1.
6 Oblem-r rcsulladus
. “mw p. .
Mnlir IM reallladns
Q [sullhnvnndwxodxvea
Analllar los srnllmlenlus
Mirar el Iulura
Fnrmar pam a. Ia (nnversaciñn
. ..~_ ,
C
Oblenur Ia altncitin de la (amunidad.
` scr un influenriadnr
haq , n,gw, ,n. .,mhu. mn
In BNII. a a onunvm : k- kn atm-mun
a masih» GKWH? ) (kn mukaku/ m
manan. « u. : nnHuerxLadulvs a: w kawinan-ow
Mrmm m.
Se necesita una nueva
estrategia de marketing y,
: I Delinir nuzslros ahjzlivns
O
nm ummu-
sc umum. uti-pun
| .g`%
hay que Keller un plan de nvaukezingn. .
nu hay que eslir pur estar
r" (umu
y rules &adala
mucllas glaoas
unmnurvn- I wwwsgh
Mzrkulng en hlhllnlecas

2.
` , « Media { T %
7 *H
` 4 ~
* - , , *~ Lectura y Servicios
laS 1 - e informacién en la era digital
. `- 1 V
Nieves Gonzalez F-Villavicencio @nievesglez

3.
dont
DO ES HUEVO
I/ JifiifiitUliilg an. i; H] Im 'tr-ujian

4.
Monash Public Library Bags Around the World
xBack to Monash Public Lib Home a c
_w Bolsa de la biblioteca
Melbourne tgwn Qglong foresihore Port Dguglas Qniirersal Sudios Waikiki Beach p
t» t
T _
Pr, l»
l, 's-o: 4' r `
, . ati
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r -` t 1
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R', a
L t. . 4:& ~. :E , . .
t ~ +- i ~ t v
V~_; . _a v a. . - »a _
L3 11%. & t l-L . ~ . .
In luck at the Trevi Fountain At Lago di Garda At Dragon Bridge Lubljana Al the Colisseum
l
"I
i
; gyg- Ir. ;
f' 2.32::
in v r n of Wamin
- *a anu'- ' ' '
i ~ ~ ` '$3 Aik ` '~ h
i '~- r-? 4 'I' t l. " HB* . **Y
. cu`t` . ' . I
B the river near Mildum Surñn at Red ate Beach WA gag Lecuwin WA Redgate Beach WA Scotfs Hut Ross Island
PL E' 11"? i i» .
"jl . L4 p). 4 __ . ' ^
g , ._ yg& 7; I
u-d-IA gz, 1 t/ "i > » 'v
. _ f _
. m *ar &KLH L . .
Toby Emgire State Building New York National Library of Russia Left behind at Platform 9 3/4 Kings Cross Station Taking in Disney World

5.
'°
- t, r*"iy
`_ k. t'<':7-~~f`_, ,__. r,f
. . 7x; '(33' J?
. ~ ;
r, ,
a . a
t * y i' l `7 _A_ I 4
dOlTtdEa lgu: T, l_Sl, l.ELlTl. jOS r.33t-a. tl-

6.
n ~ n _ __
-nllrlll-. .III- : -hmm u mulu-huruf: : Jl-'Ittmtuurtrr
r
'lain te).
I v I
f i
, p a
a. t
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M ,
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a
. .). I
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. . q] xrf:
o.
i i. .
, a
.
del Rey (Chile)
eri Isla
. m
, m
e.
l 5
. illa z. .
. u 11. . .L
. ilr
, ?lt v» LII. III' `

7.
wiiwBibliotecas 2.0 enmAmérica Latina
g l3iblioteeias 2.0 en España a
Il; Ito mtzta. : y I: =<'Lti. ~f: : so stable:
IlO ES IIUEVO

8.
"f . ' Home Ptuñlo Flmi Paorlla Sdlings Holp Sign um
14% des bibliothêques sondées tltilisent
déjñ les médias sociaux, 41 % planiñent
a
l 1 ' ~ r - r
comunicacion lf““: :e*IF1~*m*"k°*
, lfbroteca
soctalesi-eaes III ; ENG
hlcio l Bhaooras > blog de JullanMamulna
El y 02010 tamu umu- camau Blog sum @udin API Itr-nu nelp Jon 'rum mtv-q
Envlado porJullanMarqulna el Lun, 27/09/2010 -13134.
Cada vez hay més biblioteeas que hacen un uso de las redes : adala: para Ia dlfuslén 76
de sus noticias, de los eventos y actividades que celebran, de fotografas y videos para
mostrar como son y qué hacen, de enlaces de interés para su comunidad. .. y, sobre lwt
todo, un use para la comunlcaclén con sus usuarios. Por lo tanto podriamos decir que
las reda social& son las herramientas perfectas para la difusion y comunicacién de las bibliotecas
con su publioo.

