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Mercredi des Web Analytics - Lille - 1er avril 2009

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Mercredi des Web Analytics - Lille - 1er avril 2009

  1. 1. Mercredi des Web Analytics à Lille Evénement d’avril Présenté par : Nicolas Malo Organisateur MWA Lille 1er avril 2009 Sponsorisé par
  2. 2. Bienvenue ! <ul><li>« Web Analytics Wednesday » (WAW) lancé par Eric T Peterson en 2004. </li></ul><ul><li>Evénements déjà existants à Londres, Paris, Gand, Anvers et Bruxelles. </li></ul><ul><li>Lancement du groupe lillois depuis début janvier 2009. </li></ul>
  3. 3. Remerciements <ul><li>Toute l’équipe du Café Citoyen </li></ul><ul><li>Eric Dumain , Hub’Sales </li></ul><ul><li>Julien Coquet , Web Analytics Association France </li></ul><ul><li>Eric Delcroix , Blog en Nord </li></ul>
  4. 4. C’est quoi un “WAW” ?
  5. 5. WAW = Web Analytics Wednesday <ul><li>Un événement gratuit avec 3 grands éléments : </li></ul><ul><ul><li>Networking, </li></ul></ul><ul><ul><li>partage d’expérience, </li></ul></ul><ul><ul><li>partage de contenu. </li></ul></ul><ul><li>Objectif : organisation de 3 événements par an à Lille (mars/avril, juin, octobre/novembre) </li></ul>
  6. 6. Pourquoi un WAW à Lille ? <ul><li>Forte communauté locale Web, E-marketing & E-commerce </li></ul><ul><li>Pénurie mondiale de compétences en Web Analytics </li></ul><ul><li>Discipline très nouvelle encore peu enseignée dans les universités et les écoles. </li></ul>
  7. 7. Que peut on faire ensemble ? <ul><li>« Taskforces » : sur un sujet particulier avec compte rendu au prochain événement </li></ul><ul><li>« Web Analytics Day » : demi-journée ou journée avec des intervenants sur le Web Analytics. </li></ul><ul><li>Groupes d’utilisateurs selon les solutions (ex : Omniture Café). </li></ul><ul><li>Et toute autre idée répondant à un besoin de la communauté. </li></ul>
  8. 8. Comment pouvez vous contribuer ? <ul><li>Faire partie des groupes sur LinkedIn et Facebook </li></ul><ul><li>Faire parler de l’événement autour de soi </li></ul><ul><li>Participer à l’organisation des événements </li></ul><ul><li>Participer au contenu des événements </li></ul>
  9. 9. Groupes sociaux <ul><li>LinkedIn : 37 membres </li></ul><ul><li>Facebook : 17 membres </li></ul><ul><li>Liens disponibles sur www.nicolasmalo.com </li></ul>
  10. 10. C’est quoi la WAA ?
  11. 11. Rapide tour d'horizon <ul><li>Combien d'entre vous ont déjà entendu parler de la communauté Web Analytics France? </li></ul><ul><li>Combien d'inscrits au forum? </li></ul><ul><li>Combien connaissent la WAA? </li></ul><ul><li>Combien sont inscrits à la WAA? </li></ul>
  12. 12. WAA = Web Analytics Association <ul><li>Association mondiale de promotion des web analytics </li></ul><ul><li>Efforts d'évangélisation </li></ul><ul><li>Best practices pour les hommes et les femmes de Web Marketing  </li></ul><ul><li>Votre point de contact pour la France: Julien Coquet </li></ul><ul><li>www.webanalyticsassociation.org </li></ul>
  13. 13. Activités de la WAA <ul><li>Groupes de travail sur les thèmes suivants : Education, Marketing, Recherche et Standards. </li></ul><ul><li>WebCasts </li></ul><ul><li>Documentation </li></ul><ul><li>Forums « privés » sur les thèmes : Acquisition, Conversion, Retention, Social Media et Data-Driven Organization. </li></ul><ul><li>Certification en préparation </li></ul>
  14. 14. La communauté WA France <ul><li>Un forum: http://www.analyseweb.fr </li></ul><ul><li>Plusieurs sections: </li></ul><ul><ul><li>Communauté </li></ul></ul><ul><ul><li>Pratiques </li></ul></ul><ul><ul><li>Outils </li></ul></ul><ul><li>Une plateforme d'échange ouverte à tous </li></ul><ul><li>Faites-vous connaître! </li></ul>
  15. 15. Si vous ne voulez pas que cette situation vous arrive…
  16. 16. … ayez le réflexe communautaire ! <ul><li>Inscrivez-vous à la communauté WA France et/ou à la WAA </li></ul><ul><li>Participez : posez des questions et apportez votre éclairage </li></ul><ul><li>Appuyez-vous sur des experts du domaine des WA et d'autres disciplines connexes </li></ul><ul><li>Faites connaître la communauté autour de vous! </li></ul>
  17. 17. Emetrics Summit Londres 18 / 19 mai 2009 <ul><li>Principaux experts américains et européens. </li></ul><ul><li>Sujets abordés : </li></ul><ul><ul><li>Search marketing analytics </li></ul></ul><ul><ul><li>Conversion Clinic </li></ul></ul><ul><ul><li>Email Clinic </li></ul></ul><ul><ul><li>Tests multivariable </li></ul></ul><ul><ul><li>Et bien d’autres </li></ul></ul><ul><li>1 h 20 de Lille ! </li></ul><ul><li>www.emetrics.org </li></ul>
  18. 18. Conférence-débat “Comment mettre en place une démarche de Web analytics ?”
