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Twitter per il turismoHotel Bracciotti – Lido di Camaiore – 15 aprile 2013
PresentazioniNicola Carmignani @nicocarmignaSocial Media MarketingStrategie DigitaliCommunity ManagementBloggingSEOInstagr...
Prima parlate voi! Chi conosce Twitter? Quanti hanno un profilo personale Twitter? Quanti hanno un profilo aziendale? ...
Storia di Twitter Twitter è una piattaforma di microblogging checonsente agli utenti di inviare messaggi di testodi 140 c...
21 marzo 2006Jack Dorsey pubblica il primo messaggio dellastoria di Twitter.http://bit.ly/ZMztCs
12 maggio 2009Mike Massimino pubblica il primo tweet dallospazio.
7 novembre 2012 Barack Obama viene rielettoper la seconda volta comePresidente degli Stati Unitid’America. Pubblica una ...
12 dicembre 2012Papa Benedetto XVI pubblica il suo primo tweet.
Celebrating #Twitter7http://youtu.be/Bl-FpuehWGA
Statistiche Ogni secondo vengono inviati oltre 750 i tweet Twitter ha oltre 500 milioni di utenti registrati, ma solo 17...
Glossario Tweet: messaggio di 140 caratteri al massimo Twoosh: messaggio di esattamente 140 caratteri
Glossario Profilo / Account: è la pagina dove ci sono inostri tweet, la biografia, le ultime immagini.
Glossario Timeline: è il luogo, la pagina, dove scorrono itweet dei profili che stiamo seguendo (dettifollowing) e i nost...
Glossario Following: sono i profili che noi seguiamo e deiquali leggiamo i tweet Follower: sono gli utenti che seguono n...
Glossario Mention: tweet con una citazione a un altroprofilo con la @ e il suo nome utente (es.@nicocarmigna) Reply: ris...
Glossario
Glossario Connetti: pagina dove troviamo i tweet in cuisiamo citati (mention + reply) e i nostri tweet chesono stati retw...
Glossario Hashtag: sono parole chiave precedute dalsimbolo # (in inglese hash); questi tag servonoper poter effettuare ri...
Glossario Liste: le liste servono a raggruppare i contatti eorganizzarli in sezioni omogenee(blogger, toscani, sportivi, ...
Glossario Link shortener: oggi i link su Twitter vengonoautomaticamente accorciati ma esistono deiservizi web che consent...
Hashtag Lhashtag identifica una parola chiave allinternodi un tweet. Utile per tener traccia degli argomenti discussi op...
Profilo Twitter Per creare un nuovo profilo Twitter: twitter.com Iscriversi con nome, cognome, email, password Sceglier...
Profilo: cover e impostazionitwitter.com/settings/profileFotoCover image
Profili: creatività
Profili: sfondotwitter.com/settings/design
Chi seguire Sezione “Chi seguire” Categorie Ricerca amici Cercare il button “Segui @USER” sempre piùpresente su siti, ...
Buoni motivi per utilizzareTwitter Acquisire nuovi contatti e interagire con loro Social Customer Care Search Engine Op...
Cosa fare su Twitter Seguire profili che hanno interessi comuni Comunicare velocemente in un social media Informare su ...
Come guadagnarsi un nuovocliente attraverso Twitter 1/3 Prima di acquistare un iPad mi voglio informaresu quale sia la ta...
Come guadagnarsi un nuovocliente attraverso Twitter 2/3 Un mio follower mi consiglia Tre e cita il profiloufficiale. Tre...
Come guadagnarsi un nuovocliente attraverso Twitter 3/3 Spiego i miei bisogno Tre mi informa delle proprie offerte
Pausa?
Twitter per il turismo:consigli 1 Promuovere il proprio territorio, informare
Twitter per il turismo:consigli 2 Pubblicare foto, curiosità, approfondimenti
Twitter per il turismo:consigli 3 Comunicare gli eventi in zona
Twitter per il turismo:consigli 4 Intercettare, rispondere, ringraziare
Twitter per il turismo:consigli 5 Stimolare il propriopubblico: giocare!
Social Customer Care Gli utenti fanno domande via Twitter prima ditelefonare e rimanere a lungo in attesa
Epic Fail: Sole24Orehttp://storify.com/postoditacco/24job/slideshow
Epic Fail: Groupalia 20 maggio 2012 – Terremoto in Emilia La scossa delle 9.00 crea panico e disagi in moltecittà come F...
Epic Fail: Groupalia Le polemiche non tardano ad arrivare
Epic Fail: Groupalia Alla fine arrivano le scuse…La comunicazionedi Groupalia èaffidata a unostagista?
Epic Fail: Groupalia Ma Groupalia non è stato l’unico caso…
Epic Fail: Groupalia Ammissione e scuse Com’è possibile che un’azienda non sia alcorrente di quello che le succede sui s...
