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Como o mundo digital pode ajudar sua empresa a chegar ao sucesso

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A palestra ministrada em Goiânia-GO em junho de 2013 mostra o comportamento do novo consumidor na internet e sugere como uma empresa pode se posicionar no comércio eletrônico, exemplificando com cases reais bem e mal sucedidos.

A palestra ministrada em Goiânia-GO em junho de 2013 mostra o comportamento do novo consumidor na internet e sugere como uma empresa pode se posicionar no comércio eletrônico, exemplificando com cases reais bem e mal sucedidos.

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Como o mundo digital pode ajudar sua empresa a chegar ao sucesso

  1. 1. Novos Horizontes no Mundo 2.0 Como o mundo digital pode ajudar sua empresa a chegar ao sucesso Nino Carvalho, Prof. MSc @ninocarvalho • CONSULTOR em Planejamento Estratégico de Marketing Digital • CAPACITAÇÃO E TREINAMENTO para organizações públicas e privadas • COORDENA o MBA e Pós-MBA em Marketing Digital da FGV no Brasil
  2. 2. Jornalista, Mestre em Administração pelo IBMEC, pós-graduado em Marketing e Estratégia pelo Chartered Institute of Marketing (Reino Unido). Idealizou e é co-coordenador dos cursos de MBA, Pós-MBA e EAD em Marketing Digital na FGV em várias cidades no Brasil. Coautor de dois e-books e dois livros, além de artigos científicos publicados no Brasil e no exterior. Foi Diretor de Marketing Digital no British Council para América Latina e Caribe e responsável pela área de Estratégias Digitais da In Press Porter Novelli, uma das maiores agências de comunicação do país. Também ocupou cargos de Diretoria, Superintendência e Gerência em empresas de diversos setores. Nino Carvalho, Prof. MSc Capacitou cerca de 10 mil profissionais no Brasil e no exterior nas áreas pública e privada. Referência nacional em Marketing Digital, tanto na academia, quanto no ambiente executivo – mais de 15 anos na área digital, tido como pioneiro em Comunicação e Marketing Digital no país. Dá entrevistas e contribui com matérias para Exame, Época, Estado de Minas, O Globo, Deutsch Welle, America Economia, Consumidor Moderno, Mundo do Marketing, Estado de São Paulo, entre outros. Outros destaques na carreira: - Idealizador e gestor do Global Online Transformation Programme do British Council - Idealizador do primeiro programa de MBA em Marketing Digital no Brasil (IGEC, 2008) - Coordenador de cursos de MBA mais jovem em toda a história da FGV - Trabalhos desenvolvidos para Embrapa considerados referências nacionais pelo Governo Federal - Pioneiro no Brasil em aplicação de Marketing Digital para o Setor Público e para empresas B2B
  3. 3. • Mídias Sociais • Monitoramento de Marcas • Gerenciamento de e-crises • Performance e Conversão • e-Branding • Marketing de Busca (SEM/SEO) • Concepção e Implantação de Sites, Intranets, Hotsites e Blogs o que fazemos? Nosso foco está em PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO e PROGRAMAS DE CAPACITAÇÃO EM COMUNICAÇÃO e MARKETING DIGITAL para organizações PÚBLICAS e PRIVADAS. Contamos com especialistas em diferentes segmentos e atendemos a diversas soluções, entre as quais: • Planejamento de Comunicação e Marketing • Estratégias de Mídias Sociais • Inteligência Competitiva no Ambiente Digital • Gestão de Presença Online • Capacitação e Treinamento em Mídias Digitais • Comércio Eletrônico Orientamos e gerenciamos as ações de nossos clientes em áreas como:
  4. 4. EQUIPE PREMIUM • experiência prática e acadêmica • vivência em empresas privadas multinacionais, organizações públicas e agências FOCADO NO NEGÓCIO estamos aqui para maximizar seus lucros e resultados ESPECIALIZADOS EM • Setor Público • B2B • Setores Muito Regulamentados • Estratégias Digitais em Ambientes Hostis / Desafiadores • Programas de Capacitação na área Digital NETWORKING EXCLUSIVO acesso e estreito relacionamento com principais profissionais, influenciadores e agências do mercado principais diferenciais
