Музей и социальные сети

1,938 views

Published on

Интермузей 2014

Published in: Marketing

Музей и социальные сети

  1. 1. Музей в социальных сетях Интермузей 2014
  2. 2. ЗАЧЕМ музею нужны социальные сети ЧТО может делать музей в социальных сетях КАК работать с социальными сетями План выступления
  3. 3. ЗАЧЕМ музею нужны социальные сети ЧТО может делать музей в социальных сетях КАК работать с социальными сетями
  4. 4. ЗАЧЕМ Аудитория используютинтернет хотябы1развсутки 48%56,3 млн. человек АУДИТОРИЯ ИНТЕРНЕТА СТАРШЕ 18 ЛЕТ ИСТОЧНИК: http://fom.ru/SMI-i-internet/11417
  5. 5. ЗАЧЕМ Аудитория используютинтернет хотябы1развмесяц 59%68,7 млн. человек АУДИТОРИЯ ИНТЕРНЕТА СТАРШЕ 18 ЛЕТ ИСТОЧНИК: http://fom.ru/SMI-i-internet/11417
  6. 6. ЗАЧЕМ Аудитория ВКОНТАКТЕ YOUTUBE ОДНОКЛАССНИКИ FACEBOOK TWITTER INSTAGRAM 5,300 12,015 23,807 41,073 44,565 52,103 ЕЖЕМЕСЯЧНАЯ АУДИТОРИЯ СОЦИАЛЬНЫХ СЕТЕЙ (ТЫС. ЧЕЛ.) ИСТОЧНИК: TNS WebIndex, март 2014
  7. 7. ЗАЧЕМ Аудитория НОВЫЕ И ТРАДИЦИОННЫЕ МЕДИА МЕРОПРИЯТИЯ МУЗЕЙ Работа в социальных сетях (новые медиа) позволяет охватить большее число людей, чем музей сможет в себя вместить и пригласить на мероприятие. И, в отличие от других медиа, социальные сети имеют уникальную возможность долгосрочного общения со своими потенциальными посетителями.
  8. 8. ЗАЧЕМ Задачи С помощью социальных сетей вы можете решать те или иные задачи музея, в зависимости от того, какую цель вы перед собой ставите. ! Ниже рассмотрим основные из задач.
  9. 9. ЗАЧЕМ Формирование и поддержка знания ! Формирование и поддержка имиджа ! Увеличение посещаемости ! Формирование лояльности ! Информационная поддержка ! Изучение аудитории Задачи Рассказывайте аудитории о музее и его деятельности доступным и понятным языком.
  10. 10. ЗАЧЕМ Формирование и поддержка знания ! Формирование и поддержка имиджа ! Увеличение посещаемости ! Формирование лояльности ! Информационная поддержка ! Изучение аудитории Задачи Формируйте «правильный» образ музея через размещаемый контент (современный, уникальная коллекция, много мероприятий для детей, и пр.)
  11. 11. ЗАЧЕМ Формирование и поддержка знания ! Формирование и поддержка имиджа ! Увеличение посещаемости ! Формирование лояльности ! Информационная поддержка ! Изучение аудитории Задачи Информируйте потенциальных посетителей об экскурсиях, новых экспозициях и выставках; Приглашайте на предстоящие мероприятия, открытия, праздники.
  12. 12. ЗАЧЕМ Формирование и поддержка знания ! Формирование и поддержка имиджа ! Увеличение посещаемости ! Формирование лояльности ! Информационная поддержка ! Изучение аудитории Задачи Формируйте и поощряйте круг постоянных читателей, которым интересен ваш контент. Побуждайте их обсуждать его и делиться им со своими друзьями.
  13. 13. ЗАЧЕМ Формирование и поддержка знания ! Формирование и поддержка имиджа ! Увеличение посещаемости ! Формирование лояльности ! Информационная поддержка ! Изучение аудитории Задачи Рассказывайте про свою структуру, особенностях, график работы; Информируйте об изменениях; Отвечайте на вопросы тех, кто хочет посетить или уже посетил музей и пр.
