Successfully reported this slideshow.
We use your LinkedIn profile and activity data to personalize ads and to show you more relevant ads. You can change your ad preferences anytime.
PEMASARAN ANTARABANGSA

PRODUK POLISI
 Produk mengandungi kedua-dua set faktor ‘tangible’ di mana pelanggan
boleh nampak ...
produk tersebut sama ada mereka pengguna industri atau mereka pengguna
individu. Walaupun sesetengah barangan perusahaan d...
adalah untuk menukar pelabelan pada pakej produk ini ke dalam bahasa
utama di negara tuan rumah.
 Sebuah negara yang taha...
permintaan budaya tempatan. Syarikat itu mendapati bahawa ada ibu-ibu
yang tidak mahu membeli pisang lenyek untuk bayi mer...
 Kemudahan insfrastruktur disesebuah Negara turut mempengaruhi
pembuatan keputusan dalam proses pengubahsuaian produk. Co...
berkhidmat sebagai satu senjata strategik penting dengan membenarkan
firma membentuk persekitaran kompetitif di mana ia di...
Firma antarabangsa pada umumnya mengambil satu daripada tiga dasar penentuan
harga iaitu;
1) Dasar harga piawai/tetap
2) P...
memaksimumkan keuntungan ) berlaku di persimpangan keluk hasil marginal firma
dan keluk kos marginal itu. Harga memaksimum...
Harga pasaran boleh ditentukan oleh firma melalui 2 keadaan iaitu:
1. Firma perlu menghadapi permintaan dan / atau kos kea...
Risiko kepada Harga Pasaran
a. Aduan mengenai lambakan
b. Kerosakan kepada jenamanya
c. Pembangunan pasaran kelabu untuk p...
untuk memasarkan Chivas Regal sebagai wiski premium dijual pada harga premium
tetapi membenarkan pengurus jenama Jepun unt...
sedikit memudahkan pasaran kelabu muncul. Satu anggaran mencadangkan jualan
kelabu- pasaran di Amerika Syarikat mendekati ...
Upcoming SlideShare
Loading in …5
×

Nota pemasaran antarabangsa azniza (1)

1,212 views

Published on

  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

Nota pemasaran antarabangsa azniza (1)

  1. 1. PEMASARAN ANTARABANGSA PRODUK POLISI  Produk mengandungi kedua-dua set faktor ‘tangible’ di mana pelanggan boleh nampak atau pegang dan faktor ‘intangible’ seperti imej, warenti dan ‘bayaran ansuran secara kredit.  Keupayaan firma untuk bersaing di peringkat antarabangsa dan kejayaannya dalam membangunkan produk dengan ciri-ciri ketara (tangible) dan tidak ketara (intangible) yang memenuhi kehendak dan keperluan pelanggan di pelbagai pasaran negara adalah agak kritikal.  Sebagai contoh, kejayaan Toyota dalam menjual kereta di Eropah, Asia, dan Amerika mencerminkan pencapaian yang berkaitan dengan produk dalam mereka bentuk dan mengeluarkan kenderaan mekanikal yang dipercayai, yang menawarkan jaminan berdaya saing, membina satu jenama yang kukuh untuk produk-produknya, menyediakan alat ganti dan pembaikan manual, dan pembiayaan pemberian kepada peniaga dan pelanggan runcit. Seragaman (Standardized) Produk atau Penyesuaian (Customized) Produk Keputusan dasar polisi produk yang dihadapi oleh pemasar antarabangsa adalah sejauh mana produk syarikat mereka hendak diseragamkan di seluruh pasaran atau disesuaikan dalam pasaran individu.  Sebagai contoh toyota, seperti kebanyakan firma antarabangsa, telah menerima pakai campuran penyesuaian dan keseragaman. Ia telah seragamkan komitmen korporatnya untuk membina kualiti tinggi, kereta mekanikal yang dipercayai dan untuk mengekalkan prestij jenama Toyota. Toyota juga menyesuaikan penjualan keretanya mengikut Negara di mana kereta yang dijual di Negara Japan, Australia, South Africa dan United Kingdom, pemandu berada di sebelah kanan manakala di Negara Amerika, pemandu berada di sebelah kiri.  Sejauh mana produk perlu disesuaikan untuk memenuhi keperluan tempatan berbeza mengikut beberapa faktor. Satu adalah sifat pelanggan sasaran
