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Neue Impulse für den digitalen Kundendialog im Versandhandel 01.10.2009 Nico Zorn Mitgründer & Partner  saphiron GmbH - Ma...
Über die saphiron GmbH <ul><li>saphiron ist eine unabhängige Management- und </li></ul><ul><li>Technologieberatung im Bere...
Agenda <ul><li>E-Mail und Social Media </li></ul><ul><li>Zentrale Abmeldelinks </li></ul><ul><li>Sendezeitoptimierung </li...
E-MAIL UND SOCIAL MEDIA 01.10.2009 Neue Impulse für den digitalen Kundendialog im Versandhandel
Ist das E-Mail Marketing am Ende? <ul><li>„ Instant Messaging löst die E-Mail ab“ </li></ul><ul><li>„ RSS-Feeds sind der N...
E-Mail ist die Basisanwendung im Internet <ul><li>Bevorzugte Kommunikationsformen im Internet </li></ul>Quelle: Bitkom (20...
E-Mail und Social Media  <ul><li>Social Media Marketing als Ergänzung zum E-Mail Marketing (nicht als Alternative) </li></...
Sparkasse: twitter, Newsletter und Co. Neue Impulse für den digitalen Kundendialog im Versandhandel 01.10.2009
Macys sucht Facebook-Fans via Newsletter  Neue Impulse für den digitalen Kundendialog im Versandhandel 01.10.2009
Drs. Foster & Smith bewirbt Social Media via E-Mail Neue Impulse für den digitalen Kundendialog im Versandhandel 01.10.2009
Share to Social <ul><li>Empfänger können den Newsletter mit wenigen Klicks mit ihren Freunden teilen </li></ul><ul><li>Sha...
Buckle: Share with your friends Neue Impulse für den digitalen Kundendialog im Versandhandel 01.10.2009
Share to Social: Theorie und Praxis  <ul><li>Nutzt die Zielgruppe Social Networks? </li></ul><ul><li>Nutzt die Zielgruppe ...
Petco: „Share Your Code Now!“ Neue Impulse für den digitalen Kundendialog im Versandhandel 01.10.2009
ZENTRALE ABMELDELINKS 01.10.2009 Neue Impulse für den digitalen Kundendialog im Versandhandel
Zentrale Abmeldelinks <ul><li>Newsletter-Abmeldelink im Interface des Webmail-Dienstes </li></ul><ul><li>wird aktuell von ...
<ul><li>Warum haben Sie auf den „Spam“ oder „Junk“ Button </li></ul><ul><li>geklickt? </li></ul>Opt Out oder „Report as Sp...
Zentrale Abmeldelinks: Vorteile <ul><li>Zentrale Abmeldelinks können die Anzahl der Spambeschwerden reduzieren </li></ul><...
SENDEZEITOPTIMIERUNG 01.10.2009 Neue Impulse für den digitalen Kundendialog im Versandhandel
Sendezeitoptimierung <ul><li>Versandzeitpunkt wird individuell auf den einzelnen Empfänger abgestimmt </li></ul><ul><li>Be...
Sendezeitoptimierung: Beispiel „Little Tikes“ (Silverpop Case Study) <ul><li>Ergebnisse des ersten Versandes mit </li></ul...
E-MAIL MARKETING UND RSS 01.10.2009 Neue Impulse für den digitalen Kundendialog im Versandhandel
 
 
 
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RSS als Standard zur Verbreitung von Inhalten
RSS-Feeds im Online-Markeitng <ul><li>Pro </li></ul><ul><li>Hohe Verbreitung bei Multiplikatoren (Journalisten, Blogger) <...
RSS-Feeds im Online-Marketing <ul><li>Contra </li></ul><ul><li>Fehlende Profildaten </li></ul><ul><li>„ Information Overlo...
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E-Mail-Marketing und RSS <ul><li>RSS ist eine Ergänzung zum E-Mail-Marketing  – keine Alternative! </li></ul><ul><li>RSS e...