  14. 14. ЗАЧЕМ Формирование и поддержка знания ! Формирование и поддержка имиджа ! Увеличение посещаемости ! Формирование лояльности ! Информационная поддержка ! Изучение аудитории Задачи Проводите опросы и инициируйте дискуссии; Узнавайте предпочтения аудитории; Получайте обратную связь (благодарности/жалобы/предложения).
  15. 15. Потребности аудитории - Развлечься, отдохнуть - Узнать что-то новое, интересное - Поделиться своим мнением - Продемонстрировать свои знания и эрудицию - Найти единомышленников для общения - Получить пользу (полезную информацию, приз и пр.) ЗАЧЕМ Для эффективно работы, необходимо не только определиться с задачами, которые вы будете решать с помощью социальных сетей, но также учитывать потребности аудитории:
  16. 16. Подход к работе в соц.сетях ЗАДАЧИ МУЗЕЯ ПОТРЕБНОСТИ АУДИТОРИИ ЗАЧЕМ
  17. 17. ЗАЧЕМ музею нужны социальные сети ЧТО может делать музей в социальных сетях КАК работать с социальными сетями
  18. 18. ЧТО Что можно делать в социальных сетях ОТСУТСТВИЕ КОНТАКТА ПРИЛОЖЕННЫЕ УСИЛИЯ ПОТЕНЦИАЛЬНАЯВЫГОДА Наблюдение, исследование аудитории.
  19. 19. ЧТО Что можно делать в социальных сетях ОТСУТСТВИЕ КОНТАКТА ПРИЛОЖЕННЫЕ УСИЛИЯ ПОТЕНЦИАЛЬНАЯВЫГОДА Наблюдение, исследование аудитории. Репутационн ый менеджмент; ! Работа с лидерами мнений; ! Выращивание 1 КОНТАКТ
  20. 20. ЧТО Что можно делать в социальных сетях ОТСУТСТВИЕ КОНТАКТА ПРИЛОЖЕННЫЕ УСИЛИЯ ПОТЕНЦИАЛЬНАЯВЫГОДА Наблюдение, исследование аудитории. Репутационн ый менеджмент; ! Работа с лидерами мнений; ! Выращивание Блог/страница на релевантной площадке; ! Спец. проект/ конкурс на релевантных площадках ! Интересное видео 1 КОНТАКТ1 КОНТАКТ
  21. 21. ЧТО Что можно делать в социальных сетях ОТСУТСТВИЕ КОНТАКТА ДОЛГОСРОЧНАЯ КОММУНИКАЦИЯ ПРИЛОЖЕННЫЕ УСИЛИЯ ПОТЕНЦИАЛЬНАЯВЫГОДА Наблюдение, исследование аудитории. Репутационн ый менеджмент; ! Работа с лидерами мнений; ! Выращивание Блог/страница на релевантной площадке; ! Спец. проект/ конкурс на релевантных площадках ! Интересное видео Создание собственной платформы: ! Аккаунт, Группа, Сообщество, Приложение, Сайт с социальной составляющей, Мульти- платформа 1 КОНТАКТ1 КОНТАКТ
  22. 22. Площадки: Вконтакте ЧТО Крупнейшая российская социальная сеть - 52 млн. чел. ежемесячно. Наиболее активна - молодая аудитория из крупных городов России. Фокус на развлечениях, общении с новыми людьми. 47%53% Женщины Мужчины 5% 9% 19% 37% 23% 7% <18 18-24 25-34 35-44 45-54 >55 Существует несколько видов сообществ, которые можно создать во Вконтакте: «Группа», «Публичная страница», «Мероприятие». ! Также вы можете разместить разработанное вами для этой социальной сети «Приложение» (размещение приложения платное). Приложения очень популярны в данной социальной сети.