9.
*A
v l
lu
4
*lguvejota '“'°
2 . biogdeblbllotecasyalgomx
*we*
I umu: a este m.
"' (amblas Reclenles
Administrat mk.
Buscueda ,
Bibliotecas mexicanas con
presencia en la Web Social
(actualizacién junio 2011)
'JW-Holt
VAGINA I
: :jlqllqiñzg . VB -“= ";h~ a
LIMA d: biblioteca mexicanas y profesional& dn
. Blog: y plglnu mn a. blbllolooadm y ucnlvanomoa
. arognnnlmcion-ru
. Facebook
. Twitter
. Flioh
. Yanti/ bc
. Tumblr

10.
Maria Elena Gémez Tehu:
tEHEITlOS
100 RAZONES PARA ESTAR EN MEDIOS.
wwwmedlossoclaleses

11.
.a . Survey Results
i Library General Opinion I Key assumptions
° Social media. .. g g
_ EBSCO
- concerns all generatlons
- is helping to feed users with information IFLA 2010
- is helping to maximise your Iibrary's Visibility
- is revolutionising the way we communicate
- is helping Iibraries to get closer to their users
° is helping to build a Collaborative network with users
- is a great way to grab the attention of new users

12.
r. i Fim i Hii# é-"iiliéijii 1:lw_: ,|. lr%rfç: `t: -i4b(: rfç; `ls.1_l. ifiil_l. ?;l. l`i`l Crit

13.
[E
You
Maria Elena Gémez Tehuitzil

14.
l "
. cuz In: :

15.
_Eacebrrtork obtiene sus mejores resultados en América
Latina, donde
c Brasil se sitiia a la cabeza del crecimiento de la red
social al pasar de 17,1 millones de usuarios en abril
a 19 millones de usuarios en el mes de mayo.
~ Le sigue , Méxircrcr que pasé de tener 23,7 millones de
usuarios aZ/ Sb. ,
- asi como Argentina y Colombia, donde también
aumenta la popularidad de la red social.

16.
lJLlLa-LJILILIJILCL
f
a? ” Pcises con mas USUGHOS aclivos
S, ami 4-300 000 . /
, % Mexco 2-101340 - -
Venezuela l'002.ll9
&EQ; Chile B7l 022
` Q Argentina _ 854.881
, 1% Colombia - . 502.199
`__k g Uruguay ' 590 247
Honduras 332.449
_`~1 Peru 255,993
vt Ecuador 249,861
RED SOCIAL
Facebook , pierde fuerza en EEUU pero avanza en
Latinoamerica
Cerca de seis millones de estadounidenses se dieron de bala en mayo, por lo que el pais donde nacié la red social marco una baja importante entre
los usuarios. Brasil encabeza en popularidad entre los paises de la region, seguido por Mexico y Argentina.

17.
Datas
Latinoaméricag 0 1 I
Poises con mas usuarios aclivos
Brasil 4'300.000 -
__ México 2'lOl.34O ^
c Venezuela l 'OO2.l 19
' j Chile 871.022
5_ `” Argentina r' 854.881
j& ^ Colombia *I « 602.199
a Uruguay 590.247
__ ~ Honduras 332.449
° ° Peru 255.993
Ecuador 249.861

18.
Top 15 Ciudades de Facebook ,
en Latinoamérica "°5°“5°°'°'
I
n 1
l ` .
' r: H lLMantenoy
f I
I l 1,432,440 10. santo Dornlngo
'u LSOBJAO
12 G I H
. uadalalora _
“'33” . h I fi 'e ' b. Caracas
`u . "J rflmwnmo
l. Cludad de México ”
Iaussso . I 1 H , Jowa
l3. Guatemala dvlh" ` - 6.404.440
1,050,750 'v 573.”. . _ . _
15, Quito , l *l - ' - _ ` - "u,
591,450 (I. _ ' . _ . 4 ' A
|4.Guayaqull _ I f ` . _ ' . 'K' e,
1.025.750 5 - . ' _ s . )
7. Uma . L f]
7 77"” mo a. Janolro
Luwoo
Otras Ciudades. ..
5. Sao Paulo
u. Monlevldeo - 535,740 __ 5-3' U”
illñgtljiitiiagffglttm "s°""°9°" - -
triliunan-urna 5-”°-°°° -
: o. Call - 421.540 l
«_ 2. luenos Aires
5.554.550
, .
: -
'c. -
A nlvel mundial. ..
Ranking Ranking
latinoaménca Mundial
"* Cludad de México 1 3 `
Buenos Aires 2 6
logat& 3 7
Santiago 4 ll
Sao Paulo 5 l!
Caracas 6 l3
' Fuente: Facebook, Abrll de 2011
dosensocial Intogralia por @Octavlalegalado
WWW. dO$E| '|SOClOl. COm

19.
A nivel mundial. ..
Fuenie:
Ranking Ranking
Latinoamerica Mundial
Ciudad de México l 3
Buenos Aires 2 6
Bogola 3 9
Santiago 4 11
Sao Paulo 5 12
Caracas 6 13
~'~i, .,. . , .'3.-. '
11,4:* _U lnlografi

20.
a-
Average Hours spent on Social Networking per Visitor across Europi
Source: comscore Media Matrix, December 2010
Age 15-24
` T
Age 25-34 Age 35-44 Age 45-54 Age 55+
UK
FTDE ` ES FR IT NL "
lDwitbiGt m

