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WEBサイトを効果的に活用いくには?

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2017/03/21 niftyセミナー
ニフティ株式会社 SMB事業推進部
長野 仁

Published in: Marketing
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WEBサイトを効果的に活用いくには?

  1. 1. WEBサイトを 効果的に活用していくには? ニフティ株式会社 クラウド事業部 SMB事業推進部 長野 仁
  2. 2. WEBサイトで悩んでませんか? 1 サイトの課題がわからないWebサイトはあるけど、 成果につながっていない。 検索エンジンの上位表示 SEO対策ってどうやるの? リニューアルしてWebに 力を入れていきたい アナリティクスの見方は わかるけど活用の仕方がわからない
  3. 3. 2 サイトにおける3つの改善 ・管理 自分達でお知らせ、記事を更新するためにCMSを導入したい CMSを導入しているが効果的に機能していない ・接客 WEBサイトに訪れたユーザーに対して何を訴え、 どうアクションしてもらいたいのか ・集客 リニューアルで検索順位を向上させたい サイトへのアクセスを増やす
  4. 4. ユーザー : 受動的 企業 : 発信 ユーザー : 能動的 企業 : 受信・返答 インター ネット 検索エンジンRSS お気に入り メルマガ Twitter Facebook アプリ 最適化されていない 最適化 既存 メディア 利用率1%以下 利用率低下 迷惑メール 情報過多 リーチの減少 図書館・司書 タウンページ 辞書 専門書(一部) テレビ 新聞 雑誌 ラジオ ・インターネットは受信返答が得意 ・受信・返答は検索エンジンが独占 WEBからの情報発信?
  5. 5. ダイレクト流入を除く流入経路の中で 検索が60.8%と圧倒的 トラフィック調査ツール SimilarWeb http://www.similarweb.com/ 国内サイト、業界別約200サイトを調査 WEBサイトへの流入では検索エンジンが圧倒的
  6. 6. 流入経路の多様化 自社 サイト SEO リスティング アフィリエイト ソーシャルメディア クロスメディア (テレビ・新聞・ラジオ ・雑誌・チラシ・看板) ディスプレイ広告(DSP) キュレーションアプリ・サイト 流入経路の多様化
  7. 7. 6 ■デザイン変更 ■リニューアル ■SEO ■WEB広告 WEBサイトで陥りがちな失敗 ウェブサイトでやりがちな失敗
  8. 8. 7 売れるサイトに必要なのは2つのアプローチ 流入数の増加 ・Webサイトのアクセス増加 例)WEB広告 コンバージョンの 増加 ・問い合わせ数の向上 例)ページ改修 2つのアプローチが売上の向上につながる 集客 接客
  9. 9. 今日は「接客」に関して
  10. 10. 接客≠TOPページデザイン 現在では多くのサイトでTOPページ以外から訪れるユーザーの方が 圧倒的に多数になって来ています。 きれいなTOPページ デザイン 各流入経路に合わせた 伝えたい事を伝え 態度変容させる 訴求・デザイン
  11. 11. 10 訴求優先順位 何を訴求したいのか必ず項目たてし、優先順位をつける 1.該当物件の多さ 2.簡単 3.手続きフロー 4.対応地域 5.全体物件の多さ 6.業界最大手 7.実績 8.指標がわかりやすい 9.見つけやすい 1.実績 2.スタッフ 3.サービスの優位性 4.価格 5.気軽に相談可能 6.親近感 7.わかりやすさ このステップを踏んで議論しないと、駄目だった場合各個人の 好みで変更をしていく形になったり、構成要素の決定が好みで 行われたりします。
  12. 12. 11 アクション優先順位 同じようにユーザーに取ってもらいたいアクションにも優先順位を つけます 1.見積もり 2.特定ページ閲覧 3.問い合わせ(フォーム) 4.比較 5.絞込 6.ナビゲーション遷移 7.問い合わせ(電話) 1.問い合わせ(電話) 2.問い合わせ(フォーム) 3.セミナー申し込み 4.メルマガ登録 5.Facebookページいいね 6.シェア
  13. 13. 構成要素 ソーシャルボタン 同一カテゴリ 内記事一覧 ページタイトル メインコンテンツ テキスト パンくずリスト カテゴリへの リンク ソーシャルボタン お問い合わせへの導線 自社の強みを説明するページ ヘの導線 ダウンロード 強みページ 実績 気軽に相談全国対応 最大手
  14. 14. 13 ■自社サイトの改善ポイントは理解できているか? ■サイト内で伝えたい事は伝わっているか? ■お問い合わせまでつながっているか? まずは、現在のサイト見直しを! 現状の把握ってどうやれば良いの?
  15. 15. 14 ニフティがお手伝いします 営業?