Strategia di Social MediaMarketingPianificarePartecipareAnalizzareAscoltare
Strumenti: Ascoltare eMonitorare Topsy – http://topsy.com/
Strumenti: Ascoltare eMonitorare Social Mention - http://socialmention.com/
Strumenti: Ascoltare eMonitorare Tweet Reach – https://tweetreach.com/
Strumenti: Ascoltare eMonitorare BlogMeter – http://www.blogmeter.it/
Strumenti: Ascoltare eMonitorare CrowdBooster - http://crowdbooster.com/
Strumenti: Ascoltare eMonitorare SocialBakers - http://www.socialbakers.com/
Strumenti: Gestione eProgrammazione TweetDeck - http://tweetdeck.com/
Strumenti: Gestione eProgrammazione Hootsuite - http://hootsuite.com/
Strumenti: Orario miglioreper pubblicare i tweet Tweeriod - http://www.tweriod.com/
Ciasalpina: Strategia Social Hotel a Moena molto “social”
Ciasalpina: Strategia Social Integra i social sul sito
Ciasalpina: Strategia Social Si fa conoscere online e offline
Ciasalpina: Strategia Social Sfrutta i “tormentoni” per farsi conoscerehttp://youtu.be/z0QA0gc4DhQ
Ciasalpina: Strategia Social Adotta una “filosofia social”
Ciasalpina: #BloggerDay 10-13 gennaio 2013 40 blogger circa Esperienza offline/online #sognotrentinohttp://bit.ly/Blog...
Consigli Ascoltare Rispondere Partecipare Condividere Stupire Accettare le critiche Buon senso Trasparenza Dire l...
 Studiate la concorrenza!Consigli@PizzicatoEcObEb
 Installa i pulsanti social sul tuo sito/blog Integra i social con Twitter: ma non pubblicare sututti lo stesso contenut...
Kitkat vs. Oreohttp://mashable.com/2013/03/22/kit-kat-challenges-oreo/
Kitkat vs. Oreo
Kitkat vs. Oreo
10 comandamenti di Twitter1. Leggi i tweet2. Condividi e fai il ReTweet quando ti piace3. Interagisci con gli atri Twitter...
Il mondo è cambiato!1993 vs 2013
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Twitter per il turismo

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Introduzione a Twitter per l'uso in ambito turistico alberghiero: caratteristiche, glossario, casi studio e strumenti per l'analisi del social network dai messaggi da 140 caratteri.

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Twitter per il turismo

  1. 1. Twitter per il turismoHotel Bracciotti – Lido di Camaiore – 15 aprile 2013
  2. 2. PresentazioniNicola Carmignani @nicocarmignaSocial Media MarketingStrategie DigitaliCommunity ManagementBloggingSEOInstagram & Coffee addicted
  3. 3. Prima parlate voi! Chi conosce Twitter? Quanti hanno un profilo personale Twitter? Quanti hanno un profilo aziendale? Chi ha un profilo Facebook? Blog?
  4. 4. Storia di Twitter Twitter è una piattaforma di microblogging checonsente agli utenti di inviare messaggi di testodi 140 caratteri al massimo. Forte componente sociale: attraverso lasequenza di tweet è possibile “seguire”digitalmente una persona. Seguendo amici e profili di interesse, Twitterpermette di monitorare i rapporti sociali personalie professionali della nostra rete. La natura semplice e l’interazione veloce diTwitter rendono questo strumento perfetto per ilmobile.
  5. 5. 21 marzo 2006Jack Dorsey pubblica il primo messaggio dellastoria di Twitter.http://bit.ly/ZMztCs
  6. 6. 12 maggio 2009Mike Massimino pubblica il primo tweet dallospazio.
  7. 7. 7 novembre 2012 Barack Obama viene rielettoper la seconda volta comePresidente degli Stati Unitid’America. Pubblica una foto su Twitter incui abbraccia lamoglie, Michelle 800mila retweet: tweet piùcondiviso della storia
  8. 8. 12 dicembre 2012Papa Benedetto XVI pubblica il suo primo tweet.
  9. 9. Celebrating #Twitter7http://youtu.be/Bl-FpuehWGA
  10. 10. Statistiche Ogni secondo vengono inviati oltre 750 i tweet Twitter ha oltre 500 milioni di utenti registrati, ma solo 170milioni di utenti attivi Gli Stati Uniti, con oltre 141milioni di utenti rappresenta il 27%di tutti gli utenti di Twitter La fascia di età 18-29 è quella più rappresentata su Twitter, al29%, davanti a delle persone di età 30-49 (14%) e 50-64 (9%) 14% degli uomini online utilizzano Twitter vs 15% delle donne L’utente medio Twitter ha 27 follower Solo il 18% degli utenti di Twitter twitta una o più volte algiorno Il 57% di tutte le aziende che utilizzano i social media per ilbusiness usano Twitterhttp://bit.ly/TqT1w6
  11. 11. Glossario Tweet: messaggio di 140 caratteri al massimo Twoosh: messaggio di esattamente 140 caratteri
  12. 12. Glossario Profilo / Account: è la pagina dove ci sono inostri tweet, la biografia, le ultime immagini.
