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24 Horas Para Crear Su Tienda Virtual

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¡Alto a las ideas pre-establecidas!
Lo que se debe y no se debe hacer
Herramientas necesarias: Inventario necesario antes de crear una tienda virtual
Los pre-requisitos
Las reglas:
1- Captar clientes potenciales
2 – Conservar los clientes potenciales
3 – Transformar – Prospecto/Cliente
4 – Conservar los clientes
5 – Boletín Informativo – Canales RSS

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24 Horas Para Crear Su Tienda Virtual

  1. 2. ¡ 24 horas para crear su tienda virtual! Presentación de Norma Bustamante Responsable del mercado Español Plataforma de comercio electrónico Sitio: www.oxatis.es Blog: es.MarcSchillaci.com
  2. 3. ¡Alto a las ideas pre-establecidas! <ul><li>Encuesta realizada en marzo del 2008 ante 2.000 e-comerciantes </li></ul>
  3. 4. Las ideas pre-establecidas <ul><li>Para crear su sitio web debe tener conocimientos en informática </li></ul><ul><li>FALSO </li></ul><ul><li>85% de clientes Oxatis declaran haber creados ellos mismos sus sitios web </li></ul><ul><li>70% mencionan no haber tenido dificultades en la realización </li></ul>
  4. 5. ¡Las ideas pre-establecidas! <ul><li>Con un agenda a tiempo completo, es imposible de emprender y mantener mi sitio de comercio online </li></ul><ul><li>FALSO </li></ul><ul><li>Una mayoría de nuestros clientes han comenzado de esta forma </li></ul><ul><li>Con Oxatis, crear y mantener una tienda virtual puede hacerse desde cualquier ordenador conectado a internet, y a cualquier hora del día (o de la noche) </li></ul>
  5. 6. Las ideas pre-establecidas! <ul><li>Debe ser uno joven para crear un sitio de comercio online </li></ul><ul><li>FALSO </li></ul><ul><li>No hay solo jóvenes en el comercio electrónico. La gente de edad madura representa un alto porcentaje. </li></ul><ul><li>Más del 60% de e-comerciantes en Oxatis tiene entre 35 a 50 años… ¡en ocasiones hasta más! </li></ul><ul><li>La experiencia está presente </li></ul>
  6. 7. Los secretos <ul><li>Lo que funciona </li></ul><ul><li>Lo que no </li></ul>
  7. 8. Los secretos <ul><li>¿Que funciona en Internet? </li></ul><ul><ul><li>el trabajo, </li></ul></ul><ul><ul><li>la paciencia, </li></ul></ul><ul><ul><li>la perseverancia, </li></ul></ul><ul><ul><li>el coraje… </li></ul></ul><ul><li>¡En resumen, lo mismo que en cualquier comercio! </li></ul>
  8. 9. Los secretos <ul><li>¿Qué es lo que no funciona en Internet ? </li></ul><ul><ul><li>Hacer los mismo que los sitios importantes </li></ul></ul><ul><ul><li>No ser originales </li></ul></ul><ul><ul><li>Pensar que somos los únicos en tener esta buena idea </li></ul></ul><ul><ul><li>Pensar que hemos hecho lo más duro, una vez el sitio construido </li></ul></ul><ul><ul><li>Tener ambiciones más grandes que los medios </li></ul></ul><ul><ul><li>Pensar que otros podrán hacer el trabajo por usted « a bajo coste » </li></ul></ul><ul><li>¡En resumen, lo mismo que en cualquier comercio! </li></ul>
  9. 10. Las evidencias
  10. 11. Las evidencias <ul><li>Ningún webmaster conoce su profesión como usted. </li></ul><ul><li>Nunca será un WebMaster profesional. </li></ul><ul><ul><ul><ul><li>¡ Su trabajo es el comercio! </li></ul></ul></ul></ul><ul><ul><ul><ul><li>Emprenda con las armas de un comerciantes, </li></ul></ul></ul></ul><ul><ul><ul><ul><li>¡No con las armas de un WebMaster ! </li></ul></ul></ul></ul>