  23. 23. Площадки: Вконтакте ЧТО Группа - группа по интересам для дискуссий и обмена мнениями. - Может быть открытой или закрытой; ! - Оформление - аватар; ! - Имеет более расширенные возможности для оформления (меню с помощью вики-разметки); ! - Конет могут размещать, как создатели группы, так и другие участники; ! - Можно размещать посты, фото- альбомы, опросы, видео, музыку и документы для скачивания; ! - Обсуждения - «форум» внутри группы, где можно задавать темы для дискуссий.
  24. 24. Площадки: Вконтакте ЧТО Публичная страница - официальная площадка для компании, личности. - Оформление - аватар; - На страницу нельзя приглашать друзей; ! - Только администраторы могут размещать контент; ! - Можно размещать посты, фото-альбомы, опросы, видео, музыку и документы для скачивания; ! - Обсуждения - «форум» внутри группы, где можно задавать темы для дискуссий.
  25. 25. Площадки: Вконтакте ЧТО Мероприятие - функционально это так же группа, но с возможностью указать время мероприятия и приглашать на него людей.
  26. 26. Площадки: Вконтакте ЧТО Примеры приложений во Вконтакте.
  27. 27. Площадки: Одноклассники ЧТО Вторая по аудитории социальная сеть - 41 млн. человек ежемесячно. Активна более взрослая аудитория из регионов. Фокус на развлечение, семью, общение со старыми знакомыми 44%56% Женщины Мужчины 10% 17% 22% 28% 15% 8% <18 18-24 25-34 35-44 45-54 >55 В Одноклассниках существует только один вид сообщества - «Группа»: ! - Может быть открытой или закрытой; - Оформление - аватар, обложка, фон; ! - Конет могут размещать, как создатели группы, так и другие участники; ! - Можно размещать посты, фото- альбомы, опросы, видео и музыку; ! - Есть специальный инструмент для проведения фотоконкурсов.
  28. 28. Площадки: Одноклассники ЧТО В Одноклассниках есть специальный инструмент «Фотоконкурс», который похож на фотоальбом, но дополнен возможностью разместить правила и голосовать за понравившуюся фотографию. После окончания конкурса, голоса подсчитываются автоматически.
  29. 29. Площадки: Facebook ЧТО Ежемесячно facebook посещают 23 млн. человек из России. Активная аудитория - жители Москвы, Санкт-Петербурга и городов миллиоников со средним и высоким доходом. Фокус на получении новой, актуальной информации. 43%57% Женщины Мужчины 5% 8% 19% 37% 24% 7% <18 18-24 25-34 35-44 45-54 >55 Также, как и во Вконтакте, в Facebook cуществует несколько видов сообществ: , «Cтраница», «Группа», «Мероприятие». ! В Facebook вы также можете разместить разработанное вами для этой социальной сети «Приложение» (размещение бесплатное). Но российская аудитория facebook мало использует какие-либо приложения.
  30. 30. Площадки: Facebook ЧТО Страница - официальная площадка бренда, организации ! - Оформление - аватар, обложка ! - Контент могут размещать, как создатели группы, так и другие участники; ! - Можно размещать посты, фото- альбомы, видео, заметки, приложения. ! - Большие возможности для аналитики контента и аудитории. ! Если вы хотите, чтобы о вас узнало как можно большее количество людей, тогда вам лучше создать Facebook страницу.
  31. 31. Площадки: Facebook ЧТО Группа - группа по интересам для дискуссий и обмена мнениями. - Оформление - обложка; - Могут быть открытые, закрытые и секретные; ! - Вход в группу можно ограничить только для тех, кто получил от вас приглашения, или сделать ограниченный доступ по различным критериям; ! - Возможность отправлять сообщения и приглашения на мероприятия всем участникам этой группы; ! - Не более 5 000 участников ! - Контент могут размещать, как создатели группы, так и другие участники; ! - Можно размещать посты, фото- альбомы, видео, опросы.
  32. 32. Площадки: Facebook ЧТО Мероприятие - страница с возможностью указать время и место мероприятия и приглашать на него людей.