  16. 16. 15 WEBサイト運営のスキルセット WEB環境のリッチ化により、スキルセット範囲は拡大傾向。 ・サイト構築 →サーバー、ネットワーク →WEBデザイン、UI/UX →コーディング、HTML →開発、プログラミング、、、etc ・WEBマーケティング →トラフィック分析(Google Analytics) →プロモーションプランニング →コンテンツ制作 →SEO/SEM →WEB広告 →ソーシャルメディア、、、、etc :
  17. 17. 16 WEBサイト運営の課題 既にWEBサイトはビジネスの一部であり、両方の連携が必須。 ・運営指標/成果指標が明確でない。 ・PDCAが構築出来ていない。 ・経営や事業運営に活用出来ていない。
  18. 18. 17 ご紹介・アレンジ 自社WEBサイトをお持ちの 企業様 WEBサイト運用のプロ ・WEBディレクター ニフティが企業様の目的、運営内容に合わせた「WEBディレク ター」をご紹介し、企業様に変わってWEBサイトを企画・運営す る体制を構築いたします。 「まかせてWEB担」 WEBサイトをあなたに代わって企画・運用します!
  19. 19. WEBサイト運営(イメージ図) サイト運営チーム御社内関係部門 外部パートナー 18 ビジネスの WEBニーズ増加 事業とWEBの連携 ・経営 ・各事業部門 ・人事等管理部門 ・御社WEB担当者 ・WEBディレクター ・WEB広告代理店 ・サイト制作会社 ・クラウドワーカー活用 ・メールマガジン配信 ・SNSメディア運営 指示に対して 制作作業 ・セカンドオピニオンとして、適切な解決策をご提案 ・外部に丸投げから、自社のWEB知見を貯めることができる ・ディレクターがサイト運営WEB戦略支援など担当者サポート ・社内WEB担当者は、予算管理など上流工程に集中
  20. 20. これからのWEBサイト運営 19 ・ビジネスの拡大には、WEBの活用が必須。 ・WEB担当者の軸足はビジネス連携(上流工程)にシフト。 そのためにやるべきことは、、 ・WEB担当者が上流工程に集中出来る環境作り。 ・下流工程(サイト運営タスク)は専門家に任せる。
  21. 21. 20 ①ホームページの検証、課題をアドバイス、お手軽コンサルパック ②サイトリニューアルをお考えなら、 サイトリニューアル支援パック ③サイト集客改善、運用更新のお手伝いなら、集客・運用支援パック まかせてWEB担で実現する3つのコース ●既存のWEBサイトで集客したい ●日々の更新作業を手伝って欲しい ●リニューアルをしたい 「まかせてWEB担」の活用
  22. 22. サポート内容 ・Googleアナリティクスのデータ分析して、サイト課題を明確化します ・リニューアルを行う目的、改修箇所を明確にします ・セカンドオピニオンとして適切な課題解決案をご提案 ・社内合意形成サポート、御社内会議ファシリテーション ・課題に対して適切な制作会社選定 21 事例1 サイトリニューアル支援 セカンドオピニオンとしてリニューアルのサポートを行います。 よくあるお悩み ・サイトリニューアルを考えている ・リニューアルで問合せを増やしたい ・リニューアルで何を変えればよいのかわからない ・リニューアルの方向性やプランをまとめたい ・そもそもリニューアルしたほうがよいの?
  23. 23. 22 事例2 サイト集客改善 サポート事例 ・制作会社との月例会前に、WEB担当者とのミーティングを実施 ・サイトの運営課題を抽出し、制作会社ディレクションの方向性をすり合わせ ・サイト成果の可視化支援(Google Analytics活用) ・獲得用WEBページ(LP)の見直し案作成 ・既存取引先向けのメールマガジンリニューアル及び原稿作成/分析支援 作業内容 ・GoogleAnalyticsの分析支援 ・SNSやWEB広告など運用施策 ・メルマガ配信支援 ・A/Bテスト実施支援 集客施策に対して、運用・改善支援をサポートします。
  24. 24. 23 事例3 Web担当者サポート サポート事例 ・ECサイトの更新業務はディレクターが担当(アカウント貸与) ・ECサイト担当者(サポート部門)と月例会にて、販促スケジュールなどを共有 ・通常業務の可視化を行い、業務フローの改善提案を実施 ・サイト訪問者の成約率向上をKPIにサイト運営のPDCAを推進 作業内容 ・サイト運営タスク管理支援 ・サイト更新業務代行 ・外部パートナーのディレクション支援 ・担当者育成 等 定期的な運用・更新作業をお手伝い致します
  25. 25. 24 スペシャリストの知見を 活かしたコンサルティン グから、サイトの更新業 務まで幅広く対応可能。 事前に含まれていない業 務でも、稼働に余裕があ れば柔軟にご相談いただ けます。 1 2 3 対応範囲 の広さ 稼働の 柔軟性 ネットワーク 活用 「まかせてWEB担」3つの特徴 担当ディレクター個人の スキルや知見で足りない 部分は、ニフティのネッ トワークでカバー。 「どこの誰に頼んだらいいかわからない」を、ニフティが解決します。