  11. 12. Las evidencias <ul><li>Haga concesiones, ¡pero no demasiadas! </li></ul><ul><li>Sea exigentes con las herramientas que emplee, ya que… </li></ul><ul><ul><li>ciertamente tiene necesidad de gestionar las tallas, colores, opciones, </li></ul></ul><ul><ul><li>Vende artículos pesados, ligeros, frágiles y esto repercute en el coste de envío, </li></ul></ul><ul><ul><li>tiene necesidad de realizar promociones diferenciales, </li></ul></ul><ul><ul><li>quisiera proponer boletines informativos profesionales, rápidamente y frecuentemente, disponer de canales RSS, </li></ul></ul><ul><ul><li>quisiera estar al día en Google, Mercamania.es, Shopall, etc.. </li></ul></ul><ul><ul><li>quiere proponer formas de pago seguro y funcionalidades potentes (PayPal, PayPal Pago exprés, TPV Virtual con Servired), </li></ul></ul><ul><ul><li>exija las técnicas de posicionamiento las más actuales, </li></ul></ul><ul><ul><li>Desea un seguimiento de pedidos online, </li></ul></ul><ul><ul><li>etc… </li></ul></ul>
  12. 13. Las evidencias <ul><li>Elija una herramienta completa, no podrá cambiar de caballo durante la carrera: </li></ul><ul><ul><li>Será demasiado tarde </li></ul></ul><ul><ul><li>Será complicado </li></ul></ul><ul><ul><li>Será costoso </li></ul></ul><ul><ul><li>¿Quién le ayudará? </li></ul></ul>Entonces, deje de lado las soluciones « básicas », incompletas
  13. 14. Las herramientas Conozcamos todas las herramientas necesarias para crear un sitio de comercio online
  14. 15. Inventario inconexo a la manera de Prevert - 1 <ul><li>Alojamiento web (espacio protegido para las páginas, los programas y los datos) </li></ul><ul><li>Nombre de dominio (acceso desde la Red) y las cuentas email </li></ul><ul><li>Programa para crear la parte estática del sitio web (Front Page, Dreamweaver, …) </li></ul><ul><li>Programa para crear la parte dinámica de sitio web (tipo Os Commerce) </li></ul><ul><ul><li>productos, </li></ul></ul><ul><ul><li>stock, </li></ul></ul><ul><ul><li>costes de envío, </li></ul></ul><ul><ul><li>descuentos , </li></ul></ul><ul><ul><li>formas de pago, seguimiento de los pedidos online, etc. </li></ul></ul>
  15. 16. Inventario inconexo a la manera de Prevert - 2 <ul><li>También tiene necesidad de: </li></ul><ul><ul><li>Una gestión de la base de datos </li></ul></ul><ul><ul><li>Sistemas de pago seguros con los bancos </li></ul></ul><ul><ul><li>Sistema de exportación de sus productos hacia los directorios de tiendas virtuales (Kelkoo, Mercamania, Google SiteMaps) </li></ul></ul><ul><ul><li>Competencias técnicas para que funcione todo lo anterior, las 24 horas del día y los 365 días del año </li></ul></ul>Una explotación de servidores es como un avión. Es cuando los problemas comienzan que se juzga la seriedad y capacidad de la compañía y de sus pilotos
  16. 17. Inventario inconexo a la manera de Prevert - 3 <ul><li>Informarse cotidianamente de las últimas tecnologías en Internet </li></ul><ul><li>Comprender toda la cadena de programas informáticos necesarios (Texto, diseño, HTML, base de datos, aplicativos, posicionamiento…) </li></ul><ul><li>Descubrir cuáles son los mejores programas informáticos y tecnologías en cada punto mencionado anteriormente </li></ul><ul><li>Comparar sus resultados, relación calidad precio </li></ul><ul><li>Decidirse y comprar estos software o adoptar las tecnologías (esperando no lamentar en un año) </li></ul><ul><li>Investir tiempo precioso en formarse </li></ul><ul><li>Y quizás un día… </li></ul><ul><ul><ul><li>Tener un sitio web profesional </li></ul></ul></ul>O bien … acudir a un proveedor de soluciones de tiendas virtuales
  17. 18. Las ventajas Oxatis <ul><li>¡Un solo responsable ! </li></ul><ul><li>Igualdad garantizada en todos los clientes, sin comparación. «Si un cliente tiene un problema todos los clientes lo tiene también » </li></ul><ul><li>Interés objetivo del proveedor para corregir los errores </li></ul><ul><li>Compartir los recursos: no hay problema en las dimensiones de los servidores (los servidores Oxatis soportan más de un millón de pedidos al año). </li></ul><ul><li>Política de mejoras gratuitas. El proveedor está obligado de mejorar su herramienta para convencer a los nuevos prospectos y conservar a los clientes que crecen </li></ul>
  18. 19. ¡A trabajar!
