Sistema De Informacion De Banistmo

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Sistema De Informacion De Banistmo

  1. 1. Sistema de Información de Banistmo NICOLE FITZGERALD 8-805-2443 EDUARDO ORTEGA 8-818-255 EDING PALIS INVESTIGACIÓN 1 SISTEMAS DE INFORMACIÓN PROFESOR JUSTINIANO MONTENEGRO 19 DE FEBRERO DE 2009
  2. 2. La Empresa  Banistmo es el grupo financiero líder en la región Centroamericana. Cuenta con más de 3,000 accionistas, 4000 colaboradores y 170 sucursales en siete países: Panamá  Costa Rica  Nicaragua  El Salvador  Honduras  Colombia  Bahamas   Grupo Banistmo ofrece servicios bancarios, medios de pago y tarjetas de crédito, banca de inversión, así como seguros y pensiones.
  3. 3. La Empresa  Banistmo esta enfocado en su prioridad estratégica: ser la institución financiera preferida en los mercados a los cuales sirven, a través de operaciones eficientes y rentables, servicio esmerado y soluciones creativas para sus clientes, un retorno superior para sus accionistas y oportunidades de desarrollo para sus colaboradores.  Banistmo desarrolla eficientes modelos de negocios los cuales exportan de forma exitosa a otros países, tal como la evidencia la actual operación de las empresas u organizaciones que han sido adquiridas por el Grupo y que, hoy por hoy, cuentan con los índices financieros más importantes por país/operación.
  4. 4. La Empresa  Banistmo ha logrado homologar una cultura corporativa en toda la región, demostrando de esta manera sus capacidades como intermediadores, administradores e integradores del negocio a nivel regional.  Banistmo se sustenta de 3 pilares para concebir su excelente modelo de negocio: Visión de alta capacidad de ejecución 1. Liderazgo nacional y regional 2. Dinamismo e innovación para aportar soluciones y alto nivel de 3. compromiso  Esta estructura de negocio permite sostener un código de ética basado en integridad, servicio al cliente, profesionalismo, respeto y con el compromiso del desarrollo de los colaboradores de los países donde Banistmo opera.
  5. 5. Sistemas de Información  En Banistmo se utilizan dos sistemas de información que son Cobis y Siebel.  En el área de negocio de Atención al cliente, se está utilizando un programa llamado Siebel el cual es una herramienta que facilita la información de los clientes.  Dentro de esta área se verifica los productos que tiene el cliente con nosotros, además de saber los datos personales del mismo.  Este programa es de gran ayuda dentro de esta área ya que nos mantiene al día, adicional de que nos sirve de agenda para organizar los datos de nuestros clientes.
  6. 6. Siebel  Siebel es una aplicación para construir relaciones con clientes y gestionar oportunidades nuevas de ingresos.  Siebel permite una transformación de la empresa impulsada por el cliente ofreciendo información en tiempo real en el momento de la interacción con el cliente y acelera el crecimiento de los ingresos por medio de decisiones fundamentales.  Siebel cuenta con una plataforma CRM basada por completo en una arquitectura orientada a servicios y una interfaz de usuario basada en tareas que nos ayudarán a alcanzar nuestros objetivos de CRM y nos permitirán adaptarnos rápidamente a las necesidades cambiantes de nuestra empresa.
  7. 7. Siebel  Siebel: Las limitaciones y delimitaciones que mantiene Siebel es que como es una aplicación diseñada para capturar un enorme volumen de información del cliente, los detalles históricos del cliente pueden acumularse con rapidez, permaneciendo en la base de datos de producción mucho después de convertirse en anticuados. La base de datos de Siebel puede crecer exponencialmente lo que ocasiona: Demora en el tiempo de respuesta  Limita disponibilidad  Incrementan las cargas administrativas  Tiene menos margen para gestionar las necesidades críticas del  negocio.
