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¿Estamos perdiendo el tiempo en los medios sociales? (2012)
¿Estamos perdiendo el tiempo en los medios sociales? (2012)
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¿Estamos perdiendo el tiempo en los medios sociales? (2012)
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¿Estamos perdiendo el tiempo en los medios sociales? (2012)

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"Las bibliotecas, espacios de siempre ante el desafío del ebook y las redes sociales" Del 27 al 29 de junio. AlhóndigaBilbao.

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¿Estamos perdiendo el tiempo en los medios sociales? (2012)

  1. 1. x f , v y A‘ ‘ / , » A Hlndenannnlnmón _ ‘ ‘ ' _ ‘ t A , a l a Hlicmlulnïlfl ' _‘ “muy _ L, I ¿WHWMMM-Mí? / ¿ .3 nos perdiendo el tiemp‘ in los medios a . -‘mf"""w. — ' cuales? 1 x. ¿rw-Jan y ' . . . _ , V «Ike; ' “ 6 "Hita; n; rnuanmnmnynnmvl . ¡. ... ... ... ... ... L.. ... - 1 l ' ¡ - , , , _ o , ¡“Yann m mamen , 1 _ ,2 z" f s " 1 , . , » J - Hayquetenerun _ a Dhndexclén J "“ ¡ _ , n. ' 1 una. EvaluaunnYPlanB)‘ _L l‘; _ 4 _ _ ¿ÏLMÁNL ‘ . / ' ' p h‘- " j Indlradoves _, " J ¡a - / J _ r g > _/ y 7 i _ / . ‘ x « —' un. ... ... .., ... .,. ... .n mmm" _ . á 9 Mm. .." "m, f/ Cuantilalivns ‘y 1 ‘u, ¡“WEIÜFHWEV [. ‘ 1 Hafique saber rnedlr , -_ » —. s. _ _ r J - x r m. .. . ... .._. . x i . a .4
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  3. 3. JORNADAS PROFESIONALES nnuorsus‘ ¡spam ns ¡[uvas ANTE El nzsmn un zannx v us REDES saunas n n amm ¡Mmmm-uno
  4. 4. LJORNADAS PROFENONALES LAS BIBLIOTECAS, ESPACIOS DE SIEMPRE ANTE EL DESAFIO DEL EBOOK Y LAS REDES SOCIALES 17-27 JUNIO ALNONDIGABILBAO
  5. 5. ¿Jugamos con los medios sociales?
  6. 6. 3 ¡‘ALL l Corren tiempos difíciles para las bibliotecas. ... ‘ARV 4
  7. 7. Corren para l ' tiempo dificiles I B as bibliotecas. .. L RARY ‘ EMPIR};
  8. 8. La catedrática de Contabilidad, Joaquina Laffarga, habla de «prioridades» antes de afrontar una obra de estas caracteristicas. ¿Es prioritario ahora hacer una biblioteca central en Eritaña? », se pregunta. lit_u‘i3k"l‘. ... z
  9. 9. __. ¿Los medios sociales trabajan para ti f’ o. ... tu trabajas para los medios sociales?
  10. 10. l CURIOSITY WORKS ®
  11. 11. F “ÏWÏ-l; iujït E2219; JT;
  12. 12. ¿Qué esperamos obtener con nuestra presencia eri los medios sociales?
  13. 13. r para promocionar los servicios bibliotecarios v para ofrecer rápidas actualizaciones a los usuarios, r para difundir servicios especiales a los adultos, a niños y jóvenes, r alcanzar nuevas audiencias, «a como servicio de noticias, «e para comunicarse con los amigos de la biblioteca, v ofrecer contenidos, r debates sobre libros y club de lecturas virtuales, etc. Rogers (2012)
  14. 14. pero. ... realmente. .. ¿Qué estamos obteniendo?
  15. 15. Mejora la comunicación con los usuarios (cercanía) Es la biblioteca quién se acerca a los usuarios Aumenta la visibilidad dela biblioteca Hace que la biblioteca sea más amigable 11 Permite que la biblioteca abra las 24 horas ú Ahorra costos 1 Aumenta el número de préstamos y consultas de H H Los usuarios se sienten parte del proyecto 17 Aporta información sobre n° de visitas. puntos desde dónde se accede. etc. El Proyecta hacia el exterior el trabajo de los 23 bibliotecarios Gratuidad de los servicios 2.0 Agiliza los procesos (Rapidez) Actualización continua Ayuda a permanecer informados sobre lo que hacen otras bibliotecas universitarias e instituciones de interés Son sencillas (no se necesita ayuda de 23 informáticos) Facilita que los bibliotecarios estén en contacto con otros profesionales que comparten los mismos intereses É- Se utilizan a petición de los usuarios Z N W C Grande, Z012
  16. 16. Aunque las bibliotecas han estado activas en la evolución de internet. .. seria fantasiosn -v ,1 peliqroso- creer que siquen hgvcfiafiocupando un luqar central en el mundo digital: ni en fi contenidos diai tale, s., _i1LeLijmeLa_ccLó_nLQLeILb/ ifioueda-n, Lensmleïatnciassoctal. r1i_e_ri_li_d_eLa_zLao i. l e «s de opinión ni. Dor supuesto. en innovación. Aunque se han planificado y desarrollado servicios . E‘ digitales de vocación innovadora, su impacto es muy limitado y su propuesta innovadora está a . ‘t’ . __, gran distancia de lo que, desde otros actores, se ha puesto en marcha. Su innovación es de N ÏAVÏ corto alcance. Las bibliotecas ni han hecho Wikipedia ni Facebook, ni podían hacerlo. "Cómo Linked Open Data impactará en las bibliotecas a través de la innovación abierta" 5 diciembre, 2011 Por Tomás Saorin en Notas ThinkEPl 2012
  17. 17. .¿Es cierto qu e vende demasiado humo en el Social media Marketing
  18. 18. "Debemos repensar su utilizacióncomo una plataforma de creación compartida más allá del autobombo personal" l "Lasïmarcas han inundado esta plataforma haciéridola cada dia más insoportable para los usuarios. La ambición ilimitada de los fundadores de Facebook por obtener mayores ingresos publicitarios será el principio de su fin" ‘Javier Celaya
  19. 19. facebook search Facebook Fatigue Software t Global Wall Share: E Status Photo fi] Link So very very tired . ... . . . Need Coffee? Lorem ipsum dolor sit amet, coi tempor incididunt ut labore et c veniam, quis nostrud exercitatic Like - Comment - Share - 1d lion. 43,930 like this ¿i 656 people like this. Q View all 122 comments talking about this Write a comment. .. Likes See All
  20. 20. ¿Qué evidencias tenemos de esos resultados ? h.