  13. 13. Glossario Timeline: è il luogo, la pagina, dove scorrono itweet dei profili che stiamo seguendo (dettifollowing) e i nostri.
  14. 14. Glossario Following: sono i profili che noi seguiamo e deiquali leggiamo i tweet Follower: sono gli utenti che seguono noi e cheleggono i nostri tweet
  15. 15. Glossario Mention: tweet con una citazione a un altroprofilo con la @ e il suo nome utente (es.@nicocarmigna) Reply: risposta a un tweet dove si cita l’autoreattraverso il simbolo @ e il nome utente
  16. 16. Glossario
  17. 17. Glossario Connetti: pagina dove troviamo i tweet in cuisiamo citati (mention + reply) e i nostri tweet chesono stati retweettati o messi nei preferiti
  18. 18. Glossario Hashtag: sono parole chiave precedute dalsimbolo # (in inglese hash); questi tag servonoper poter effettuare ricerche su specifici temi(convegni #bto2012, eventi #sanremo, ecc.)oppure semplici tormentoni (es. #morattiquotes o#sucate). Retweet (RT): funzione che permette di inoltrareun tweet di un altro profilo sulla nostra timeline.Un po’ come il “condividi” di Facebook. Trending Topic (TT): argomenti piùdiscussi, tendenze, temi ricorrenti in un lasso ditempo (hashtag o citazione).
  19. 19. Glossario Liste: le liste servono a raggruppare i contatti eorganizzarli in sezioni omogenee(blogger, toscani, sportivi, ecc.). Direct Message (DM): messaggi privati che sipossono scambiare due utenti senza che sianovisibili nella timeline. Vincolo di 140 caratteri. Idue profili si devono seguire.
  20. 20. Glossario Link shortener: oggi i link su Twitter vengonoautomaticamente accorciati ma esistono deiservizi web che consentono di rendere i link piùcorti e facili da ricordare: Goo.gl Bit.ly Tinyurl.com Follow Friday: è un’usanza ricorrente nellacomunità di Twitter e consiste nel segnalare aipropri follower ogni venerdì i profili più rilevanti eritenuti interessanti attraverso l’hashtag #FF
  21. 21. Hashtag Lhashtag identifica una parola chiave allinternodi un tweet. Utile per tener traccia degli argomenti discussi oper fare ricerche allinterno del sistema. Risorsa di informazioni per tematica Commentare eventi, conferenze, programmi TV Utilizzo umoristico
  22. 22. Profilo Twitter Per creare un nuovo profilo Twitter: twitter.com Iscriversi con nome, cognome, email, password Scegliere un nome utente che sia unico, breve esemplicemente riconoscibile Scrivere una bio significativa e interessante Inserire il collegamento al sito/blog (aspetti SEO) Caricare una foto profilo e una intestazione (cover)
  23. 23. Profilo: cover e impostazionitwitter.com/settings/profileFotoCover image
  24. 24. Profili: creatività
  25. 25. Profili: sfondotwitter.com/settings/design
  26. 26. Chi seguire Sezione “Chi seguire” Categorie Ricerca amici Cercare il button “Segui @USER” sempre piùpresente su siti, blog, ecc. Hashtag e Trending Topics
  27. 27. Buoni motivi per utilizzareTwitter Acquisire nuovi contatti e interagire con loro Social Customer Care Search Engine Optimization (SEO) Brand reputation Passaparola e online PR
  28. 28. Cosa fare su Twitter Seguire profili che hanno interessi comuni Comunicare velocemente in un social media Informare su eventi e promozioni Twittare i post del blog aziendale Condividere foto e video Pubblicare articoli rilevanti nel proprio settore Fare domande e partecipare alle discussioni Rispondere sempre
  29. 29. Come guadagnarsi un nuovocliente attraverso Twitter 1/3 Prima di acquistare un iPad mi voglio informaresu quale sia la tariffa più conveniente per avereuna connessione datihttp://goo.gl/gPNUD
  30. 30. Come guadagnarsi un nuovocliente attraverso Twitter 2/3 Un mio follower mi consiglia Tre e cita il profiloufficiale. Tre sfrutta questo “aggancio” per rispondere.
  31. 31. Come guadagnarsi un nuovocliente attraverso Twitter 3/3 Spiego i miei bisogno Tre mi informa delle proprie offerte
  32. 32. Pausa?
