Successfully reported this slideshow.
We use your LinkedIn profile and activity data to personalize ads and to show you more relevant ads. You can change your ad preferences anytime.

Mercredi des Web Analytics - Lille - 17 juin 2009

1,712 views

Published on

Près de 70 participants, dont une vingtaine en provenance en dehors de la métropole lilloise (région parisienne, Belgique, Bordeaux et Angleterre), sont venus pour le deuxième Mercredi des Web analytics le 17 juin 2009 à Lille.
La soirée a commencé vers 18 heures par des discussions animées autour d’un verre à l’Espace Tween, et a continué avec 4 présentations.

Published in: Technology
  • DOWNLOAD THIS BOOKS INTO AVAILABLE FORMAT (2019 Update) ......................................................................................................................... ......................................................................................................................... Download Full PDF EBOOK here { https://soo.gd/irt2 } ......................................................................................................................... Download Full EPUB Ebook here { https://soo.gd/irt2 } ......................................................................................................................... Download Full doc Ebook here { https://soo.gd/irt2 } ......................................................................................................................... Download PDF EBOOK here { https://soo.gd/irt2 } ......................................................................................................................... Download EPUB Ebook here { https://soo.gd/irt2 } ......................................................................................................................... Download doc Ebook here { https://soo.gd/irt2 } ......................................................................................................................... ......................................................................................................................... ................................................................................................................................... eBook is an electronic version of a traditional print book THIS can be read by using a personal computer or by using an eBook reader. (An eBook reader can be a software application for use on a computer such as Microsoft's free Reader application, or a book-sized computer THIS is used solely as a reading device such as Nuvomedia's Rocket eBook.) Users can purchase an eBook on diskette or CD, but the most popular method of getting an eBook is to purchase a downloadable file of the eBook (or other reading material) from a Web site (such as Barnes and Noble) to be read from the user's computer or reading device. Generally, an eBook can be downloaded in five minutes or less ......................................................................................................................... .............. Browse by Genre Available eBooks .............................................................................................................................. Art, Biography, Business, Chick Lit, Children's, Christian, Classics, Comics, Contemporary, Cookbooks, Manga, Memoir, Music, Mystery, Non Fiction, Paranormal, Philosophy, Poetry, Psychology, Religion, Romance, Science, Science Fiction, Self Help, Suspense, Spirituality, Sports, Thriller, Travel, Young Adult, Crime, Ebooks, Fantasy, Fiction, Graphic Novels, Historical Fiction, History, Horror, Humor And Comedy, ......................................................................................................................... ......................................................................................................................... .....BEST SELLER FOR EBOOK RECOMMEND............................................................. ......................................................................................................................... Blowout: Corrupted Democracy, Rogue State Russia, and the Richest, Most Destructive Industry on Earth,-- The Ride of a Lifetime: Lessons Learned from 15 Years as CEO of the Walt Disney Company,-- Call Sign Chaos: Learning to Lead,-- StrengthsFinder 2.0,-- Stillness Is the Key,-- She Said: Breaking the Sexual Harassment Story THIS Helped Ignite a Movement,-- Atomic Habits: An Easy & Proven Way to Build Good Habits & Break Bad Ones,-- Everything Is Figureoutable,-- What It Takes: Lessons in the Pursuit of Excellence,-- Rich Dad Poor Dad: What the Rich Teach Their Kids About Money THIS the Poor and Middle Class Do Not!,-- The Total Money Makeover: Classic Edition: A Proven Plan for Financial Fitness,-- Shut Up and Listen!: Hard Business Truths THIS Will Help You Succeed, ......................................................................................................................... .........................................................................................................................