  21. 21. Johns Hopkins Hzirvzird University of Ohio State Columbia University University University Notre Dame University in the City oi New York w c, ta‘ i» A . . :2 ‘—; —
  22. 22. Biblioteca Pública de NY Biblioteca Pública de Brooklyn Bibliotecas Municipais da Coruña Biblioteca Pública de San Francisco Red de Bibliotecas l. Cervantes Biblioteques de Barcelona Biblioteca Pública Ánxel Casal Red de Bibliotecas Municipales de Salamanca Red de Bibliotecas Públicas de Dublin Red de Bibliotecas Municipales de Sevilla Biblioteca Pública Miguel González Garcés 142 geeene, 2012 l
  23. 23. Estadísticas de Ia web y redes sociales de la BNE. 1.2 Web social 1.2.1 Facebook í M ESES Ene Feb Mer Abr May Jun Jul Ago Sep Oct Nov Dlc Notas 26 37 27 31 27 Fans 1.602 1.858 2.238 1.465 1.245 Visitas 6.674 8.662 8.526 6.429 6.280 Usuarios ¡cavas 7.441 9.883 10.634 9.695 9.543 Alcance 248.014 455.438 523.176 623.308 597.867 1.2.2 Twitter‘ l MESES l Ene l Feb l Mar l Abr l May l Jun l Jul l Ago l sep l oct l Nov l Dlc l Seguidores 930 870 980 893 855 Retults - - 326 - 658 Menciones - - 239 - 657
  24. 24. JQIHGS y (0535 }: ¡r: -_)¡[¡1¡]( ¿É Sascïrpewowgs. < ; l 4% : 2 ' g É á Biblioteca Universidad de Huelva «Te gusta Mensaje e v l 1 le g zi‘) . ¡_, .¿¡“, . e ¿e . v e; e, . , ,. ., «¿nal . »‘-l mi " .4“ n. » ix ¿»Am w r‘ “Ordenar bibliotecas es ejercer de un modo siencioso el arte de la cr't ca". Jorge Luis Bwges l l‘- ‘ 2 v l’. nx-- v __. ‘¿e _. información Acceso al Catálogo Vídeos
  25. 25. Falta de participación l! ’
  26. 26. o Qué resultados se están obteniendo: la empresa Tan sólo el 1% de los mensajes de consumidores que menclonan alguna marca a traves de Twitter son parte de una conversacion con esa marca 5,0 15.0 210 Airlines Telecom Alcohol Automobile Retail Retail Food Electronics Fashion Media FMCG 95% consultas en Facebook es ignorada por las marcas htt : //www. c|asesde eriodismo. comI2011110/1Blun-95-de-consuItas-en-facebook-es-i norada- or-las-marcas/ ¿a0 n pon . Lili‘ 18
  27. 27. 2149 o Qué resultados se están obteniendo: la biblioteca 1715 ‘Ngde Me gusta en páginas de bibliotecas en Facebook (Marzo, 2011) 809 809 831 853 901 623 469 542 579 374 411 432 263 314 337 198 57 106 u- C‘ } 4 -' ‘ d- '- ‘i - Q a - u; v ‘xx 6V‘ ‘sx ‘¿J s3‘ Q-Q- ón. é yv veü‘ _)V «¿s? É . _ _; c° go) ‘o ‘Á - v 5 Q ‘S ió ¿F 6* -0 V S x sr & W KF ¿o y‘ es o e ‘- ¡y g ‘Q x ‘x y . es c , N o v- w b Q V 9 C0 . e e e e 5‘ &° x Q c 3 _ . , 4k N. .. _ . y ‘b -u N’. Q g xy _ 4 ’ o k v "‘ :5 ‘y 0° w° se) Ó Q0 ‘s q‘ 1) * e g -. < Ñ ‘o s‘ .3 -. ,
  28. 28. Blt ‘ÏÍÍLGCEÉS iviLiniciiaales de A ‘wal-Llizïl. Blog Fancomic Clubes de Lectura Ciberclub CCI Bebeteca Galicia Móvese Corto y cambio Visitas 28.198 11.416 11.452 3.106 4.806 3.196 7.465 61 34 17 24 14 Publicaciones COMGHÍaTÍOS 182 115 216 61 366 81 16 14 16 % participación
  29. 29. Proceso de evaluación
  30. 30. - Proyecto piloto de un año - Análisis de reputación online - Medición del uso de las nuevas herramientas por los usuarios - Esfuerzo invertido para darles difusión Nunca dar marcha atrás Creación de un equipo asesor para investigadores Bibliotecas del CSIC
  31. 31. ¿Merece la pena I que mi biblioteca siga invirtiendo en estos medios? LL
  32. 32. Los tres pilares que toda empresa busca Incrementar ventas Mejorar la satisfacción del cliente Reducir costes
