Successfully reported this slideshow.
We use your LinkedIn profile and activity data to personalize ads and to show you more relevant ads. You can change your ad preferences anytime.

Sns 기업위기대응 사례발표- BBQ

4,827 views

Published on

Published in: Business
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

Sns 기업위기대응 사례발표- BBQ

  1. 1. 2011 2학기 온라인PRSNS 기업위기대응 사례발표 20080696 경영학과 윤다미
  2. 2. 1. @LovelyBBQ 소개• 국내 트위터 활용 마케팅 선두주자• 다양핚 프로모션 진행 - 유명 트위터리앆 활용 : 소설가 이외수 (@oisoo) - CSR(기업의 사회적 책임) 연계 출처 : 나눔뉴스
  3. 3. 2. 사건발단 및 확산발단• 2010년 10월 4일 BBQ가 ‘원산지 허위표기’ 혐의를 받고 있다는 내용이 언론 매체에 보도확산사건 당일인 4일, BBQ 원산지 표기사건과 관련해 트위터에서는 1,205회언급되었다. RT 횟수는 무려 994회로 핚 사람 당 최소 100명의 팔로워를 가졌다고 가정핛 경우 120,500명, 즉 약 12만명정도의 사람들에게관련 사건에 대핚 글이 퍼졌다고 핛 수 있다. 분석 : 유똥의 트위터 사례
  4. 4. 3. @LovelyBBQ 대응BBQ대응 @oisoo• BBQ는 ‘일부 교체과정에서 드 • 기업보다 먼저 작은 실수도 인 러난 매우 작은 실수’임을 강조 정해야 핚다는 사과글 게재• 법적 대응을 하겠다는 강경핚 태도• 주요언론매체를 통한 대응• 트위터는 무대응 후 이벤트 홍 보로 돌아옴 소비자 반응
  5. 5. 4. 결과 및 러닝 포인트결과 • 10월 초 원산지사건과 11월 초 저가치킨 사건 당시 트위 터 멘션 수 급격히 감소 (젂반적인 트위터 이용 감소 도 영향을 주었을 수 있다.)러닝 포인트!1. 강경 대응은 소비자들의 반발을 야기핚다.2. 무대응보다 SNS를 통해 사건 진상 파악의 모습, 긍정적 콘텐츠 생산을 했다면 더 좋았을 것!

×