Marketing social en bibliotecas universitarias

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Presentación en la Universidad del Estado de Hidalgo (México), 20 y 21 de octubre de 2011

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Marketing social en bibliotecas universitarias

  1. 1. Universidad Autónoma del Estado de Hidalgo (México) 20 y 21 de octubre de 2011<br />Marketing social en bibliotecas universitarias<br />Nieves González <br />Fernández-Villavicencio<br />@nievesglez<br />Universidad P. De Olavide <br />(Sevilla, España)<br />
  2. 2. ¿Qué es el marketing social?<br />
  3. 3. ¿Qué es el marketing social?<br />85% de la población internauta es usuaria de redes sociales<br />78% de los internautas son usuarios de Facebook<br />El acceso diario a redes sociales en el móvil se dispara<br />En España<br />
  4. 4. ¿Qué es el marketing social?<br />Un 86% de usuarios de Facebook dice haber interactuado en algún momento con alguna marca (apuntándose a un evento patrocinado/ haciéndose fan/ visualizando un grupo/página en las actualizaciones de sus contacto…)<br />Coca-Cola es la marca con la que se ha interactuado más recordada con independencia de la red social analizada. Las marcas de moda como Nike, Blanco, Adidas o Zara ganan peso en Facebook y las operadoras de telefonía, entre las que destaca Movistar, en Tuenti.<br />
  5. 5. ¿Qué ventajas ofrece?<br />
  6. 6.
  7. 7. ¿Qué ventajas ofrece?<br />En Facebook el 86% de sus usuarios dicen haber interactuado en algún momento con alguna marca<br />En Twitter, la relación con marcas es menos frecuente (solo el 17% de los usuarios son dicen ser followers de una marca), pero el vínculo es más fuerte: hay una clara afinidad con ella e interés hacia el contenido que publica, ya que la marca “se busca” proactivamente, se selecciona…<br />Entre 5 y 6 de cada 10 usuarios han hecho referencia a alguna marca o producto en sus conversaciones tanto en Facebook, Tuenti como en Twitter (ya sea escribiendo comentarios sobre productos concretos, publicidad o sobre las propias marcas)<br />
  8. 8.
  9. 9.
  10. 10.
  11. 11.
  12. 12.
  13. 13. <ul><li> Las empresas lo saben, son conscientes del inmenso potencial de las redes sociales para su negocio
  14. 14. Invierten en medios sociales
  15. 15. Crean la figura del Community Manager
  16. 16. Diseñan sus Guías de uso de la Web social</li></li></ul><li><ul><li> Invierten en medios sociales</li></ul>El 89% de las empresas encuestadas utilizan los medios de comunicación sociales en gran parte debido a su interactividad, y un 96% utiliza las redes sociales con objetivos comerciales, publicitarios o promocionales<br />http://www.puromarketing.com/42/10499/necesitamos-realmente-invertir-social-media.html<br />
  17. 17. <ul><li> Crean la figura del Community Manager</li></ul>Para gestionar la presencia de la marca en las redes sociales<br />Conversar con los clientes<br />Oír a los clientes<br />Crear contenidos de interés<br />Detectar sus necesidades<br />Transmitirlas a los responsables de la empresa<br />
  18. 18. <ul><li> Diseñan sus Guías de uso de la Web social</li></li></ul><li><ul><li> Diseñan sus Guías de uso de la Web social</li></li></ul><li><ul><li> Diseñan sus Guías de uso de la Web social</li></ul>http://www.compliancebuilding.com/about/publications/social-media-policies/<br />
  19. 19. … y las bibliotecas? ¿qué están haciendo las bibliotecas?<br />¿Qué está haciendo TU biblioteca?<br />http://www.puromarketing.com/42/10499/necesitamos-realmente-invertir-social-media.html<br />
  20. 20. ¿Cómo se comunican con la biblioteca? ¿cómo nos comunicamos con ellos?<br />
  21. 21.