  33. 33. Usuarios más satisfechos l ¡te que la biblioteca abra las 24 horas NBU 1 Mejora la comunicación con los usuarios 27 (cercanía) 2 Es la biblioteca quién se acerca a los usuarios 3 Aumentala visibilidad dela bibliote 4 Hace quela biblioteca sea más ' Ahorra costos Ahorra tiempo Aumenta el número de prestamos y consultas de los fondos de la biblioteca 23 15 Refuerza la atención a los us Ah°rr° de antes 5 Proyecta hacia el exterior el trabajo de bibliotecarios 6 Gratuidad de los servicios 2.0 7 Agiliza los procesos (Rapidez) ios 22 16 Los usuarios se sienten part del proyecto 11 17 Aporta información sobre ° de visitas, puntos desde dónde se accede, etc B Actualizacion continua 22 18 Ayuda a permanecer inl mados sobre Io que hacen otras bibliotec universitarias e instituciones de interés 9 Son sencillas (no se necesita ayuda de 23 19 Facilita que los bibliote informáticos) con otros profesionale mismos intereses 10 Se utilizan a petición de los usuarios 2 20 Otros motivos ios esten en contacto que comparten los Aumenta las ventas
  34. 34. Populating the Top ol the Sales Funnel Through Social Media
  35. 35. mi Mi) ruusli ilivlni u Sflsllills’ lll Ñ mill l 1:‘ ll . "¡El fi ÁÏ’ vi 4"" x7) l l“‘iv ’r'*: v‘Ï*r= i“» . _ , ,, i , r mi ElililllllJ momia sal min um 37.5 4.9 0.9 0.6 ll.2 19. ¿Qué opina de. .. a] la MEDICIÓN DEL ROI (rctorno sobre la inversión) cn los mcdios sociales? P. cj. lnvicrto 1C cn los medios sociales y consigo xC dc ventas. b) la MEDICIÓN DE ROC (retorno sobre cl consumidor) cn los mcdios sociales? P. cj. lnvicrto 1C cn los mcdios sociales y consigo x mayor afinidad a la marca. c) la MEDICION DEL ROO [retorno sobre los objetivos) cn los medios sociales? P. cj. lnvicrto 1C cn los medios sociales y consigo x fans. y rc-twccts, z conversaciones. ctc. no deja de sorprender como en la mayor p: de las empresas siguen bloqueando el accesi las redes sociales a sus trabajadores, incluso
  36. 36. INFDGBAPHIC DETAILS Data Range: May 22, 2012 - Jun S, Z012 Engagement Rate: Defined by the following equation and averaged over a thirty-day window Average Engagement = Likes + Comments + shares on a given day Wall posts made by page on a given day Total Fans on a given day x 100 TllP 5 Elllill TEAMS BY NUMBEB llF FANS*DN [B FADEBDIIK ÉNÜLNNÜ GERMANY 1450.8 1398.2 584.5 431.6 316.0 mis mis mis mis mis FNANÜÉ ITALY SPAIN TOP 5 Elllill TEAMS BY NUMBEH DF FDLLDWEHS‘ DN TWTITEII V x7 Á lll ll ENGLANIJ GERMANY sPlllll mami: IIETIlElilAIlllS 164.6 128.9 125.9 21.8 18.3 FlJLLllWEliS FliLLllWEliS FOLLOWHIS rouowms FOLLIIWEIS TllP 5 Ellllll TEAMS BY NUMBEli DF SIJBSCBIBEHS" llN YlIlTTllllE EllGUlNlJ IlETHEliLAllDS SPAIN 37.5 4.9 0.9 0.6 0.2 PllUlNll DREECE SIJBSCITIBEITS SUBSCRIBÜTS SIIBSCITIBETTS SllBSClllBEliS SllBSlIlilBl-JTS
  37. 37. vu unumunvu Jvsnunnu ï nvununvu n ¡nuuïvu uunnuuuu u una ¡uuu-sun IEL R00 [retorno sobre los objetivos] cn los medios sociales? P. cj. los medios sociales y consigo x fans, y rc-hvccts. z conversaciones. no deja de sorprender como en la mayor parte de las empresas siguen bloqueando el acceso a las redes sociales a sus trabajadores, incluso cuando algunas de las empresas que realizan esta práctica, tiene presencia en estos canales.
  38. 38. un de los trabajadores acegta el uso de estos medios en el trabajo pero el resto lo ve como Qeriudícial para la armonía de la oficina.
  39. 39. Al de los empleados f encuestados se les ha pedido ya gue dejen de usar las redes sociales en el trabajo debido a las políticas de seguridad de la empresa 1 ‘ïhfi.
  40. 40. / ¿De qué le sirve a mi biblioteca, una estrategia en los medios j ‘ales?
  41. 41. ‘É "Í ""9 Es”): Q ¿De qué le sirve a mi biblioteca una estrategia en los medios sociales? WWF . pan‘ 1 v. pu. s’ i. ..
  42. 42. Tenemos que definir qué modelo de presencia en la web social, queremos e E. 53
  43. 43. [GUÍA DE usos v ESTILO DE LA WEB SOCIAL EN LA BUS] Su .1 c: u: dr n ner-rw cria: Jul i-XCIJFC’: v tam: n‘. c" ¡rr-cu dc a wc: .1 E r a: : U1 m“: 3a: a: 5-. l a sente-rc 25.. We". Jr a Daurrcnt: ‘lanzo Srl 33€! y le P610113 o d! ‘ : .1 (¡JC ir Z503.‘
  44. 44. Tenemos que definir qué modelo de presencia en la web social, queremos m Hay que ser social
  45. 45. Al de los empleados f encuestados se les ha pedido ya gue dejen de usar las redes sociales en el trabajo debido a las politicas de seguridad de la empresa 1 ‘ïhfi.