  8. 8. Siebel  Principales Características:  Gestiona mayores volúmenes de llamadas mientras reduce el coste medio por llamada Facilita a brindar un servicio superior y acelerar la generación de ingresos con  respuestas más rápidas a preguntas del cliente Acelera upgrades de aplicación, migraciones y despliegue de nuevas funcionalidades  de negocio mediante la agilización de los entornos de producción Ayuda a archivar datos a nivel de objeto de negocio, asegurando la integridad de  datos y de aplicación Habilita el acceso transparente a la información del cliente, ya sea activa o  archivada Asegura y protege los datos para apoyar las iniciativas de cumplimiento regulador  Amplía la automatización de los procesos empresariales hasta el tramo final  directamente en el punto de interacción del usuario. Las tareas se han diseñado para aumentar la productividad de los usuarios principiantes o intermitentes, guiándoles por el proceso de ejecución de tareas desconocidas
  9. 9. Siebel  Gestiona y guarda los datos archivados de acuerdo a la evolución de su valor de negocio Permite que el personal de las líneas de negocio cree y modifique las reglas y  procesos empresariales por medio de un entorno declarativo de tipo arrastrar y soltar que no requiere codificación, todo ello en tiempo real Mejora la facilidad de uso, la detección de información y la productividad de los  usuarios finales mediante la capacidad para recuperar información tanto dentro como fuera de la aplicación CRM Ofrece un medio estandarizado y basado en SOA para crear procesos  empresariales entre aplicaciones que abarcan áreas de negocios, tecnologías y almacenes de datos Proporciona nuevos y amplios servicios Web ya desarrollados y altamente  escalables para los componentes y procesos empresariales esenciales de CRM Simplifica la gestión de las implantaciones y actualizaciones de  Siebel, reduciendo así el tiempo, el coste y complejidad
  10. 10. Siebel  Su Parte Técnica:  Siebel CRM Integration Pack para i-flex FLEXCUBE Account Originations de Oracle, para ofrecer una solución integrada bancaria de front y back-office que brinda a los bancos una visión única del cliente y un proceso perfeccionado de apertura de cuentas y cumplimiento.  Siebel Call Center Integration Pack para Oracle Adverse Event Reporting System de Oracle, para admitir una solución completa de eventos adversos y reclamos desde el momento de la notificación hasta la creación de informes y el monitoreo, lo cual es clave para el sector de ciencias biológicas.  Siebel CRM Trade Promotions y Deductions Integration Pack para Oracle E- Business Suite, se espera que ofrezca un proceso de promociones para empresas de bienes de consumo, que abarquen flujos de pago y creación de promociones.  Communications Integration Packs for Siebel CRM, Oracle Billing and Revenue Management and Oracle Financials, para dar soporte a los procesos concept-to- launch (concepto – lanzamiento) y procesos order-to-cash (pedido a cobro) que permiten la sincronización del precio y producto, la gestión de jerarquía de cuenta, la activación de la facturación de los pedidos de venta, la presentación de facturas, pagos, ajustes y contabilidad de ingresos.
  11. 11. Siebel  Su Parte Técnica:  Multi Order Channel Management Integration Pack para Siebel CRM, Oracle E- Business Suite y Oracle Retail, que brinda una experiencia uniforme del cliente independientemente del canal de ventas, y hará posible que los representantes de ventas y atención al cliente del sector minorista visualicen y gestionen los pedidos a través de los canales de venta  Siebel CRM On Demand Integration Pack para JD Edwards EnterpriseOne de Oracle, para incluir el soporte del proceso lead-to-order (desde la oportunidad de venta hasta el pedido), el proceso de mantenimiento y creación de una nueva cuenta, y la sincronización de consulta de producto;  Oracle Transportation Management Integration Pack para JD Edwards EnterpriseOne, para dar soporte a la clasificación y ruteo de compras durante el ingreso del pedido de compra, la planificación optimizada del envío, el procesamiento de pago y auditoría de flete y el pago del transportista;  Oracle’s PeopleSoft Financials Integration Pack para Oracle Financial Services Accounting Hub, que permitirá a los usuarios del sector de servicios financieros consolidar la información desde los sistemas back-office en Oracle Financial Services Accounting Hub y PeopleSoft General Ledger.
