Sandra Van Son

699 views

Published on

Published in: Technology, Education
0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total views
699
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
8
Actions
Shares
0
Downloads
18
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Sandra Van Son

  1. 1. Accountable communicatie: het managen van waarde Nima Expert Class, 10 december 2009 Create PDF files without this message by purchasing novaPDF printer (http://www.novapdf.com)
  2. 2. Even voorstellen… Woudenberg, 10-12-2009|2 Create PDF files without this message by purchasing novaPDF printer (http://www.novapdf.com)
  3. 3. Onze visie op accountability Wij hebben de overtuiging dat je altijd moet en kan meten en dat je niet weg moet lopen van ‘moeilijke discussies’ over de waarde van de ideeën. Wij meten dan ook altijd, ook als de klant er geen waarde aan hecht. Dat betekent dat we ook onze eigen prestatie zo goed mogelijk in kaart brengen. Waar mogelijk maken we graag resultaatafhankelijke afspraken met klanten. Woudenberg, 10-12-2009|3 Create PDF files without this message by purchasing novaPDF printer (http://www.novapdf.com)
  4. 4. Het waardemanagement model Waarde(n)management: Interne krachten Cognitief Regulatief Normatief accountability internalisatie Externe krachten Cognitief Regulatief kernwaarden Normatief implementatie Relationele context Vertrouwen organisatiewaarde Identificatie Afhankelijkheid Woudenberg, 10-12-2009|4 Create PDF files without this message by purchasing novaPDF printer (http://www.novapdf.com)
  5. 5. Het doel voor vandaag Winst behalen in uw organisatie Woudenberg, 10-12-2009|5 Create PDF files without this message by purchasing novaPDF printer (http://www.novapdf.com)
  6. 6. Een definitie van accountability “Briefly it means agreeing in advance the business objectives for a project and its cost. Then after the event it means evaluating the effects. So deciding whether or not the objectives were met, and improving future decisions.” (Broadbent, 1997) Woudenberg, 10-12-2009|6 Create PDF files without this message by purchasing novaPDF printer (http://www.novapdf.com)
  7. 7. Paradoxen in het denken over accountability Woudenberg, 10-12-2009|7 Create PDF files without this message by purchasing novaPDF printer (http://www.novapdf.com)
  8. 8. Paradoxen in het denken over accountability Accountability beperkt de creativiteit bij marketingcommunicatie of Accountability levert meer speelruimte op om bijzondere activiteiten te ontplooien Woudenberg, 10-12-2009|8 Create PDF files without this message by purchasing novaPDF printer (http://www.novapdf.com)
  9. 9. Een voorbeeld: de Essent zomercampagne Woudenberg, 10-12-2009|9 Create PDF files without this message by purchasing novaPDF printer (http://www.novapdf.com)
  10. 10. Paradoxen in het denken over accountability Als ik kan verklaren wat het effect is van wat ik doe, krijg ik meer geld of Budget voor accountability gaat ten koste van de uitgaven die we aan concrete communicatiemiddelen doen. Woudenberg, 10-12-2009|10 Create PDF files without this message by purchasing novaPDF printer (http://www.novapdf.com)
  11. 11. Paradoxen in het denken over accountability We meten de efficiency per actie of Inefficiënte activiteiten kunnen zeer effectief zijn in relatie tot het totaal. Woudenberg, 10-12-2009|11 Create PDF files without this message by purchasing novaPDF printer (http://www.novapdf.com)
  12. 12. Paradoxen in het denken over accountability Accountability gaat over feiten en kosten of Accountability gaat over inschatting en opbrengst Woudenberg, 10-12-2009|12 Create PDF files without this message by purchasing novaPDF printer (http://www.novapdf.com)