  46. 46. vu unumunvu Jvsnunnu ï nvununvu n ¡nuuïvu uunnuuuu u una ¡uuu-sun IEL R00 [retorno sobre los objetivos] cn los medios sociales? P. cj. los medios sociales y consigo x fans, y rc-hvccts. z conversaciones. no deja de sorprender como en la mayor parte de las empresas siguen bloqueando el acceso a las redes sociales a sus trabajadores, incluso cuando algunas de las empresas que realizan esta práctica, tiene presencia en estos canales.
  47. 47. un de los trabajadores acepta el uso de estos medios en el trabajo pero el resto lo ve como perjudicial para la armonia de la oficina.
  48. 48. También va a depender de: o cultura de la organización o nivel de tolerancia al riesgo o nivel de compromiso de los directivos o habilidades del personal
  49. 49. ¿Sabes realmente lo que tu usuario quiere de tu negocio?
  50. 50. ?How 2 speziiy ‘f: _n_t_n= i_: _lïn 1,: ? boardreader" Co ¿le alertas ° íLÏÏ Mira lo que sucede en este momento
  51. 51. " A ¿Josu gaztaka : Seguir ¿v ".7. ‘I Ïlalhondigabilbao Acabo de usar minuto y medio un ordenador de la mediateka y ya no puedo utilizar otro. ..a un locutorio a pagar j genial r r Ü a‘ r1; v : Responder Retwlnear Favorito ‘ijÉT- ïjtfir '? '.{: —.T' i : :'iF. ‘:"-i»3v“: ;:; .* se‘ ; ;
  52. 52. f. ‘ us ENFURECIDA us ENFURECIDA 1a de jun uül. LA GENTE CONFUNDE LA BIBLIOTECA DE DERECHO CON BANDALAI ASI NO Abrir ’ Maria Esquivel myunusualworld 18 dejun e) ‘ US_ENFURECIDA lo que no entiendo es por qué sigue pensando que Ia biblioteca de derecho es para estudiar. .. buscateunaBibliotecaDeverdad 9 Ocultar conversación 4- Responder 1.1 Retwittear t Favorito 11:18 pm - 18 jun 12 vía Twitter for iPhone- Detalles
  53. 53. Identificar la verdad de tus clientes. ¿Qué ofreces que nadie más ofrezca? ¿Cuáles son las mayores necesidades que tu biblioteca les cubre? ¿Cuál es la razón o razones por las que utiliza o no la biblioteca? ¿Cuál es la razón o razones por las utiliza o no los servicios de la competencia? ¿Qué es lo más importante para ellos de tu producto o servicio? ¿Qué es lo que menos le importa de tu producto o servicio? ¿Qué beneficios le aporta tu producto o servicio? ¿Cómo lo usa o aplica? ¿Qué emociones le genera tu producto o servicio? ¿Qué es lo primero que le estimuló para usar este producto o servicio? ¿Qué es lo que más le gusta del producto o servicio? ¿Qué es lo que más le disgusta?
  54. 54. l ' i Ha ener un p ión f-
  55. 55. claro el objetiv Hay que tener
  56. 56. Sin objetivos Aprender de este nuevo medio Aumentar Ventas ii/ iejorar la atención al cliente rviejorar Ia reputación online Escuchar a nuestros clientes activamente Construir notoriedad de marca Construir afinidad a la marca Gestionar las crisis online Como canal promocional Como canal de comunicación corporativo Otro (Por favor especifique] Total
  57. 57. . í“? YÉ. EÉQ ‘Ñ -g -« u. ) ¡wapa-Annan tam. ‘ E? !’ LXÉ-ÉFFÏF-Ï 3 1:, ,. .-, , . . T, _IJ
  58. 58. 4€’ Yui , ,. És» 539i? me te donde esta '
  59. 59. No se trata de estar en todos los sitios El responsable de acceso del MIT, Mr. Schmill, se ha resistido al impulso de estar en todos los medios de comunicación con los jóvenes. Decidió no estar en Second Life ni en Twitter"
  60. 60. Tener un sitio web de referencia Portal web / blog 1 Genis Roca: "Facebook es un buen si oooooooooooo er gente, para contactar con posibles usuarios y N. ... .,, .., M. "m. um’. m. .. una-. . “m-. - . m: . . . . u . . l/ ‘h
  61. 61. Genis Roca: “Facebook es un buen sitio para conocer gente, para contactar con posibles usuarios y conversar, pero para que luego vengan a mi web, que debe ser el lugar en el que encuentren los servicios y los productos”. “El espacio de conversación que es Facebook tiene que tener un retorno a mi base de datos, mi base de operaciones, mi web, ahí es donde voy a comunicarme con mis clientes”. Los seguidores de tu marca en Facebook, o en Twitter, toda la actividad que se realiza para conseguir la interactividad y el compromiso de los usuarios, debe tener un impacto en la web de la biblioteca, y no quedarse en los medios sociales.
  62. 62. - Buasaclajasistassiinflsuuum nn ri lv ¡musa Lo que se busca es que el t w i111" IJJIW‘, salga satisfecho, no que La empresx ¿unix sï-m ‘l cliente. El cliente se hace fans dt‘ u mmm porque realmente le apenas vn 1,: v snlutiimnt sus necesidades. El c ntenido es el rey
  63. 63. Actualmente no hay que “anunciarse” sino “contar cosas” (contenidos) que les resulten útiles a la gente. Pilar Marqués, directora de Reputación .7 corporativa y comunicación digital de Repsol x
  64. 64. - Contenidos relevantes para el usuario. No se trata de bombardear con historias sino de ofrecer aquello que realmente les interesa y que permitirá que el usuario se identifique realmente con una marca. - El valor de_la_riecomendació_n_del_exn, erto. Se consume porque se tiene confianza en la opinión de un experto más incluso que lo que la marca diga de si misma en su sitio web. El marketing viral. Buscar_la_satisfacción_deLusuario. no de la jemnresa. Lo que se busca es que el cliente gane, salga satisfecho, no que la empresa gane, sino el cliente. El cliente se hace fans de tu marca porque realmente le aportas valor y solucionas sus necesidades.