21.
Age 25-34
Age 15-24

22.
Goo3le+ . a lEl iii a
Im- ma# l 4 . aga. .
Bertanam: .
mna-mumiaanqumeim-a-atmm ”“'“"'""`
mm- II u. ..,
Anppu
ta' s. ..” ur i. . mm. ... .ia. ... ei. . u. .. G1 mam.
nmr. : Jlidlrpdrru-n
97"” in . v im i v
NH* NnuinArvy: (oooglw , 9 1 s
Snape: : itimmeemesa s-, mInsMedaireuanAleuho-ds l “me. ..
ma” WM) sipit. ” rorviknmm v
m Z Ilman-esa m lantunan m, nn lee Ummu-a- nun Ariana . on . m ""' '^' ""
m' @JM-tlhwmmln Vnquirt-. lutyl ; ini ta. .. wii-am» at. .. n; - . . . ..,
»avi-unu- mmmmwtatsu. m. . tahun. .., Mosvulcuh """" ^" "" ""
@musiman tlnnmwrdrnrrimvdin g
u, , _n , __, m, , i. u , i . ,i. i i
Imm- m' "m" su-. -
sama . iuiisiss
a.
ad”, 'T ' 9°'""l" TMP! " ° ° 6 G a 0 6
m. .
Hasta Gochleqhiere se(R"d' Social
'
Q Circulos la Quedadas % Intereses
La torma mas latil de : omparlir (asas : on Dine a m5 amigas que eslés llbYe para ima Un teen (ari lo que le gusi. ; para que siempre
amigos de la umversldadalgo Kantu tamitiay quedada devidemencualqulermumenluy rengasalga quevenleerouampartir.
nada : on tu tele lugar. Ponre al aa, mira videos de YouTube a
simpiemente (hari: (OH ella; Mas lnfolmatld" i.
Més inlormklén n
Mk inrntmxian s

23.
4

24.
"vfai, lai. .i. , gangguin. ..
, .
_l .
3% ; t [IJC ti* Ciillgieiifl ? Tzélglslglelf clit ; isill tar$i: _i: *i i Di i l &lili iii . a
_ ? ,__v_
ini léilijriêlisl( i? ”
gi ilCllfllililfrlCltfi @le:

25.
N' Ebllotequu
Diputacio Area de culture
BIfCOIOIIG Juru do Bta/ toroquos Muntctpals
Particlpen activament els vostres usuaris
en el mur de la vostra xarxa social?
Participen activament els vostres usuaris
en la confirmacio dels vostres
esdeveniments de la biblioteca?
50
40 '40 g I45
40
; g I18 _
I 20 I1O
10 m
o 2 0
S] Si
` No ' `l m,
Indiqueu si hcu notat un augmcnt cfusuaris en les activitats
de la vostra biblioteca, degut a la vostro presencia a les
xarxes social:
1D

26.
T v
an. <`-`_?7T. <`3.<`-1II. t_IFES

27.
r la tecnologia seguiré cambiando los
servicios que ofrecen las bibliotecas, y
las habilidades de sus bibliotecarios
Informe 2010 Top ten
trends in academic _
libraries ACRL las redes soclales pueden
ayudar a la biblioteca a ir
httpz/ lcrln. acrLorg/ content/7ll6/2B6.full. pdf+hlml
c necesidad de evaluar. de presentar
evidenclas de eXitn de la inversién,
clemostrar el Valor de sus servicios y
colecciones

28.
.J u
*I
Modelo de referencia
x
7,:
Recursos Humanos
Recursos Nlateriales
o lnfraestrucutura
o Colecciones
o Pnesupuesto
v _ Julio Alonso Arévalo
Deumstrar la. IrGUtaIJiIiCJTañd.
Resultados en los
usuarios
i
Resultados en
docencia e
invesdgacién
Procesos 3
lmpacto en la
sociedad
Innovacién y aprendizaje
D ema str:

29.
:SO
Resul tados en los
us ua ri os
Resultacios en
docencia e
inve s ugaci én
Innpacto en Ia
sociedaci
F_

30.
Figure 1. Areas Of Library Value and Potential SUITOQGIGS
tabilidad
J Demostrar el Valor de las bibliotecas

31.
Iizaje
ñticos
[ un] luntur wrna-n nun
Value of Libraries
umunya. )
1 UUIVVUIOMHMESVIMEDGINVM
uuvumuummnummm
"umum izmmu Not
. ban? ... Inu-urun
n Aulwlbvdi IUDIIVVIHJMOIAMOVIIUHGUIIMINOH
- : u ma, 2,1 Amman: : mmm-
- www!
. mna-ro- Liang Usa During Economic Dawniums
. »mu-
u. ., Fwmnuldlnrldummivnuucwanlfdohnnmuvouvvm
. nirwan
Fmtamirlsrlanñanmbnnanvildthirmu! Amncalmi
-Rcclulunonl ai praapoctm uud-nu
-Matnculanon of ndmmed students
-Reonmmandalion of : umum : Indent:
~ Fall-oo-iall mention
~Graduaiicn tah&
-Inmmnnip macan
-Job placement
nich saiaries
-Pruletsienallgrudum school accordance
anakmu. mu.
_i &multinasional
-GPA
-Pmfessnonnlisducalioml last scam
ALFIN/ DHI
-Luuming uuumoms
-Fucuity judgmcnti
~Alunmn dooalians
sman ' &d L ` d
-Saii-mpm engagament studies
-Ssnior/ nllnnnl studi: :
-Hclp survey:
'ra
~Number oi gram proposais (funded or unfmded)
-Vduo of rumi ilndod
-Facuily rocnmmcnl
'IHSIHIJHUWI ranking:
-Communily arrangement
Figure 1. Areas of Library Value and Poleniial Surrogates
kami
a-uu-_mzmum
_gunungapi-nem
a
un, -.- . a . ..a
nar-sana un: un: nusa
. mmm-usm
muram-u; Ibnu mature
in uuunmwmnm
m nih
. .mag mmm: * n. wm
resesi( 4
inulunnauunu
network
The value of Iibraries for
research and researchers
sua-mm. .
. Sruguucdnnaili
- wkh-mnnIew-Iw-eu
@tanaman
- havana-I mlonullnd
hpquiry ma. ..
. muatan-um.
- Dur-rolulmliucy , muww&
. &Jagawana-t
. &maturnuwun
. ,. ... ... ... ... ... ... g
dll-abduh»
Join un. con-usun r
American
ALAwaw
Association
1
“ » ,
' """"" """ Magazines Rua
omuonsv Olilacsv Round ruu-sv Gumunan v muram: v mun v
Nuur Mimin-een! ~ Aoneocvnuqbuu» memutar-u» Amewhlhafouñbunwronilv untu-vne-
"""' ` Mw” Library Value Calculator
> Mutu Now umum Is yourloral IibrIM Use mis handY Liamy Valuc Calculanr. anha w
h-
> Amauw I adalah" Value MYour Luomy Uu
. Amauw Clllnngilouil h, ,, y, ,,
l Montoya-nu Uu muy namun I sama.
' “'°°°V “""""7 1 Mul! Book: Bauwan
c 1 Il UP T
. umun h n mc- anu-aw V^ m” ”W”
""'"` T curam: amu Bowmtod
. Imunoa-
. un n. .- T Audiebooks Bomwod
' fz" °"' Inhrlnbrlvy Loan umum:
. cmn-a eBooiu Dwnloaded

