1. Hacia un modelo de métricas e indicadores de
la web social en Bibliotecas
Nieves González Fernández-Villavicencio
@nievesglez
Universidad P. de Olavide / Universidad de Sevilla
Workshop Rebiun Proyectos Digitales. Lleida 17 y 18 de Octubre de 2013
Lleida / 17 y 18 de octubre de 2013
XII Workshop REBIUN sobre Proyectos Digitales
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2. Lleida / 17 y 18 de octubre de 2013
XII Workshop REBIUN sobre Proyectos Digitales
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3. Lo que hemos invertido
En bibliotecas universitarias dedicamos una media de casi
4 horas y media a la semana
en los medios sociales
o en casa…;)
Tesis sobre Indicadores, Biblioteca y web social (González, 2013)
Lleida / 17 y 18 de octubre de 2013
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4. Lo que hemos invertido
Número medio de personas con responsabilidad en
medios sociales X tipo de biblioteca
11,6
Tesis sobre Indicadores, Biblioteca y web social (González, 2013)
Lleida / 17 y 18 de octubre de 2013
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5. Lo que hemos invertido
Formación
Autodidacta
Tesis sobre Indicadores, Biblioteca y web social (González, 2013)
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6. Lo que hemos invertido
Los Social Media en las Bibliotecas Universitarias Españolas: su presencia y las guías de usos y estilo (Margaix, 2013)
Lleida / 17 y 18 de octubre de 2013
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7. Lo que hemos invertido
Los Social Media en las Bibliotecas Universitarias Españolas: su presencia y las guías de usos y estilo (Margaix, 2013)
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8. Lleida / 17 y 18 de octubre de 2013
XII Workshop REBIUN sobre Proyectos Digitales
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9. Lleida / 17 y 18 de octubre de 2013
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10. Ahora se están definiendo métricas en
social media para las organizaciones
Bartholomew, D. (2013). Unlocking business performance. AMEC.
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11. Lleida / 17 y 18 de octubre de 2013
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12. Lo que hemos conseguido
Alcance
Seguidores en medios
sociales, contactos, Amigos de
los amigos, Alcance en
Facebook
Suscriptores al resto de los
medios sociales de la
Biblioteca
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13. Lo que hemos conseguido
Frecuencia de la Actividad
Post en blogs, entradas y actualizaciones en medios sociales,
items subidos, enlaces creados, etc
Respuestas y comentarios, grupos y listas creados, , etc.
A quien sigues en medios sociales
Recomendaciones, ofertas, regalos en medios sociales
Chats atendidos, tiempo de respuesta
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14. Lo que hemos conseguido
Fidelización: Tráfico a la web
Visitas a la web desde social media, porcentajes, páginas vistas, etc
Índice de rebote
Porcentaje de visitas nuevas, tiempo de permanencia, etc
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15. Lo que hemos conseguido
Influencia
Menciones a la marca, comentarios de distinto signo en medios sociales
Personas que están hablando de esto (Facebook)
Índices Klout, Somes, PeerIndex, SocialMention, etc
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16. Lo que hemos conseguido
Relevancia
Retuiteos, Me Gusta a la publicación, FF, etc
Favoritos, Votos, Recomendaciones, Compartir, (Opac Social), etc.
Archivos reproducidos, descargados, desde los medios sociales de
la biblioteca
Preguntas en el chat, checkings, etc
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17. Lo que hemos conseguido
Conversión
Visitas a la web, tiempo, etc
Préstamos, Reserva de salas, PI, Renovaciones, etc
Cursos de formación, personas formadas, Referencia, etc
Descarga de archivos, documentos, desde la web de la biblioteca
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18. Cavalcanti, 2011
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19. Lleida / 17 y 18 de octubre de 2013
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20. Lleida / 17 y 18 de octubre de 2013
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21. Lleida / 17 y 18 de octubre de 2013
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22. Bibliotecas de la FGSR
Bibliotecas
Municipales de A
Coruña
Bibliotecas de
la ciudad de
Barcelona
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23. Margaix, Didac (2013). Los Social Media en las Bibliotecas Universitarias Españolas: su presencia y las guías de usos y estilo
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24. Checklist
1. Objetivos claros, medibles, alcanzables, en los medios
sociales
2. Recursos humanos suficientes para alcanzar estos objetivos
3. Contenidos de calidad para mantener nuestras
conversaciones en los medios sociales
4. En que medios sociales esta nuestra audiencia, nuestros
stakeholders
5. Nuestra web esta preparada para atraer la atención de los
usuarios
6. Están incorporados los medios sociales a la cultura de la
organización, a la de los jefes.
7. Una estrategia en medios sociales y su Plan de acción
8. Una política de uso de la web social que nos proteja
9. Métricas e indicadores, KPIs, establecidos para cada objetivo,
que se miden en función del plan de acción
10. Flexibles para cambiar sobre la marcha.
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25. Nieves González Fernández-Villavicencio
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