E-commerce eplaza description and overview

1,582 views

Published on

Published in: Business, Technology
0 Comments
3 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

No Downloads
Views
Total views
1,582
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
1
Actions
Shares
0
Downloads
0
Comments
0
Likes
3
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

E-commerce eplaza description and overview

  1. 1. Развитие интернет-магазина Panasonic Введение Интернет-магазин Panasonic eplaza существует с 2002 года. Впервые он был создан как фирменый магазин аксессуаров Panasonic (не секрет, что для большинства брендов дистрибуция аксессуаров является одной из главнейших проблем – дилерам аксессуары неинтересны ввиду слабой оборачиваемости, в сервис-центры люди обращаются только при поломке техники). Рисунок 1. Вид интернет-магазина в 2004 году: В конце 2004 года была запущена новая версия интернет-магазина, преследующая целью создания современного и простого дизайна интернет-магазина.
  2. 2. Рисунок 2. Дизайн главной страницы интернет-магазина Версия 2.0 Указанную версию все еще можно наблюдать по адресу www.crm.panasoniceplaza.ru Интернет-магазин в этом виде просуществовал до 2006 года. Конверсия пользователей в указанном дизайне была крайне низка (~0.5 %). Причинами считались: o Несоответствие дизайна сайта корпоративному сайту o Слишком аскетичное описание моделей – отсутствие стимулов к покупке o Настройка на продажу автоматом – без телефонной и онлайн-поддержки o Высокие цены o Небольшой ассортимент
  3. 3. Рисунок 3. Дизайн сайта panasonic.ru в 2006 году Вооружившись пониманием необходимости переделки, в 2006 году была начата работа по переделке сайта. Ниже приведено несколько рабочих дизайнов сайта:
  4. 4. Рисунок 4. Макет главной страницы интернет-магазина – версия 1
  5. 5. Рисунок 5. Макет главной страницы интернет-магазина – версия 2
  6. 6. Рисунок 6. Макет главной страницы интернет-магазина – версия 3
  7. 7. Рисунок 7. Макет страницы товара на panasonic.ru с перелинковкой на интернет-магазин – версия 3
  8. 8. В итоге после нескольких итераций пришли к приведенному дизайну: Рисунок 8. Макет главной страницы интернет-магазина – версия текущая
  9. 9. Основные проблемы текущего дизайна: 1. Неудачная верстка. Сайту интернет-магазина не нужно быть резиновым 2. Корпоративный сайт был обновлен в апреле 2008 года, поэтому текущий дизайн вновь расходится с корпоративным сайтом, тем самым снижая уровень доверия к нему пользователей 3. Сайт нацелен на продажу автоматом – все еще нет базовых элементов поддержки пользователя: a. Крупный номер телефона b. Номер icq или онлайн-чат для быстрого общения c. Подсказки по выбору техники и автоматические гиды-помощники d. Расширенные возможности выбора и сортировки моделей e. Персональные рекомендации и различные элементы навигации, облегчающие перемещение и процесс покупки См. текущий дизайн корпоративного сайта: Рисунок 9. Главная страница panasonic.ru – версия текущая
  10. 10. Итак, вводные данные для обновления сайта: 1. Дизайн должен перекликаться с корпоративным сайтом panasonic.ru 2. Дизайн должен прорабатываться с точки зрения удобства использования 3. Навигация по сайту должна быть вертикальной, по примеру корпоративного сайта Рисунок 10. Пример навигации по panasonic.ru – версия текущая