  65. 65. Coloquial y honesto, transparente Activo e interesante é
  66. 66. I "Creo que estamos perdiendo el rumbo enla era digital. Yo no quiero hablar con marcas en las redes sociales, quiero hablar con personas. Pueden ofrecerme servicios de atención al cliente, informarme de nuevos productos o hacer retransmisiones de sus eventos para que los sigan si me interesa" Javier Celaya _
  67. 67. _, ‘.7 Puede que la solución que buscas la tengas frente a ti. ¡i Abre bien los ojos cuando estés en Bib1ioteca_US ! ! bít.1y/ I(7j1v1PI-I ‘ Responder Retnvittear Favorito L7 Ïnm mama 20H reno m, “ wn ram manana 2007 fur-u {mmm mos anzmm ; «m: y puma mmm pm profesionales a. u mundi, u emma y ln Investigación , ÍÏLÏÏÏRÏ nn. .- (¿mou - unmmaaa 2mm a. mantienes. 2m. a c Educxíbn DU91354133 m cn: PREST, nomas. DISPONIBLE . verlas 1 ejemolareslvolúmnes dtsponlhles Aammmu i Maivnlurwinm Buxarovmmmrïos ' nwuuumwaau? ’ Creatividad : el Ilulr y la psunlogía del aesoubnmienm y la ¡nvencvón z Míhaly mnmum-«¡m ; [Luaumm a. m. Cnkmuvnvhalw. mnly uma. » (a: 1 - vam. zm B Pclflémíca T ¡919 A-CSI ¡’REST 15 DÍAS MSPOMBLE ’ Afiaaxrutncest) i munnmanm Etanrurvsrvwvwx awuunevwomsl‘ 5mm"! Aummln Creatividad : u amados pm aeslrrollar u mente‘ so. ..“ «ricm n. lan, mm mmm. ¡m 1 u. ..“ , mm Buqulmdurn Q ing. Gváflm EN DEPARTAMENT msPoNIELE ‘Ainmrnucem i MumYov-vxnnm Mmmm» memos emm. Rdweflu i‘ Creatividad : d mm y u psícnlqíl del amannmsenm y ln írlvendón z Mmm, zmmwmw , ¡mmm d, J. .. Csikmnlmmnlp, mm, Barman: [HK 1 Pavom. D L 1006 B C Educacvón K 159.954.433 CSI CRE PEEST 15 OMS DEPOMBLE y Ver lis 2 qemolarzs/ yutúmenes dvspuvuhlzs ‘ MnavL-esnu i wunlomnnm Muuoumvemrus upon-v a Remains z“ Summlw Autumn
  68. 68. Tweets manuales o Twitter como RSS, el dilema 26/05/2011 iÏCbeat Ü Ver comentarios El New York Times ha decidido dejar de utilizar el robot que automáticamente twittea todos los artículos que se publican en su página web. Ahora el contenido ‘ _« ' de su cuenta estará curado por un equipo de editores ' de social media que motivarán la interacción y la participación de los usuarios, respondiendo y twiteando contenido relacionado aunque no sea del New York filmes.
  69. 69. líliflslll Egel! IIQIIIkFIIEn EME-a hifi»! Ghia-eg) m. mu. r m. .. l New Vork Public Library An and Picture f‘ collection Que aumente el uso de los recursos ‘o Pinterest de la NYPL. Si pinchas sobre la imagen de un personaje de la TV o cine leyendo un libro y ¿adónde te conduce? ¡al registro del libro que aparece en pantalla!
  70. 70. OI-‘IUUO-BCÏIONNW Algoma l f l. 4 _. i._, l’ Brock Business Western Steacle Library i; - _ :7 A Did you know that the Steve J . -,. g. , j l obs bio coming out tmrrow is by Walter ,1 . . lsaacson who also wrote a fantastic bio of Einstein : :“'“: Í. ‘í "ZlCTZÏÏZLÏi x, n Steacle Library ci Biblioteca Universidad de Toronto A i . EE%%E553%g8oga-, >g3> ha a: :i z '- t: H U a: g g a 0:: É u g <7 c? 8 u) V’ g g q, g Z 2 g m u 0 z F‘. Follower Percentage Media Per Tweet Windsor
  71. 71. i I rar cu“ h r I « w rnaqaa’ a fur ‘¡Ir 1rd mi r III’ rrqrr-a r ‘t‘r í- i- niiío a o i‘- i-F a rilni| í‘; l 3& 3 I, n í. p p i. 1. n Hay que saber medir
  72. 72. r7: , A ww. .. rar‘ "tr 3P’? rrw: 4 rwrtïr "ff". i r ¡F F "Ü-‘C TÏFTÏr ¡rrfirr-¡jv-rwr r
  73. 73. V Propuesta de indicadores Objetivo estratégico Objetivo táctico Visibilidad de la marca 1.- Popularidad 2.- Actividad Fidelización 3.- Tráfico Influencia 4.- Percepción social del valor de la marca Relevancia 5.- Interacción (compromiso) 6.- Conversión
  74. 74. Cuantitativos Indicadores redes sociales Generalitat Ficha evaluación de redes Generalitat Indicadores de calidad Twitter i Facebook
  75. 75. Anexo. Cuadros de indicadores y métricas de bibliotecas e investigadores Cuadro l. Indicador de Visibilidad de la marca: Popularidad Indicador Biblioteca Bibliotecas Biblioteca de Luisa Alvim José Luis Visibilidad! Universitaria de Municipales de A Vancouver (métricas de la Menéndez Popularidad sevilla Coruña (métricas de red social la red social Facebook) Twitter) Popularidad # de visitas # de nuevos fans # de personas #total de fans (facebook) # de nuevos que se hacen #fans nuevos amigos fans / amigo de #fans eliminados # de visitas la página o perfil # vistas únicas de # de visitas al perfil # de fans página y a la página (páginas) o # total de visitas # de peticiones de amigos (perfil) únicas a una amistad recibidas página # de peticiones de detenninada del amistad realizadas perfil # videos vistos # visionado de fotos # reproducciones de audio