  22. 22. <ul><li> Las empresasbibliotecas lo saben, son conscientes del inmenso potencial de las redes sociales para su negocio
  23. 23. Invierten en medios sociales
  24. 24. Crean la figura del Community Manager
  25. 25. Diseñan sus Guías de uso de la Web social</li></li></ul><li>
  26. 26.
  27. 27. Mapa en Google de las Bibliotecas 2.0 en España / América Latina (En construcción)<br />
  28. 28. <ul><li> Aplicaciones y dispositivos móviles
  29. 29. Códigos QR
  30. 30. Aplicaciones de Google
  31. 31. Twitter, Facebook
  32. 32. Referencia virtual
  33. 33. Colaboración de bibliotecarios con otros grupos
  34. 34. Enseñar social media
  35. 35. Usar social media
  36. 36. Crear contenidos digitales</li></ul>http://socialnetworkinglibrarian.com/2010/12/21/social-media-and-library-trends-for-2011/<br />
  37. 37. http://www.accreditedonlinecolleges.com/blog/2011/40-cool-ways-college-libraries-are-leveraging-social-media/<br /><ul><li> Facebook, Twitter y el sistema de Chat, para facilitar el uso de los recursos de la biblioteca a los estudiantes (Middleton library, Jenna Ryan, assistantreferencelibrarian)
  38. 38. Chat, Tuenti, Facebook o Twitter para formar en ALFIN (Biblioteca Universidad de Sevilla)
  39. 39. Blogs para mantener informados a los usuarios (Muchas bibliotecas universitarias)
  40. 40. Un Trivial de la Biblioteca promocionado por Facebook con premios para los estudiantes (McCain Library at Agnes Scott College en Georgia)
  41. 41. Social Media para mejorar su imagen de marca (TheUniversityof Missouri Kansas CityLibrary)</li></ul>http://socialnetworkinglibrarian.com/2010/12/21/social-media-and-library-trends-for-2011/<br />
  42. 42. ¿Quién está haciendo de Community Manager en las bibliotecas?<br />¿Tenemos Políticas de uso de la Web social en Bibliotecas?<br />¿Monitorizamos el impacto del uso que hacemos de la Web social, en nuestra comunidad?<br />¿Aplicamos indicadores de calidad para medir ese impacto?<br />¿Tenemos un plan de marketing social que de sentido a todo esto?<br />http://socialnetworkinglibrarian.com/2010/12/21/social-media-and-library-trends-for-2011/<br />
  43. 43. ¿Tenemos Community Manager en bibliotecas?<br />http://socialnetworkinglibrarian.com/2010/12/21/social-media-and-library-trends-for-2011/<br />
  44. 44. http://justinthelibrarian.wordpress.com/2011/01/05/a-possible-organizational-chart-for-a-public-library/<br />
  45. 45. ¿Tenemos Políticas de uso de la Web social en Bibliotecas?<br />¿Monitorizamos el impacto del uso que hacemos de la Web social, en nuestra comunidad?<br />¿Aplicamos indicadores de calidad para medir ese impacto?<br />¿Tenemos un plan de marketing social?<br />
  46. 46.
  47. 47. ¿Monitorizamos el impacto del uso que hacemos de la Web social, en nuestra comunidad?<br />¿Aplicamos indicadores de calidad para medir ese impacto?<br />¿Tenemos un plan de marketing social?<br />
  48. 48.
  49. 49. PASO 1<br /><ul><li> Definir nuestro objetivo: ¿Qué queremos conseguir? </li></ul>..no entres a las redes sociales sin un plan y una estrategia…<br />
  50. 50. PASO 2<br /><ul><li> Seleccionar los social media ¿Dónde queremos estar? </li></ul>..no se trata de estar en todas partes…<br />
  51. 51. PASO 3<br /><ul><li> Segmentar el mercado ¿A quién nos vamos a dirigir?</li></ul>¿quién es nuestro público objetivo? <br />¿Conoces a tus clientes? ¿Sus diferencias? ¿Puedes ofrecerles lo que necesitan?<br />
  52. 52. PASO 4<br /><ul><li> Preparar los contenidos ¿De qué les voy a hablar?