  11. 11. Концепция интернет-магазина Объект работы: Интернет-магазин panasoniceplaza.ru – официальное представительство по прямым продажам в Интернет компании Panasonic. Цели: ♦ Создание удобного для пользователей интернет-магазина; ♦ Повыщение продаж компании в Интернет ♦ Получение отзывов о продуктах ♦ Формирование лояльного ядра аудитории с целью подготовки для дальнейшего запуска проекта Panasonic Клуб Методы достижения целей: 1. Дизайн: ♦ Создание простого дизайна (крупные изображения, видная цена и корзина). Как пример можно использовать сайт euroset.ru 2. Функциональность: ♦ Большое количество опций, облегчающих выбор (гиды по технике, подсказки, «вы смотрели» и т.д.) ♦ Доступность разнообразных способов оплаты 3. Техническая часть: ♦ Ajax модули на сайте для улучшения визуализации ♦ Прямая выгрузка данных в/из Oracle ♦ Кроссбраузерность сайта и возможность нормального отображения в самых разных разрешениях (ширина окна экрана 1000 px) ♦ Админ. Панель с большим набором функций администрирования и работы с клиентами 4. Программа лояльности: ♦ Отработка Личного кабинета пользователя ♦ Сегментирование пользователей по параметрам дохода, возраста, интересов и формирование индивидуальных предложений для каждой из групп ♦ Система баллов – с начислением и списанием их со счета пользователя ♦ Автоматическая тех. поддержка (предложение о замене аксессуаров для различных категорий техники от бритв до DECT телефонов) ♦ Авто-письма по заказам (авто-рассылка писем при изменении статусов заказов) ♦ Ежемесячная рассылка новостных лент и предложений сегментированным пользователям 5. Дополнительно: ♦ Создание версии сайта под iphone, КПК и мобильные телефоны ♦ Создание партнерской программы для распространения на сайтах Рунета Анализ целевой аудитории Целевые группы ♦ Офисные работники ♦ Домохозяйки ♦ Студенты ♦ Предприниматели ♦ Менеджеры по закупкам юр. Лиц
  12. 12. ♦ Специалисты по интернет-маркетингу Основной целевой аудиторией считаются офисные работники высокого уровня достатка, все остальные группы можно отнести к второстепенной целевой аудитории. География и социально-демографическая характеристика целевой аудитории Россия, 75% мужчины, возраст – от 26 до 45 лет, доход выше среднего. Диаграмма 1. Распределение пользователей по возрасту (мужчины)
  13. 13. Диаграмма 2. Распределение пользователей по возрасту (женщины)
  14. 14. Диаграмма 3. Распределение пользователей по возрасту (все) Анализ конкурентов: Был произведен бенчмаркинг по пулу российских, брендовых и крупных иностранных сайтов интернет- магазинов Российские интернет-магазины: www.003.ru www.foto.ru www.mvideo.ru www.ozon.ru www.techhome.ru www.pleer.ru www.eldorado.ru www.telephone.ru Брендовые интернет-магазины: www.sonystyle.ru www.samsung.ru/eshop/ www.shop.philips.ru Иностранные интернет-магазины: www.sonystyle.com www.panasonic.com www.amazon.com www.bestbuy.com
  15. 15. На основе анализа перечисленных сайтов, был создан список функционала для внедрения на сайте: o топ модели/хиты продаж/новинки o подписка на новости, на новинки по выбранным категориям o опрос недели o версия для печати страниц с описанием модели o рейтинг/отзывы o раздел "мы рекомендуем" при нахождении на странице модели o функция добавления адреса o мастер подбора города по первым буквам o сортировка по: алфавиту /бестселлерам/ рейтингу/ году выхода/ цене/наличию o Настройка почтовых оповещений (о состоянии заказа) Критерии успешности: ♦ Достижение целевых показателей посещаемости сайта (1 400 000 пользователей за 2009 FY) ♦ Достижение запланированного уровня конверсии (1 % усредненное значение за год)
