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¡Exponga sus productos en la Gran Avenida de internet! Presentación de  Hervé Bourdon Director Marketing Internacional Oxa...
Mar Herrero www.RegaloNatura.com
Adapte sus objetivos a sus medios … <ul><li>No crea que es una multinacional </li></ul><ul><li>Su objetivo es: </li></ul><...
Entonces, construir una tienda virtual ¿es fácil?  <ul><li>Construir una tienda virtual no corresponde a la pregunta adecu...
¡Los gurús del e-commerce! <ul><li>En salones o en la Red, todo el mundo le habla de: </li></ul><ul><ul><li>Posicionamient...
Metáforas, metáforas <ul><li>Un sitio de comercio online, ¿cómo es?  </li></ul><ul><ul><li>Una máquina para vender </li></...
Antes de tener clientes… los clientes potenciales <ul><li>Existen varios canales de visitantes a transformar </li></ul><ul...
Prospectos fríos Clientes Tráfico: fuente de prospectos Proceso de Venta : sistema del embudo Entrada al sitio web Salidas...
Optimizar su presupuesto <ul><li>Meto prospectos en el embudo </li></ul><ul><li>No demasiado </li></ul><ul><ul><li>para te...
¿Ha  dicho Seguimiento ? <ul><li>50% de mi publicidad no sirve, pero no puedo decir « si es un 50% », entonces continua a ...
Calcular su ROI <ul><li>Invierto  : </li></ul><ul><li>100 Clic a 0,20 € = 20€ </li></ul><ul><li>Transformo (en el sitio) <...
Mejorar su ROI <ul><li>Invierto pagando menos </li></ul><ul><li>Por ejemplo, 100 Clics a 0,15 € = 15€ </li></ul><ul><li>Tr...
Mejorar su ROI: las 3 claves <ul><li>Coste por prospecto:  muy difícil, está en la carrera </li></ul><ul><ul><li>Posiciona...
Fuera de la Red , ¡ muy importante! <ul><li>Su comunicación pasa ante todo por los medios « tradicionales » : </li></ul><u...
El posicionamiento natural <ul><li>El tema  estrella de los foros, blogs e-commerce y conferencias… </li></ul><ul><li>Una ...
El posicionamiento natural <ul><li>Ya que el verdadero riesgo es </li></ul><ul><li>Darse cuenta 3 o 6 meses después que la...
Campañas de palabras clave (AdWords ) <ul><li>¡ Comenzar con Google AdWords ! </li></ul><ul><li>Presupuesto controlado </l...
AdWords, algunas técnicas <ul><li>Optimice la eficacidad de sus palabras clave </li></ul><ul><ul><li>2000 publicaciones a ...
Comparadores de precios <ul><li>Compre tráfico orientado </li></ul><ul><li>¿Cuál es la diferencia con un buscador? </li></...
Comunidades <ul><li>Anúnciese en fuentes de clientes ya federados a una comunidad </li></ul><ul><ul><li>Blog </li></ul></u...
Fidelizar, el « reciclado » <ul><li>Ha « comprado » visitantes trasformados en clientes </li></ul><ul><li>Ha guardado todo...
Fidelizar, ¿ha dicho reciclar? <ul><li>El medio más lógico, el boletín informativo </li></ul><ul><ul><li>¡No  PUEDE dejar ...
Encuentre los consejos de Marc Schillaci Presentación de  Hervé Bourdon Norma Bustamante Plataforma de comercio electrónic...