  13. 13. Een voorbeeld: Vewin kraanwater campagne Voorjaarscampagne 2008 Algemene relevantie Najaarscampagne 2008 Jongerencampagne Voorjaarscampagne 2009 Persoonlijke relevantie Verhoging van sea budget Najaarscampagne 2009 Basisschoolcampagne Woudenberg, 10-12-2009|13 Create PDF files without this message by purchasing novaPDF printer (http://www.novapdf.com)
  14. 14. Paradoxen in het denken over accountability We meten alleen die acties die we goed kunnen meten of Het effect van merkcommunicatie laat zich niet concreet vertalen in sales dus meten we dat maar niet Woudenberg, 10-12-2009|14 Create PDF files without this message by purchasing novaPDF printer (http://www.novapdf.com)
  15. 15. De basis Op de vraag hoe communicatie als instrument effectiever kan worden ingezet is het antwoord eigenlijk heel simpel: Definieer doelen, maak de campagnes meetbaar, evalueer de resultaten en leer daarvan. Echter om dat in de praktijk ook zo te realiseren is een stuk ingewikkelder. We willen jullie graag meenemen in onze denkwijze. Woudenberg, 10-12-2009|15 Utrecht, 14-12-2009|15 Create PDF files without this message by purchasing novaPDF printer (http://www.novapdf.com)
  16. 16. Een continu proces Strategie Middelen Resul- taat Meten/conversies Beïnvloedbaar Woudenberg, 10-12-2009|16 Create PDF files without this message by purchasing novaPDF printer (http://www.novapdf.com)
  17. 17. De performance flow Woudenberg, 10-12-2009|17 Create PDF files without this message by purchasing novaPDF printer (http://www.novapdf.com)
  18. 18. Wat gaat er mis? Een campagne verloopt niet altijd zoals gehoopt/verwacht. Het kan al misgaan bij kleine stuurfoutjes. • Zowel vooraf • Tijdens, als • Na afloop van de campagne Woudenberg, 10-12-2009|18 Create PDF files without this message by purchasing novaPDF printer (http://www.novapdf.com)
  19. 19. Wat leert dit ons? • Vooraf bedenken wat je belangrijkste doel is en hoe dit past in de strategie is belangrijker dan achteraf de effectiviteit van losse acties aantonen. • Accountability gaat over het hele proces; vooraf, tijdens en na de campagne. • Hoe sluiten je marketingactiviteiten aan op de doelen van de totale organisatie? Creëer waarde. • Zorg voor een ‘intern accountability team’ • Investeren in meten betaalt zich altijd terug! Woudenberg, 10-12-2009|19 Create PDF files without this message by purchasing novaPDF printer (http://www.novapdf.com)
  20. 20. Tot slot Zijn er vragen? Nu eerst: Het verhaal van Centraal Beheer Achmea Daarna: lunch en samen aan het werk Woudenberg, 10-12-2009|20 Create PDF files without this message by purchasing novaPDF printer (http://www.novapdf.com)
  21. 21. Accountability-Internalisatie model Voorspellen ‘Gericht op goedkeuring’ ‘Maakt visie meetbaar’ Volledig in controle over de inzet van Cijfers praten vooraf de communicatie, inzet van de campagne verantwoorde beslissingen goed Moeten Willen verantwoorden leren Onbewust van effecten Bewust over de effecten van communicatie. van communicatie Voldoen aan de vraag. ‘Een verplicht nummer’ ‘Verantwoording maakt het beter’ Terugkijken Woudenberg, 10-12-2009|21 Create PDF files without this message by purchasing novaPDF printer (http://www.novapdf.com)
  22. 22. Opdracht in groepen Ga in groepen in discussie over de mate van accountability in jouw organisatie en stel jezelf de volgende vragen: 1.In welk kwadrant zit jouw organisatie wat betreft accountability? 2.In welk kwadrant zou je idealiter willen zitten? 3.Wat zou je in je eigen organisatie kunnen doen om daar te komen? Maak dit zo concreet mogelijk. Woudenberg, 10-12-2009|22 Create PDF files without this message by purchasing novaPDF printer (http://www.novapdf.com)
  23. 23. Terugkoppeling opdracht Per groep: Wat zijn de learnings die je samen hebt besproken? Hoe kun je winst behalen in je eigen organisatie? Woudenberg, 10-12-2009|23 Create PDF files without this message by purchasing novaPDF printer (http://www.novapdf.com)

×