  76. 76. v| gw EDIT Tabla de uso de las herramientas 2012 las! edited by ijcsantos 2 days ago 1T Arquitectura; Bibarq blog Bca Zona cine Obiter Biología 18 Centros Salud BIbMed Edublag C. Educación 16 Derecho Turismo y Finanzas El turista despistado Farmacia: - Los cazafármacos - Farmallywood Física: - Blogteca de Física — Seminario CIDI (Desde 10/05/11) Informática 6 Ingenieros: - Bibingblog 10 - Taller Web 0 2.0. (Creado 2/05/10) Matemáticas 16 MATBUS Politécnica Química 3 1 TOTALES 2T 3T 4T 1T 9.176 26.106 707 681 61 4819 1013 2T 3T 4T .0 de comentarios 1T 25 2T 3T 4T Frecuencia de 1T 1/2 veces semana irregular irregular lrregu lar Irreg. irregular 2
  77. 77. likes + Comments + Shores on a given day Average Post - f Engagement Rate ' I of wall posts made by page on a given day « x 100 Total Fans on a given day i: i l R tweets a Engagement Rate = x 100 it of Foliowers
  78. 78. Indicadores redes sociales Generalitat Indicadores de calidad Twitter i Facebook Concepte Twitter Facebook Audiencia Seguidors Simpatitzants Tuils enviats Entrades Interaccions Mencions Comentans y RetuttsiRT) . Compartictons Clics a enilacos Magrada Interes Conversa Mencions/ iuits Comentaris/ enirades Amplilicacló FlT/ iuits CompartIcions/ entrades l Acció Clics a enllacos/ tuits Acceptació (applause) Mz-¡grada/ entrades n lnteraccions (MGHCIOHS4-RTVÍUIÍS (Comeniaris+comparticions+ 4 +Magrada)/ entrades Compromis I Conversa MencIons/ seguidors Comentans/ simpatitzants Amplilicació RT/ seguidors Comparticions/ simpatitzants ACCIÓ Clics a eniIacos/ seguidors Accepiació (app/ nuse) Mhgrada/ simpatitzanis interacctons (Mencions+RT)/ seguidors (Comentariswompamcions+ i-Magradaysimpatitzants Youtube. Flickr i Slideshare Ema Youtube Flickr indicador Nombre total de videos publicats y Videos pubiicats durant el mes Suma de les Visions de tots els videos publicats visites al canal Persones subscriptores Nombre total de lotos publicadas Fotos publicados durant el mes Suma de les VlSIOnS de totes les lotos publiques Slideshare ' Nombre total de preseniacions I documents publicats Presentacions l documents publicats durant el mes Suma de les descarregues de totes les n presentacions l documents publicats Suma de les visites de totes les presentacions l documents publicats Y continuar por indicadores más de impacto, que evalúen los cambios que provoca la actuación en las redes sociales. ‘Cogobernar’. Jordi Greells Costa. Congreso de Empresa 2.0 y Social Business. Sevilla, 18-19 de mayo de 2012 CC - B
  79. 79. Ficha evaluación de redes Generalitat ¡la ¡un ¡. I.¡'. la>yn ¡gn-mu. v m. u Viunmhm Dumont-u ¡pacman-arman finmmN" Seguiment de Twitter - gencat ' humano’ m “mm Awhncm<= www seguidas - 26.107 - 15€: í! " ííloïltuvfil % w“, 52s un 132w. ., ... _ Tuitsemhts 150 116 23W. 5.. . Ibnoions 151 un 3319‘. n. .. Retulsmï) 422 HB 449’. ¡ill —' clics a enlaces 3.016 5.264 75% «¡un °°"“°'5° 1.05 5,50 ass-x. m. "“°'"°“°'° 29o 5.22 nov. . N71 É ‘U IW | W IW II IW ‘| | | |I I“ lll ¡II CII Q N! ) IU ¡W III ¡II MG N| II| lil | |I I“ OH A060 ___ 2,06 4.54 12W. ¡mareo-m 3.94 «m m | I—nun-IVI¡B -‘ Corwersa _ ""= ""I""' 0'04 om a". Tc. .. ¿hiba ïu-um) —t-hu Tra- —hdhn ïl-nm —m—- a ¡Inacio _ u g 3"? ‘ 0.10 om 77% _ g 0,07 om 12v. v- ¡’WWÜW 0,14 ups 55% . ... lládnncmlncfil Observuclons (evhde ncles ncclonsr ‘Aïzítujlflntñbíulflvnfi ïíúlïïl-hïmfllfibhúá L ' ¡lá híïdïjfililfifln ïnllnn l. _ -ízdjpdhïníáálúnj. i n In m m: un u m ‘u m m . u m un n- ‘u nc M ¡lu m tm NI m m nu m m fiü. —ï*DíÚí*IÚ* üütilúfitüï‘lhh ¡A m ‘Cogobernar’. Jordi Graells Costa. confeso de Empresa 2.o y Social Madness. Sevilla. 1:49 de mayo de 2012 CC - IY 3.0
  80. 80. XXAIAD! _. ,., . , amm-mou ' ' " Ahonanga suban, Medmeka Almnasgn Bdbnn ¡u n vevnnme evanl vanua m n “m, ” ama, 5pm n wa: uugm by me Franch daslgnev Pmnppg sua-cu ¡»gamer wrlh Tm _ muy » m nnzm ¡rmiwmwvtgn mano «mmm Sennment m mom ago w a sa mmm m much-union JO I | un í n IIQMI fl ¡“xv”! . _ no_
  81. 81. Rosa Guisan quiero renovar el prestamo de un libro utilizando la red, ¿que tengo que hacer? [sus ta me . !n! l D ‘ Iïlïcsrrieritar‘ ' D? rï. «=_ni, ¡¿. r¡; : ¿"El ‘DEI Bibliotecas Municipais de A Coruña Puedes hacerlo desde nuestra pagina web entrando en el catalogo con 11.: numero de socio v contraseña, o bien desde el chat de facebook si nos pillas conectados. Otra opcion es llamar el sabado a cualquiera de nuesiras biblios v pedir Ia renovacion LSatraojcs as i141 ' Gústame ‘ ü 1 persoa Bibliotecas Municipais de A Coruña Rosa, has podido renovar el libro o te Io hacemos ahora? hai 23 horas; - Gústarne Rosa Guisan Gracias va lo hice el Sábado por teléfono en Ia Biblioteca de la Sagrada Familia, enhorabuena por el servicio que tenéis. hai 1D horas ' ><a non me gusta ' ¿‘i 1 persoa Escribe un corrientario. ..
