L'ascolto dei pubblici negli spazi digitali

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L'ascolto dei pubblici negli spazi digitali

  1. 1. L’ascolto dei pubblici negli spazi digitali
  2. 2. Chi ascoltiamo e perché Come ascoltiamo Dove ascoltiamo Come capiamo quello che dicono Agenda
  3. 3. Stakeholder Soggetti consapevoli di aver titolo per interloquire con l’organizzazione e che sono interessati a farlo. Influenti Soggetti che possono avere un impatto sulle variabili che determinano il raggiungimento di un obiettivo. Chi ascoltiamo e perché
  4. 4. Interesse Basso Impatto Alto Alto Appetibili Essenziali Influenza Potere Basso Deboli Segmentazione
  5. 5. Interesse Basso Impatto Alto Coinvolgimento Alto Corteggiamento Relazione Influenza Potere Basso Informazione Segmentazione
  6. 6. Interesse Basso Impatto Alto Alto Giornalisti Startup Opinion leader Sponsor Influenza Potere Basso Blogger Early adopter Esempio: Startup Cloud
  7. 7. Chiedere Conversare Analizzare dati Come ascoltiamo
  8. 8. Chiedere
  9. 9. Conversare
  10. 10. La metrica perfetta Attivabile Interpretabile E’ chiara la fonte del problema Le persone nell’organizzazione e le azioni da compiere quando capiscono facilmente a cosa i valori cambiano si riferisce la metrica Dati accessibili Trasparente I dati devono poter essere Le persone nell’organizzazione acquisiti con uno sforzo capiscono facilmente come ragionevole e da una fonte credibile vengono calcolati i valori Raccogliere dati
  11. 11. Sito Community Sfera Dove ascoltiamo
  12. 12. Web Analytics Dati applicativi Sito
  13. 13. Web analytics
  14. 14. Web analytics
  15. 15. Web analytics
  16. 16. Web analytics
  17. 17. Dati applicativi
  18. 18. Dati applicativi
  19. 19. Community
  20. 20. http://www.orgnet.com/divided.html Esempio. L’acquisto di libri politici su Amazon
  21. 21. Governare le relazioni
  22. 22. Governare le relazioni
  23. 23. Governare le relazioni
  24. 24. Governare le relazioni
  25. 25. http://www.alchemyuk.com/online_marketing/social_media_marketing.php Sfere
  26. 26. http://www.fredcavazza.net/2008/06/09/social-media-landscape/ Sfere
  27. 27. Flussi di informazioni es. l’uso di una piattaforma Flussi organizzativi es. lo scambio di comunicazioni in un forum Modelli di comunicazione es. dinamiche di utilizzo del microblogging Comportamenti sociali es. strategie di relazione sociale in Facebook La semantica dei dati nelle sfere
  28. 28. Architetture degli spazi digitali
  29. 29. Persona Applicazione Fan Page Persona Architetture degli spazi digitali
  30. 30. Architetture degli spazi digitali
  31. 31. http://www.orgnet.com Architetture degli spazi digitali
  32. 32. Strumenti per l’ascolto
  33. 33. Strumenti per l’ascolto
  34. 34. http://www.radian6.com Strumenti per l’ascolto
  35. 35. http://www.radian6.com Strumenti per l’ascolto
  36. 36. http://www.radian6.com Strumenti per l’ascolto
  37. 37. http://www.tableausoftware.com/public/gallery/twinfluencers Prospettive
  38. 38. Componente statistica Ascoltare i pubblici significa anche estrarre conoscenza da un’enorme quantità di dati strutturati e non strutturati. Componente informatica L’ascolto online non può prescindere dalla conoscenza e dall’impiego di strumenti informatici sofisticati. Componente manageriale L’ascolto dei pubblici nelle relazioni pubbliche ha bisogno di far leva sulle pratiche della business intelligence e del knowledge management. Le componenti dell’ascolto

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