  2. 2. produk tersebut sama ada mereka pengguna industri atau mereka pengguna individu. Walaupun sesetengah barangan perusahaan disesuaikan dan beberapa produk individu diseragamkan, amnya, barangan perusahaan lebih cenderung untuk diseragamkan berbanding dengan produk pengguna.  Produk yang dijual sebagai komoditi juga biasanya diselaraskan/diseragamkan di seluruh pasaran yang berlainan. Sebagai contoh produk pertanian, petroleum, cip memori dan bahan kimia.  Secara prinsipnya, lebih dekat sesuatu produk itu dengan penggunanya, maka lebih besar kebarangkalian untuk ia dimudahsuai (customized). Faktor yang memberi kesan kepada piawaian produk terbahagi kepada 4 iaitu : 1) Penguatkuasaan undang-undang 2) Pengaruh budaya 3) Faktor ekonomi 4) Jenama 1. Penguatkuasaan Undang-undang Undang-undang dan peraturan-peraturan negara-negara tuan rumah juga boleh menjejaskan dasar produk yang diterima pakai oleh firma-firma antarabangsa.  Sesetengah negara, misalnya, telah mengenakan keperluan pelabelan terperinci dan standard kesihatan pada produk pengguna yang agak ketat di mana firma asing dan domestik perlu memenuhi keperluan dan standard tersebut.  Firma antarabangsa mesti menyesuaikan pembungkusan dan juga produk- produk mereka untuk memenuhi peraturan-peraturan perlindungan pengguna. Sebagai contoh, Groupo Modelo SA iaitu syarikat mereneh/membuat bir yang terpaksa mengurangkan kadar ‘introsamine’di dalam bir yang dijual di Germany, Austria dan Switzerland bagi memenuhi standard kesihatan yang telah ditetapkan oleh negara tersebut.  Firma antarabangsa juga mesti menyesuaikan produk mereka untuk memenuhi keperluan dan budaya pasaran tempatan. Satu penyesuaian biasa
  3. 3. adalah untuk menukar pelabelan pada pakej produk ini ke dalam bahasa utama di negara tuan rumah.  Sebuah negara yang tahap ekonominya membangun boleh menjejaskan sifat-sifat sesuatu produk yang dikehendaki. Pengguna di negara-negara kaya sering memihak kepada produk sarat dengan ciri-ciri prestasi tambahan; pengguna sensitif harga lebih di negara-negara miskin biasanya memilih untuk dilucutkan- turun versi produk yang sama. Kadang-kadang firma mungkin perlu menyesuaikan saiz pakej atau reka bentuk untuk memenuhi keadaan tempatan. Salah satu unsur firma antarabangsa ingin seragamkan adalah jenama produk. Sebuah syarikat yang melakukan ini boleh mengurangkan pembungkusan, reka bentuk, dan kos pengeluaran pengiklanan. 2. Pengaruh budaya  Suatu keadaan dimana firma atau syarikat antarabangsa perlu menyesuaikan dan menyelaraskan produk mereka untuk memenuhi tuntutan budaya sesebuah pasaran tempatan. Salah satunya adalah pengubahsuaian dari segi bahasa pada label produk dimana bahasa yang digunakan harus difahami oleh Negara tersebut.  Namun bagi sesetengah kes bahasa yang digunakan terpaksa digunakan dan dikekalkan untuk melambangkan kualiti dan fesyen dari sesebuah Negara. Sebagai contohnya, selepas zaman kejatuhan komunis Procter dan Gamble menambahkan perkataan Jerman pada label detergen yang dijual di Czech Republic. Penyelidikan pasaran telah menentukan bahawa produk yang dilabel menggunakan bahasa English dan Jerman dilihat sebagai produk yang lebih berkualiti jika dibandingkan menggunakan bahasa Czech Republic.  Produk makanan pula misalannya, bahan-bahan yang terdapat didalamnya sering di ubahsuai mengikut citarasa budaya sesuatu Negara yang tertentu. Gerber contohnya, mengubah produk makanannya untuk memenuhi