       Reply 
    Are you sure you want to  Yes  No
    Your message goes here
  • DOWNLOAD THAT BOOKS INTO AVAILABLE FORMAT (2019 Update) ......................................................................................................................... ......................................................................................................................... Download Full PDF EBOOK here { http://bit.ly/2m6jJ5M } ......................................................................................................................... Download Full EPUB Ebook here { http://bit.ly/2m6jJ5M } ......................................................................................................................... Download Full doc Ebook here { http://bit.ly/2m6jJ5M } ......................................................................................................................... Download PDF EBOOK here { http://bit.ly/2m6jJ5M } ......................................................................................................................... Download EPUB Ebook here { http://bit.ly/2m6jJ5M } ......................................................................................................................... Download doc Ebook here { http://bit.ly/2m6jJ5M } ......................................................................................................................... ......................................................................................................................... ................................................................................................................................... eBook is an electronic version of a traditional print book that can be read by using a personal computer or by using an eBook reader. (An eBook reader can be a software application for use on a computer such as Microsoft's free Reader application, or a book-sized computer that is used solely as a reading device such as Nuvomedia's Rocket eBook.) Users can purchase an eBook on diskette or CD, but the most popular method of getting an eBook is to purchase a downloadable file of the eBook (or other reading material) from a Web site (such as Barnes and Noble) to be read from the user's computer or reading device. Generally, an eBook can be downloaded in five minutes or less ......................................................................................................................... .............. Browse by Genre Available eBooks .............................................................................................................................. Art, Biography, Business, Chick Lit, Children's, Christian, Classics, Comics, Contemporary, Cookbooks, Manga, Memoir, Music, Mystery, Non Fiction, Paranormal, Philosophy, Poetry, Psychology, Religion, Romance, Science, Science Fiction, Self Help, Suspense, Spirituality, Sports, Thriller, Travel, Young Adult, Crime, Ebooks, Fantasy, Fiction, Graphic Novels, Historical Fiction, History, Horror, Humor And Comedy, ......................................................................................................................... ......................................................................................................................... .....BEST SELLER FOR EBOOK RECOMMEND............................................................. ......................................................................................................................... Blowout: Corrupted Democracy, Rogue State Russia, and the Richest, Most Destructive Industry on Earth,-- The Ride of a Lifetime: Lessons Learned from 15 Years as CEO of the Walt Disney Company,-- Call Sign Chaos: Learning to Lead,-- StrengthsFinder 2.0,-- Stillness Is the Key,-- She Said: Breaking the Sexual Harassment Story That Helped Ignite a Movement,-- Atomic Habits: An Easy & Proven Way to Build Good Habits & Break Bad Ones,-- Everything Is Figureoutable,-- What It Takes: Lessons in the Pursuit of Excellence,-- Rich Dad Poor Dad: What the Rich Teach Their Kids About Money That the Poor and Middle Class Do Not!,-- The Total Money Makeover: Classic Edition: A Proven Plan for Financial Fitness,-- Shut Up and Listen!: Hard Business Truths that Will Help You Succeed, ......................................................................................................................... .........................................................................................................................
       Reply 
    Are you sure you want to  Yes  No
    Your message goes here
  • DOWNLOAD THAT BOOKS INTO AVAILABLE FORMAT (2019 Update) ......................................................................................................................... ......................................................................................................................... Download Full PDF EBOOK here { http://bit.ly/2m6jJ5M } ......................................................................................................................... Download Full EPUB Ebook here { http://bit.ly/2m6jJ5M } ......................................................................................................................... Download Full doc Ebook here { http://bit.ly/2m6jJ5M } ......................................................................................................................... Download PDF EBOOK here { http://bit.ly/2m6jJ5M } ......................................................................................................................... Download EPUB Ebook here { http://bit.ly/2m6jJ5M } ......................................................................................................................... Download doc Ebook here { http://bit.ly/2m6jJ5M } ......................................................................................................................... ......................................................................................................................... ................................................................................................................................... eBook is an electronic version of a traditional print book that can be read by using a personal computer or by using an eBook reader. (An eBook reader can be a software application for use on a computer such as Microsoft's free Reader application, or a book-sized computer that is used solely as a reading device such as Nuvomedia's Rocket eBook.) Users can purchase an eBook on diskette or CD, but the most popular method of getting an eBook is to purchase a downloadable file of the eBook (or other reading material) from a Web site (such as Barnes and Noble) to be read from the user's computer or reading device. Generally, an eBook can be downloaded in five minutes or less ......................................................................................................................... .............. Browse by Genre Available eBooks .............................................................................................................................. Art, Biography, Business, Chick Lit, Children's, Christian, Classics, Comics, Contemporary, Cookbooks, Manga, Memoir, Music, Mystery, Non Fiction, Paranormal, Philosophy, Poetry, Psychology, Religion, Romance, Science, Science Fiction, Self Help, Suspense, Spirituality, Sports, Thriller, Travel, Young Adult, Crime, Ebooks, Fantasy, Fiction, Graphic Novels, Historical Fiction, History, Horror, Humor And Comedy, ......................................................................................................................... ......................................................................................................................... .....BEST SELLER FOR EBOOK RECOMMEND............................................................. ......................................................................................................................... Blowout: Corrupted Democracy, Rogue State Russia, and the Richest, Most Destructive Industry on Earth,-- The Ride of a Lifetime: Lessons Learned from 15 Years as CEO of the Walt Disney Company,-- Call Sign Chaos: Learning to Lead,-- StrengthsFinder 2.0,-- Stillness Is the Key,-- She Said: Breaking the Sexual Harassment Story That Helped Ignite a Movement,-- Atomic Habits: An Easy & Proven Way to Build Good Habits & Break Bad Ones,-- Everything Is Figureoutable,-- What It Takes: Lessons in the Pursuit of Excellence,-- Rich Dad Poor Dad: What the Rich Teach Their Kids About Money That the Poor and Middle Class Do Not!,-- The Total Money Makeover: Classic Edition: A Proven Plan for Financial Fitness,-- Shut Up and Listen!: Hard Business Truths that Will Help You Succeed, ......................................................................................................................... .........................................................................................................................