32.
page I discussion view source history
Z K I JZ K Value of Libraries
American
Library Coments [hide]
Association 1 Library Use During Economic Downturns
1.1 Value of Libraries in the Internet Age
navigation 1.2 Historical Note
u Main Page 1.3 Just for Fun
u Ask the Librarian 2 Library Value/ Return on Investment (FiOI)
a ALAhistory 2.1 Additional resources
I Acronyms
- Recent changes Library Use During Economic Downtums
u Random page
u Help For material for talking to the press about this issue, see our pres
I sitesupport
Further points and information are available in ALA's Advocating i

33.
»Access
0
O
0
American
Library
Association
OMQS'
> Advocacy & Legslation
> Advocacy clearinghouse
> Advocacy Events
> Advocacy University
e Add lt Up
. AdvocatitghaTotmEooruw K
Tool&
Introduction
Tslritg Faith
Ihlfng the Case
, Best ? trainee
Outleedi
Telcitg to the Media
Working wih Govt. Olñtih end
e - _: .I_A_ _
Round Tables V
committees V Publications V
Library Value Calculator
Related v
Home > lssueeaAdvocacy > Advoescymçhthn > Mvocacyurliirersity > MvocethgheToumEootmnyTooItit > theca
lssuesliAdvocacy
How valuable is your local library? Use this handy Library Value Calailator, created by
the Massachusetts Llbrag Association.
Value of Your Library Use
UIIMYOHI' E
Use Llarery Materials a. services Your Use
Adult Books Borrowed s?
YA Books Borrowed ; a
Childrens Books Borrowed ; a
Audlobooks Borrowed ; a
Interllbrary Loan Requests s?
eBooks Downloaded ; a
Magazines Read s?

34.
Student Enrollment
-Recruitment of prospective students
Espacios para el aprendizaje
-Matriculation of admitted students
-Recommendation of current students
Student Retention & Graduation
- Fall-to-fall retention
-Graduation rates
Student Success
- lntemship success
-Job placement
-Job salaries
-Professional/ graduate school acceptance
-Marketable skills
Medir la
ribucién de la
? blioteca a los
abjetivos de la
_L institucién
Student Achievement
- GPA
-Professional/ educational test scores
Student Learning
-Learning assessments
- Faculty judgments
Student Experience, Attitude, t& Perception of Quality
- Self-report engagement studies
-Senior/ alumni studies
-Help surveys
-Alumni donations
Faculty Research Prouc ` v
-Number of publications, number of patents. value of techno ogy
Blbhotecarlos tematjcos : life/ promotion judgments
Faculty Grants
-Number of grant proposals (funded ar unfunded)
-Value of grants funded
V Faculty Teaching_ 4
- Integration of library resources and services into course syl - `
lectures, labs. texts, reserve readings, etc.
-Faculty/ librarian collaborations; Cooperative curriculum, assignm t
u nt design
Opacs 2.0
V Institutional Reputation & Prestige
- Faculty recruitment
- Institutional rankings
- Community engagement
Figure 1. Areas of Library Value and Potential Surrogates
m 'l-e Vikllhf m m raise l~
rest-Aldi [ru : le
OMY-B' acr-g lararescuwrtule
in Psl dmn-w. :: c . Itlixvici
Spec. ) slvartzxuik npnnnentnp
n aratlt-*r-i( (leprtmenls
rnnnatm; n l'l` reseJT-iers
enliznces »te Alde ul mt Ivan t
sm lCñ
acios para a Invesll act t
Dul catet! space& pruxtrte a retret
mrk ? Yu innmpnt nn 'esearchew
ran arien& lu r gmna n (onlen!
n t te. itLmluliui' tur gmul
research
l. mmm yg a ; JH , s. )
himma-nia' m' ul the taLes ul the
GCJUEPH and nt' ; Ctuldryllp
_. _, _, L. .
leptlsllun
Oqlxtarzl-Ietirg
mpdr' . sl pu
ol the nu tmn
umi sul» e: * e-
Slmiig sen ce (
? mail e mlor"
Spt-C a sl;
(Jaltuard-latirg
Slmlig ; EH cu L'
Flex li e pmn.
stvnng reserm
: t-tmg researc-
Pl-. rnnlhun dri
ik ll;
Croix! sul» ac e*
Legum percepi,
rame m kmrn t