  5. 5. ninocarvalho.com.br Superior Tribunal de Justiça Presidência da República TRE - MG :: Experiência e Portfolio
  6. 6. ninocarvalho.com.br Para esquentar...
  7. 7. ninocarvalho.com.br :: Em algum lugar não muito distante...
  8. 8. ninocarvalho.com.br :: Em algum lugar não muito distante...
  9. 9. ninocarvalho.com.br :: #evolução > o conceito de comércio mudou
  10. 10. ninocarvalho.com.br :: #evolução > o conceito de comércio mudou
  11. 11. ninocarvalho.com.br :: #evolução > o conceito de justiça mudou Consumidores estão no controle!
  12. 12. #evolução > o conceito de Justiça mudou!
  13. 13. #evolução > o conceito de Justiça mudou!
  14. 14. #evolução > o conceito de Justiça mudou!
  15. 15. #evolução > o conceito de Justiça mudou!
  16. 16. #evolução > o conceito de Justiça mudou!
  17. 17. ninocarvalho.com.br Ruth 60 anos Sônia 35 anos Bia 18 anos :: Para onde nossos públicos estão indo?
  18. 18. ninocarvalho.com.br • 74% utilizam a internet pelo menos uma vez por mês • 21% não têm acesso à internet • Mulheres acessam mais a internet que os homens • 61% disseram que não vale a pena ser fiel a uma marca, especialmente no mercado atual • 66% das mulheres confiam em recomendações e avaliações que julgam de credibilidade em conversas online • 54% disseram que a indústria da publicidade os negligencia, especialmente online • 77% consideram que a publicidade online foca em grupos etários mais jovens Fonte: eMarketer :: A geração de Ruth (mais de 50 anos)
  19. 19. ninocarvalho.com.br :: O novo e-consumidor • Excesso de inovação • Procura por encantamento • Ambiente de abundância • Comércio e interação em todo lugar • A “nowconomy” (imediatismo) • Busca por experiências • Technolust • Mestres do “youniverse” • Cultura Livre Menos fiel, mais promíscuo em relação a marcas Mais discriminador Muito mais exigente Mais inclinado a reclamar Consumidores muito mais experientes ao interagir com veículos de comunicação, empresas, campanhas publicitárias (utilização, críticas, credibilidade)
  20. 20. ninocarvalho.com.br :: Todo mundo está conectado...
  21. 21. ninocarvalho.com.br Cenário Atual
  22. 22. Planejamento Estratégico de Comunicação Digital | Secom | Nov 2010, Bsb | eu@ninocarvalho.com.br brasileiros Mais de 92 milhões de internautas (Ibope Media – dezembro/2012)
  23. 23. ninocarvalho.com.br :: Internet na América Latina Tendencias Digitales, 2012
  24. 24. ninocarvalho.com.br :: Usuários de internet na América Latina
  25. 25. ninocarvalho.com.br :: Internet na América Latina Tendencias Digitales, 2012
  26. 26. ninocarvalho.com.br :: Internet na América Latina Tendencias Digitales, 2012
  27. 27. ninocarvalho.com.br :: Internet na América Latina Tendencias Digitales, 2012
  28. 28. :: Internet no Brasil 94,2 milhões de brasileiros acessam a internet *dez/2012 preferidos das gerações mais jovens 77% 59% 40% 16% 4º país em número de usuários nas redes sociais: 97% dos brasileiros acessam o Twitter e/ou o Facebook
  29. 29. Internet no Brasil - Vendas 65% pesquisam informações do produto na web antes de comprar em lojas tradicionais O varejo on-line no Brasil deve crescer anualmente 12% nos próximos 5 anos 57% foram influenciados a comprar ou visitar a loja após ver anúncios online
  30. 30. Dados de fevereiro/2013 :: Redes Sociais no Brasil 70 milhões de usuários no Brasil (2º país com mais usuários) 34% usam para fins profissionais e 51% acessam diariamente 12 milhões de brasileiros se conectam através de celular Conexões: Média global > 130 amigos. Média brasileira > 206 12 milhões de usuários ativos no Brasil Apesar de perder espaço, ainda tem 34,4 milhões de usuários ativos 1,6 milhão de usuários brasileiros
