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Optimal Ways - Conférence Ecommerce Paris 2016 - 10 points clés pour un véritable e-commerce data-driven

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Diapositives de la conférence animée par Optimal Ways pendant le salon E-commerce Paris 2016 avec la participation de Brady Corporation.

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Optimal Ways - Conférence Ecommerce Paris 2016 - 10 points clés pour un véritable e-commerce data-driven

  1. 1. 1
  2. 2. 2 100 ans 6,400 employés en Amérique, Europe et Asie-Pacifique NYSE Présent dans 31 pays Réseau de plus de 400 distributeurs dans 79 pays
  3. 3. 3 • Nous identifions et protégeons personnes, produits et lieux de travail. • Notre expertise vous aide à travailler plus en sécurité et à améliorer votre productivité. helping people do the work that we can’t live without.” “Our products are critical to the daily life of our planet,
  4. 4. 4
  5. 5. 5
  6. 6. 6 Principaux services
  7. 7. 7 Partenariats et certifications
  8. 8. 8 Références
  9. 9. 9
  10. 10. 10 • Audit et amélioration de l’implémentation existante de Google Analytics pour Seton France • FormationAnalytics des équipes en France • Accompagnement au fil de l’eau en fonction des besoins « ad hoc » 2012-2014 2015 2016
  11. 11. 11 • Mise en place Universal Analytics + Enhanced Ecommerce dansTealium • Mise en place Merchandising.io sur Seton.fr et Seton.co.uk • Audit et roadmap Digital Analytics pour l’ensemble des sites au niveau européen 2012-2014 2015 2016
  12. 12. 12 • Mise en place Roadmap & Délégation Digital Analytics pour 15 sites au niveau européen. 2012-2014 2015 2016
  13. 13. 13 Architecture Infinity CallTracking (suivi appels téléphoniques) BrightEdge (suivi & monitoring mots clés) VisualWebsite Optimizer (testing) Google Analytics (analyse comportementale) Merchandising.io (merchandising) Beampulse (analyse carte de chaleur) Hotjar (analyse qualitative) Tag Management System (Tealium) Data Layer Sites Brady
  14. 14. 14 Pourquoi Optimal Ways ? Expertise Web Analytics indiscutable Excellente compréhension de nos activités marketing A la pointe de l’innovation - Métier en constante évolution Flexibilité avec outils et process (ex : Tealium) Accompagnement stratégique , tactique ET sur site Accompagnement sur les formations, le coaching, le développement des équipes internes
  15. 15. 15 Résultats Rigueur offline appliquée online… résultant dans une rentabilité élevée dans le monde digital souvent fondée sur du volume 30 à 50% de croissance dans le digital depuis plusieurs années Retours sur investissements marketing en hausse de 10% Meilleure visibilité sur les résultats et KPIs Meilleure compréhension de la Lifetime value
  16. 16. 16 1 Ne pas brûler les étapes
  17. 17. 17 Win the right way…
  18. 18. 18 Procéder étape par étape
  19. 19. 19 Obtenir le « buy in » du management avant de passer aux autres étapes
  20. 20. 20 Penser « rentabilité »…
  21. 21. 21 Faire un audit complet du site, des rapports & des besoins  Se donner le temps pour prendre du recul…
  22. 22. 22 Ne pas suivre aveuglément les trends & gurus* * Ni votre manager ;-) Trends are meant to be followed…True But not every trend is meant to be followed by every business  Evaluer les trends et ajuster / ignorer en conséquence
  23. 23. 23 Commencer simple avec des résultats visibles
  24. 24. 24 Oublier la pensée magique 2
  25. 25. 25 La mise en place de la démarche data-driven ne se fera pas par magie et sans moyens