  12. 12. Cobis  En cuanto a Cobis podemos mencionar que no sólo involucra tecnología, si no más bien un conjunto de tecnologías, las cuales están adecuadamente integradas para proveer de una única interfaz de usuario para cualquier número de fuentes de información y procesos de negocios.  Cobis suministra un único punto de acceso a todas estas fuentes de información, en esencia plantea tener un mecanismo de integración universal. Al mismo tiempo, su desafío es el de proporcionar la suficiente flexibilidad sobre el escritorio de trabajo de sus usuarios de tal forma que ellos puedan adaptarlo
  13. 13. Cobis  Principales Características:  Integra elementos de diseño de información y personalización de visualización para suministrar un escritorio de trabajo profesional e individualizado en el portal Es un ingrediente crítico para el mejoramiento de productividad y para el  manejo efectivo de la información tanto profesional como personal Permite la creación, autorización e inclusión de documentos, gráficos, reportes,  archivos, etc. Permite implementar un sistema que ayude a contextualizar toda la  información disponible para el portal y de esta forma soportar un reconocimiento rápido y uso productivo de los datos Facilidad centralizada para encontrar y acceder a ítems de información  especifica a lo largo de toda la colección disponible Provee la funcionalidad base del portal, la habilidad para acceder a un amplio  rango de fuentes de datos tanto internas como externas y ponerlas disponibles desde un único punto de acceso Provee el control del portal mediante la definición de políticas de seguridad,  administración de repositorios, análisis de estadística, evaluación del contenido, análisis de infraestructura
  14. 14. Cobis  Este subprograma se preocupa por la correcta determinación de los resultados de las actividades ejecutadas por los entes económicos, como ganancias, creación de la riqueza y distribución de ella. La objetividad en este caso es la base principal en la determinación del real resultado, poniendo en duda las formas de medición en la contabilidad, como la unidad de medida a utilizar, el valor del trabajo, las formas de depreciación, etc. Ya que estos pueden generar la inseguridad de si realmente están reflejando de forma fidedigna el valor real en un momento determinado.  Debido a esto durante el desarrollo de la búsqueda del beneficio verdadero, se han realizado trabajos con el fin de reformular las bases de medición en la contabilidad y de esto se ha obtenido resultados como los ajustes por inflación, su contabilización y el valor utilidad.  La investigación positiva indaga por las prácticas contables, realizando investigación de casos, resaltando el cómo se hacen las cosas y cual es el nivel de subordinación de las entidades a la regulación establecida, sirviendo a explicar y pronosticar el comportamiento contable de las empresas de forma objetiva, ya que esta no parte de lo que debe ser, si no de lo que realmente es, buscando entender la contabilidad, determinar sus características y la interacción de sus elementos.
  15. 15. Cobis  Este subprograma se preocupa por la correcta determinación de los resultados de las actividades ejecutadas por los entes económicos, como ganancias, creación de la riqueza y distribución de ella. La objetividad en este caso es la base principal en la determinación del real resultado, poniendo en duda las formas de medición en la contabilidad, como la unidad de medida a utilizar, el valor del trabajo, las formas de depreciación, etc. Ya que estos pueden generar la inseguridad de si realmente están reflejando de forma fidedigna el valor real en un momento determinado.  Debido a esto durante el desarrollo de la búsqueda del beneficio verdadero, se han realizado trabajos con el fin de reformular las bases de medición en la contabilidad y de esto se ha obtenido resultados como los ajustes por inflación, su contabilización y el valor utilidad.  La investigación positiva indaga por las prácticas contables, realizando investigación de casos, resaltando el cómo se hacen las cosas y cual es el nivel de subordinación de las entidades a la regulación establecida, sirviendo a explicar y pronosticar el comportamiento contable de las empresas de forma objetiva, ya que esta no parte de lo que debe ser, si no de lo que realmente es, buscando entender la contabilidad, determinar sus características y la interacción de sus elementos.
  16. 16. Cobis  Estos sistemas han evolucionado de acuerdo a las características dadas por el entorno al que se han enfrentado, durante periodos determinados la contabilidad ha tenido necesidades y utilizaciones especificas, lo cual los ha llevado a presentarnos la información contable desde ser un mecanismo que buscaba dar garantía a terceros, a ser hoy indispensables en la formulación de modelos de decisión intentando disminuir la incertidumbre de las empresas, buscando garantizar el éxito en los resultados esperados.  Por lo tanto esperamos que el siguiente paso en la contabilidad, sea la influencia determinante de la parte social y ambiental en la construcción de modelos de decisión empresariales en la parte contable.