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Exponga sus productos en la Gran Avenida de internet

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Adapte sus objetivos según sus medios
Diferentes canales para obtener tráfico
Proceso de venta: sistema del embudo
Canales de tráfico: fuera de la red
Canales de tráfico: posicionamiento natural
Canales de tráfico: fuera de la red
Canales de tráfico:Campañas de palabras clave
Canales de tráfico: Comunidades
Canales de tráfico: Fidelizar

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Exponga sus productos en la Gran Avenida de internet

  1. 1. ¡Exponga sus productos en la Gran Avenida de internet! Presentación de Hervé Bourdon Director Marketing Internacional Oxatis Plataforma de comercio electrónico Sitio: www.oxatis.es Blog: es.MarcSchillaci.com Con el testimonio de Mar Herrero www.RegaloNatura.com
  2. 2. Mar Herrero www.RegaloNatura.com
  3. 3. Adapte sus objetivos a sus medios … <ul><li>No crea que es una multinacional </li></ul><ul><li>Su objetivo es: </li></ul><ul><ul><li>Asegurar un tráfico apropiado </li></ul></ul><ul><ul><li>Incrementar sus beneficios </li></ul></ul><ul><ul><li>Ser estimado por sus clientes potenciales y clientes </li></ul></ul><ul><ul><li>… para venderles cada vez más </li></ul></ul><ul><li>No generalice </li></ul><ul><ul><li>Lo que funciona para algunos, no siempre es bueno para otros </li></ul></ul><ul><ul><li>Lo que debe comprender… es como aprender </li></ul></ul>Objetivo: vender y construir una clientela … y recíprocamente
  4. 4. Entonces, construir una tienda virtual ¿es fácil? <ul><li>Construir una tienda virtual no corresponde a la pregunta adecuada. </li></ul><ul><ul><li>Desconfié de aquellos que tienen los siguientes argumentos </li></ul></ul><ul><ul><ul><ul><li>Mi tienda es más guapa que la tuya </li></ul></ul></ul></ul><ul><ul><ul><ul><li>Mi tienda emplea la tecnología super-hiper-mega-guay </li></ul></ul></ul></ul><ul><ul><li>Vea sobre todo la empresa con quien va a trabajar </li></ul></ul><ul><ul><ul><ul><li>¿Aún existirá en 5 años? </li></ul></ul></ul></ul><ul><ul><ul><ul><li>¿Existía desde hace a 5 años? </li></ul></ul></ul></ul><ul><ul><ul><ul><li>¿Puedo conocer los progresos obtenidos de los últimos 5 años? </li></ul></ul></ul></ul><ul><ul><ul><ul><li>¿Ha ayudado a otros emprendedores como yo a tener éxito en internet? </li></ul></ul></ul></ul><ul><ul><ul><ul><li>¿Propone una metodología para que crezca? </li></ul></ul></ul></ul><ul><ul><ul><ul><li>¿Cómo se ha integrado en el mundo de Internet? </li></ul></ul></ul></ul><ul><li>Las VERDADERAS preguntas son </li></ul><ul><ul><ul><li>¿Cómo voy a crecer en la profesión de e-comerciante? </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>¿Cómo transformar mi « isla desierta » en la Red en una tienda de la Gran Avenida o una esquina en las Tiendas de Serrano? </li></ul></ul></ul>
  5. 5. ¡Los gurús del e-commerce! <ul><li>En salones o en la Red, todo el mundo le habla de: </li></ul><ul><ul><li>Posicionamiento </li></ul></ul><ul><ul><li>Comparadores de precio </li></ul></ul><ul><ul><li>Search Marketing </li></ul></ul><ul><ul><li>NewsLetter, Afiliaciones, Blogs </li></ul></ul><ul><li>¡A conocido muchos Gurús! </li></ul><ul><ul><li>¡Debe! </li></ul></ul><ul><ul><li>Ya Ka ! </li></ul></ul><ul><ul><li>Pero los consejeros nunca están… </li></ul></ul><ul><li>¿Pero, si hablamos de usted? </li></ul><ul><ul><li>¿Qué hacer? ¿Cómo organizar? </li></ul></ul><ul><ul><li>¿Por dónde comenzar? </li></ul></ul><ul><ul><li>¿Cómo medir? </li></ul></ul><ul><ul><li>¿Cómo simplificar? </li></ul></ul>