  19. 20. Los pre-requisitos <ul><li>Ha pensado demasiado a: </li></ul><ul><li>Qué es lo que va a vender </li></ul><ul><li>Cómo va a venderlo </li></ul><ul><li>A qué tipo de comprador se dirige </li></ul><ul><li>La descripción de su actividad </li></ul><ul><li>La organización de su catálogo de productos </li></ul><ul><li>Tiene los textos y fotos </li></ul>Todo lo anterior es indispensable sin importar la solución técnica que piense emplear
  20. 21. Los pre-requisitos <ul><li>Reunir las herramientas tecnológicas y sabe aplicarlas, </li></ul><ul><li>Mantener el contenido de su sitio web, abrirlo y continuar mantenerlo </li></ul><ul><li>Promover su sitio web, </li></ul><ul><li>Cuidar a sus clientes. </li></ul><ul><li>¡Todo el tiempo ahorrado en los puntos 1 y 2 podrá invertirlo en el 3 el 4 punto! </li></ul><ul><li>Mientras más tiempo dedique al 3 punto, más tiempo requerirá para el 4, dejando en parte el punto 1 y 2. </li></ul>Según la solución tecnica retenida, ¡el circulo puede ser vicioso o virtuoso!
  21. 22. 1 jornada de creación del sitio Web <ul><li>9:00 – 9:15 </li></ul><ul><ul><li>Creación de una cuenta Oxatis </li></ul></ul><ul><li>9:15 – 9:30 </li></ul><ul><ul><li>Selección del nombre de dominio </li></ul></ul><ul><li>9:30 – 11:00 </li></ul><ul><ul><li>Implementación de los elementos principales, selección del diseño, creación de la página de inicio (3 frases, una imagen), organización básica. </li></ul></ul><ul><li>11:00 – 13:00 </li></ul><ul><ul><li>Inserción de una decena de productos (10 minutos por producto, compren el texto, 2 imágenes, los precios, el peso, el stock) </li></ul></ul><ul><li>13:00 – 14:00 </li></ul><ul><ul><li>Pausa, ¡a comer! </li></ul></ul><ul><li>14:00 – 14_30 </li></ul><ul><ul><li>Organización de los pagos aceptados: Transferencia, PayPal </li></ul></ul>
  22. 23. 1 jornada de creación del sitio Web <ul><li>14:30 – 15:00 </li></ul><ul><ul><li>Creación y configuración de una cuenta PayPal </li></ul></ul><ul><li>15:00 – 15:30 </li></ul><ul><ul><li>Organización del sistema de envío. Selección de formulas de cálculos, de contra rembolso, exento de envío </li></ul></ul><ul><li>15:30 – 16:00 </li></ul><ul><ul><li>Organización del sistema de seguimiento de pedidos online </li></ul></ul><ul><li>16:00 – 17:00 </li></ul><ul><ul><li>Acabado de los menús, redacción de novedades y algunas FAQ. Condiciones de Venta. Quienes somos. Contactos. </li></ul></ul><ul><li>17:30 – 17:45 </li></ul><ul><ul><li>Configuración de las exportaciones hacia Mercamania y Shopall </li></ul></ul><ul><li>17 :15 – 18:00 </li></ul><ul><ul><li>Preparación del fichero Google Sitemaps y indexación </li></ul></ul><ul><li>18:00 – 19:00 </li></ul><ul><ul><li>Apertura y prueba de validaciones de los pedidos </li></ul></ul>
  23. 24. El verdadero trabajo comienza ahora <ul><li>Es posible crear un sitio web en un día. </li></ul><ul><li>No obstante, el verdadero trabajo comienza al siguiente día sin olvidar los proverbios de la Red </li></ul><ul><li>Un sitio web terminado, ¡es un sitio muerto! </li></ul><ul><li>Su sitio ha nacido, ¡enséñeles los primeros pasos! </li></ul><ul><li>Un sitio web requiere de mantenimiento constante, es una simple página con texto </li></ul>