       Reply 
    Are you sure you want to  Yes  No
    Your message goes here
  • (Unlimited)....ACCESS WEBSITE Over for All Ebooks ................ accessibility Books Library allowing access to top content, including thousands of title from favorite author, plus the ability to read or download a huge selection of books for your pc or smartphone within minutes ......................................................................................................................... DOWNLOAD FULL PDF EBOOK here { https://urlzs.com/UABbn } ......................................................................................................................... Download Full EPUB Ebook here { https://urlzs.com/UABbn } ......................................................................................................................... Download Full PDF EBOOK here { https://urlzs.com/UABbn }
       Reply 
    Are you sure you want to  Yes  No
    Your message goes here
  • DOWNLOAD THIS BOOKS INTO AVAILABLE FORMAT (Unlimited) ......................................................................................................................... ......................................................................................................................... Download Full PDF EBOOK here { https://tinyurl.com/y6a5rkg5 } ......................................................................................................................... Download Full EPUB Ebook here { https://tinyurl.com/y6a5rkg5 } ......................................................................................................................... ACCESS WEBSITE for All Ebooks ......................................................................................................................... Download Full PDF EBOOK here { https://tinyurl.com/y6a5rkg5 } ......................................................................................................................... Download EPUB Ebook here { https://tinyurl.com/y6a5rkg5 } ......................................................................................................................... Download doc Ebook here { https://tinyurl.com/y6a5rkg5 } ......................................................................................................................... ......................................................................................................................... ......................................................................................................................... .............. Browse by Genre Available eBooks ......................................................................................................................... Art, Biography, Business, Chick Lit, Children's, Christian, Classics, Comics, Contemporary, Cookbooks, Crime, Ebooks, Fantasy, Fiction, Graphic Novels, Historical Fiction, History, Horror, Humor And Comedy, Manga, Memoir, Music, Mystery, Non Fiction, Paranormal, Philosophy, Poetry, Psychology, Religion, Romance, Science, Science Fiction, Self Help, Suspense, Spirituality, Sports, Thriller, Travel, Young Adult,
       Reply 
    Are you sure you want to  Yes  No
    Your message goes here

Mercredi des Web Analytics - Lille - 17 juin 2009

  1. 1. Mercredi des Web analytics à Lille Evénement de juin Présenté par : Nicolas Malo Organisateur MWA Lille 17 juin 2009 Sponsorisé par
  2. 2. Bienvenue ! <ul><li>2 ème événement Web analytics à Lille. </li></ul><ul><li>3 grandes caractéristiques des MWA / WAW : </li></ul><ul><ul><li>Gratuité </li></ul></ul><ul><ul><li>Partage d’expérience </li></ul></ul><ul><ul><li>Networking </li></ul></ul><ul><li>Evénements organisés dans plus de 50 villes au niveau mondial depuis 2004. </li></ul>
