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Marketing Direto

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Marketing Direto

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Marketing Direto

  1. 1. + Docente: Anabela Marcos Katherine Ornelas Marina Gomes Nicole Fernandes Comunicação Integrada de Marketing Ano letivo 2014/2015
  2. 2. + É uma variável de comunicação que compreende um conjunto de técnicas que permitem identificar, conquistar e fidelizar os clientes atuais e potenciais de uma organização, de uma forma direta e personalizada.
  3. 3. A gestão desta informação permite a progressiva segmentação, cada vez mais precisa, que por sua vez leva a ações mais certeiras e adequadas aos clientes. A ferramenta que viabiliza o uso do marketing direto é a base de dados que permite identificar a informação necessária para o contacto com o cliente e também registar outras informações sobre os clientes.
  4. 4. + Fontes Recolha Organização Armazenamento Acesso Uso
  5. 5. +
  6. 6. O direct mail, que consiste em comunicar diretamente com os indivíduos através dos correios, permite apresentar informação complexa, numa forma estruturada e percetível.
  7. 7. + Direct response utiliza os meios tradicionais (televisão, rádio, catálogos, imprensa) com o objetivo de que os interessados encomendem um produto ou serviço diretamente (telefone, e-mail etc.)
  8. 8. + O planeamento de cada peça do mailing e a definição das suas funções é fundamental para uma campanha de sucesso. O envelope tem como função chamar a atenção e despertar a curiosidade, para que seja criada a vontade de analisar o seu conteúdo. “Abra que vai poupar nos impostos!” “Urgente!” “Torne-se milionário!”
  9. 9. Vantagem Desvantagem ao vender à distância não se pode apresentar os argumentos num momento oportuno vendas à distância
  10. 10. +  A mensagem tem de revelar entusiasmo O texto tem de ser compreensível  Realçar os benefícios do produto A mensagem deve transmitir emoção
  11. 11. + O folheto não é tão pessoal como a carta mas apresenta grandes benefícios, pois os destinatários conseguem detetar com pormenor as características da oferta.
  12. 12. + O RSF, que permite receber uma resposta do cliente sem custos Fax, mail, telefone (gratuito ou não) O cupão serve para acelerar a ação do destinatário.
  13. 13. + Serve para estimular o destinatário a responder com maior rapidez.
  14. 14. + Internet – permite de uma forma rápida e dinâmica, a venda de produtos ou serviços, o fornecimento de grandes quantidades de informação ao cliente, a constituição de bases de dados, ou até a apresentação de sugestões pelo cliente.
  15. 15. + SeletivoPersonalizado PlaneávelTestável Difícil de ignorar Resposta fácil Vantagens
  16. 16. + O telemarketing engloba todo o tipo de ações de marketing direto envolvendo meios de comunicação para chegar ao cliente. Assenta num contato pessoal.
  17. 17. + Pesquisa de perfil de consumidores Ações de relações públicas Gestão de encomendas Fidelização de clientes Linhas de esclarecimento Apoio e follow up
  18. 18. + Inbound aproximações feitas pelo mercado à empresa. Outbound caracteriza-se por partir da iniciativa da empresa.
  19. 19. + Rapidez de implementação Diálogo comparável com a venda pessoal Contato exclusivo, personalizado e direto Feedback imediato
  20. 20. Formação dos operadores Elaboração de um script de argumentação Técnicas de comunicação
  21. 21. + Também chamada “infocomercial” ou “direct response television”.
  22. 22. + Diferencia-se da publicidade clássica da televisão por 2 caraterísticas próprias: Incentiva os expectadores a encomendar por telefone ou internet. Particularmente mais eficaz, fiável e imediata. Duram mais que as publicidades clássicas, dado que permitem uma descrição exaustiva do produto, demonstrações e testemunhos.
  23. 23. Benchmark Elaboração do scrip Compra do espaço Difusão encomenda Expedição dos produtos Serviços pós- venda Seleção dos melhores caneis, horários...
  24. 24. + Na maioria dos casos trata-se de um canal de vendas por correspondência. Efetuam o pedido por internet ou telefone e pagam com cartão de crédito. Noutros casos, os clientes fazem o download de um cupão de redução na internet e realizam a sua compra num pondo de venda tradicional.
  25. 25. Um apresentador legítimo Um pacote exclusivo Um preço imbatível Um efeito de urgência Oferta + 1 kitLIGUE JÁ!
  26. 26. +SUCESS O O sucesso das televendas está ligado à combinação de 2 vantagens: Atingir uma audiência qualificada e medir precisamente os resultados! Isto é, saber quais os canais mais vistos, atingi-los e medir os canais que mais contribuem para o retorno sobre os investimentos.

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