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De l'importance des avis clients

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Intervention à destination des prestataires touristiques présents lors de la rencontre Tous Accueillants à Sélestat le 16 mars 2013. Un kit 'motivez vos avis positifs' leur a été remis (carte de visite avec QR code qui renvoi vers une page d'avis, mail 'après-jour' .. )

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De l'importance des avis clients

  1. 1. LES AVIS CLIENTS SUR INTERNET Noëlle REMY RésOT-Alsace Chargée de missionUn rendez stratégique proposé parlOffice de Tourisme de Sélestat
  2. 2. LA REALITE • 88 % des français qui partent en vacances préparent leurs vacances surLundi 18 mars 2013 – Agence Culturelle d’Alsace / Internet • 72 % dentre-eux consultent les avis clients • 88 % sont influencés par ces avis + de 66 % de ces avis sont positifs !Sélestat SOURCE : ENQUÊTE NETBOOSTER JANVIER 2013 SUR LES HABITUDES DES FRANÇAIS EN VACANCES, PANEL DE 7000 PERSONNES. ARTICLE ETOURISME.INFO
  3. 3. VOS CLIENTS PARLENT DE VOUS !Lundi 18 mars 2013 – Agence Culturelle d’Alsace / • Les avis sont partout • Vos clients ont déjà la main • Ne rien faire, cest subir A vous den faire un atout commercialSélestat
  4. 4. Lundi 18 mars 2013 – Agence Culturelle d’Alsace /Sélestat (RE PAS ! NE SUBISSEZ )AGIS SEZ !
  5. 5. SOIGNEZ VOTRE E-REPUTATIONLundi 18 mars 2013 – Agence Culturelle d’Alsace / + davis + de clients + de visibilitéSélestat = Améliorer votre référencement
  6. 6. QUELQUES PISTESLundi 18 mars 2013 – Agence Culturelle d’Alsace / • Écoutez, et restez en veille • Prenez la main sur vos pages • Motivez la rédaction davis positifs • Valorisez les avis dans votre promo • Répondez aux avis COMPRENDRE ET AGIR !Sélestat
  7. 7. MOTIVER LES AVIS Inciter les c lients satisfaitsLundi 18 mars 2013 – Agence Culturelle d’Alsace / à dépos er un avis avec : • un mail de fin de séjour • une carte de visite • Des affiches à la réception • Sur votre site internet • un dialogue •Sélestat (…)
  8. 8. AVEC UN QR CODE • Que vos clients pourront « flasher » • Qui renvoie vers une page davisLundi 18 mars 2013 – Agence Culturelle d’Alsace / • Utilisable sur différents supportsSélestat
  9. 9. Lundi 18 mars 2013 – Agence Culturelle d’Alsace /Sélestat CEST SIMPLE
  10. 10. POUR VOUS • Une carte de visite imprimée avecLundi 18 mars 2013 – Agence Culturelle d’Alsace / ce QR code • Un exemple de mail type à envoyer à vos clients après son séjour • Une version numérique du QR code pour vos supports personnelsSélestat
  11. 11. POUR ALLER PLUS LOINLundi 18 mars 2013 – Agence Culturelle d’Alsace / us sur R en dez-vo QUALITE I TE A OUTIL LA BOSélestat Merci de votre attention

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