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Dynamische Bilder <ul><li>Bilder werden  nach  dem E-Mailversand  aktualisiert / angepasst </li></ul><ul><ul><li>z.B. je n...
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Zahlen zur mobilen E-Mail-Nutzung <ul><li>Im Konsumentenbereich hat sich der Anteil der mobilen E-Mail-Nutzer in den Jahre...
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Mobile E-Mail Marketing: Best Practices  <ul><li>Darstellung auf mobilen Endgeräten testen </li></ul><ul><li>Plaintext-Ver...
Mobile E-Mail Marketing: Best Practices <ul><li>Above the fold: Das Wichtigste nach oben </li></ul><ul><ul><li>meint: Im e...
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Videos im E-Mail Marketing <ul><li>Videos können die Klickrate von Mailings signifikant erhöhen (z.B. + 150 %!) </li></ul>...
Neue Impulse für den digitalen Kundendialog im Versandhandel 01.10.2009
Empfehlungen: Videos im E-Mail Marketing (1/2) <ul><li>Screenshot des Video-Players verwenden </li></ul><ul><li>„ klicksta...
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Ausblick: Videos im E-Mail Marketing <ul><li>Goodmail Systems wird (zertifizierten) Versendern den Versand von Video-Mails...
Fazit <ul><li>Social Media Plattformen bieten neue Potentiale für das Online-Direktmarketing </li></ul><ul><li>Die mobile ...
VIELEN DANK! 01.10.2009 Neue Impulse für den digitalen Kundendialog im Versandhandel
Nico Zorn Partner Bundeskanzlerplatz 2-10 53113 Bonn Tel.: +49 (0)228 -286 98 82 -2 E-Mail: [email_address] www.saphiron.d...
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Neue Impulse für den digitalen Kundendialog im Versandhandel

  1. 1. Neue Impulse für den digitalen Kundendialog im Versandhandel 01.10.2009 Nico Zorn Mitgründer & Partner saphiron GmbH - Management & Technology Consultants
  2. 2. Über die saphiron GmbH <ul><li>saphiron ist eine unabhängige Management- und </li></ul><ul><li>Technologieberatung im Bereich Online Business </li></ul><ul><li>Development. </li></ul><ul><li>Wir unterstützen Unternehmen bei der Identifikation, </li></ul><ul><li>Entwicklung und Umsetzung online-basierter </li></ul><ul><li>Geschäftsmodelle und Strategien. </li></ul><ul><li>www.saphiron.de </li></ul>01.10.2009 Neue Impulse für den digitalen Kundendialog im Versandhandel
  3. 3. Agenda <ul><li>E-Mail und Social Media </li></ul><ul><li>Zentrale Abmeldelinks </li></ul><ul><li>Sendezeitoptimierung </li></ul><ul><li>E-Mail Marketing und RSS </li></ul><ul><li>Die E-Mail wird mobil </li></ul><ul><li>Dynamische Bilder </li></ul><ul><li>Videos im E-Mail Marketing </li></ul><ul><li>Fazit und Diskussion </li></ul>Neue Impulse für den digitalen Kundendialog im Versandhandel 01.10.2009
  4. 4. E-MAIL UND SOCIAL MEDIA 01.10.2009 Neue Impulse für den digitalen Kundendialog im Versandhandel
  5. 5. Ist das E-Mail Marketing am Ende? <ul><li>„ Instant Messaging löst die E-Mail ab“ </li></ul><ul><li>„ RSS-Feeds sind der Newsletter-Killer“ </li></ul><ul><li>„ Social Networks ersetzen die E-Mail“ </li></ul><ul><li>„ Twitter killt die E-Mail“ </li></ul>Neue Impulse für den digitalen Kundendialog im Versandhandel 01.10.2009