  6. 6. Metáforas, metáforas <ul><li>Un sitio de comercio online, ¿cómo es? </li></ul><ul><ul><li>Una máquina para vender </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>NUNCA olvide que no hay un comercial en su sitio web! </li></ul></ul></ul><ul><ul><li>Compárelo a un carro de carreras </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>Ajuste el motor para tener un motor potencia (más de transformación) </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Ajuste el motor para no consumir demasiado (no pierda prospectos que ha pagado!) </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Ajuste la suspensión para que aguante la ruta (cuando el cliente quiere comprar, el sistema funcione) </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Conduzca correctamente, sepa cuando acelerar, cuando bajar la velocidad </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>En resumen… APRENDER a conducir su negocio </li></ul></ul></ul><ul><ul><li>Olvidaba: competir en su categoría (¡creerla !) </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>Lo que funciona para un carro F1 no tiene sentido para un rally! </li></ul></ul></ul><ul><li>El marketing, ¿qué es? </li></ul><ul><ul><li>Un especie de embudo a clientes potenciales… </li></ul></ul><ul><ul><li>Con exactitud, una mezcla entre embudo, un tamiz y un « chino » </li></ul></ul>
  7. 7. Antes de tener clientes… los clientes potenciales <ul><li>Existen varios canales de visitantes a transformar </li></ul><ul><ul><li>¿Cómo tratarlos? </li></ul></ul><ul><ul><li>¿Cómo compararlos? </li></ul></ul><ul><ul><li>¿Por dónde comenzar? </li></ul></ul><ul><ul><li>¿En qué invertir? </li></ul></ul><ul><ul><li>¿Cuánto invertir? </li></ul></ul><ul><ul><li>¿Cómo analizar? </li></ul></ul><ul><li>El Secreto: el ROI (Return On Investment) </li></ul><ul><ul><li>¿Por qué hablamos de ROI? </li></ul></ul><ul><ul><li>Porque en la Red, ¡podemos hacer análisis! </li></ul></ul><ul><ul><li>Porque el análisis permite : </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>segmentar/decidir/ repartir la inversión </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Descubrir o encontrar las economías potenciales </li></ul></ul></ul>Posicionamiento natural Campañas de palabras clave Comparadores de precios Fidelizar Fuera de línea Comunidades s
  8. 8. Prospectos fríos Clientes Tráfico: fuente de prospectos Proceso de Venta : sistema del embudo Entrada al sitio web Salidas o fugas Base clientes Prospectos interesados
  9. 9. Optimizar su presupuesto <ul><li>Meto prospectos en el embudo </li></ul><ul><li>No demasiado </li></ul><ul><ul><li>para tener un exceso </li></ul></ul><ul><ul><li>Para poder seleccionar </li></ul></ul><ul><li>Demasiado </li></ul><ul><ul><li>para poder tener estadísticas fiables </li></ul></ul><ul><li>Trabajo mi conversión </li></ul><ul><li>Busco los límites </li></ul><ul><li>Fidelizo </li></ul>Prospectos fríos Prospectos interesados Clientes
  10. 10. ¿Ha dicho Seguimiento ? <ul><li>50% de mi publicidad no sirve, pero no puedo decir « si es un 50% », entonces continua a invertir un 100% </li></ul><ul><li>Es ahí donde entran … los gurús de la publicidad </li></ul><ul><li>El «seguimiento» permite contabilizar quién llega como prospecto y quién sale como cliente </li></ul><ul><li>Atención hacer un «seguimiento» con herramientas « neutras » ! </li></ul>Prospectos fríos Prospectos interesados Clientes
  11. 11. Calcular su ROI <ul><li>Invierto : </li></ul><ul><li>100 Clic a 0,20 € = 20€ </li></ul><ul><li>Transformo (en el sitio) </li></ul><ul><li>1% ? 3% ? digamos 2% </li></ul><ul><li>Obtengo </li></ul><ul><li>2 ventas, carro a 50 € = 100€ </li></ul><ul><li>40 % de beneficio = 40 € </li></ul><ul><li>Cálculo </li></ul><ul><li>Gasto 20 € </li></ul><ul><li>Gano 40 € </li></ul><ul><li>Muy bien, ¿Cómo hacer mejor? </li></ul>Prospectos frios Prospectos interesados Clientes
  12. 12. Mejorar su ROI <ul><li>Invierto pagando menos </li></ul><ul><li>Por ejemplo, 100 Clics a 0,15 € = 15€ </li></ul><ul><li>Transformo más eficazmente </li></ul><ul><li>Por ejemplo, paso de 2% a 4% </li></ul><ul><li>Obtengo un carro más importante </li></ul><ul><li>Por ejemplo, paso de 50€ a 55€ </li></ul><ul><li>Entonces, ¡vendo más! </li></ul><ul><li>4 ventas de 55 € = 220€ </li></ul><ul><li>40 % de beneficio = 88 € </li></ul><ul><li>Veo mi resultado </li></ul><ul><li>Invertí 15€ , gano 88€ </li></ul><ul><li>¿Cuándo he ganado más? </li></ul>Prospectos fríos Prospectos interesados Clientes
