IKEA FAMILY – возможности интернетав рамках программы лояльностиRIW 2010              22/10/2010
Тезисы1   IKEA FAMILY – программа лояльности2   eCRM – как это работает3   Электронные рассылки4   Микросайты и Интернет с...
Требования к программе IKEA FAMILYв Великобритании        “IKEA FAMILY - отличается от обычных программ лояльности.       ...
Основная информация по программе• Привлекательное предложение, соответствующее ожиданиям покупателей и в тожевремя поддерж...
Data and IT                                               Insight and Planning       Action!    Application data          ...
Тезисы1   IKEA FAMILY – программа лояльности2   eCRM – как это работает3   Электронные рассылки4   Микросайты и Интернет с...
eCRM коммуникация       КТО Покупатели IKEA FAMILY , которые посещают сайт компании       ЧТО Автоматизированные рассылки,...
eCRM механизм             EMAIL           RESPONSE   RESPONSE TRACKER           DATABASE  CRMDATABASE           CAMPAIGN  ...
Тезисы1   IKEA FAMILY – программа лояльности2   eCRM – как это работает3   Электронные рассылки4   Микросайты и Интернет с...
Электронная рассылка             Использование персональных                                      данных, чтобы усилить соо...
Ключевые показатели• Открываемость писем - 20%, что является хорошим показателем для  Великобритании• Кликабельность соста...
Тактическое письмо для поддержания                           задач конкретного магазина                                   ...
Маркетинговое планирование•   Дата рассылки•   Вовлеченные отделы•   Кампания (тема письма, призыв к действию)•   Формат (...
На что обратить внимание•   Отправитель•   Тема письма•   Содержание письма•   Возможность перенаправить письмо другу•   В...
Тезисы1   IKEA FAMILY – программа лояльности2   eCRM – как это работает3   Электронные рассылки4   Микросайты и интернет с...
Немного о нас• Компания основана в 2000• Независимое агентство,  расположенное в Лондоне• Мы нейтральны в выборе решения• ...
Спасибо!Елена Зенина, Head of Business Development              Quant Marketing     Elena.Zenina@quantmarketing.com
Как устроена и работает IKEA FAMILY в Великобритании
Как устроена и работает IKEA FAMILY в Великобритании
Upcoming SlideShare
Loading in …5
×

Как устроена и работает IKEA FAMILY в Великобритании

3,807 views

Published on

Презентация, которая объяснит вам, что такое eCRM, зачем IKEA раздает карточки IKEA FAMILY и что именно они собирают и используют из данных о своих клиентах.