  4. 4. permintaan budaya tempatan. Syarikat itu mendapati bahawa ada ibu-ibu yang tidak mahu membeli pisang lenyek untuk bayi mereka kerana beranggapan bahawa buah itu adalah mahal. Sebaliknya mereka sukakan perasa Gerber dalam bentuk sayuran dan arnab untuk membantu tumbesaran bayi mereka. Ibu-ibu di Negara Jepun pula lebih suka kepada sardine sejuk beku Gerber bersama nasi untuk anak mereka.  Budaya juga dapat memberi kesan kepada polisi produk dari aspek yang lain. Sebagai contoh,syarikat pembuatan pengangkutan dari Negara luar telah mengenalpasti bahawa pengguna Jepun lebih peka kepada kualiti. Bagi mereka barangan ini lebih kepada melambangkan simbol status lebih dari fungsi sebenarnya sebagai sebuah pengangkutan. Cara kereta itu dipandang lebih diutamakan daripada cara ia di pandu. Manakala Negara German pula lebih peka kepada persekitaran atau mesra alam. Disebabkan itu syarikat luar sering terpaksa mengubahsuai produk yang mereka jual di German supaya mudah dikitar semula. 3. Faktor ekonomi  Tahap pembangunan ekonomi sesebuah Negara turut akan mempengaruhi keinginan untuk mendapatkan sesuatu produk. Dimana penguna dinegara yang kaya biasanya mahukan produk yang dipenuhi dengan cirri-ciri tambahan yang menarik. Berbeza pula dengan Negara yang miskin dimana mereka agak sensitif tentang harga dan akan mendapatkan barang yang sama tetapi pada harg yang murah.  Kadangkala sesebuah syarikat terpaksa mengubahsuai saiz produk atau rekabentuk untuk memenuhi tuntutan dan permintaan pengguna sesebuah Negara. Contohnya, firma yang menjual ubat gigi dan shampoo di Negara yang miskin mereka selalunya membungkus barangan tersebut secara tunggal dan tidak dibungkuskan bersama-sama untuk memastikan pengguna di Negara tersebut mampu untuk membeli.
  5. 5.  Kemudahan insfrastruktur disesebuah Negara turut mempengaruhi pembuatan keputusan dalam proses pengubahsuaian produk. Contohnya sesebuah kenderaan akan diubahsuai atau direkabentuk mengikut keadaan sistem jalan disesebuah Negara. 4. Faktor jenama  Satu elemen yang selalu dibahsuai oleh sesebuah syarikat antarabangsa adalah nama jenaa sebuah produk. Ini kerana dengan cara ini ia boleh mengurangkan kos pembungkusan, rekaan dan pengiklanan.  Namun ia turut begantung kepada faktor undang-undang dan budaya juga..contohnya minuman Cola-Cola dikenali sebagai minuan ringan rendah kalori di Negara yang pek terhadap isu berat badan iaitu North Amerika tetapi dikenali sebagai Cola-Cola Light di Negara atau pasaran lain.  Marvel komik telah menggunakan pendekatan yang menarik untuk menyesuaikan nama jenama dalam sesebuah pasaran. Karekter popular yang di hasilkan oleh mereka iaitu spider-man sememangnya telah dikenali oleh kalangan penduduk india dan telah mencatatkan jualan yang meransangkan. Tetapi Marvel berhasrat mahu memperkenalkan versi baru Spider-man di Negara India tersebut. Dan ternyata jualan semakin meningkat apabil karekter tersebut diperkenalkan. ISU-ISU PENETAPAN HARGA • Membangunkan dasar penetapan harga berkesan ialah satu penentu kritikal kejayaan mana-mana firma. Dasar penentuan harga memberi kesan secara langsung kepada saiz hasil diperoleh oleh sebuah syarikat. Dasar juga
  6. 6. berkhidmat sebagai satu senjata strategik penting dengan membenarkan firma membentuk persekitaran kompetitif di mana ia dilakukan. • Kedua-dua firma antarabangsa dan tempatan mesti berusaha membangunkan strategi penetapan harga yang akan menghasilkan operasi menguntungkan, tetapi tugas menghadapi satu firma antarabangsa lebih kompleks daripada menghadapi satu firma tempatan semata-mata. • Harga perlu diletak pada tahap yang akan dapat mendatangkan keuntungan yang optimal kepada firma. • Tahap ini tidak boleh terlampau rendah hingga menjejaskan