  24. 25. Las reglas <ul><li>¡Comience simplemente! </li></ul><ul><ul><li>Uno siempre tiene grandes ambiciones para su sitio web, pero no siempre podemos hacer lo que nos proponemos rápidamente. </li></ul></ul><ul><ul><li>Divida su proyecto en varias fases. </li></ul></ul><ul><li>Si en un cierto momento tendrá 400 productos, venderá al público y a los profesionales tanto en España como en Francia, entonces comience por: </li></ul><ul><ul><li>organizar su catálogo por tramos de 50 productos, </li></ul></ul><ul><ul><li>comience vendiendo al público general en España, </li></ul></ul><ul><ul><li>luego añada poco a poco las funcionalidades y productos para llegar a su objetivo. </li></ul></ul>
  25. 26. Las reglas <ul><li>Tenga en mente las cosas importantes. </li></ul><ul><li>Las etapas de un proceso de venta « tradicional » son: </li></ul><ul><ul><li>Hacer que la gente venga a su tienda e incitarles a entrar </li></ul></ul><ul><ul><li>Tratar que los clientes potenciales encuentren lo que buscan </li></ul></ul><ul><ul><li>Transformar las ganas en un compra </li></ul></ul><ul><ul><li>Fidelizar a los clientes </li></ul></ul>En internet encontrará el mismo tipo de clientes, ¡el proceso sigue siendo el mismo!
  26. 27. 1 – Captar clientes potenciales <ul><li>La gente no viene a su sitio web porque está guapo, porque ha encontrado la forma de atraerlos </li></ul><ul><li>Pase más tiempo e invierta más dinero con una estrategia de marketing que en el diseño de su sitio web. </li></ul><ul><li>En la vida normal el diseño de una tienda es muy importante que en Internet, pues uno pasa enfrente antes de entrar, que en un sitio web entramos directamente a la tienda yendo directamente a la estantería donde está el producto </li></ul><ul><li>Entonces, cuide sobre todo el CONTENIDO (hablaremos de ello después) </li></ul>
  27. 28. 2 – Conservar los clientes potenciales <ul><li>Intente que los clientes encuentren lo que están buscando </li></ul><ul><li>Lo único que les permitirá quedarse y comprar es el CONTENIDO: </li></ul><ul><ul><li>Organización del Catálogo </li></ul></ul><ul><ul><li>Descripción / Imágenes / Precio / Informaciones sobre el stock </li></ul></ul><ul><li>Es ahí donde debe pasar más tiempo para dar ganas de comprar. </li></ul><ul><li>Lo más simple y lo más buscado, ¡es el texto! </li></ul><ul><li>Añada toda la información posible en las descripciones </li></ul><ul><li>No hay ningún vendedor en su sitio web </li></ul>
  28. 29. 3 – Transformar – Prospecto/Cliente <ul><li>El freno más importante durante la compra es la falta de confianza. </li></ul><ul><li>Cuando la gente piensa comprar en su sitio web, ya habrá atravesados ciertas barreras y sabe que: </li></ul><ul><ul><li>Sus productos le interesan </li></ul></ul><ul><ul><li>Los precios son los adecuados. </li></ul></ul><ul><li>Solo falta verificar los puntos restantes que establecen la confianza </li></ul>
  29. 30. 3 – Transformar – Servicio al Cliente <ul><li>Proponga un seguimiento de pedidos: </li></ul><ul><ul><li>Documente cuidadosamente cada etapa de sus pedidos. </li></ul></ul><ul><li>No olvide que los clientes son impacientes: </li></ul><ul><ul><li>Quieren &quot;saber en qué etapa se encuentra el pedido&quot;. </li></ul></ul><ul><ul><li>¡Ahorre trabajo invirtiendo un poco! </li></ul></ul><ul><li>Póngase en el lugar de su cliente: </li></ul><ul><ul><li>Recuerde que un 80% sus clientes hablarán a sus amigos de la calidad de servicio que ofrece y no lo lindo que es su sitio o sus productos. </li></ul></ul><ul><li>Los amigos de sus clientes serán sus futuros clientes, ¡cuide sus clientes ! </li></ul>