  6. 6. E-Mail ist die Basisanwendung im Internet <ul><li>Bevorzugte Kommunikationsformen im Internet </li></ul>Quelle: Bitkom (2009), Angaben in Prozent. Basis: 1.000 deutschsprachige Personen in Privathaushalten ab 14 Jahren Neue Impulse für den digitalen Kundendialog im Versandhandel 01.10.2009
  7. 7. E-Mail und Social Media <ul><li>Social Media Marketing als Ergänzung zum E-Mail Marketing (nicht als Alternative) </li></ul><ul><li>Richten Sie Gruppen / Fansites ein, um Ihre Kunden direkt in den Networks anzusprechen </li></ul><ul><ul><li>Facebook Fanpage, XING Gruppe, StudiVZ Edelprofile </li></ul></ul><ul><li>Social Media Kanäle via Newsletter bewerben – und umgekehrt </li></ul>Neue Impulse für den digitalen Kundendialog im Versandhandel 01.10.2009
  8. 8. Sparkasse: twitter, Newsletter und Co. Neue Impulse für den digitalen Kundendialog im Versandhandel 01.10.2009
  9. 9. Macys sucht Facebook-Fans via Newsletter Neue Impulse für den digitalen Kundendialog im Versandhandel 01.10.2009
  10. 10. Drs. Foster & Smith bewirbt Social Media via E-Mail Neue Impulse für den digitalen Kundendialog im Versandhandel 01.10.2009
  11. 11. Share to Social <ul><li>Empfänger können den Newsletter mit wenigen Klicks mit ihren Freunden teilen </li></ul><ul><li>Share to Social kann die Reichweite von Newslettern erhöhen („Send to a Friend 2.0“) </li></ul><ul><li>How To: Integration der Share to Social: http://bit.ly/share-to-social </li></ul>Neue Impulse für den digitalen Kundendialog im Versandhandel 01.10.2009
  12. 12. Buckle: Share with your friends Neue Impulse für den digitalen Kundendialog im Versandhandel 01.10.2009
  13. 13. Share to Social: Theorie und Praxis <ul><li>Nutzt die Zielgruppe Social Networks? </li></ul><ul><li>Nutzt die Zielgruppe Social Networks, die Share to Social unterstützen? </li></ul><ul><ul><li>Share to Social funktioniert noch nicht mit wer-kennt-wen.de, Lokalisten und XING </li></ul></ul><ul><li>Haben die Inhalte im Newsletter einen viralen Charakter? </li></ul><ul><li>Kann der Platz im Newsletter ggfs. effektiver genutzt werden? </li></ul>Neue Impulse für den digitalen Kundendialog im Versandhandel 01.10.2009
  14. 14. Petco: „Share Your Code Now!“ Neue Impulse für den digitalen Kundendialog im Versandhandel 01.10.2009
  15. 15. ZENTRALE ABMELDELINKS 01.10.2009 Neue Impulse für den digitalen Kundendialog im Versandhandel
  16. 16. Zentrale Abmeldelinks <ul><li>Newsletter-Abmeldelink im Interface des Webmail-Dienstes </li></ul><ul><li>wird aktuell von Google Mail und Windows Live Hotmail unterstützt </li></ul>Neue Impulse für den digitalen Kundendialog im Versandhandel 01.10.2009
  17. 17. <ul><li>Warum haben Sie auf den „Spam“ oder „Junk“ Button </li></ul><ul><li>geklickt? </li></ul>Opt Out oder „Report as Spam“? Neue Impulse für den digitalen Kundendialog im Versandhandel 01.10.2009 Quelle: MarketingSherpa / Q Interactive, November 2009. Basis: N=3063 Internet-Nutzer, die den &quot;Spam&quot; oder &quot;Junk&quot; Button geklickt haben