kedudukan kewangan firma dan tidak terlampau tinggi hingga menjejaskan permintaan kepada keluaran • Perbezaan di caj pengangkutan dan cukai menyebabkan harga tiba barang sangat berbeza-beza oleh negara. Perbezaan dalam pembahagian juga menjejaskan harga terakhir pelanggan akhir untuk membayar. Misalnya, persaingan kuat antara pengedar di Amerika Syarikat mengurangkan margin/batas untung antara harga harga runcit dan pengeluar. • Harga yang ditetapkan tidak bertentangan dengan peraturan atau undangundang perniagaan negara tuan rumah dan harga yang ditetapkan perlu mengambilkira kadar inflasi sesebuah negara • Sesetengah negara seperti Malaysia mengamalkan kawalan harga siling bagi keluaran-keluaran tertentu seperti susu dan beras • Sebuah firma perlu peka terhadap citarasa pengguna. Contoh dalam industri jam tangan, pengguna di Singapura mempunyai tanggapan yang sangat tinggi terhadap jenama tag Heuer, Rolex, Omega berbanding dengan pengguna di Eropah. Oleh itu jam berjenama dijual di Singapura dengan harga tinggi berbanding Eropah. • Misalnya di Amerika pada tahun 1980an, mengalami keadaan hiper-inflasi dan ini merumitkan tugas menetapkan harga kerana ia perlu diubah setiap beberapa minggu.
  7. 7. Firma antarabangsa pada umumnya mengambil satu daripada tiga dasar penentuan harga iaitu; 1) Dasar harga piawai/tetap 2) Penetapan harga 2 tingkat /two-tiered 3) Penentuan Harga Pasaran 1) Dasar Harga Piawai/Tetap(Standard price policy) Firma antarabangsa menjual barangan dan perkhidmatan dengan harga yang sama tanpa mengira di mana ianya dijual dan didagangkan. 2) Penetapan Harga 2 Tingkat/(two-tiered pricing) Firma menetapkan satu harga untuk semua jualan domestiknya dan satu harga kedua untuk semua jualan antarabangsanya.Penentuan harga dua tingkat ini selalunya digunakan oleh perniagaan domestik yang baru untuk diantarabangsakan. 3) Penetapan Harga Pasaran (Market Pricing) Firma perlu menghadapi perbezaan permintaan dan keadaan kos di dalam negara yang ingin di jual produk. Harga Pasaran Sebuah firma antarabangsa yang mengikuti pendekatan polycentric untuk pemasaran antarabangsa akan menggunakan dasar harga pasaran. Harga pasaran adalah yang paling kompleks tiga dasar harga dan yang paling sering digunakan. Firma menggunakan harga pasaran bersesuaian secara pasaran ke pasaran untuk memaksimumkan keuntungan dalam setiap pasaran. Sebagai anda mungkin ingat dari kelas mikroekonomi anda, output keuntungan memaksimumkan (firma harus mengeluarkan kuantiti untuk
  8. 8. memaksimumkan keuntungan ) berlaku di persimpangan keluk hasil marginal firma dan keluk kos marginal itu. Harga memaksimumkan keuntungan didapati dengan membaca di seberang titik pada keluk permintaan firma di mana output memaksimumkan keuntungan berlaku. Dalam Rajah a. persimpangan keluk hasil marginal ( MR) dan keluk kos marginal (MC ) berlaku pada Q, yang merupakan keuntungan pengeluaran maksimum itu. Jika anda membaca garis lurus dari Q sehingga anda mencapai keluk permintaan (D) , maka garis ke kiri ke paksi-y , anda mendapati harga yang memaksimumkan keuntungan , P , harga maksimum di mana kuantiti Q yang baik yang boleh dijual . Dengan harga pasaran firma itu mengira dan caj harga memaksimumkan keuntungan dalam setiap pasaran ia berfungsi . Rajah b. menunjukkan dua pasaran di mana firma mempunyai permintaan yang serupa dan keluk hasil marginal tetapi menghadapi keluk kos marginal yang berbeza. Firma itu menghadapi kos marginal yang lebih tinggi di negara 1 ( MC1 ) berbanding negara 2 ( MC2 ). Oleh itu, harga memaksimumkan keuntungan di negara 1 ( P1) adalah lebih tinggi daripada di negara 2 ( P2).