  26. 26. 25 類似サービスとの料金比較 柔軟性 集客、運用支援パック 価格比較表 ※3ヶ月からのご契約をお願いしています。 比較 求人採用時 まかせてWEB担 派遣利用時 費用 70万円 15万円/月~ 50万円/月 作業目安 週5日 3ヶ月(週1稼動) 週3~週5日 サイトリニューアル支援パック 価格比較表 ※金額は参考です。内容に応じてお見積もり致します。 サイトお手軽コンサルパック 価格比較表 比較 コンサルティング会社 まかせてWEB担 フリーランス 費用 200万円/月~ 5万円/月 3万円 期間 3ヶ月 単発 単月 比較 制作会社利用 まかせてWEB担 求人採用時 費用 50万円 20万円 70万円/月 作業目安 1ヶ月 1ヶ月(訪問4回) 3週間
  27. 27. 26 お手軽コンサルパック ●こんな企業様にオススメです。 ・自社のサイトリニューアルを考えている。 ・予算をかけずにサイトの現状を知りたい ・自社サイトの課題を知りたい。 ●作業内容(例) ・Googleアナリティクスのデータを解析して、資料化します ・現状サイト内での課題をご提案します ・サイト課題の分析をもとに事例のご紹介などを行います
  28. 28. 27 サイトリニューアル支援 ●こんな企業様にオススメです。 ・サイトリニューアルを考えている。 ・サイトリニューアル投資が必要か見極めたい。 ・リニューアルの方向性やプランをまとめたい。 ・どこのWEB制作会社に頼めば良いのかわからない。 ●作業内容(例) ・ Googleアナリティクスのデータ分析して、課題を明確化します ・リニューアルを行う目的、改修箇所を明確にします ・セカンドオピニオンとして適切な課題解決案をご提案 ・社内合意形成サポート、御社内会議ファシリテーション ・課題に対して適切な制作会社選定 ●中心価格帯:20万円(1ヶ月の稼働) ※業務ボリュームにより個別お見積もりとなります。
  29. 29. 28 集客支援(集客・運用支援) ●こんな企業様にオススメです。 ・SNSなど新しい集客施策に取り組みたい。 ・現在の広告出稿の予算や単価が適正かどうかわからない。 ・WEBマーケティングのパートナーを上手く活用出来ていない。 ・集客に関するPDCAサイクルが構築出来ていない。 ●作業内容(例) ・同業他社のWEBマーケ活動リサーチ。 ・新規集客施策の立案支援(アイデアミーティング) ・パートナー様との定例会に同席しディレクションサポート。 ・Analyticsや運営指標推移などからサイト課題の分析支援。 ・サイトKPIのチェックシート作成及びレポート(データ可視化)。 ・メールマガジンリニューアル企画及び原稿作成。 ●中心価格帯:15~25万円/月~(週1~2日稼働程度) ※業務ボリュームにより個別お見積もりとなります。
  30. 30. 29 運営タスク代行(集客・運用支援) ●こんな企業様にオススメです。 ・担当者がメインのサポート業務に追われ、サイトの更新が後手になっている。 ・ネットやECに詳しい社員が退職し、細かい仕様が理解出来ていない。 ・細々としたWEB関連のタスクに対応出来るスタッフがいない。 ・WEB制作会社やネット広告会社のディレクションが出来ていない。 ・Google Analyticsデータなどをベースに、継続的なサイト改善を進めたい。 ●作業内容(例) ・サイト更新業務代行 ・サイト運営タスク管理支援 ・外部パートナーのディレクション代行 ・担当者スキルアップ支援(OJT) 等 ●中心価格帯:15万円/月~(週1日稼働程度) ※業務ボリュームにより個別お見積もりとなります。
  31. 31. 30 ※対応期間は参考例です。ご要望に応じて 当日~数日スパンでの対応も可能です お問い合わせ~依頼先決定 までの流れ 契約については、弊社への発注となります。 STEP 2. 訪問・ヒアリング STEP 1. お問い合わせ STEP 3. お見積・作業内容 ディレクター情報を提供 約5営業日 約2~5営業日 STEP 4. ディレクターを交えてMTG STEP 5. サービス開始 お手軽コンサルパック 弊社コンサルタントがお伺い致します。 STEP 2. 訪問 STEP 1. お問い合わせ 約2~5営業日 STEP 4. Googleアナリティクスのアカウント共有 STEP 5. サイト分析コンサル訪問 STEP 3. 申込み書提出 サイトリニューアル支援パック 集客・運用支援パック
  32. 32. お疲れ様でした。 気をつけてお帰りください。

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