  17. 17. Diferentes Tipos de Sistemas  Hay una gran variedad de sistemas de información, Le mencionaremos dos diferentes a los que ya se están utilizando en el banco, que son :  Microsoft Dynamics CRM  Terrasoft CRM
  18. 18. Microsoft Dynamics CRM  Microsoft Dynamics CRM es una completa solución de gestión de relaciones con clientes que proporciona todas las herramientas y capacidades necesarias para crear y mantener una visión clara de los mismos fácilmente, desde el primer contacto hasta el servicio postventa.  Con módulos de marketing, ventas y servicio al cliente, Microsoft Dynamics CRM 3.0 ofrece una solución rápida, flexible y asequible que impulsa mejoras cuantificables y coherentes en todos los procesos empresariales, permite relaciones más estrechas con los clientes y ayuda a su empresa a conseguir nuevos niveles de rentabilidad.  Microsoft Dynamics CRM 3.0 es una solución flexible que se puede personalizar rápidamente a las necesidades actuales de su empresa, a la vez que proporciona una plataforma flexible y escalable que crecerá con su empresa.
  19. 19. Microsoft Dynamics CRM  Principales características :  Automatiza los procesos empresariales para que permitan a su empresa transformar tareas repetitivas en flujos de trabajo eficaces y automatizados  Integra aplicaciones e información utilizando servicios web para crear vínculos perfectos entre sistemas y plataformas internos y externos con socios y cliente  Mide el éxito de sus procesos empresariales con eficaces herramientas de análisis y seguimiento
  20. 20. Microsoft Dynamics CRM  Por ejemplo, en Las herramientas de Gestión de centros de llamadas proporcionan a los usuarios un acceso rápido y fiable a las herramientas y a la información crítica que necesitan para tratar las solicitudes de las personas que llaman. El sistema genera un rastro de auditoría que ayuda aumentar la capacidad de respuesta y permite el análisis de la prestación del servicio, la rapidez y los costes.  Requerimientos de hardware - Microsoft Dynamics CRM Server  Procesador: Intel Pentium (Xeon PIII) o CPU compatible Dual 700 MHz o superior. Recomendado: Procesador Dual 1.8 GHz Pentium (Xeon P4)  Memoria: 512 megabytes (MB) RAM  Almacenamiento: SCSI con RAID 5 por hardware  Tarjeta de red: 10/100 megabit
  21. 21. Terrasoft CRM  Terrasoft es uno de los sistemas mas reconocidos de las soluciones integradas de la gerencia de la relación del cliente (CRM), ofreciendo servicios a las compañías de diversos tamaños e industrias. Las soluciones de Terrasoft CRM garantizan optimizar operaciones del negocio y ganar ventaja competitiva a largo plazo en el mercado.  Los miles de usuarios de Terrasoft CRM representan diversas industrias, incluyendo las empresas de diferentes negocios , de fabricaciones, los bancos y las compañías de seguros, las tiendas al por menor y los abastecedores de servicio.
  22. 22. Terrasoft CRM  Terrasoft CRM permite disponer de la información histórica de colaboración con todos los clientes: Información de contacto de clientes  Ventas y proyectos  Cuentas y pagos  Influencias de marketing  Entrevistas y negociaciones telefónicas  Actividad de competidores  Fuentes de información y causas de lealtad  Acceso a la documentación relacionada con el cliente  Correspondencia electrónica  Cualquier otro parámetro complementario 
  23. 23. Terrasoft CRM  Terrasoft CRM ofrece una herramienta eficaz para elevar el nivel de lealtad de clientes, aumentar ventas y mejorar la efectividad de campañas de marketing.Tambien permite reducir los gastos mediante a la automatización de operaciones habituales que cumplen los especialistas de venta, marketing y de atención al cliente.  Debemos señalar que los procesos de automatización permiten crear modelos de documentos que pueden ser empleados una y otra vez para un determinado tipo de cliente y construir procesos de interacción que sean económicos y rentables en relación al costo/beneficio para la empresa. Con la ayuda de estos procesos automatizados se podrá crear informes analíticos, estandarizados e individuales, con los cuales analizar todos los aspectos relacionados con la actividad de la empresa y que tengan alguna participación en el proceso de interacción con los clientes a tiempo real.
  24. 24. Terrasoft CRM
  25. 25. FIN GRACIAS

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