  3. 3. Remerciements <ul><li>Toute l’équipe de l’ Espace Tween </li></ul><ul><li>Eric Dumain , Hub’Sales </li></ul><ul><li>Michael Notté , Web Analytics Association Belgique </li></ul><ul><li>Julien Coquet , Web Analytics Association France </li></ul><ul><li>Eric Delcroix , Blog en Nord </li></ul>
  4. 4. Retour sur le 1 er événement <ul><li>Thème : « comment mettre en place une démarche de Web analytics » </li></ul><ul><li>60 participants (record mondial pour une première !) </li></ul><ul><li>288 pages vues sur le compte-rendu en français </li></ul><ul><li>97 pages vues sur le compte-rendu en anglais </li></ul><ul><li>Présentation Powerpoint visualisée 460 fois sous slideshare.net </li></ul>
  5. 5. Commentaires de Jim Sterne Congratulations Nicolas! Imagine that - breaking all records with the very first meeting ;-) I really wish I could have been there... Jim Sterne Président de la Web Analytics Association
  6. 6. Retour sur le sondage (1) <ul><li>13 réponses. </li></ul><ul><li>Objectif principal : 1. Networking (46 %), 2. Contenu (39 %) 3. Partage d’expérience (15 %) </li></ul><ul><li>Satisfaction par rapport à objectif initial : </li></ul><ul><ul><li>très satisfait (38 %) </li></ul></ul><ul><ul><li>satisfait (62 %) </li></ul></ul>
  7. 7. Retour sur le sondage (2) Les points forts
  8. 8. Retour sur le sondage (3) Les points à améliorer
  9. 9. Retour sur le sondage (4)
  10. 10. Aujourd’hui, mercredi 17 juin, des WAWs ont lieu à : <ul><li>Cambridge, Etats-Unis </li></ul><ul><li>Dallas, Etats-Unis </li></ul><ul><li>Copenhague, Danemark </li></ul><ul><li>Lille, France </li></ul><ul><li>Londres, Royaume-Uni </li></ul><ul><li>New York, Etats-Unis </li></ul><ul><li>Prague, République Tchèque </li></ul>
  11. 11. Au programme de ce soir <ul><li>Bâtir une communauté du Web analytics à Lille, par Nicolas Malo </li></ul><ul><li>Mise en place d’un programme de Web analytics chez Toyota Europe, par Michael Notté </li></ul><ul><li>« La minute techno », par Eric Dumain </li></ul><ul><li>Les indicateurs clés de performance, par Julien Coquet </li></ul>
  12. 12. Mais avant de commencer ! <ul><li>Provenance géographique : </li></ul><ul><ul><li>Métropole lilloise / Nord </li></ul></ul><ul><ul><li>Région parisienne </li></ul></ul><ul><ul><li>Belgique </li></ul></ul><ul><ul><li>Autre </li></ul></ul><ul><li>Provenance sectorielle : </li></ul><ul><ul><li>Agences / Consultants indépendants </li></ul></ul><ul><ul><li>Annonceurs / E-commerçants </li></ul></ul><ul><ul><li>Editeurs </li></ul></ul><ul><ul><li>Ecoles / Université </li></ul></ul><ul><ul><li>Autre </li></ul></ul>
  13. 13. Twitter -> #wawfr
  14. 14. Bâtir une communauté du Web analytics à Lille par Nicolas Malo organisateur MWA Lille
  15. 15. Pourquoi bâtir une communauté du Web analytics à Lille ? <ul><li>Secteur en développement rapide qui nécessite de partager les expériences. </li></ul><ul><li>Discipline très nouvelle encore peu enseignée dans les universités et les écoles. </li></ul><ul><li>Forte demande de la part des entreprises locales de distribution, de vente à distance et d’E-commerce à prévoir pour les prochaines années. </li></ul><ul><li>Pénurie mondiale de compétences en Web analytics. </li></ul>
  16. 16. Pénurie, quelle pénurie ?
  17. 17. Mais, ne sommes nous pas en …
  18. 18. 132 offres disponibles au niveau mondial sur iqworkforce.com
  19. 19. 39 offres sur webanalyticsassociation.org
  20. 20. 15 offres d’emploi sur monster.com au cours des 30 derniers jours
  21. 21. 11 offres sur monster.co.uk
  22. 22. 0 offres sur monster.fr
  23. 23. Mais attention au marché caché !
  24. 24. Besoins à prévoir pour la métropole lilloise <ul><li>100 marques d’envergure nationale et internationale. </li></ul><ul><li>Fort développement du E-commerce à partir des enseignes de VAD et de distribution. </li></ul><ul><li>Prévision : besoin de 30 à 50 analystes Web d’ici 2012 </li></ul>
  25. 25. Que peut-on faire ensemble à Lille ?