  33. 33. Площадки: Twitter ЧТО Ежемесячная российская аудитория twitter - 12 млн. человек. Здесь более активны мужчины, так как они склонны выбирать текстовую, а не визуальную информацию. Фокус на новости, политику, а также блоги известных личностей. 65%35% Женщины Мужчины Сервис для публичного обмена короткими (до 140 символов) сообщениями. ! Можно размещать фото и видео, но основной акцент на текстовый анонс какой- либо активности со ссылкой на другую площадку или актуальную информацию с места событий. Рекомендация: использовать, как дополнительный канал для анонсирования основных активностей и обработки вопросов пользователей.
  34. 34. Площадки: Instagram ЧТО Ежедневная аудитория - 5 млн. человек из России Наиболее активна молодая аудитория из крупных городов России со средним доходом. Фокус на визуальный, ситуативный контент. 3% 7% 17% 33% 40% 16-24 25-34 35-44 45-54 >55 - Это мобильное приложение с возможностью просмотра его на компьютере. ! - Узкоориентированная на визуальный и ситуативный контент площадка. ! - Акцент на «живые» красивые фотографии, с минимальным количеством текста. ! - Можно размещать фото и короткие видео. Рекомендация: использовать, как дополнительный канал.
  35. 35. Площадки: YouTube ЧТО Крупнейший видеохостинг по числу русской аудитории - 44 млн. человек ежемесячно. Фокус на развлечении, обучении. 8% 15% 20% 27% 19% 11% <18 18-24 25-34 35-44 45-54 >55 51%49% Женщины Мужчины Узкоориентированная на видео-контент площадка со следующими возможностями: ! - Структурировать видео (тематические плей-листы с описанием); - Обрабатывать видео, добавлять музыку, оставлять аннотации и субтитры. - Инициировать обсуждение видео в комментариях. Рекомендация: использовать, как дополнительный канал для размещения видео-материалов.
  36. 36. ЗАЧЕМ музею нужны социальные сети ЧТО может делать музей в социальных сетях КАК работать с социальными сетями
  37. 37. Инструменты КАК Контент Общение с аудиторией Привлечение АналитикаАктивации
  38. 38. Подготовка контента: ! 1. Создавайте контент, основываясь на задачах музея, потребностях подписчиков и ваших возможностях. 2. Структурируйте контент - придумывайте тематические рубрики 3. Готовьте основной контент-план заранее (на неделю/месяц). 4. Размещайте разнообразный контент. Тестируйте разные форматы. 5. Определите тон общения с вашими подписчиками (в социальных сетях принят более дружеский и «неформальный» тон). 6. Анализируйте, какой контент пользуется большей популярностью у ваших подписчиков. 7. Размещайте больше ситуативного контента. Инструменты: Контент КАК
  39. 39. Инструменты: Контент КАК Размещение контента: ! 1. Размещайте ваш контент равномерно: не пропадайте на долго из поля зрения, но и не перегружайте ленту постами. 2. Размещайте ваш контент в то время, когда ваша аудитория в сети. Тестируйте время размещения. !
  40. 40. Инструменты: Контент КАК 3. Текст должен быть коротким и вовлекающим. Чтобы подписчики заметили и дочитали ваш пост до конца или перешли по ссылке для ознакомления с подробной информацией - его суть должна быть понятна из первых строк, заголовка.
  41. 41. Инструменты: Контент КАК 4. Уделяйте больше внимание визуальной составляющей!
  42. 42. Инструменты: Контент КАК 4.1 Изображения к постам должны также отражать его суть, быть яркими и качественными.
  43. 43. Инструменты: Контент КАК 4.2 Если на иллюстрации есть текст, он должен хорошо считываться.
  44. 44. Инструменты: Контент КАК 4.3 Если вы размещаете несколько иллюстраций к посту, следите, чтобы они отображались корректно и были в одной «стилистике».
  45. 45. Инструменты: Контент КАК 4.4 Горизональные изображения лучше смотрятся в новостной ленте, чем вертикальные.
  46. 46. Инструменты: Контент КАК 5. Используйте #хештеги для того, чтобы систематизировать ваш контент и увеличить его охват.