35.
illitl
ind leneñu
. JE of
unal
entre
unal
Recu rmewr and recent or' m'
h gm. ; Ifx researchers
zore research . ncame
More sahsfned researchers
Hgher qaal r, resercl'
zore erfucrenl research
H gher qaa! y; reses-cl-
Increased pacem: readershrg)
m' research
lare research ncu-ve
H gher qaa: r; research
rore research vcume
Greater research output
More eiircrent researzh
More samua-d researchers
tore sahsned researchers
H ghencraal 13 research
'More Efiltrenl researdr
mre sahsined researchers
H ghev qq: : r; research
Greale- research Ompu*
ture eihcrenl 'esealch
H gher-qaal 1x research
love mo: Med researchers
The value of Iibraries for
research and researchers
A RIN and RLUK report
-r
r
n-. T
/ r
u ww .
IRLUKILa-. ua . ... ..
arch
nntorrnatnnn
network
March 2011

36.
Section title
Library behaviours or characteristics
o Strong SGH ice cu'ture
0 Strong research materials
0 Publ cly-aiailable catalogue of
research materals
Good Iibraries help institutions
recruit and retain top researchers
Good subject expertise
0 Information and organisational
skills
Strong servzce cu't. ire
Libraries l~e'p researchers uin
research grants and contracts
UI
Lbraries promote and exploit rei
technologies and net-i models of
~larlv communications
Outuarrl-facing ? ibrari
6 . ,
0 Strong sencce cu ture
Repositores ncrease the i-isabifity
of the institution and raise 'ts
research prot`i| e
Managirg the institutional
repos itory
0 Outuarrl-facing 'ibrari
o lmpartial position at the centre
ofthe institution
Outi-. ard-facing lbraries contribute
to irstitution-v. de activities
0 Good subject expertise
6 Strong service cuiture
0 Proactive informafor*
specialists
0 Outnard-facingIibrary
0 Strong serxuce cu`t. ire
Specialist staff iiork in partnership
vi th academic departments
Connecting ' ith researchers
enhances the value of the llb'3' 's
services
I aCl0S para a investi BC]
Dedicated spaces provide a etter
WOrk em irorrrnent for researchers
10
~4
o Flex lie ; ihysical space
l t .
o Strong research materials
0 Strong research materials
0 lrformatiori and orgarisational
Easy access to high-quaity content
12 is a keV foundatior* for good ,
` skills °
research A _
0 Good subiect expertise
Libraries are a Physic', Leaacv )erce tion of l brarv as
13 manifestation ofthe values ofthe ° ' l p r 0
. . home of knowledge
academy and ot scholarship
End Benefits
Recruitment and retenton of
high-quality researchers
tore research income
tore satisfied researchers
Higher (pal tv research
tore efficient research
Higher (pal tv research
Increased potentia? readership
of research
tore research ircorne
Higher qualty research
*store research ircorne
Greater research output
tore efficient research
tore satisfied researchers
tore satisfied researchers
Higher-qual ty research
'vtore efficient research
tore satisfied researchers
Higher qaalh- research
Greater research Output
lore efficient research
Higher-qaaltv research
tore moi xated researchers
FE
ARJ

37.
Lo que se necesita ahora no es solo marketing, se
necesitan personas capaces de anaiizar el imnacto de
nuestra marca (Biblioteca) en la Comunidad, capaces
de usar In: rintns ruantitativos V Cualitativos nara rnedir
el impacto de las campañas digitales"
- gparticiparnos en 1a conversacién sobre nuestros productos?
- &qué cornentan los usuarios?
- gcémo se comportan, qué nos dicen?
- dy en relacién a nuestros competidores?
- ghemos sido capaces de mejorar nuestras relaciones con los
1 1 C 1 1 'JHINCO

38.
J LIC lclb Lcllllljclllclb Lllgllclltb
- gparticiparnos en la conversacién sobre nuestros productos?
- &qué comentan los usuarios?
- @como se cornportan, qué nos dicen?
- , gy en relacién a nuestros competidores?
- ghernos sido capaces de rnejorar nuestras relaciones con los
usuarios?
Hay que escuchar lo que se esté diciendo de nuestro servicio en 1a
red y analizarlo para mejorar el proyecto, el servicio y conversar,
responder, tanto a lo bueno como alo malo.