  9. 9. Harga pasaran boleh ditentukan oleh firma melalui 2 keadaan iaitu: 1. Firma perlu menghadapi permintaan dan / atau kos keadaan yang berbeza di negara-negara di mana ia menjual produknya. Keadaan ini biasanya dipenuhi kerana cukai, tarif, taraf hidup, tahap persaingan, infrastruktur, kos dan ketersediaan, dan banyak faktor-faktor lain berbeza-beza mengikut negara. 2. Firma mesti berupaya untuk mengelakkan arbitraj, satu konsep yang dibincangkan dalam Bab 8. Polisi harga pasaran firma akan membongkar jika pelanggan dapat membeli firma produk di sebuah negara yang rendah harga dan menjual semula mereka menguntungkan di negara tinggi harga. Oleh kerana tarif, pengangkutan, kos, dan kos transaksi lain, arbitraj biasanya tidak masalah jika variasi harga negara-ke-negara kecil. Jika harga secara meluas berbeza mengikut negara, namun. arbitraj boleh mengganggu strategi harga pasaran firma.
  10. 10. Risiko kepada Harga Pasaran a. Aduan mengenai lambakan b. Kerosakan kepada jenamanya c. Pembangunan pasaran kelabu untuk produknya d. Kebencian pengguna terhadap harga diskriminasi Dengan mengandaikan syarat-syarat ini dipenuhi, kelebihan pendekatan “polycentric” ini adalah jelas. Firma itu boleh menetapkan harga yang lebih tinggi di mana pasaran akan bertolak ansur dengan mereka dan harga yang lebih rendah di mana perlu untuk kekal berdaya saing. Ia juga secara langsung boleh memperuntukkan kos tempatan yang berkaitan terhadap jualan tempatan dalam setiap pasaran asing , dengan itu membolehkan strategi korporat dan perancang untuk lebih memperuntukkan sumber firma merentasi pasaran. Kelonggaran ini datang dengan kos, bagaimanapun. Untuk merebut faedah daripada harga pasaran , pengurus tempatan perlu memantau jualan dan syarat yang kompetitif dalam pasaran mereka supaya penyelarasan yang sesuai dan tepat pada masanya boleh dibuat. Selain itu, ibu pejabat korporat perlu bersedia untuk mewakilkan kuasa kepada pengurus tempatan untuk membolehkan mereka untuk menyesuaikan harga di pasaran mereka. Dasar penetapan harga pasaran , bagaimanapun, boleh mendedahkan sebuah firma kepada aduan mengenai lambakan ( seperti yang dibincangkan sebelum ini) dan juga untuk tiga risiko lain : (1) kerosakan kepada penjenamaan, (2) pembangunan pasaran kelabu untuk produk-produknya, dan (3) kebencian pengguna terhadap harga diskriminasi. Firma itu perlu memastikan bahawa harga yang diberikan dalam satu pasaran tidak merosakkan imej jenama yang telah berada dalam pasaran lain. Sebagai contoh , andaikan Kirin terkenal di Amerika Utara dan pengurus jenama Eropah
  11. 11. untuk memasarkan Chivas Regal sebagai wiski premium dijual pada harga premium tetapi membenarkan pengurus jenama Jepun untuk menjual Chivas Regal sebagai jenama bukan berprestij dijual pada harga amat rendah daripada asal. Disebabkan penurunan harga yang dilakukan oleh pemasarannya di Jepun, Kirin akan berisiko merosotkan imej jenama premium Chivas Regal di Amerika Utara dan Eropah. Oleh itu mana-mana firma antarabangsa yang menjual produk jenama dan menerima pakai harga pasaran perlu mengkaji semula harga yang dikenakan oleh pengurus tempatan untuk memastikan bahawa integriti jenama dan imej pasaran dikekalkan di semua pasarannya. Sebuah syarikat berikut dasar harga pasaran juga risiko pembangunan pasaran kelabu untuk produk sebagai hasil daripada arbitraj. Sebuah pasaran kelabu adalah pasaran yang terhasil apabila produk yang diimport ke dalam negara secara sah tetapi di luar saluran biasa pengedaran yang dibenarkan oleh pengilang. ( Fenomena ini juga dikenali sebagai mengimport selari) . Pasaran kelabu boleh berkembang