  19. 19. 3 grandes étapes Mesure de la performance Optimisation des processus Analyse orientée client Source : Neil Mason, My Simple Organization Model, ClickZ, 17 mars 2009
  20. 20. Mesure de la performance <ul><li>Principaux défis : </li></ul><ul><ul><li>alignement des ressources humaines & financières </li></ul></ul><ul><ul><li>intégration avec outils existants. </li></ul></ul><ul><li>Facteurs clés de succès : </li></ul><ul><ul><li>définition des KPIs </li></ul></ul><ul><ul><li>soutien des responsables Marketing et TI </li></ul></ul>Comportemental Provenances E-commerce Transactions
  21. 21. Exemple de tableau de bord Source : Stéphane Hamel, Immeria, Novembre 2008 http://blog.immeria.net/2008/08/even-more-web-analytics-dashboards-fun.html
  22. 22. Optimisation des processus <ul><li>Principaux défis : </li></ul><ul><ul><li>niveaux de maturité des organisations </li></ul></ul><ul><ul><li>alignement avec processus existants </li></ul></ul><ul><li>Facteurs clés de succès : </li></ul><ul><ul><li>commencer par des actions simples à fort ROI </li></ul></ul><ul><ul><li>soutien de la majorité des dirigeants de l’entreprise </li></ul></ul>Acquisition Transformation Satisfaction Fidélisation
  23. 23. Tunnel de conversion Source : Bryan Eisenberg, Conversion Rate Optimization, Upside Down , Mars 2007, http://www.clickz.com/3625392
  24. 24. Analyse orientée client <ul><li>Principaux défis : </li></ul><ul><ul><li>intégration des données multicanal offline / online </li></ul></ul><ul><ul><li>investissements technologiques et humains importants </li></ul></ul><ul><li>Facteurs clés de succès : </li></ul><ul><ul><li>démarche globale d’entreprise </li></ul></ul><ul><ul><li>soutien du comité de direction de l’entreprise </li></ul></ul>% nouveaux clients % de réachat multicanal Valeur future des clients Marge par canal de vente
  25. 25. Exemple d’analyse orientée client
  26. 26. La démarche du Web Analytics, cela ressemble souvent à ceci Source: Seth Godin, The Dip, Portfolio Hardcover (Mai 2007)
  27. 27. Comment sortir de l’ornière ?
  28. 28. 5 règles d’or (1) <ul><li>#1 : s’arrimer à LA problématique stratégique du moment pour toute l’entreprise </li></ul><ul><li>#2 : concentrer ses énergies et ressources sur UN projet à fort impact et visibilité </li></ul><ul><li>#3 : avoir au moins UN ambassadeur au sein des dirigeants de l’entreprise </li></ul>
  29. 29. 5 règles d’or (2) <ul><li>#4 : avoir au moins UN allié au sein des équipes informatique et marketing </li></ul><ul><li>#5 : ne pas hésiter à faire appel à la communauté du Web Analytics, que ce soit au niveau local, national ou mondial (analyseweb.fr) </li></ul>
  30. 30. Pour finir, LA question <ul><li>Quelle est </li></ul><ul><li>la meilleure solution de </li></ul><ul><li>Web analytics ? </li></ul>
  31. 31. Réponse : celle qui correspond le mieux à VOTRE réalité <ul><li>Ressources : combien d’heures par semaine seront alloués à l’utilisation et la gestion de l’outil dans votre équipe (interne et/ou externe) ? </li></ul><ul><li>Intégration : avec quelles solutions existantes avez-vous besoin d’intégrer vos données (enchères mots clés, gestion de contenu, E-commerce, CRM, etc.) ? </li></ul><ul><li>Communication : à qui avez-vous besoin de communiquer les informations et sous quelle forme ? </li></ul><ul><li>ROI : combien d’argent pensez vous gagner et/ou économiser en optimisant votre site ? </li></ul><ul><li>Budget : quelle portion de ces gains êtes vous prêts à investir dans la solution de Web Analytics ? </li></ul>
  32. 32. Merci ! Nicolas Malo Organisateur, Mercredi des Web Analytics Lille Email: [email_address] LinkedIn: www.linkedin.com/in/nicolasmalo Blog: www.nicolasmalo.com
  33. 33. <ul><li>La mission de Hub’Sales ( www.hub-sales.com ) consiste à : </li></ul><ul><ul><li>trouver et implanter les technologies web de demain permettant d’assurer dès aujourd’hui le plus court « time to market » (T.T.M) et le meilleur retour sur investissement (R.O.I) </li></ul></ul><ul><ul><li>accompagner nos clients et partenaires par des services professionnels dans la mise en place et l’exploitation de ces technologies, afin de leur faire prendre un avantage décisif. </li></ul></ul><ul><li>L’approche Hub’Sales permet à ses clients d’aller à l’essentiel sans bouleverser leur infrastructure informatique, simplement en apportant une e-solution orientée métier, non intrusive, « customisable », ouverte, globale, cohérente, interopérable, flexible et évolutive </li></ul>
  34. 34. <ul><li>  </li></ul><ul><li>En mettant l’internaute au cœur de la stratégie de vente, en visant à le convertir en acheteur, Hub’Sales donne tout son sens à la règle : </li></ul><ul><li>- attirer – cibler – capter – convertir – fidéliser – </li></ul>

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