  26. 26. #1 : REJOIGNEZ les groupes Web analytics Lille <ul><li>LinkedIn : 57 membres </li></ul><ul><li>Facebook : 41 membres </li></ul><ul><li>Viadeo : 14 membres </li></ul>Vous serez informés en avant première des événements Web analytics ayant lieu dans la région Liens disponibles sur http://cli.gs/BBS6zn
  27. 27. #2 : PARTICIPEZ aux Mercredis des Web Analytics Et parlez en autour de vous !
  28. 28. #3 : CONTRIBUEZ à la première ½ journée Web analytics à Lille <ul><li>Dans le cadre des journées Idemmatic (mars 2010), une demi-journée est prévue sur le Web analytics. </li></ul><ul><li>Nous avons besoin d’intervenants et de cas pratiques. </li></ul><ul><li>[email_address] </li></ul>
  29. 29. Mise en place d’un programme européen de Web analytics par Michael Notté Web analytics specialist,Toyota Motor Europe Responsable Belgique, Web Analytics Association
  30. 30. <ul><li>La présentation de Michael Notté est disponible à la demande en lui écrivant à [email_address] </li></ul><ul><li>Vous pouvez aussi consulter des articles de Michael Notté sur son blog : www.kaizen-analytics.com </li></ul>
  31. 31. “ La minute techno” par Eric Dumain PDG, Hub’Sales
  32. 32. La « minute techno » <ul><li>La « minute techno » a pour objectif de vous présenter des applications concrètes du Web analytics dans le contexte du commerce électronique et de la convergence média. </li></ul><ul><li>Aujourd’hui, nous allons vous présenter le site marksandspencer.tv qui vient juste d’être lancé avec un mariage très réussi des technologies évoluées de Web TV, E-Merchandising et ciblage comportemental. </li></ul>
  33. 33. http://www.marksandspencer.tv
  34. 34. Quelle technologie est utilisée ? <ul><li>Ce site utilise la technologie de vidéo en ligne de BrightCove , dont Hub’Sales est l'importateur officiel pour la France. </li></ul><ul><li>Brightcove est utilisé par les plus grands sites aux Etats-Unis (Sun Microsystems, Fox, Disney, Sony Music, New York Times...) et en Europe (Philips, Audi, BBC, National Geographic, Hachette Filipacchi...). </li></ul>
  35. 35. Indicateurs clés de performance : pilotez votre activité Internet par Julien Coquet Responsable R&D, Consultant senior, Hub’Sales Responsable France, Web Analytics Association
  36. 36. Petit sondage… <ul><li>Combien d'entre vous connaissent les notions de : </li></ul><ul><ul><li>Pages vues ? </li></ul></ul><ul><ul><li>Visites ? </li></ul></ul><ul><ul><li>Visiteurs ? </li></ul></ul><ul><ul><li>Visiteurs uniques ? </li></ul></ul>© Copyright 2009
  37. 37. Et dans la pratique… <ul><li>Combien de fois ces chiffres vous ont vraiment aidé à mieux analyser votre site ? </li></ul><ul><li>Avez-vous réussi à transformer ces chiffres en leviers d'optimisation de votre site ? </li></ul><ul><li>Arrivez-vous à les intégrer à votre système d'information ? </li></ul>© Copyright 2009
  38. 38. La Bible des KPIs <ul><li>Le livre d'Eric Peterson The Big Book of Key Performance Indicators a été traduit en français par votre serviteur : La Bible des Indicateurs Clé de Performance </li></ul><ul><li>Livre disponible au format électronique à l’adresse : http://www.webkpi.fr </li></ul>© Copyright 2009
  39. 39. KPIs : définition <ul><li>Les indicateurs clé de performance (KPIs) sont des chiffres qui sont sensés faire passer de manière succinte un maximum d'information. </li></ul><ul><li>Un indicateur clé de performance bien défini : </li></ul><ul><ul><li>est présenté de façon claire, </li></ul></ul><ul><ul><li>représente un ensemble concis d'informations, </li></ul></ul><ul><ul><li>définit des attentes et </li></ul></ul><ul><ul><li>conduit à l'optimisation </li></ul></ul>© Copyright 2009