  18. 18. Zentrale Abmeldelinks: Vorteile <ul><li>Zentrale Abmeldelinks können die Anzahl der Spambeschwerden reduzieren </li></ul><ul><li>… und somit die Zustellung Ihrer Kampagnen verbessern </li></ul><ul><li>Empfehlung: Gestalten Sie den Abmeldevorgang grundsätzlich so einfach wie möglich! („One-Click-Unsubscribe“) </li></ul>Neue Impulse für den digitalen Kundendialog im Versandhandel 01.10.2009
  19. 19. SENDEZEITOPTIMIERUNG 01.10.2009 Neue Impulse für den digitalen Kundendialog im Versandhandel
  20. 20. Sendezeitoptimierung <ul><li>Versandzeitpunkt wird individuell auf den einzelnen Empfänger abgestimmt </li></ul><ul><li>Beispiel: Ein Empfänger öffnet immer Mittags um 12 Uhr seine Mails. Künftig wird der Newsletter um 11:55 Uhr verschickt </li></ul><ul><li>Ergebnis: Mails werden dann verschickt, wenn die Empfänger am Wahrscheinlichsten ihren Posteingang prüfen </li></ul>Neue Impulse für den digitalen Kundendialog im Versandhandel 01.10.2009
  21. 21. Sendezeitoptimierung: Beispiel „Little Tikes“ (Silverpop Case Study) <ul><li>Ergebnisse des ersten Versandes mit </li></ul><ul><li>Sendezeitoptimierung </li></ul><ul><li>Steigerung der Öffnungsrate: 20 % </li></ul><ul><li>Steigerung der Klickrate: 30 % </li></ul><ul><li>Steigerung des Umsatzes: 75 % </li></ul><ul><li>Steigerung des durchschnittlichen Bestellwertes: 35 % </li></ul>Neue Impulse für den digitalen Kundendialog im Versandhandel 01.10.2009 Quelle: Silverpop, www.silverpop.de
  22. 22. E-MAIL MARKETING UND RSS 01.10.2009 Neue Impulse für den digitalen Kundendialog im Versandhandel
  23. 26. RSS? <ul><li>RSS: Really Simple Syndication (Rich Site Summary) </li></ul><ul><li>Standard für die Verbreitung von Online-Content </li></ul><ul><li>Ermöglicht das Abonnieren von Websites </li></ul>Neue Impulse für den digitalen Kundendialog im Versandhandel 01.10.2009
  24. 27. RSS als Standard zur Verbreitung von Inhalten
  25. 28. RSS-Feeds im Online-Markeitng <ul><li>Pro </li></ul><ul><li>Hohe Verbreitung bei Multiplikatoren (Journalisten, Blogger) </li></ul><ul><li>Spam-freier Kommunikationskanal (keine False-Positives!) </li></ul><ul><li>Plattform-unabhängig (Desktop, Web, Mobile Devices) </li></ul><ul><li>Einfacher Anmeldevorgang </li></ul><ul><li>Einfache Syndizierung </li></ul>Neue Impulse für den digitalen Kundendialog im Versandhandel 01.10.2009
  26. 29. RSS-Feeds im Online-Marketing <ul><li>Contra </li></ul><ul><li>Fehlende Profildaten </li></ul><ul><li>„ Information Overload“ </li></ul><ul><li>Geringere Akzeptanz (im Vergl. zur E-Mail) </li></ul><ul><li>Erklärungsbedürftig </li></ul>Neue Impulse für den digitalen Kundendialog im Versandhandel 01.10.2009
  27. 30. <ul><li>Nutzen Sie zur Zeit RSS-Feeds? </li></ul>RSS in Zahlen Neue Impulse für den digitalen Kundendialog im Versandhandel 01.10.2009 Basis: 2231 Online-Nutzer (USA). Quelle: Forrester Research 2008
  28. 31. E-Mail-Marketing und RSS <ul><li>RSS ist eine Ergänzung zum E-Mail-Marketing – keine Alternative! </li></ul><ul><li>RSS eignet sich insbesondere für tagesaktuelle Inhalte </li></ul><ul><ul><li>Z.B. Liveshopping / „Angebot des Tages“ </li></ul></ul><ul><li>Bewerben Sie Ihre Feeds auf der Newsletter-Abmeldeseite </li></ul><ul><ul><li>„ Möchten Sie den Newsletter lieber als Feed erhalten?“ </li></ul></ul>Neue Impulse für den digitalen Kundendialog im Versandhandel 01.10.2009