  82. 82. What are people talking about and where’? Map topics. keywords, trends. links. and so on. SoctnJ/ Meduï/ ROI 5614268 Overall Mentions Negative Mention Jan Feb Mar Apr May Jun Jul Aug Sep Oct Nov Dec Jan Feb
  83. 83. ti’) tomasgato laihcoiuna mucha presencia en twitter y facebook. pero en vuestras bibliotecas no se puede ni consultar el correo tomasgato el funcionamiento del wifi en las bibliotecas de i? ! lamentable. .. . .:. '.¡ movistar 4:‘ 17:06 i. ‘ Í J Eduardo Mosqueira rh-omosqucira A ‘v; lïilbcollllia es K 75 si. :1 Las bibliotecas municipales por fin han actualizado su arcaica web para consultar el catálogo, enhorabuena cc bibcoruna Ü : n:in. ii: m.. .i. ,.uñ= SolidYa magata Por cierto es una p*’”‘ verguenza que la red de bibliotecas de Coruña esté así de raniificada. Respuestas Bibliotecas Coruña @So| idYamagala a que te refieres’? q; Por qué una putada? No crees que asi llegamos a mas gente? Fi r'* v- . .i ‘uu-au’: ,,
  84. 84. Sentimenti 40 ¡‘mon 285 (¡Magma 5a mediateka Sentiment analysis for mediateka Sentimeni by Perceni Tweets about: mediateka MModjatelgz Nuevo en mediateka: "Tomás Luis de Victoria y Ia cultura musica en la España de Felipe III". de Alfonso de Vicente y Pilar Tomási! Mmmjjateka: Nuevo en la mediateka: el libro "Ganarse la vida en el arte. la literatura y la música‘ de JAvier Goma Lanzón y otros, ya en la Mediatokal! Josugg: @aIhondigabilbao Acabo de usar minuto y medio un ordenador de la mediateka y ya no puedo utilizar otro. ..a un locutorio a pagar #genial Mmmm l Spanishg l Search Save this search Sentimenl by Count I mary. » ll ‘ u. ¡nm- i‘
  85. 85. Blogs Microblggs Bookmarks Comments Events images News Video Audio QA Networks All mediate ka Bilbao Í Mentions about mediateka Bilbao son B)“ I ¡me ,3 gesuns I "mu", 3 Results 1 - 15 of 10 mentions. e‘! TOP 5 BILBAO « LiIaesthete's Bm 2. alhondiga bilbao. a former 3-building wine callar which was restored by philippe starck into a lively bee-hive ol activities housing a mediateka, a multiplex, a t. .. Iilaosltiotewwardpross cohil2012*Oníloztopóroilbaou‘ 3 months ago - by lilaesthete on 0% 1 :0 strength sentiment 70% 6% passion reach onths avg. por mention ooo P" Alhóndiga Bilbao: Mediateka l Helsinki Central Library Alhóndiga Bilbao: Mediateka. Alhóndiga Bilbao is a versatile event venue in 3 unique authors o “m, ” Bilbao, Spain. lt was designed by the French designer Philippe Starck together with Thi. .. _ bESlRUSÏSlRÍHaÉ-ÏC). ÏWEH. ‘ 201 1 08v 2403ihondiga-biloao-mediatel-tal Sentlment 10 months ago - by Elisa Helenius on pumv. . 1 o . . . . . mu“. m g r] Inauguración de la Mediateka de Alhóndiga Bilbao l Flickr - negativo 0 Photo . . .