  33. 33. Twitter per il turismo:consigli 1 Promuovere il proprio territorio, informare
  34. 34. Twitter per il turismo:consigli 2 Pubblicare foto, curiosità, approfondimenti
  35. 35. Twitter per il turismo:consigli 3 Comunicare gli eventi in zona
  36. 36. Twitter per il turismo:consigli 4 Intercettare, rispondere, ringraziare
  37. 37. Twitter per il turismo:consigli 5 Stimolare il propriopubblico: giocare!
  38. 38. Social Customer Care Gli utenti fanno domande via Twitter prima ditelefonare e rimanere a lungo in attesa
  39. 39. Epic Fail: Sole24Orehttp://storify.com/postoditacco/24job/slideshow
  40. 40. Epic Fail: Groupalia 20 maggio 2012 – Terremoto in Emilia La scossa delle 9.00 crea panico e disagi in moltecittà come Ferrara, Modena, Reggio Emilia #terremoto finisce tra i Trending Topic in pochiminuti con oltre 700 post al minuto conquell’hashtag Viene pubblicato questo:http://bit.ly/FailGroupalia
  41. 41. Epic Fail: Groupalia Le polemiche non tardano ad arrivare
  42. 42. Epic Fail: Groupalia Alla fine arrivano le scuse…La comunicazionedi Groupalia èaffidata a unostagista?
  43. 43. Epic Fail: Groupalia Ma Groupalia non è stato l’unico caso…
  44. 44. Epic Fail: Groupalia Ammissione e scuse Com’è possibile che un’azienda non sia alcorrente di quello che le succede sui social???
  45. 45. Strategia di Social MediaMarketingPianificarePartecipareAnalizzareAscoltare
  46. 46. Strumenti: Ascoltare eMonitorare Topsy – http://topsy.com/
  47. 47. Strumenti: Ascoltare eMonitorare Social Mention - http://socialmention.com/
  48. 48. Strumenti: Ascoltare eMonitorare Tweet Reach – https://tweetreach.com/
  49. 49. Strumenti: Ascoltare eMonitorare BlogMeter – http://www.blogmeter.it/
  50. 50. Strumenti: Ascoltare eMonitorare CrowdBooster - http://crowdbooster.com/
  51. 51. Strumenti: Ascoltare eMonitorare SocialBakers - http://www.socialbakers.com/
  52. 52. Strumenti: Gestione eProgrammazione TweetDeck - http://tweetdeck.com/
  53. 53. Strumenti: Gestione eProgrammazione Hootsuite - http://hootsuite.com/
  54. 54. Strumenti: Orario miglioreper pubblicare i tweet Tweeriod - http://www.tweriod.com/
  55. 55. Ciasalpina: Strategia Social Hotel a Moena molto “social”
  56. 56. Ciasalpina: Strategia Social Integra i social sul sito
  57. 57. Ciasalpina: Strategia Social Si fa conoscere online e offline
  58. 58. Ciasalpina: Strategia Social Sfrutta i “tormentoni” per farsi conoscerehttp://youtu.be/z0QA0gc4DhQ
  59. 59. Ciasalpina: Strategia Social Adotta una “filosofia social”
  60. 60. Ciasalpina: #BloggerDay 10-13 gennaio 2013 40 blogger circa Esperienza offline/online #sognotrentinohttp://bit.ly/BloggerDayMattia
  61. 61. Consigli Ascoltare Rispondere Partecipare Condividere Stupire Accettare le critiche Buon senso Trasparenza Dire la verità Divertitevi
  62. 62.  Studiate la concorrenza!Consigli@PizzicatoEcObEb
  63. 63.  Installa i pulsanti social sul tuo sito/blog Integra i social con Twitter: ma non pubblicare sututti lo stesso contenuto e nello stesso modoConsigli
  64. 64. Kitkat vs. Oreohttp://mashable.com/2013/03/22/kit-kat-challenges-oreo/
  65. 65. Kitkat vs. Oreo
  66. 66. Kitkat vs. Oreo
  67. 67. 10 comandamenti di Twitter1. Leggi i tweet2. Condividi e fai il ReTweet quando ti piace3. Interagisci con gli atri Twitter user4. Un semplice “grazie” può portarti lontano5. Sii imprevedibile. I tweet sorprendenti sono i migliori6. Cerca sempre follower interessanti7. I numeri non sono importanti, i tweet sì8. Usa raramente i messaggi privati (DM)9. Usa gli hashtag. Ti fanno trovare10. Raggruppa i follower in liste per aree di interesse. È unostrumento utilehttp://bit.ly/RegoleTwitter
  68. 68. Il mondo è cambiato!1993 vs 2013
  69. 69. Domande?
  70. 70. Grazie! facebook.com/ncarmignani twitter.com/nicocarmigna linkedin.com/in/nicolacarmignani instagram.com/nicolacarmignani gplus.to/nicolacarmignani pinterest.com/nicocarmigna

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