  53. 53. Tipos de contenidos
  54. 54. Definición de tiempos, frecuencia, etc. </li></ul>Una correcta definición y realización de las tareas nos llevará al éxito<br />
  55. 55. PASO 5<br /><ul><li> Establece el Plan de acción
  56. 56. Crea un calendario con las pautas a seguir
  57. 57. Crea los perfiles en los social media
  58. 58. Publica contenidos
  59. 59. Promuévelos en las redes sociales
  60. 60. Gestiona tu reputación digital
  61. 61. Monitoriza
  62. 62. Analiza tu influencia
  63. 63. Vuelve a empezar</li></ul>Saber promocionar, pero tambien hay que saber responder y participar de la conversación<br />
  64. 64. Resumen del trabajo diario del Community Manager<br />http://www.pgk.es/wp-content/uploads/2011/03/chuleta_trabajo_sm1.jpg<br />
  65. 65. el 81% de las marcas tiene intención de poner en marcha dispositivos y recursos para medir la reputación e impacto de sus propios negocios en los medios sociales, así como un 90% de estas empresas que consideran que las métricas y mediciones sociales deben también adaptarse y tenerse en cuenta en cualquier estrategia o campaña desarrollada a través de estos medios.<br />
  66. 66. Número de visitas y de páginas vistas siguen siendo los métodos principales para medir el éxito en comunicación social en EE.UU., con un 52,2% de los encuestados que declaran llevar a cabo ese sistema. <br />Sin embargo, contar el número de seguidores o amigos es una técnica utilizada por el 34,1% de los encuestados, frente al 24% de los encuestados en agosto de 2010, y los enlaces y menciones también han aumentado en cuanto a número de anunciantes que confían en su utilización, del 15,7% en 2010 al 20,5% en 2011.<br />
  67. 67. PASO 6<br /><ul><li> Evaluar periódicamente el estado del proyecto
  68. 68. Contemplar datos cuantitativos y cualitativos
  69. 69. Datos acerca del comportamiento del usuario: cuantos comentarios a los posts, en los muros, etc., cuantos usuarios, qué hicieron.
  70. 70. Datos sobre sus comentarios: están más satisfechos?
  71. 71. Experiencia, escuchar lo que nos dicen, qué nos están diciendo.
  72. 72. Definir herramientas de medición y de monitorización
  73. 73. Establecer indicadores</li></li></ul><li><ul><li> Para identificar influyentes
  74. 74. 123 people
  75. 75. personas.media.mit.edu
  76. 76. Klout
  77. 77. Para escuchar:
  78. 78. Google alertas
  79. 79. Whostalking
  80. 80. Socialmention
  81. 81. How Sociable
  82. 82. Spezify
  83. 83. Addictomatic</li></ul>Herramientas para escuchar<br />
  84. 84. Herramientas para monitorizar<br /><ul><li> Los sitios sociales
  85. 85. Twitter counter
  86. 86. Facebook insight
  87. 87. El sitio Web:
  88. 88. Google analytics
  89. 89. Datos
  90. 90. Cuantitativos
  91. 91. Cualitativos</li></li></ul><li>Mapa mental de Marketing social y bibliotecas (herramientas) <br />de Nieves González @nievesglez<br />http://www.mindomo.com/view.htm?m=8d1202fa445f4f41b8a2a9456151bc1b<br />
  92. 92. Indicadores<br />Indicadores<br />
  93. 93. Indicadores<br />Herramientas para monitorizar<br /><ul><li> TweetDeck
  94. 94. Hootsuite</li></li></ul><li>Indicadores<br />PASO 7<br />Difundir los resultados<br />
  95. 95. Indicadores<br />PASO 8<br />Y si las cosas nos van mal, los números no salen….<br />
  96. 96. Indicadores<br />Marketing social en bibliotecas universitarias<br />Nieves González <br />Fernández-Villavicencio<br />@nievesglez<br />Universidad P. De Olavide <br />(Sevilla, España)<br />Muchas gracias<br />

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