  29. 32. Erfolgsauswertung <ul><li>Diverse Web-Analytics Lösungen unterstützen die Auswertung von RSS-Feeds </li></ul><ul><li>Beispiel Feedburner.com: Kostenlose RSS-Analytics Lösung von Google </li></ul>Neue Impulse für den digitalen Kundendialog im Versandhandel 01.10.2009
  30. 33. DYNAMISCHE BILDER 01.10.2009 Neue Impulse für den digitalen Kundendialog im Versandhandel
  31. 34. Dynamische Bilder <ul><li>Bilder werden nach dem E-Mailversand aktualisiert / angepasst </li></ul><ul><ul><li>z.B. je nach Wochentag oder Verfügbarkeit der Ware </li></ul></ul><ul><ul><li>„ Nur noch 14 Artikel verfügbar“ </li></ul></ul><ul><ul><li>„ Nur noch drei Tage gültig“ </li></ul></ul>Neue Impulse für den digitalen Kundendialog im Versandhandel 01.10.2009
  32. 35. DIE E-MAIL WIRD MOBIL 01.10.2009 Neue Impulse für den digitalen Kundendialog im Versandhandel
  33. 36. Mobile E-Mail-Marketing <ul><li>Die E-Mail wird mobil: </li></ul><ul><li>Mobile E-Mail wird einfacher </li></ul><ul><ul><li>Vorinstallierte Software, große Geräteauswahl </li></ul></ul><ul><li>Datentarife werden bezahlbar </li></ul><ul><ul><li>Simyo: Preissenkung um 98 % </li></ul></ul><ul><ul><li>Flatrates für mobile Internet- / E-Mail-Nutzung </li></ul></ul><ul><li>Unternehmen drängen in den Privatkundenmarkt </li></ul><ul><ul><li>z.B. 1&1 Pocket Web </li></ul></ul>Neue Impulse für den digitalen Kundendialog im Versandhandel 01.10.2009
  34. 39. Zahlen zur mobilen E-Mail-Nutzung <ul><li>Im Konsumentenbereich hat sich der Anteil der mobilen E-Mail-Nutzer in den Jahren 2006 bis 2008 von 7 auf 14 Prozent verdoppelt 1 </li></ul><ul><li>Der Markt für mobile Mail wird in den nächsten vier Jahre ein jährliches Wachstum von 24 Prozent erzielen 2 </li></ul><ul><li>„ Mobile E-Mail-User nehmen Handys mit ins Bett“ 3 </li></ul>Neue Impulse für den digitalen Kundendialog im Versandhandel 1 MarketingSherpa 2009 2 Frost & Sullivan 2007 3 AOL America 2007 01.10.2009
  35. 40. Mobile E-Mail: Apple iPhone Neue Impulse für den digitalen Kundendialog im Versandhandel 01.10.2009
  36. 41. Mobile E-Mail: HTC Magic Neue Impulse für den digitalen Kundendialog im Versandhandel 01.10.2009
  37. 42. Mobile E-Mail: Blackberry Bold Neue Impulse für den digitalen Kundendialog im Versandhandel 01.10.2009
  38. 43. Mobile E-Mail Marketing: Best Practices <ul><li>Darstellung auf mobilen Endgeräten testen </li></ul><ul><li>Plaintext-Version (Multipart) </li></ul><ul><li>Abmeldung testen </li></ul><ul><li>Mobiler Rückkanal </li></ul><ul><ul><li>Telefon-Nummer </li></ul></ul><ul><ul><li>mobile Landing Page </li></ul></ul><ul><li>Link zur mobilen Version </li></ul>Neue Impulse für den digitalen Kundendialog im Versandhandel 01.10.2009 View this email on mobile device | View this email as a webpage