39.
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40.
hay que tener un plan de marketing. ..
nn hay @TIP-l eciZr-Ji. ” par* tzctfar

41.
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42.
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43.
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44.
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45.
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Mirar el Imum
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Mzrkulng en hihllnlzcas

46.
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Los tres pilares que toda empresa busca
Aumentar los ingresos
Reducir los costes c, srfggifig"

47.
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Aumentar los ingresos Wira? ”
Reducir los Costes . e , 5323332"
Mejorar 1a satisfaccién de los clientes

48.
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- Tiempos digitales
+ aportaciones de los usuarios
+ + participacién de los usuarios
g + uso de un servicio
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E * METE usuarios + satisfechos

49.
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50.
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51.
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CU! !! Otro espacio para los estudiantes
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Puebia. México *M I
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an rscnaudEP: Reportando desde la Blhllolaca de Ia #FQQ #BUAP en este sh” "'°°'° *m* "'
Martes medio nubladito m : D V N-v uno-Me
Pusbin. México
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- gouneedtosildown
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m” - #ii t rt
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- Jose Theodore
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reponanao desde la aiuuotm de la #FQQ #amp n : o ' °"m "n
Puebta. México '
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4 days ago via TweetDeckv Remy& - View Twaett? _ Jama] Ma 8G
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52.
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binlioleu de tlenmniu d! Ia BUAP en CUB'
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. Javier Lya ainiioieca Lahagua de ia
universiaad Auldnoma de Puebla (México)
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Topic: BUAP Bibiioteca
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CONTEMPORANEA Pm Animo . _
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. Dlrettlbn General de Bibliotecas
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Bibliotecas BUAP
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53.
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54.
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55.
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España) i: RT : Como eacibir y public: : irnbaps mrillfiixm?
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RT @bibliotocasbuap: Como escribir y publicar trabajos cientiñcos?
Cémo escribir blicar tra `os cientificos? Diraccién General - buap mx
Twitter- 4 Abi 2011
disponibles para ti en un solo Iugarll* biLIy/ gmzzx
J flortrillo @bibliobcasbuap Foto de lnvestigaciai Documental | 12 de abril | 40 bibliotecas
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56.
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57.
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&iyan que no sepueda) lismdiunzede Ing. En ada lu
Campuraciaminmuduroimpulsiuamreativo ycon 'IDAH
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BUAPoncInI JL. -ki o *I* 1_
Benemérita l/ niuersidadAulonanxa de naebla.
(menta ujcial, cannmicacxan institutional. Visilanos en nueslra paginn de
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backdonnnnn m 71 os, ,, L,
Business 2.0 nn training, cloudmnmulingfan, [like
Ruby un Rails. .. music and mnoo lover
lannlnslnwmrw M v 1 03., " J”
rsrudianze de ndminmmciungnicmenxpresaria
independiente, respansabilidad ame nada me gusra bailar rener : :migas y la
diwrsion

58.
Coogle+ ^ a © 29
Conlaaou on lu: drculos (00) Contaclos que le har* añadido (73) Buscar e Irwnar (500)
Omenar por: Relai/ arca v Mas accme
"""" """""' """"""" ' _' HI ind G0 "'""'~"' ' _'
Iim” IFM' : IVM -“'""° I! m " **Tv-x 2M “° Iw- "m"
Fmncuca « m" J""' marco Jasin Enzo m" AriolBrio
mam $333" 33,122" paulo ? mmm Anonym! Jlméooz
, 1
3:: : 5'"' matan Rebana , Ejaan Dina 'g _ Qaf" Enrique Morb Vega
: Nicha: Ronooni I Lamnm, Radriguoz i. , . mag, ,, Muria!
.
; Noe-ni
Anastra los contaclos alus circulos para segunnos y para compamr con ellos
Made . . . Bm kaca Conmcim
cowlaclos m. Amgos , Fami& Oonocbos , Bobbmcarbs , , 020 rm , Prohsmmu `
este cfrculo
nueva.
Personas que tienen Nieves en los circulos.
Francis Pisani
San Francisco Bay
Jean-Charles B. .. merce pereII6
Free- Lance documentalista
Lorena Femén. ..
Universidad de Deu. ..

59.
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Analizar los sentimientos
4
aaaaaaa rd tweetdeck
hootsulte
i Google alertas
nh': +t14*: "I n 'r'

60.
dashboard e
hootsmte
Google alertas
l*le; [on1'tor`1zar

61.
se necesitan personas con talento analitico
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m
Recoger datos, almacenarlos,
agregarlus, analizarlos,
estudiarlos, es hay parte de las
funciones de cada sector y
funcién de la economia global
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McKinsey Global Institute
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Monitoriza los sentimientos de tu audiencia
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62.
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63.
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Emas 'lrcmaqs Baokraxs Czrvmenrs Evew *Lines News Vce: Auam OM heme-e All
RUAP Universidad
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Ennque Aguera Ihañez, Ramal de 1a Beneménla Unwersndad Aulanoma ae
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64.
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65.
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66.
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Medir los resultados
. Establece indicadores

67.
se necesitan personas con talento analitico
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140-190 440-490
I' """ "T
.
estudiarlos, es hoy parte de las
funciones de cada sector y
funcién de la economia global
513-6056 gap
Matin to
201 8 supply
2008 Graduates Omers' 2018 supply Talent gap 2018 projecied
employment with deep demand
analytical
talent
v cum supply mvers Irdune annllon 4-) Anntgranon g. ) md : eonpsoyng previously unenpcayea am anmytlcal men! g. ;
souncs us Bwnu m Labor smusucs- us Consus' Dur* a Bladsneal campanynmarvmvs McKinsey Glmallnsnuuxe annrysns
w '14. m. m. nun AI. u. um; - m : w Ju u- * nun u-

