Plaquette interactive

Le jour où Vélizy-Villacoublay inventa
L’e-Administration
interactive
©Créditphoto:fr.fotolia.Com-AndresRodriguez.

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©Créditphoto:fr.fotolia.Com-BobbyEarle.

Bienvenue dans un monde qui allie usages, rapidité, assistance et plaisir.
La nouvelle fonctionnalité administrative du portail de la Ville de Vélizy-Villacoublay
vous facilite la vie dans vos démarches quotidiennes.
Avec l’e-Administration interactive, découvrez une nouvelle vision institutionnelle !
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©Créditsphotos:Phovoir.

Elise, votre conseillère virtuelle
Pour contacter un service, réserver une salle ou tout simplement effectuer une demande
d’acte de mariage, Elise, notre conseillère virtuelle, est une alliée précieuse pour vous aider
à remplir les champs des formulaires.
Les nombreuses vidéos réalisées vous guideront du choix du formulaire à l’envoi final
de votre démarche administrative.
Elise humanise sans complexe l’e-Administration.
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©Créditphoto:fr.fotolia.com-MichaelaBrandI.

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©Créditphoto:fr.fotolia.com-ChristopheFouquin.

Rich media, la technologie au service de l’homme
Cette technologie intègre différents médias - son, vidéo, photo - dont l’interactivité est simplifiée
par une ergonomie s’appuyant sur l’utilisation d’animations et de ces médias.
Ici, les vidéos ont été détourées pour les intégrer dans un décor virtuel répondant à la charte
graphique du site.
Le Rich media, entendez par cette terminologie « média enrichi », est résolument l’une
des grandes avancées d’internet du 21ème siècle avec les réseaux sociaux, la réalité augmentée
ou encore la téléphonie mobile.
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e-Administration interactive : l’association innovante
Depuis 2009, l’association des démarches en ligne et des vidéos interactives est une réalité.
La Ville de Vélizy-Villacoublay guide, accompagne, conseille ses utilisateurs
avec sa conseillère virtuelle Elise.
Vélizy-Villacoublay est, à ce jour, la seule ville française à proposer ce service !
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©Créditphoto:fr.fotolia.Com-MarcChapelat.

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Relation intéractive en toute sérénité
Ludique et pratique, l’administration ne l’a jamais autant été !
Elise vous guide et vous conseille. Quand elle ne dit rien, c’est une musique moderne
qui vous accompagne dans vos démarches.
Détendez-vous, relaxez-vous, avec Vélizy-Villacoublay vous êtes chez vous !©Créditphoto:Phovoir.
©Créditphoto:fr.fotolia.com-
WavebreakmediaMicro.
©Créditphoto:fr.fotolia.com-
WavebreakmediaMicro.

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Des démarches simplifiées
Avant de commencer, Elise vous rappelle les conditions nécessaires pour effectuer votre
demande. Exemple : l’acte de naissance doit être demandé dans la Ville de naissance.
Les champs obligatoires sont en rouge et deviennent vert une fois remplis.
Vous connaîssez d’avance le nombre d’étapes à effectuer.
La vidéo vous accompagne de haut en bas de la page.
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©Créditphoto:fr.fotolia.com-Gabees.
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Des usages adaptés aux publics
Difficultés visuelles ou auditives ?
L’e-Administration interactive les prend en compte et répond aux normes d’accessibilité.
Les vidéos sont sous-titrées. Toutes les pages sont disponibles en format audio, avec possibilité
de changer les couleurs des polices, les fonds de page et de modifier la taille des caractères.
L’e-Administration interactive fonctionne également avec les logiciels JAWS, ZOOMTEXT
ou encore SUPERNOVA.
Personne n’est oublié !
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On s’occupe de vous !
Les demandes arrivent directement dans les services.
L’accusé de réception est téléchargeable une fois la demande effectuée sur le site et par mail.
Un système de GRC va être opérationnel pour centraliser, dés 2011, toutes les demandes
quelles soient effectuées par mails, SMS, Téléphone et Fax.
Où va la demande ? Dans combien de temps sera-t-elle traitée ?
Comment serai-je prévenu ?
Une vidéo répond à ces questions pour rassurer l’utilisateur.

Focus au cœur des usages et de la technique
Un casting nous a permis de choisir une comédienne, nous l’appellerons Elise.
Après une journée de tournage dans un studio, les vidéos ont été travaillées avec
notamment un détourage de notre conseillère qui sera intégrée dans un décor graphique.
Arrive alors le travail des développeurs pour faire interagir les vidéos avec les champs
du formulaire tout en respectant certaines contraintes : les boucles, les fonds musicaux,
le sous-titrage, la mobilité de la vidéo, les repères visuels du bon remplissage des champs,
l’affichage des étapes, les accusés de réception.
35 vidéos interactives sont présentes sur une vingtaine de formulaires.
Depuis 2009, Vélizy-Villacoublay est la seule municipalité française à proposer ce service.
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Ils l’utilisent
« Rapide et efficace »
Michel T., 43 ans.
« J’ai posé une question au service scolaire, j’ai obtenu une réponse très rapidement »
Stéphanie, 34 ans.
« C’est la première fois que je vois ça sur un site d’une mairie »
Thierry, 51 ans.
« C’est agréable de naviguer sur un site qui pense à nous, personne mal-voyante »
Irène 30 ans.

Un peu d’histoire
La ville de Vélizy-Villacoublay est une terre d’innovations. Forte de son passé aéronautique,
elle fut également pilote pour l’installation du minitel.
Depuis 2 ans, cette commune de 20 000 habitants, multiplie les exploits et innovations sur internet :
Création de l’E-administration interactive, première ville des Yvelines à se doter d’un site mobile,
6ème ville française sur Twitter en nombre d’abonnés, 3 arobases à Villes Internet
(seule ville en 2009 à avoir obtenu autant d’arobases dès sa première participation),
2ème aux trophées de la communication.
Vélizy-Villacoublay, une ville au cœur des innovations !
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www.velizy-villacoublay.fr
Rubrique : démarches en ligne
Mairie
2 place de l’Hôtel de Ville - BP 151
78145 VELIZY-VILLACOUBLAY CEDEX
Tél. : 01 34 58 50 00
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