  47. 47. Общайтесь со своей аудиторией: ! 1. Для того, чтобы вовлечь подписчика в обсуждение вашего контента, просите поделиться мнением, задавайте вопросы. 2. Оперативно отвечайте на все вопросы; 3. Не оставляйте комментарии подписчиков без внимания: благодарите, решайте проблему или инициируйте дискуссию. ! Стимулируйте пользователей на создание собственного контента: 1. Фото с выставок, экскурсий, мероприятий 2. Отзывы о работе музея (благодарности/замечания/предложения) ! Вовлекайте аудиторию с помощью активаций: ! 1. Викторины, Загадки; 2. Творческие конкурсы Инструменты: Общение с аудиторией и Активации КАК
  48. 48. Инструменты: Привлечение КАК ПЛАТНОЕ ТАРГЕТИРОВАННОЕ ПРИВЛЕЧЕНИЕ РЕЛЕВАНТНЫЕ СООБЩЕСТВА ЛИТЕРЫ МНЕНИЙ СООБЩЕСТВО МУЗЕЯ СОЦИАЛЬНАЯ СЕТЬ
  49. 49. Инструменты: Привлечение КАК ПЛАТНОЕ ТАРГЕТИРОВАННОЕ ПРИВЛЕЧЕНИЕ РЕЛЕВАНТНЫЕ СООБЩЕСТВА ЛИТЕРЫ МНЕНИЙ СООБЩЕСТВА МУЗЕЯ В ДРУГИХ СОЦИАЛЬНЫХ СЕТЯХ СООБЩЕСТВО МУЗЕЯ ОНЛАЙН-КАНАЛЫ СОЦИАЛЬНАЯ СЕТЬ
  50. 50. Инструменты: Привлечение КАК ПЛАТНОЕ ТАРГЕТИРОВАННОЕ ПРИВЛЕЧЕНИЕ РЕЛЕВАНТНЫЕ СООБЩЕСТВА ЛИТЕРЫ МНЕНИЙ СООБЩЕСТВА МУЗЕЯ В ДРУГИХ СОЦИАЛЬНЫХ СЕТЯХ СООБЩЕСТВО МУЗЕЯ САЙТ МУЗЕЯ ПРОЕКТЫ МУЗЕЯ НА ДРУГИХ САЙТАХ ОНЛАЙН- ПУБЛИКАЦИИ О МУЗЕЕ ОНЛАЙН-КАНАЛЫ СОЦИАЛЬНАЯ СЕТЬ
  51. 51. Инструменты: Привлечение КАК ПЛАТНОЕ ТАРГЕТИРОВАННОЕ ПРИВЛЕЧЕНИЕ РЕЛЕВАНТНЫЕ СООБЩЕСТВА ЛИТЕРЫ МНЕНИЙ СООБЩЕСТВА МУЗЕЯ В ДРУГИХ СОЦИАЛЬНЫХ СЕТЯХ СООБЩЕСТВО МУЗЕЯ САЙТ МУЗЕЯ ПРОЕКТЫ МУЗЕЯ НА ДРУГИХ САЙТАХ ОНЛАЙН- ПУБЛИКАЦИИ О МУЗЕЕ ! ! ! ОНЛАЙН-КАНАЛЫ ОФФЛАЙН-КАНАЛЫ МУЗЕЙ МЕРОПРИЯТИЯ РЕКЛАМА МЕДИА СОЦИАЛЬНАЯ СЕТЬ
  52. 52. Количественный показатели:! 1. Динамика роста подписчиков -сколько подписывается/отписывается; 2. Динамика посещаемости- сколько людей заходит, сколько видят ваш контент; 3. Динамика активности - сколько людей «оценивают» ваш контент, сколько размещают собственный. ! Качественный показатели:! 1. Аудитория - кто приходит к вам в группу, кто ваши подписчики (география, пол, возраст, интересы) 2. Реакция аудитории на контент - что нравится, что комментируют, чем делятся с друзьями; 3. Откуда и кто приходит в ваше сообщество Инструменты: Аналитика КАК
  53. 53. Спасибо! Анастасия Морозова

×