  31. 31. ninocarvalho.com.br Cases ilustrativos
  32. 32. ninocarvalho.com.br :: Farm • Ecommerce da Farm - conceito de rede social • Investiu R$ 1,4 milhão na abertura da e-farm, em 2011. http://www.farmrio.com.br/ Acessado em 05/06/2013
  33. 33. ninocarvalho.com.br :: Farm • Primeiro ano - cerca de R$ 1 milhão de vendas por mês • A empresa pretende expandir suas vendas de produtos online para eletrônicos e móveis http://www.farmrio.com.br/loja/vitrine Acessado em 05/06/2013
  34. 34. ninocarvalho.com.br :: Dafiti • Com menos de 2 anos, a Dafiti já se destaca no ecommerce • Vendem calçados, roupas, acessórios, produtos de beleza, artigos para o lar e decoração http://www.dafiti.com.br/ Acessado em 06/06/2013
  35. 35. ninocarvalho.com.br O sucesso: • Cenário: mercado de sapatos nacional movimentava ao menos R$ 70 bilhões ao ano • Canal telefônico de atendimento para combater a desconfiança • Frete grátis, devolução e troca • Anúncios de TV, links patrocinados no Google e Facebook. É a 2º empresa que mais anuncia no Facebook Fonte: Mundo do Marketing :: Dafiti
  36. 36. ninocarvalho.com.br :: PetLove • Ao ver a necessidade de receber produtos de um petshop, o veterinário Dr. Márcio Waldman criou a PetLove • Pioneira de ecommerce no setor (antiga PetSuperMarket) http://www.petlove.com.br Acessado em 07/06/2013
  37. 37. ninocarvalho.com.br • A loja criou a “Assinatura de Ração”, para receber ração mensalmente • Postam fotos dos animais dos clientes, aumentando o vínculo entre a marca e o consumidor • Conquistaram mais de 90 mil clientes e têm mais de 10 mil produtos :: PetLove
  38. 38. Prof. Nino Carvalho - Coordenação Acadêmica Prof. Luis Carlos Sá :: Case negativo > Visou (as tarjas omitem as palavras de baixo calão) • Uma consumidora comprou no site da Visou e não recebeu o produto • Ao entrar em contato com a fanpage, a cliente recebeu uma resposta agressiva com palavras ofensivas • A cliente divulgou a conversa e o assunto repercutiu na mídia • A dona da Visou enviou um e-mail à cliente e publicou uma nota de retratação :: Cases de insucesso: Visou
  39. 39. Prof. Nino Carvalho - Coordenação Acadêmica Prof. Luis Carlos Sá :: Case negativo > Visou • A cliente aceitou as desculpas, mas outros problemas vieram à tona, além da suspeita de plágio na mensagem de retratação • Em seguida, o site e a fanpage foram retirados do ar :: Cases de insucesso: Visou
  40. 40. Prof. Nino Carvalho - Coordenação Acadêmica Prof. Luis Carlos Sá :: Case negativo > Visou • O caso Visou foi pauta de várias reportagens e virou meme nas redes sociais. :: Cases de insucesso: Visou
  41. 41. Prof. Nino Carvalho - Coordenação Acadêmica Prof. Luis Carlos Sá :: Cases de insucesso: Mc Donald’s • Lançaram um campanha no Twitter para os usuários contarem uma história usando a hashtag #McDStories • A ideia era estimular as pessoas a compartilhar experiências vividas com a marca
  42. 42. Prof. Nino Carvalho - Coordenação Acadêmica Prof. Luis Carlos Sá • Não deu certo. As pessoas postaram experiências negativas usando #McDStories • Tiraram a campanha do ar, mas o insucesso repercutiu em diversos países e trouxe à tona casos esquecidos :: Cases de insucesso: Mc Donald’s
  43. 43. ninocarvalho.com.br Recomendações para o sucesso
  44. 44. Fase 1Fase 2 Fase 3 Fase 4 Escolha de Fornecedores Fase 1 Diagnóstico Estratégico Online Fase 2Fase 1 Planejamento Estratégico de Marketing Digital Fase 3Fase 2Fase 1 Implementação e controle FASE 1 FASE 2 FASE 3 FASE 4 :: Metodologia de 4 Etapas NC
  45. 45. ninocarvalho.com.br Então... Que lições podemos tirar?
  46. 46. Qualidade x Quantidade
  47. 47. ninocarvalho.com.br
  48. 48. Entre em contato com a gente =) atendimento@ninocarvalho.com.br http://ninocarvalho.com.br @ninocarvalho 21 8103.0493 | 21 2484.1877

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