68.
Library analytics: métricas online en servicios
de informacién web
: E sephembre : CU: _': V.aEThmkEPZ: :~. z
LIBRARYANALYII$ es un ooncepto traducible més o menos por
“analiiica web de bibliotecas”, _v hace refer-enda al analisis mediante
herramientas de analitis: web de portnles Bibliotecarias, y que
hacer-se extensible a servicio; de informacién web en general.
Google analytics
library analytics
Social media library metrics

69.
Marketers Studio - David Berkowitz's Marketing Blog
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100 formas de medir los SM
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70.
Social Media 100 formas de medir:
~' Usuarios / Fans/ Followers/ Viewers
~' Paginas Vistas de nuestro blog, wikis, etc. /
Comentarios y contenidos / RSS
~' Videos, fotos, etc. , Visualizados / compartidos
~' Comentarios / Feedback del usuario / Debates
~^ Solicitudes de informacion, preguntas / Descargas de
registros, tutoriales, documentos
-' Clicks / Tiempo perrnanencia paginas Web
-' Procedencia de los usuarios (fuente y geografia)
-' Préstamos y renovaciones / Visitas al canal / Visitas a
1a htt : //www. marketersstudiocom/ Z009/11/100-wa s-to-measure-social-media-. html

71.
E Estadisticas > Curso COE (Universidad de Sevilla) > lnformacién general
Semanu : 01/06/2011 - 30/06/2011 V G Exporllr
Usuarios Ver detalles
Nuevos "Me gusti” Total de 'Me gusta” Usuarios activos por mes?
2 117 43 . .
' Facebook Estadisticas
Usuarios aclivos 7
H Usuarios activos por dia H Usuarios activos por semana H Usuarios activos por mes
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72.
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indicadores métricos de segunda generacién

73.
F- - New York Public Librar -
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vagina inicial
Bienvenidos a Ia wiki de herramienlas de Ia web social (2.0) de Ia BUS
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74.
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75.
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76.
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77.
indicadores herramientas web 2.0 en la
BUS
Datos tomados el miércoles l5 de diciembre de 2010
Blogs
Calidad: nñmero de entradas a] trimestre
En el Protocolo de calidad de las herramientas de la web social en la BUS (enero 2009) se
establecié que el minimo exigible en cuanto a periodicidad de las entradas debia ser l entrada
cada quince dias.
Media de entradas por quincena y blog en 2009: 2,7
Media de entradas por quincena y blog en 2010: 2
Impacto: nñmero de Visitas
Media de Visitas al trimestre durante 2009 (total): 36825
Media de Visitas al trimestre durante 2009 (por blog): 2832
Media de Visitas al trimestre durante 2010 (total): 35091
Media de Visitas al trimestre durante 2010 (por blog): 2193
Wikis
Calidad: n" de actualizaciones al trimestre
En el Protocolo de calidad de las herramientas de la web social en la BUS
(enero 2009) se establecié que el minimo exigible en cuanto a revisiones y/ o
__A. ,._I: ___. -.. -_ --. ..- a ____ _: _!L_. -__I_ J. _ . . _ A . . -- n , . _ . , . . -. . _I . .--. .--. _A. _ A-

78.
U IJ % ll
TWeetleVel Alfinbus:
l, ::I`. _:ei: ec 21.3 Popularity' 24.5 Engagement 2.9 TI
TWeetleVel Fisica:
Influence 21.8 Popularity 27.6 Engagement 5.5 TI
Retweetrank Alfinbus:
Retweet rank: 3035086
Retweetrank Fisica:
Retweet rank: 3035087
Twitter gradder Alfinbus:
Rank
2,435,925
Twitter gradder Fisica:
Rank
2,225,554

79.
, _ Retorno de la inversion en los social media directa o
&Que mCdImOS? ° ROI indirectamente: aumento de usuarios, de uso de la biblioteca,
de preguntas de referencia a los bibliotecarios, reduccién de
' ° - Costes, aumenta el prestigio de la bibioteca, usuarios mas
satisfechos, etc.
Fase 3 sami Media Menes ~"Whole Brain Anbvoarh"
- Interaccién
Nivel de implicacién de los
' Actlvidad usuarios, seguidores, likes, g `_ g `_ A _ "m____, _
Frecuencia de actividad en element” C°mPamd°S= Z`L: ::mm, .m, ..
blogs, twitter, actualizaciones, retwiteos» Colltenidos Creados : :QZZIQ In
promociones por los usuarios, etc. . m
Fase 1 Fase 2' : ::. `ZZ1itT““"”““““:
^'“'*°"*'°"E'; “°'“°"""'“'"
. ..uap-ivan
lu *Ir hum' dr. : ionseamliiuarkeim LCOIIYHO vonis-social-medla-calculalnr*

80.
Social Media Metrics - "Whole Brain Approach"
- Qua ntitative Qualitative
Activity- Things H of posts Comments
you're initiating Update frequency
Interactivity- t: Comments Customer Sentiment
50553' media based i; Followers/ Fans Learnings
exchanges with
_ t# Views Buzz
audiences
Amountof user content
Returns - n Leads Success stories
Financially'based n Sales Learnings
v . . .
re enue and cost i# Customer service Issues Customer Sentiment
mem" ha ndled
© 2010 The Brainzooming” Group http: brainzoomiwacom