Как устроена и работает IKEA FAMILY в Великобритании

  1. 1. IKEA FAMILY – возможности интернетав рамках программы лояльностиRIW 2010 22/10/2010
  2. 2. Тезисы1 IKEA FAMILY – программа лояльности2 eCRM – как это работает3 Электронные рассылки4 Микросайты и Интернет сообщества5 Немного о нас
  3. 3. Требования к программе IKEA FAMILYв Великобритании “IKEA FAMILY - отличается от обычных программ лояльности. Мы хотим получше узнать вас, наших покупателей...” • Решения, направленные на потребности покупателя, а не товары • Понимание того, чем живут покупатели ИКЕА • Понимание какие текущие/ новые продукты, услуги, предложения магазина интересны? • Осознание того с какой группой покупателей мы ведем диалог, каковы их потребности? • Проактивная коммуникационная стратегия, когда и как?
  4. 4. Основная информация по программе• Привлекательное предложение, соответствующее ожиданиям покупателей и в тожевремя поддерживающее ценности IKEA в Великобритании • 2 млн. участников• Сегментация покупателей, которая оптимизирует затраты при выборе каналакоммуникации (почтовая или электронная рассылка), основанная на возвратеинвестиций • Затраты на участника программы £2.21• Выборка данных для маркетинговых кампаний, выделение прибыльных сегментовпокупателей, чувствительных к определенным акциям • £10 млн дополнительных продаж только по результам ежеквартальной выписки • Среднее увеличение чека на 41%• Программа, нацеленная на увеличение частоты визитов и RFM-сегментации • Увеличение частоты обращений на 68%
  5. 5. Data and IT Insight and Planning Action! Application data Commercial calendar Analysis & segmentation AUDITING AND HYGEINE Purchase data MI reports DATA VALIDATION, Core programme and data visualisation Web data SINGLE CUSTOMER Behaviour VIEW Behaviour triggered triggered insight communications Response data Behaviour feedback loop Behaviour feedback Customer feedback loop communication Strategy planning & Specific business Staff feedback modelling objective campaigns Measure and refine
  6. 6. Тезисы1 IKEA FAMILY – программа лояльности2 eCRM – как это работает3 Электронные рассылки4 Микросайты и Интернет сообщества5 Немного о нас
  7. 7. eCRM коммуникация КТО Покупатели IKEA FAMILY , которые посещают сайт компании ЧТО Автоматизированные рассылки, которые основаны на поведении покупателя в онлайне КОГДА Сочетание тестов, выявляющее наиболее предпочтительное времи для отправки сообщения и уровня поощрения для различных групп покупателей КАК Персонализированное сообщение из сотен вариантов, готовое к отправке покупателям с предложениями и товарами, которые их заинтересовали СКОЛЬКО Около 30% - открываемость писем Увеличение продаж в целевых сегментах порядка 30%
  8. 8. eCRM механизм EMAIL RESPONSE RESPONSE TRACKER DATABASE CRMDATABASE CAMPAIGN RECIPIENT EMAIL SENDER DATABASE SELECTION
  9. 9. Тезисы1 IKEA FAMILY – программа лояльности2 eCRM – как это работает3 Электронные рассылки4 Микросайты и Интернет сообщества5 Немного о нас
  10. 10. Электронная рассылка Использование персональных данных, чтобы усилить сообщение, информация о количестве визитовПерсонализированное обращение,чтобы отобразить возрастнуюгруппу и жизненный стильпокупателя Внимание на тестирование Изображения соответствуют содержания, максимальное сегменту, к которому относится использование персонализации в покупатель контексте письма и изображениях Персонализированные и сегментированные купоны и Такой подход делает электронное предложения письмо более личным и эмоциональным
  11. 11. Ключевые показатели• Открываемость писем - 20%, что является хорошим показателем для Великобритании• Кликабельность составляет около 30% в среднем, также хороший результат• В среднем покупатель посещает магазин в течение 9 дней с момента получения большинства электронных рассылок• Наиболее активные покупатели показывают следующие результаты: – Открываемость писем приблизительно в 1.9 раз выше среднего (79%) – Кликабельность приблизительно в 2.3 раза выше сренего (40%) – Посещаемость 2.97, что на 46% выше среднего показателя – Стоимость покупки равна £306 (15000 руб.), что на 47% выше среднего показателя
  12. 12. Тактическое письмо для поддержания задач конкретного магазина Региональное письмо, частично поддержи- вающее Национальную кампаниюНациональная кампания спредложениями конкретныхмагазинов
  13. 13. Маркетинговое планирование• Дата рассылки• Вовлеченные отделы• Кампания (тема письма, призыв к действию)• Формат (оповещение о новинках, продвижение товаров)• Содержание (персонализированное, локализированное)• Список адресатов• Сегментация (категория покупателей)• Оценка результатов рассылки• Оценка эффективности данного канала коммуникации (дополнительные продажи, возврат инвестиций)
  14. 14. На что обратить внимание• Отправитель• Тема письма• Содержание письма• Возможность перенаправить письмо другу• Возможность отказаться от последующих рассылок• Наличие интерактивных элементов: видео, опросники, интеграция с социальными сетями• Аналитика• Сегментация• Интеграция с другими каналами коммуникации• Тесты, тесты, тесты...
  15. 15. Тезисы1 IKEA FAMILY – программа лояльности2 eCRM – как это работает3 Электронные рассылки4 Микросайты и интернет сообщества5 Немного о нас
  16. 16. Немного о нас• Компания основана в 2000• Независимое агентство, расположенное в Лондоне• Мы нейтральны в выборе решения• Наше внимание к Вашим данным• Ведущие специалисты в области CRM, eCRM
  17. 17. Спасибо!Елена Зенина, Head of Business Development Quant Marketing Elena.Zenina@quantmarketing.com

×