1. 1
Maggio 2014
NON C’È
PEGGIOR SORDO
DI CHI NON
VUOLE
ASCOLTARE

2. 2
L’ASCOLTO
Courage is what it takes
to stand up and speak,
courage is also what it takes
to sit down and listen
Winston Churchill
L’ASCOLTO UNA REGOLA DI VITA
Gruppo Relaction  Sdm

3. 3
L’ASCOLTO
Io non so cosa sia successo ma
lei è l’uomo più fortunato del pianeta.
Si rende conto del potenziale?
Sapendo quello che vogliono le donne,
lei è Dio!
dal film «What women want»
L’ASCOLTO UN’OPPORTUNITA’ INASPETTATA
Gruppo Relaction  Sdm

4. 4
L’ASCOLTO
Non vogliamo dirti cosa le persone dicono di te
ma possiamo dirti cosa
le persone pensano e dicono del tuo brand.
Sei così sicuro che il posizionamento di marketing
su cui basi tutte le tue decisioni corrisponda veramente
a quello che le persone percepiscono del tuo brand?
Non pensi che delle considerazioni spontanee
abbiano un valore, se non maggiore,
quantomeno diverso da delle risposte indotte?
Allora…
L’ASCOLTO UN CONSIGLIO PER IL TUO BRAND
Gruppo Relaction  Sdm

5. 5
L’ASCOLTO
Scendi dal piedistallo!
Ascolta quello che le persone
hanno veramente da dirti.
Non hai scelta, con te o senza di te, le persone continueranno
comunque a parlare.
Ti sembra folle di prendere delle decisioni in azienda
sulla base di quello che ti ha detto la tua portinaia?
Forse sì ma se la tua portinaia parla tanto (probabile), sparla spesso (sicuro) ma
soprattutto se parla con tante persone (o ha tanti amici su facebook),
allora è certo che faresti meglio ad ascoltarla seriamente!!
L’ASCOLTO ASCOLTA UN CONSIGLIO
Gruppo Relaction  Sdm

6. 6
L’ASCOLTO
 Ascoltiamo la rete - relativamente a specifici argomenti di interesse -
per rintracciare, analizzare e comprendere le opinioni spontanee e
“destrutturate” delle conversazioni che vi si svolgono.
 Questa attività di monitoraggio consente di capire se quello che
pensate in azienda e che è scritto nella mission, nella vison e nel «nuovo»
posizionamento di marca corrisponde a quello che le persone pensano
veramente. In definitiva,
verifichiamo lo scostamento tra
brand identity e brand reputation
L’ASCOLTO COSA POSSIAMO FARE PER TE?
Gruppo Relaction  Sdm

7. 7
L’ASCOLTO
 Con software proprietari sviluppati ad hoc.
 Utilizzando modelli di Social Network Analysis ed elaborazione del
linguaggio umano NLP (Natural Language Processing).
 Svolgendo analisi statistiche a partire dai dati selezionati e dalla
normalizzazione delle informazioni chiave.
L’ASCOLTO COME RACCOGLIAMO LE INFORMAZIONI?
Gruppo Relaction  Sdm

8. 8
L’ASCOLTO
 Word Cloud
Con questa metodologia di analisi si
ricercano quali siano le parole che
maggiormente caratterizzano le
conversazioni.
Il grafico va interpretato sulla base
della dimensione delle parole e
relativamente alla distanza fra loro.
L’ASCOLTO QUALI METODOLOGIE?
Gruppo Relaction  Sdm

9. 9
L’ASCOLTO
 Sentiment Analysis
Questa metodologia di ricerca
restituisce in modo quanto più
accurato il livello di reputazione del
brand, così come traspare dai
termini usati nelle conversazioni.
Ne vengono generalmente rilevati:
 il macrotrend (positivo / negativo / neutro) e
la relativa clusterizzazione.
 l’analisi puntuale su singole unità
testuali
L’ASCOLTO QUALI METODOLOGIE?
Gruppo Relaction  Sdm

10. 10
L’ASCOLTO
 Analisi delle semantiche latenti (LSA)
Con questo tipo di analisi è possibile
ricavare le informazioni legate alle
affinità tra i marchi partendo dai
contenuti delle conversazioni.
Rispetto all’indicizzazione dei classici
motori di ricerca, questa tecnica di
analisi oltre a registrare le parole
contenute nel documento, ricerca altri
documenti che contengono insiemi di
parole chiave in comune.
L’ASCOLTO QUALI METODOLOGIE?
Gruppo Relaction  Sdm
Tanto più i brand si troveranno vicino nella mappa tanto più saranno affini dal punto
di vista delle argomentazioni dei post e delle espressioni usate. Il posizionamento
non è quindi quello di marketing ma quello che deriva dalle affinità di linguaggio e di
argomentazione tra i brand.

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PERSONE DI RIFERIMENTO
Niccolò Tarchiani
+39 335 6999083
Giorgio Crippa
+39 338 7560860
Mario Pedrazzini
+39 340 3580748