apabila harga dalam satu pasaran cukup rendah daripada harga caj firma dalam pasaran lain , membolehkan usahawan untuk membeli yang baik dalam pasaran yang lebih rendah harga dan menjualnya semula menguntungkan dalam pasaran - harga yang lebih tinggi . Oleh itu firma yang mempunyai perbezaan harga yang besar di kalangan pasaran terdedah kepada mempunyai perbezaan ini melemahkan oleh pasaran kelabu. Pasaran kelabu sering timbul apabila firma gagal melaraskan harga tempatan selepas turun naik yang ketara dalam kadar pertukaran. Coca- Cola , sebagai contoh , berlumba masalah seperti ini pada pertengahan tahun 1990-an selepas yen mengukuh berbanding dengan dolar AS. Discounters Jepun dapat membeli dan import Coke dibuat di Amerika selama 27 peratus kurang daripada harga Coke dibuat di Jepun, dengan itu mengganggu strategi harga firma dalam kedua-dua buah negara. Merck mempunyai masalah yang sama apabila pound British meningkat berbanding dengan lain Kesatuan Eropah ( EU) mata wang. Syarikat-syarikat terpaksa mengurangkan harga di United Kingdom banyak ubatubatan, yang seperti baru-baru ini dibangunkan AIDS dadah Crixivan , kerana mengimport selari dari negara-negara Kesatuan Eropah yang lain . Kebiasaannya produk yang dipengaruhi oleh pasaran kelabu seperti kereta , kamera, komputer, peralatan ski, dan jam tangan. Pasaran kelabu juga lebih luas dalam ekonomi pasaran bebas , di mana peraturan-peraturan kerajaan yang lebih
  12. 12. sedikit memudahkan pasaran kelabu muncul. Satu anggaran mencadangkan jualan kelabu- pasaran di Amerika Syarikat mendekati $130 billion setiap tahun. Banyak syarikat multinasional ( MNC) telah cuba untuk menghapuskan atau mengawal pasaran kelabu melalui tindakan undang-undang , tetapi tidak banyak yang berjaya. Jualan kelabu- pasaran melemahkan polisi harga pasaran firma dan sering menurunkan keuntungan firma. Jualan kelabu- pasaran juga menyebabkan geseran antara firma dan pengedarnya yang gagal membuat jualan tetapi sering terjebak dengan kos sama ada menyediakan sokongan pelanggan dan menghormati jaminan produk pada barangan kelabu- pasaran atau menjelaskan kepada pelanggan tidak berpuas hati mengapa mereka tidak akan berbuat demikian. Sebagai contoh , Laporan Charles Ritz bahawa lebih 10,000 peruncit menjual minyak wangi Candu , walaupun firma itu telah diberi kuasa hanya 1,300 untuk berbuat demikian. Harga peniaga yang diberi kuasa mengenakan sentiasa tindakan penindasan oleh harga yang ditawarkan oleh penjual kelabu -pasaran, dan dengan itu membuat ia sukar bagi para peniaga yang diberi kuasa untuk mematuhi jadual harga firma yang disyorkan. Charles Ritz telah berusaha untuk memperdamaikan geseran yang terhasil dengan membantu para peniaga yang dibenarkan bersaing dengan pemasar kelabu melalui elaun pengiklanan tambahan dan pengurangan harga yang istimewa. Amalan ini , bagaimanapun, kemudaratan yang margin keuntungan firma. Satu bahaya ketiga terletak pada kemarahan pengguna. Pengguna di negara ini berharga tinggi mungkin merasa mereka sedang mencungkil oleh dasar harga tersebut. Estee Lauder , sebagai contoh , caj $40 sabun muka Clinique di Tokyo adalah sama jualan produk di Inited State dengan harga $10. J.Crew menjual baju sejuk kapas yang sama mengenakan nilai $ 130 kepada pelanggan Jepun, manakala $48 pelanggan United States. Akhbar Jepun dan stesen televisyen telah menekankan isu ini, mendakwa bahawa syarikat-syarikat asing mengambil kelebihan pengguna Jepun. Walaupun jurucakap dari pelbagai syarikat telah berhujah bahawa perbezaan harga adalah disebabkan oleh kos yang tinggi untuk menjalankan perniagaan di Jepun.

×