  86. 86. Krcd Kritl“. tinta-ami‘ li '10 . l,"lYU. ILJÏ tMJi(lA| CU"1"‘KJI‘ÏK l", ¿ruth-iii tcp Cs in . i b d to «lPpL-il to uflyflclch ' Peerlndex The site generales . 'i "reputaticrx-i‘. capiLX. " score that takes authority. nJUlunCL‘. md uslivily nto account SocMetrlcs Agencies like Ogilvy and Deep Focus use its teta-stage platlcrm to identify ano engage with influercers. - FTC‘ cun“ ¿ma- r“ _ . __¡skorc A t": _ TweetLevel Klout Ïli r“. .[ i_i, i_, 'r '-‘ _ n", "J ‘Hz-fr ‘LW Won’. L. ’ 7. . . lvl] n'. ..i. ";-. « » ¿‘law t" "L1'D. Z'= -JFL'. Z_. i°L’-; (O r : - "7 41., w PROskore M T_] .1", LT A, - L "-511 tc‘ ”i‘l‘_-: *“; -; TT'-. Q:S_">. 'T‘QÍ‘Í Twitalyzer P: 's_“. -C, -C: .’>L7 "writer ' *' : ‘._. t :5 cuan»: noart c, C:1'_c1Ï'C"ï i-í1;, t.nd pue’ ‘G.1 _ Trnnckr Ccxts .13: . -s ¿‘J zhmis es ‘J cnczrz-zr-‘czusiz-J tc-Jís Edelmafis free "mu" : -:--r¿ “a “ 3 grqifi:
  87. 87. Medlateka iviediateltahs s _ A invite to Kloul. and increase El your verilied connections‘ MM fl En la taMed ateka reside parte dela ong nalicad de táhóó C " “f gracias a la corcepcvïiïm de Su Espa: o (mflormativo. 4 ooo méq} dest nados a c slrutar de la fiou tura « Influences 13 others Iniluential topics E? ' , ‘ . ‘ , Did ‘tledsleka nlluence you abuul - _ ¿h ‘ snmethirg7 Add thai tcoic lor Mediateka. or Él I N‘ w m4_ El y m chi-ck out servir F itllrl :2 Tr. rs lor louis‘ COMPARISON Mediateka is an Observer SCÚREANÁLVSB voii don't share very much, but you io‘ ow the Social web more tnan you let on You may iust enioy mmcs observing more thiin Shilflflg or youre CHCCMHQ this suit oul before ¡ump ng il'l luli-loros INFLUENCERS LISTS uuu-u: PERKS ACHlEVEMENTS
  88. 88. < B Marketing social (Herramientas) í Z Nieves Gonzalez _ - i- .
  89. 89. Objetivos Indicadores para su Evaluación "lflihla ll: (lbjeliviis e iiiilimiliires p. ii'. i su eialiiat ¡un Mejorar la atención a nuestros usuarios abriendo nuevos canales de comunicación, que nos permitan ayudarles en sus itecesidades de información. Mantener una comunicación más fluida y directa con nuestros usuarios de forma que podamos aprovechar ese feedback para conocer mejor sus necesidades y mejorar nuestros servicios. Aumentar el conocimiento y la utilización de los servicios y recursos de la Biblioteca por parte de la comunidad universitaria. Potenciar la utilización de las herramientas web 2.0 por parte de nuestros personal y nuestros usuarios, como forma de mejorar la imagen de la Universidad en Internet y por extensión en la sociedad. Mejorar la imagen de la biblioteca, proyectando una imagen de marca más Aumento del número de usuarios que nos siguen en los servicios 2.0, blogs y redes sociales en las que participamos. Aumento del número de visitas que nos siguen en los servicios 2.0, blogs y redes sociales en las que participamos. Aumento del número de comentarios que nos siguen en los servicios 2.0, blogs y redes sociales en las que participamos. Aumento del número de visitas a la web dela Biblioteca Aumento de la Litilízacióit de los diferentes recursos y servicios de la web de la Biblioteca. Aumento del número de personal de la comunidad universitaria de la UCA que Litiliza los diferentes recursos y servicios y herramientas 2.0 que los que la biblioteca participa y promociona. jesús Fernandez García Página 77 de 85
  90. 90. 00000000-aoooooooooooonct-coaoocostoso-nacenooooooouoooooccc ¿SE ESTAN CUMPLIENDO TUS OBJETIUOS? ° NO DEJES DE MEDIR ‘c! ACTUAR SEGÚN LOS RESULTADOS OBTENIDOS. - MANTEN UNA ESCUCHA ACTIUA E IDENTIFICA POSIBLES MEJORAS - NO DEJES DE TESTEAR PARA CONSEGUIR RESULTADOS INCLUSO MEJORES! ' IDENTIFICA LAS METRICAS CON PEORES RESULTADOS. Arllíí :2II1Il: t=¡: r.1n{= I:-‘ miran ilálulunfluxfi: mümmsa COMENTARIOS’? ¿«CHÜH CUANTO’ CCONO7 PUBLICA MAS O MENOS ¿OBJETIUOS IRREALES? PLANTEA OBJETIUOS REALES PUBLICA OTRO TIPO DE CONTENIDO O EN UN FORMATO DIFERENTE, esrumn n TU PÚBUCO DBJETIUO ¿oué LES PUEDES ornecenv eoué msmmnmm? cnouún SIGUEN TUS USUARIOS? ¿OUÉHACENELLOSOUE NOHHCESTÚ?
  91. 91. e. y I _ g " ÜLTJCada pieza A ' ‘A forma el _ puzle dela estrategia ‘ ¡ en los medios l sociales I í Mfuchasgracias” » El A 9 A '_ _¡
  92. 92. Genis Roca, - no podemos seguir hablando de medios sociales, ya que los medios o son sociales o no son medios, - no podemos seguir hablando del Internet de las conversaciones, porque eso es Internet sin más, - ni podemos seguir citando al Community Manager, porque todos somos CM, “no quiero a nadie en mi organización que no esté en Internet o está en Internet o está muerto”
  93. 93. En un futuro, la biblioteca no estará centrada en los contenidos, sino en el uso de los contenidos y en construir comunidad y buscar la forma de conectar cglvagïen Interneten los medios sociales, buscar la forma de comprometer a los estudiantes, ayudar a los investigadores y producir conocimiento avanzado. Es momento oe Innovar y los medios sociales representan la plataforma iijjg-ïa“ , idónea para ello. V Mathews (2012)
  94. 94. Nieves Gonzalez Fernández- Villavicencio @nievesglez
  95. 95. e. , I _ g " ÜLTJCada pieza I ' ‘A forma el _ puzle dela estrategia r ¡ en los medios l sociales I , Mluchasgragias” » El I 9 A '_ _¡

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