  30. 31. 4 – Conservar los clientes <ul><ul><li>Si no logra sobresalir, sus clientes pronto lo olvidarán. </li></ul></ul><ul><ul><li>No olvide que recibir un e-mail solicitado con un verdadero contenido es valorado y sus visitantes verán en eso la prueba de su seriedad y de la atención que les brinda </li></ul></ul><ul><ul><li>Respetar la reglamentación </li></ul></ul><ul><ul><ul><ul><li>OPT-IN para obtener nuevos inscritos </li></ul></ul></ul></ul><ul><ul><ul><ul><li>OPT-OUT para que la gente no se sienta agredido. </li></ul></ul></ul></ul><ul><ul><ul><ul><ul><li>¡Nadie pasa en coche ante su tienda virtual! </li></ul></ul></ul></ul></ul>
  31. 32. 5 – Boletín Informativo – Canales RSS <ul><li>¿Qué es un boletín informativo? </li></ul><ul><ul><li>Un mensaje con información </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>Promociones </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Novedades </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Eventos </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Animaciones (comunidad, intercambio) </li></ul></ul></ul><ul><ul><li>CTA : Call To Action </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>Piense en proponer acciones inmediatas </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Limite las promociones en períodos </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><ul><li>Realizando con más frecuencia </li></ul></ul></ul></ul><ul><ul><ul><ul><li>Para incitar a la gente a actuar </li></ul></ul></ul></ul><ul><ul><li>Segmentación: </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>Un buen boletín debe ser orientado. </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>La aplicación debe integrar una herramienta que actue según el perfil del cliente (CRM) </li></ul></ul></ul><ul><li>¿Qué son los canales RSS en una tienda virtual? </li></ul><ul><ul><li>Publicación de varios canales de información según los gustos de cada uno </li></ul></ul>
  32. 33. Regla nº 6 – Organización - Gestión <ul><li>Los pedidos llegan, eso es un « problema de ricos » </li></ul><ul><ul><li>Hay que hacer: </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>las facturas, </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>los albaranes, </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Los pedidos a los proveedores, </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>la contabilidad, etc. </li></ul></ul></ul><ul><li>Los software de gestión comercial están concebidos para ayudarle </li></ul><ul><li>Es esencial una interfaz real, utilizada varias veces al día </li></ul>
  33. 34. Encuentre los consejos de Marc Schillaci Presentación de Hervé Bourdon Norma Bustamante Plataforma de comercio electrónico. Sitio: www.oxatis.es Blog: es.MarcSchillaci.com Con el testimonio de Mar Herrero www.regalonatura.com Como tener éxito con su tienda virtual Una guía práctica para abrir y tener éxito en cada etapa. editado por Inforbook Pronto a la venta ¡Gracias por su atención!

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