  40. 40. KPIs : SMART <ul><li>Petit moyen mnémotechnique : (qui marche mieux en anglais, c'est vrai) </li></ul><ul><ul><li>S pecific – Soyez clairs, concis et assurez-vous que votre KPI est compréhensible part tous. </li></ul></ul><ul><ul><li>M easurable – assurez-vous que vous disposez des données nécessaires au calcul de ce KPI. </li></ul></ul><ul><ul><li>A chievable – Assurez-vous que vos objectifs soient réalistes et réalisables </li></ul></ul><ul><ul><li>R elevant – Votre KPI doit être pertinent et important: il s'agit d'un indicateur clé de performance, après tout </li></ul></ul><ul><ul><li>T ime phased – votre KPI ne sert à rien sans un contexte qui montre son évolution dans le temps </li></ul></ul>© Copyright 2009
  41. 41. Vos KPIs… <ul><li>… sont soit des taux, des quotients, des pourcentages ou des moyennes… mais jamais des chiffres bruts! </li></ul><ul><li>… utilisent des jauges, des thermomètres et autres codes couleurs au lieu des camemberts ou colonnes traditionnels. </li></ul><ul><li>… fournissent un contexte dans le temps et montrent clairement le changement (au lieu de tableaux et de données brutes) </li></ul><ul><li>… conduisent à des actions d'optimisation </li></ul>© Copyright 2009
  42. 42. KPIs : trucs et astuces <ul><li>Les KPIs montrent toujours une comparaison dans le temps. </li></ul><ul><li>Attention à vos codes couleurs : </li></ul><ul><ul><li>Vert : c'est bien </li></ul></ul><ul><ul><li>Rouge : ça va mal </li></ul></ul><ul><ul><li>Jaune : c'est mal parti. </li></ul></ul><ul><ul><li>Quand votre KPI est écrit en rouge et en gras, vous êtes dans le pétrin ;-) </li></ul></ul><ul><li>Les indicateurs affichent des tendances. </li></ul>© Copyright 2009
  43. 43. KPIs : trucs et astuces <ul><li>Affichez toujours le changement en pourcentage par rapport à la période précédente. </li></ul><ul><li>Définissez des valeurs plancher et plafond et n'oubliez pas de définir des alertes. </li></ul><ul><li>Définissez des objectifs d'amélioration et comparez vos chiffres avec ces objectifs. </li></ul>© Copyright 2009
  44. 44. Et c'est pour çà que… <ul><li>LES CHIFFRES BRUTS NE </li></ul><ul><li>NE SONT PAS DES KPIs! </li></ul>© Copyright 2009
  45. 45. KPI : Moyenne des pages vues par visite <ul><li>Page vues / Visites = moyenne des PV par visite </li></ul>© Copyright 2009
  46. 46. KPI : Pourcentage de visiteurs nouveaux et habitués <ul><li>∑ nouveaux visiteurs / ∑ visiteurs = pctge de nvx visiteurs </li></ul><ul><li>∑ visiteurs habitués / ∑ visiteurs = pctge de visiteurs habitués </li></ul>© Copyright 2009
  47. 47. KPI : Pourcentage des visites qui utilisent la recherche <ul><li>Nb visites où la page de résultats de recherche est vue au moins une fois / ∑ visites = pctge des visites qui utilisent la recherche </li></ul>© Copyright 2009
  48. 48. Super, mais j'y gagne quoi, au juste? <ul><li>Dès le moment où vous allez monétiser vos KPIs (coûts, CA), ils vont tout de suite devenir beaucoup plus intéressants  </li></ul><ul><li>Avec une valeur monétaire (€, $, £), vos rapports deviennent au moins aussi importants que n'importe quel autre rapport financier dans votre entreprise . </li></ul>© Copyright 2009
  49. 49. KPI : Coût moyen par conversion <ul><li>∑ coûts d'acquisition (SEA/SEM) / Nb de conversions = Coût moyen par conversion </li></ul>© Copyright 2009
  50. 50. KPI: Pourcentage de clients nouveaux et habitués <ul><li>∑ nvx clients / ∑ clients = pctge nvx clients </li></ul><ul><li>∑ clients habitués / ∑ clients = pctge clients habitués </li></ul>© Copyright 2009