  39. 44. Mobile E-Mail Marketing: Best Practices <ul><li>Above the fold: Das Wichtigste nach oben </li></ul><ul><ul><li>meint: Im ersten Satz! </li></ul></ul><ul><li>Kurze Betreffzeilen, kurze Texte (2-3 Absätze) </li></ul><ul><li>Wie immer gilt: Die Nachricht muss erwünscht und relevant sein! </li></ul><ul><li>Empfehlung: Mobile E-Mail Marketing Studie 2010 (artegic AG / saphiron), www.mobile-email-studie.de </li></ul>Neue Impulse für den digitalen Kundendialog im Versandhandel 01.10.2009
  40. 45. VIDEOS IM E-MAIL MARKETING 01.10.2009 Neue Impulse für den digitalen Kundendialog im Versandhandel
  41. 46. Videos im E-Mail Marketing <ul><li>Videos können die Klickrate von Mailings signifikant erhöhen (z.B. + 150 %!) </li></ul><ul><li>Direkte Auslieferung von Videos in Mails ist nicht möglich </li></ul><ul><li>… und jetzt? </li></ul>Neue Impulse für den digitalen Kundendialog im Versandhandel 01.10.2009
  42. 47. Neue Impulse für den digitalen Kundendialog im Versandhandel 01.10.2009
  43. 48. Empfehlungen: Videos im E-Mail Marketing (1/2) <ul><li>Screenshot des Video-Players verwenden </li></ul><ul><li>„ klickstarken“ Screenshot aus dem Video auswählen </li></ul><ul><li>Youtube, Sevenload und Co. nutzen </li></ul><ul><ul><li>Ermöglicht einfache Verbreitung des Videos (embedding) </li></ul></ul><ul><ul><li>Views können ausgewertet werden </li></ul></ul><ul><li>Im Betreff auf das Video hinweisen </li></ul>Neue Impulse für den digitalen Kundendialog im Versandhandel 01.10.2009
  44. 49. Empfehlungen: Videos im E-Mail Marketing (2/2) <ul><li>Animierte GIF-Grafik verwenden </li></ul><ul><ul><li>Großteil der gängigen Webmailer und E-Mail-Clients zeigt animierte GIF-Dateien an </li></ul></ul><ul><ul><li>Ausnahme: Outlook 2007 zeigt lediglich das erste Frame </li></ul></ul><ul><ul><li>Videosequenzen können mit entsprechenden Tools als animierte GIF-Datei aufbereitet werden </li></ul></ul><ul><ul><li>Nachteil: Fehlender Sound </li></ul></ul>Neue Impulse für den digitalen Kundendialog im Versandhandel 01.10.2009
  45. 50. Ausblick: Videos im E-Mail Marketing <ul><li>Goodmail Systems wird (zertifizierten) Versendern den Versand von Video-Mails ermöglichen </li></ul><ul><ul><li>Aktuell Testprojekt mit AOL in den USA </li></ul></ul><ul><li>Google Mail wird voraussichtlich eingebettete (Youtube-) Videos darstellen </li></ul><ul><ul><li>Muss aktuell vom Empfänger in den „Google Mail Labs“ manuell aktiviert werden </li></ul></ul>Neue Impulse für den digitalen Kundendialog im Versandhandel 01.10.2009
  46. 51. Fazit <ul><li>Social Media Plattformen bieten neue Potentiale für das Online-Direktmarketing </li></ul><ul><li>Die mobile E-Mail-Nutzung bringt weitere Herausforderungen für die Gestaltung von Mails mit sich </li></ul><ul><li>Neue Ansätze und Features (Sendezeitoptimierung, dynamische Bilder, Videos) ermöglichen neue kreative Ansätze im E-Mail Marketing </li></ul>Neue Impulse für den digitalen Kundendialog im Versandhandel 01.10.2009
  47. 52. VIELEN DANK! 01.10.2009 Neue Impulse für den digitalen Kundendialog im Versandhandel
  48. 53. Nico Zorn Partner Bundeskanzlerplatz 2-10 53113 Bonn Tel.: +49 (0)228 -286 98 82 -2 E-Mail: [email_address] www.saphiron.de

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