Formula Komunikasi Efektif Dalam Pelayanan
Berkomunikasi secara efektif saat menyajikan layanan kepada customer dapat menggunakan suatu formula ampuh yang disingkat dengan 3-F. Masing-masing huruf F yang dimaksud adalah Friendly, Formal dan Focus. Formula ini diperkenalkan oleh Charlotte Purvis, seorang konsultan layanan sebagai ringkasan dari sekian banyak cara berkomunikasi efektif di dalam proses layanan. Berikut intisari penjelasannya: · Friendly adalah cara berkomunikasi yang bersahabat, yang bisa dilakukan tidak hanya secara verbal (tatap muka atau via telepon) namun juga secara tertulis. · Formal adalah bahasa atau kalimat atau kata-kata yang digunakan yang mudah dimengerti oleh customer, dan · Focus yakni fokus pada saat memulai, saat melakukan hingga saat mengakhiri percakapan dengan customer. Berikut contoh penerapan 3-F dalam layanan Anda: · Friendly – pastikan nada bicara Anda terdengar antusias, bersemangat, ekspresif, menyambut dan bersahabat. Contoh: saat menyambut customer dengan greeting “selamat pagi dan selamat datang di perusahaan YYZ, saya dengan Al, apa yang dapat saya bantu?” pergunakan dan pertahankan nada bicara yang ‘friendly’ selama percakapan. Catatan: dalam percakapan tatap muka, visualisasi wajah Anda harus bisa sinkron dengan nada bicara Anda. · Formal dalam menyampaikan informasi, pastikan secara lengkap, mudah dipahami dan dengan bahasa yang sederhana. Hindari menggunakan istilah teknis atau jargon yang hanya dipahami oleh Anda atau internal perusahaan Anda. · Fokus-lah di dalam rangkaian percakapan dengan tiap-tiap customer, mulai dari salam pembuka, saat menggali informasi s/d proses memenuhi kebutuhannya, saat menawarkan bantuan selanjutnya atau mengantisipasi kebutuhan lainnya, hingga saat Anda mengakhiri percakapan dengan salam penutup.
More Related Content
Similar to Formula Komunikasi Efektif Dalam Pelayanan
Similar to Formula Komunikasi Efektif Dalam Pelayanan(12)
More from Noeradji Prabowo
![presentasi PDP [ENG].pdf](https://cdn.slidesharecdn.com/ss_thumbnails/presentasipdpeng-230129022236-300b2a3f-thumbnail.jpg?width=384&fit=bounds)
More from Noeradji Prabowo(6)
![presentasi PDP [ENG].pdf](https://cdn.slidesharecdn.com/ss_thumbnails/presentasipdpeng-230129022236-300b2a3f-thumbnail.jpg?width=768&fit=bounds)
Formula Komunikasi Efektif Dalam Pelayanan
- 2. Formula Komunikasi Efektif Dalam Pelayanan Halo Sobat Improvement! Berkomunikasi secara efektif saat menyajikan layanan kepada customer dapat menggunakan suatu formula ampuh yang disingkat dengan 3-F. Masing-masing huruf F yang dimaksud adalah Friendly, Formal dan Focus. Formula ini diperkenalkan oleh Charlotte Purvis, seorang konsultan layanan sebagai ringkasan dari sekian banyak cara berkomunikasi efektif di dalam proses layanan. Berikut intisari penjelasannya: · Friendly adalah cara berkomunikasi yang bersahabat, yang bisa dilakukan tidak hanya secara verbal (tatap muka atau via telepon) namun juga secara tertulis. · Formal adalah bahasa atau kalimat atau kata-kata yang digunakan yang mudah dimengerti oleh customer, dan · Focus yakni fokus pada saat memulai, saat melakukan hingga saat mengakhiri percakapan dengan customer.
- 3. Berikut contoh penerapan 3-F dalam layanan Anda: · Friendly – pastikan nada bicara Anda terdengar antusias, bersemangat, ekspresif, menyambut dan bersahabat. Contoh: saat menyambut customer dengan greeting “selamat pagi dan selamat datang di perusahaan YYZ, saya dengan Al, apa yang dapat saya bantu?” pergunakan dan pertahankan nada bicara yang ‘friendly’ selama percakapan. Catatan: dalam percakapan tatap muka, visualisasi wajah Anda harus bisa sinkron dengan nada bicara Anda. · Formal dalam menyampaikan informasi, pastikan secara lengkap, mudah dipahami dan dengan bahasa yang sederhana. Hindari menggunakan istilah teknis atau jargon yang hanya dipahami oleh Anda atau internal perusahaan Anda.
- 4. · Fokus-lah di dalam rangkaian percakapan dengan tiap-tiap customer, mulai dari salam pembuka, saat menggali informasi s/d proses memenuhi kebutuhannya, saat menawarkan bantuan selanjutnya atau mengantisipasi kebutuhan lainnya, hingga saat Anda mengakhiri percakapan dengan salam penutup. Semoga formula ampuh 3-F ini dapat Anda atau tim Anda jadikan sebagai panduan dalam berkomunikasi secara efektif untuk menciptakan kesan dan pengalaman yang positif di ingatan semua customer Anda. Selamat mencoba dan Salam improvement!