  51. 51. KPI : Pourcentage CA de clients / visiteurs nouveaux et habitués © Copyright 2009 <ul><li>Visiteurs : </li></ul><ul><ul><li>CA généré par nouveaux visiteurs / ∑ CA = Pourcentage du CA généré par nouveaux visiteurs </li></ul></ul><ul><ul><li>CA généré par visiteurs habitués/ ∑ CA = Pourcentage du CA généré par visiteurs habitués </li></ul></ul><ul><li>Clients : </li></ul><ul><ul><li>CA généré par nouveaux clients/ ∑ CA = Pourcentage du CA généré par nouveaux client </li></ul></ul><ul><ul><li>CA généré par clients habitués/ ∑ CA = Pourcentage du CA généré par clients habitués </li></ul></ul>
  52. 52. Tirez parti des rapports monétisés ! © Copyright 2009
  53. 53. Créez vos tableaux de bord © Copyright 2009 <ul><li>Eclatez-vous avec l'intégration ! </li></ul><ul><li>Utilisez des APIs et des </li></ul><ul><li>connecteurs de données ! </li></ul><ul><li>Utilisez un format clair et pertinent ! </li></ul>
  54. 54. © Copyright 2009 “ Avec l'uniformisation des solutions, les procédures métier font partie des derniers critères de différenciation.” Tom Davenport, “ Competing on Analytics”, Harvard Business Review
  55. 55. Fournir les bons rapports aux bonnes personnes © Copyright 2009 PDG Top management Management intermédiaire Consultants externes et sous-traitants
  56. 56. KPI : un exemple de déploiement © Copyright 2009 Merci à V. Kermorgant de NOKIA
  57. 57. Pour conclure : <ul><li>Cet indicateur est-il critique au pilotage de mon entreprise? </li></ul><ul><li>Les chiffres bruts ne sont pas des KPIs </li></ul><ul><li>Qui doit recevoir ce rapport? Avec quelle fréquence? </li></ul><ul><li>Op-ti-mi-sez ! </li></ul>© Copyright 2009
  58. 58. Et entourez vous d'experts pour éviter que… © Copyright 2009
  59. 59. Quelques ressources <ul><li>http://www.webkpi.fr La Bible des Indicateurs Clés de Performance </li></ul><ul><li>http://analyseweb.fr Communauté WA France </li></ul><ul><li>http://www.webanalyticsassociation.org Web Analytics Association </li></ul>© Copyright 2009
  60. 60. © Copyright 2009 Julien Coquet Responsable R&D, Consultant Senior - Hub’Sales Responsable France – Web Analytics Association [email_address] Merci de votre attention! Des questions? 
  61. 61. Le mot de la fin
  62. 62. Merci ! <ul><li>N’oubliez pas de vous inscrire sur les groupes Facebook, LinkedIn ou Viadeo ( http://cli.gs/BBS6zn ). </li></ul><ul><li>Votre avis est important ! Un questionnaire de satisfaction vous sera envoyé dans les prochains jours. </li></ul><ul><li>Les discussions continuent sur analyseweb.fr ! </li></ul>
  63. 63. Nicolas Malo Organisateur, Mercredi des Web Analytics Lille Email: [email_address] LinkedIn: www.linkedin.com/in/nicolasmalo Twitter : twitter.com/nicolasmalo Blog: www.nicolasmalo.com
  64. 64. <ul><li>La mission de Hub’Sales ( www.hub-sales.com ) consiste à : </li></ul><ul><ul><li>trouver et implanter les technologies web de demain permettant d’assurer dès aujourd’hui le plus court « time to market » (T.T.M) et le meilleur retour sur investissement (R.O.I) </li></ul></ul><ul><ul><li>accompagner nos clients et partenaires par des services professionnels dans la mise en place et l’exploitation de ces technologies, afin de leur faire prendre un avantage décisif. </li></ul></ul><ul><li>L’approche Hub’Sales permet à ses clients d’aller à l’essentiel sans bouleverser leur infrastructure informatique, simplement en apportant une e-solution orientée métier, non intrusive, « customisable », ouverte, globale, cohérente, interopérable, flexible et évolutive </li></ul>
  65. 65. <ul><li>  </li></ul><ul><li>En mettant l’internaute au cœur de la stratégie de vente, en visant à le convertir en acheteur, Hub’Sales donne tout son sens à la règle : </li></ul><ul><li>- attirer – cibler – capter – convertir – fidéliser – </li></ul>

×