  13. 13. Mejorar su ROI: las 3 claves <ul><li>Coste por prospecto: muy difícil, está en la carrera </li></ul><ul><ul><li>Posicionamiento natural, Palabras clave de pago </li></ul></ul><ul><ul><li>Comparadores de precio, Boletines informativos </li></ul></ul><ul><li>Transformación: más fácil, el prospecto está solo en su sitio web </li></ul><ul><ul><li>¡Contenido, contenido, contenido! </li></ul></ul><ul><ul><li>Aprenda a conocer lo que esperan y escuchan sus clientes </li></ul></ul><ul><li>Carro promedio: menos difícil, de nuevo se encuentra frente a </li></ul><ul><ul><li>Up-Selling, Cross-Selling, Promociones, Descuentos según el número… </li></ul></ul>
  14. 14. Fuera de la Red , ¡ muy importante! <ul><li>Su comunicación pasa ante todo por los medios « tradicionales » : </li></ul><ul><li>Boca a oreja </li></ul><ul><li>Nota de prensa local o oportunista </li></ul><ul><li>Publicidad papel </li></ul><ul><li>Reputación </li></ul><ul><li>Etiquetas, embalaje, Tarjetas de visita, envase </li></ul><ul><li>Camioneta, enseña </li></ul>Fuera de Red Posicionamiento natural Campañas de palabras clave Comparadores de precios Fidelizar Comunidades s
  15. 15. El posicionamiento natural <ul><li>El tema estrella de los foros, blogs e-commerce y conferencias… </li></ul><ul><li>Una polarización totalmente exagerada </li></ul><ul><li>Efectos potentes pero hay algunos «  pero  » </li></ul><ul><ul><li>La presión de la competencias en SUS palabras clave </li></ul></ul><ul><ul><li>Los plazos para obtener resultados </li></ul></ul><ul><ul><li>La magnitud de la tarea </li></ul></ul><ul><ul><li>Los conocimientos necesarios, </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>Por conocimiento no quiero hablar de cosas de gurús </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Quiero hablar de « lo que convertirá» en su sitio web </li></ul></ul></ul><ul><ul><li>La fragilidad de su posición en el tiempo </li></ul></ul>Posicionamiento Natural Campañas de palabras clave Comparadores de precios Fidelizar Fuera de Red Comunidades s
  16. 16. El posicionamiento natural <ul><li>Ya que el verdadero riesgo es </li></ul><ul><li>Darse cuenta 3 o 6 meses después que las encuestas en las que trabaja no son las buenas </li></ul><ul><li>Darse 6 meses más para comprender es lo que se puede mejorar en el sitio web </li></ul><ul><li>Dejarse ganar en términos de ventas y posición en el mercado por otros sitios web </li></ul><ul><li>Nunca poder controlar su ROI </li></ul><ul><li>¿La solución? Encontrar un medio rápido para aprender a conversar con sus clientes </li></ul>Posicionamiento natural Fuera de Red Campañas de palabras clave Comparadores de precios Fidelizar Comunidades s
  17. 17. Campañas de palabras clave (AdWords ) <ul><li>¡ Comenzar con Google AdWords ! </li></ul><ul><li>Presupuesto controlado </li></ul><ul><li>Competencias a adquirir a cambio de una preciosa inversión </li></ul><ul><li>Una casi autonomía de los resultados en el tiempo </li></ul><ul><li>Control del ROI, piense en el coste de adquisión por venta </li></ul>Posicionamiento natural Campañas de palabras clave Comparadores de precios Fidelizar Fuera de Red Comunidades s
  18. 18. AdWords, algunas técnicas <ul><li>Optimice la eficacidad de sus palabras clave </li></ul><ul><ul><li>2000 publicaciones a 5% el clic = 100 Clic a 0,20 € = 20€ </li></ul></ul><ul><ul><li>El 5% se llama el CTR </li></ul></ul><ul><ul><li>Más el « 5% » sube, mejor nos posiciona Google a menor coste </li></ul></ul><ul><ul><li>En resumen si su CTR llegará a ser del 10% obtendría 200 visitas por 20€ … y ¡Google aún estaría ganando 20€ por 2000 publicaciones! </li></ul></ul><ul><li>Practique el Ad Splitting «División publicitaria» </li></ul><ul><ul><ul><li>Tienda Virtual </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Su Tienda Virtual por 35€/mes: Oxatis </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>5000 comerciantes tienen su Tienda Virtual con Oxatis </li></ul></ul></ul><ul><li>Wording del sitio – Las páginas de aterrizaje </li></ul><ul><ul><li>Deduzca la eficacidad de anuncios, los términos a emplear en el sitio web </li></ul></ul><ul><li>Resultado </li></ul><ul><ul><li>Ahora SABE como basar su posicionamiento natural </li></ul></ul>Posicionamiento natural Campañas de palabras clave Comparadores de precios Fidelizar Fuera de Red Comunidades s