81.
iingcom
Setting Up Social Media
Installation of Blog(s)
Setup of Social Media accounts and pages
(Facebook, Twitter, etc)
Training of personnel
Social Media monitoring
Other Activities
total Social Media Set-up costs '
Annual Maintenance Cost
Value of Incoming Traffic
Average Cost Per Click for incoming clicks if we
were to pay for PPC.
http: //wWw. dragonsearchmarketing. com/ blog/ the-social-media-calculator/

82.
sigue comparando resultados y
los resultados de los SM son a le
més allé de los 6, 9 (
rectificar
I
Filififififniif paruh de la- : :oirvieréc. aicz`lrzm-
in. Cile r: :mrr_ni. o7.airig A,
? run nm

83.
5 .
Swallow-zu;
1x*
E lnformacién
m Actividad de ms amigos
@ Evemos
(9 NOVEDADES DCB
E fotos
C Nora;
Q] Enlaces
Ver mas v
3 Visitas
A personas les gusta
esto.
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BIBLIOTECAS BUAP
Negouo ioml » Puebla de Zaragoza
"UFO
Com paru r; u Publication
Escribe a| go. ,..
v| |ex
BIIUOTECAS BUAP - Mas reclenles v
BIILIOTICAS BUAP
http. l/wwmyoubIishencom/ pl149058-bnblIo-notrciarjunio-agoslo1 l/
Hate 3"3'.1s
Fotos del muro
Me gusla Comentnr Compnmr
I'll A atas 2 personas mas les gusta esto.
Escnbe un (omenlano. ..
m José Manuel Diaz Bello
Porque para nosotros el FACE si es BOOK 7
lniu- I? l* runs
Me gusu Comenmr
u& A IIBLIOTECAS su» le gum esto.
Escribe un comentano. .
Shelly Calvarlo
como encuenlro un diccionario juridico en Ia biblioteca digiuliln? ??
Malu Li» ? tuas
Me gusla Comentar
http: IIinlotracgalegroup. (om/ iMeb/ amigo06 e ingresa lu
ñ BlIUOTEQS IUAP Estimada Shetty en:
mimero de matricula.
Hate 2 horas - Me gusla
Escnbe un comenuno. ,

84.
IL EKITLTZJ
David Badilloo
q necesito para q m presten un cubiculo en Ia biblioteca?
m3 jigci' i: i a n
Me gusta Comenmr
Mtro Aliredo Avendaño Arenua David, en que biblioteca?
muchas gracias.
06 deiunio alas 17 44 - Me gusta
Sauorl Furunenduu por ejemplo, eri Ia Niels nohr. hay algun
cubiculo disponibleily que requisitos sc necesitan? muchas
gracias
16 deiunio alas 5 42 ~ Me gusta
Karina Diaz Lopez si esta disponible el cubiculo lo puedes
usar v si esta ocupado ve al modulo de orieritacion para que
te anoten en Iista de espera. ..
1G deiunio a las 22 33 -Me gusti
David Iadllloo Muchas gracias por la inlorrnacion.
16 deiunio a las 22 39 - Me gusti
Saul Guzman
COMO PUEDO ENTRAR A LAS REVISTAS QUE TIENE CIAVEW COMO
SPRINGEILUNULGRACIAS
; Td-
. i "
_i ul his 2 Me gusm Comentar
BIBUOTECAS BUAP Estimado Saul Ia direction es Ia
siguientezhttp: I / wwwbibliotecasbua
pmx/ info/ basesdgbhtml e ingresa tu numero de rnatricula,
EI Martes alas 4 12 - Me gusta
[scribc un comentario. ..

85.
**T-r **i »z »isih -b-r'. 'Tah
) i. ) L i. ii. i.i. i-. i. i. i-. .Jiii . wii iii u
(1 Muéstralos a tus jefes

86.
Whootsuite
a ma. Lnmy Events Halo Careers Feedback timun-i
VzLliVE `UCIHL ; hans
g Nomo > Cosa Simo: > Now HOOVSUHO Cosi: siiiay . Now York Publ: Llblñly
Success I
New HootSuite Case Study ~ New York Public Library
Success
"' rcovuary siri 2011 . V oma : aw-nem: '9 Lbuvc n : wima
ihootsuite
@NYPL Case Study
This week is Social Media Week, and here are
events and oelebrations happening the whole worid
over - including the SouroeCon Conlerenoe in New
York City w and Hoaisuiies head owl. CEO Ryan
Hoimest? , rias llown to New York City ius! lor the
oocassion
While in town, Ryan will make a stop into The New
York Public Library to oelebrale with the lolks who N EW yam(
use Hootsuiie lor their soaal media endeavors.
We ai Hootsuite HO thought ii wouid be the pertect
lime to release our latest oase study. This one is all about The New York ñiblic Libraryst?
use ol HootSuite to increase brand awareness.

87.
Mirar el futuro
sigue comparando resultados y objetivos
los resultados de los SM son a largo plazo:
mais allé de los 6, 9 o 12 meses
“ rectificar estrategias
parte de la conversacién

88.
Con un plan de marketing social n(
podemos garantizarte mejores
resultados, pero si que serias el
primero en no obtenerlos

89.
muchas gracias
31 @nievesglez

90.
` `A Media { T %
7 *H
` 4 ~
* - , , *~ Lectura y Servicios
laS 1 - e informacién en la era digital
. `- 1 V
Nieves Gonzélez F-Villavicencio @nievesglez