sekatan perdagangan yang akan menjejaskan kedudukannya di Amerika.

×