  19. 19. Comparadores de precios <ul><li>Compre tráfico orientado </li></ul><ul><li>¿Cuál es la diferencia con un buscador? </li></ul><ul><ul><li>¡No hay productos ! </li></ul></ul><ul><ul><li>Los comparadores de precio buscan el complemento de la oferta </li></ul></ul><ul><li>Seleccione bien su plataforma </li></ul><ul><ul><li>Para aprovechar de mejoras constantes: promociones, envíos, DEEE </li></ul></ul><ul><ul><li>Para exportar fácilmente las categorías pertinentes de su catálogo </li></ul></ul><ul><ul><li>¡No « envíe » todo su catálogo! Oriente para ser pertinente </li></ul></ul><ul><li>Controle su presupuesto aún en la fase « gratuita » </li></ul><ul><ul><li>Disponga de sus herramientas de cálculo de ROI </li></ul></ul><ul><li>Cuide sus anuncios (sus descripciones) </li></ul><ul><ul><li>Diferencie entre lo que se ve desde su sitio web (el cliente no ve que un producto) y lo que se ve en el motor ( el cliente ve X veces el mismo producto). </li></ul></ul><ul><ul><li>Es por eso que en un sitio Oxatis, dispone de 2 descripciones del producto </li></ul></ul>Campañas de palabras clave Comparadores de precios Posicionamiento natural Fidelizar Fuera de Red Comunidades s
  20. 20. Comunidades <ul><li>Anúnciese en fuentes de clientes ya federados a una comunidad </li></ul><ul><ul><li>Blog </li></ul></ul><ul><ul><li>Foros </li></ul></ul><ul><ul><li>Grupos FaceBook </li></ul></ul><ul><ul><li>Sitios temáticos (prensa, portales) </li></ul></ul><ul><li>Cree la oportunidad de federar de clientes potenciales </li></ul><ul><ul><li>Atención a los esfuerzos necesarios, no ir se no se aceptan los principios de intercambio. </li></ul></ul><ul><ul><li>No pensar que los resultados serán inmediatos. </li></ul></ul>Posicionamiento natural Campañas de palabras clave Comparadores de precios Fidelizar Fuera de Red C omunidades
  21. 21. Fidelizar, el « reciclado » <ul><li>Ha « comprado » visitantes trasformados en clientes </li></ul><ul><li>Ha guardado todo o una parte de sus datos </li></ul><ul><ul><ul><li>(Aproveche de cualquier momento de incitar a las visitas a registrarse, organizando juegos, proponiendo boletines informativos, etc.) </li></ul></ul></ul><ul><li>Desea reducir el coste de adquisición </li></ul><ul><li>Evidencia: ¡Invítelos a comprar o comprar nuevamente! </li></ul>Posicionamiento natural Campañas de palabras clave Comparadores de precio Fidelizar Fuera de Red Base clientes Prospectos Comunidades
  22. 22. Fidelizar, ¿ha dicho reciclar? <ul><li>El medio más lógico, el boletín informativo </li></ul><ul><ul><li>¡No PUEDE dejar de proponerlo! </li></ul></ul><ul><ul><li>Más el boletín es orientado, más será eficaz </li></ul></ul><ul><li>Orientación: </li></ul><ul><ul><li>Los clientes que han comprado productos de tal familia son afines a tal promoción o novedad de otra gama. </li></ul></ul><ul><ul><li>De ahí la importancia de tener una plataforma que permite a la vez la gestión de los pedidos Y los envíos de boletines. </li></ul></ul>Posicionamiento natural Campañas de palabras clave Comparadores de precios Fidelizar Fuera de Red Base clientes Prospectos Comunidades Reciclado
  23. 23. Encuentre los consejos de Marc Schillaci Presentación de Hervé Bourdon Norma Bustamante Plataforma de comercio electrónico. Sitio: www.oxatis.es Blog: es.MarcSchillaci.com Con el testimonio de Mar Herrero www.regalonatura.com Como tener éxito con su tienda virtual Una guía práctica para abrir y tener éxito en cada etapa. editado por Inforbook Pronto a la venta ¡Gracias por su atención!

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