  26. 26. 26 Avoir une roadmap
  27. 27. 27 Exemple : plan d’action Digital Analytics
  28. 28. 28 Mise en place d’une « task force »
  29. 29. 29 Les objectifs sont faits pour être suivis 3
  30. 30. 30 Découper les objectifs annuels de manière opérationnelle Month to Date Year to Date Rolling 12 Months 1 au 13 Septembre 2015 1 au 13 Septembre 2016 1 Janvier 2015 au 13 Septembre 2015 1 Janvier 2016 au 13 Septembre 2016 14 Septembre 2014 au 13 Septembre 2015 14 Septembre 2015 au 13 Septembre 2016 • Objectifs : Annuels > Mensuels > Journaliers • Comparaisons : MonthTo Date ,YearTo Date , Rolling 12 Months
  31. 31. 31 Exemple : Monthly Business Review • Privilégier les outils collaboratifs • Cross teams • Focus : retour sur investissements
  32. 32. 32 S’attaquer rapidement aux sujets « non-sexy » 4
  33. 33. 33 Les différents éléments à considérer
  34. 34. 34 Exemple : data layer
  35. 35. 35 Exemple : standardisation paramétrage
  36. 36. 36 Pas d’avenir sans standardisation et sans documentation 5
  37. 37. 37 Besoin d’une instance de standardisation • « Rien de personnel »… mais besoin d’éliminer toute discussion non productive • 1+1 = 3 ! • La continuité du business est en jeu ! • Respecter les deadlines
  38. 38. 38 Exemple : wiki
  39. 39. 39 Exemple : définition des indicateurs
  40. 40. 40 La science des données passe aussi par la visualisation 6
  41. 41. 41 Besoin de s’adresser à la fois au cerveau gauche et droit
  42. 42. 42 Les bons outils… mais pas trop
  43. 43. 43 Une visualisation adaptée à la cible et aux besoins
  44. 44. 44 Exemple : tableaux de bord
  45. 45. 45 Exemple : suivi positionnement SEO
  46. 46. 46 Exemple : crawlabilité du site & log analysis
  47. 47. 47 Exemple : optimisation fiches produits
  48. 48. 48 Exemple : Suivi de performance Catégories
  49. 49. 49 Enseignement = action 7
  50. 50. 50 Les rapports ne sont pas la finalité
  51. 51. 51 Juste une étape sur le chemin de l’optimisation
  52. 52. 52 Utiliser la donnée pour améliorer concrètement votre site
  53. 53. 53 Intégrer les données digitales avec celles des autres systèmes 8
  54. 54. 54 Processus d’achat de plus en plus connecté et omni-canal
  55. 55. 55 1-La data, le « nerf de la guerre » PPC Keyword Logs Display Impression Logs Sites & Contacts Commandes Produits Campagnes Offline Telemarketing Call Logs Web Traffic Logs Leads Devis Echantillons Merchandising Data Email Logs Email Clicks & Opens Email Opt Outs Enrichissements Social Reviews SEO Ranks Campagnes
  56. 56. 56 2- Une business intelligence agile
  57. 57. 57 3- Strategic Analytics – Le game changer • Clients • Produits • Canaux & Campagnes
  58. 58. 58 Formation des équipes à tous les niveaux 9
  59. 59. 59 Consolider les bases en plus de la pratique
  60. 60. 60 Mise en place de « Power users » dans toutes les équipes
  61. 61. 61 Différents types de formations & rapports adaptés à l’audience Traffic Experts SEO & PPC (#7) Consultance,Training,Audit Merchandising Rédacteurs (#40) #8 langues eCommerce #16 spécialistes eComm #17 sites Implémentation GA Super userTeam (projet & technologie) Tag Management Tealium Super UserTeam Chefs Produits
  62. 62. 62 Et surtout… N’oubliez pas le Leadership
  63. 63. 63 Mettre la vie privée de vos visiteurs au cœur de votre roadmap 10
  64. 64. 64 Nouveaux contrôles de la part de la CNIL
  65. 65. 65 Exemple : gestion des préférences de vie privée
  66. 66. 66

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