  16. 16. Содержание сайта Речь идет о создании интернет-магазина цифровой техники на базе CMS Bitrix, с внедрением технологий Java и Ajax. Магазин является монобредновым. Занимается продажей товаров и аксессуаров к ним. Общее количество товаров: порядка 500 моделей и 2500 аксессуаров. Функциональная часть удовлетворяется программными возможностями Bitrix (будет использован пакет Bitrix Бизнес (MySQL/OracleXE/ MS SQL Express)). Сайт должен быть кроссбраузерным. При отсутствии каких-либо важных элементов (flash, java) на компьютере пользователя обязательно должна предлагаться их установка. Описание структуры сайта Главная  навигационное меню (новости, форум, клуб, помощь, мой П)  баннеры продвигаемых моделей и акций  лидеры продаж  опрос недели  меню с категориями техники  окно авторизации/регистрации  контактные данные (телефон, время работы)  раздел помощь  корзина  поиск  последние новости и обзоры После авторизации: ♦ вы недавно смотрели ♦ мы рекомендуем Страница группы товаров  лидеры продаж наверху страницы  список товаров в группе со статусом наличия, ценой, кнопкой заказать/уведомить о поступлении, рейтинг, сравнить  навигационное меню  меню с категориями техники  баннеры текущих промоакций  корзина  поиск  сравнение После авторизации:  вы недавно смотрели  мы рекомендуем «персонализированные баннеры» Web 2.0 элементы: ♦ ajax подбор по параметрам (без регист) ♦ поставить рейтинг, написать отзыв ♦ сортировка по: алфавиту /бестселлерам//новизне рейтингу/цене/наличию(без регист) Страница модели  вкладки (описание, функции, аксессуары)
  17. 17.  доп .материалы с другого сайта: инструкции, FAQ  медиа материалы: видео,фото под разным углом, отзывы, рейтинг  баннеры текущих промоакций  вы недавно смотрели  меню с категориями техники  навигационное меню  поиск  «умные персонализированные баннеры»  слежение за ценой  подписка на отзывы  корзина  отзывы (оценить отзыв)  рейтинг  Мне это нравится/не нравится/есть/интересно и т д  уведомить о наличии Web 2.0 элементы: ♦ с этим товаром часто покупают ♦ те, кто смотрел эту страницу, интересовались (купили) ♦ поставить рейтинг, написать отзыв Корзина  поиск  меню с категориями техники  навигационное меню  стандартный функционал Bitrix (http://www.1c-bitrix.ru/sitemanager/features/eshop.php) Оформление заказа  стандартный функционал Bitrix (http://www.1c-bitrix.ru/sitemanager/features/eshop.php)  возможность настройки почтовых/SMS уведомлений о статусе заказа Регистрация  описание преимуществ регистрации  стандартный функционал Bitrix (http://www.1c-bitrix.ru/sitemanager/features/eshop.php) + специальная анкета для регистрации участника. Вид анкеты будет уточнен позднее.  город должен предлагаться по первым буквам, введенными пользователем. Личный кабинет  стандартный функционал Bitrix (http://www.1c-bitrix.ru/sitemanager/features/eshop.php персональные данные, история покупок, опции со статусом заказа )  возможность настройки почтовых/SMS уведомлений о статусе заказа  баннеры продвигаемых моделей и акций  лидеры продаж  меню с категориями техники  навигационное меню  корзина  поиск  опрос недели  подписка на новости  ссылка в виде баннеров на другие сайты, входящие в структурную группу компании  функция добавить адрес  баллы пользователя (часть программы лояльности)
  18. 18.  ссылка на страницу обмена баллов Клуб  ссылка на сайт клуба или же текстовая страница с описанием его преимуществ  кнопка на регистрацию Новости  меню с категориями техники  навигационное меню  отображение списком последних новостей  теги и возможность выбора по ним  сортировка по времени и теме новостей Помощь  меню с категориями техники  навигационное меню  список вопросов и ответов для сайта с сортировкой по популярности/рейтингу полезности  опция «какого вопроса не хватает»  гид по выбору товара (необходимо создать функционал для возможности выбора техники по типу Яндекс. Маркет)  поиск по разделу О компании (Panasonic Rus + Plaza)  меню с категориями техники  навигационное меню  поиск  страница с текстовым описанием офлайновых магазинов  описание, адрес, время работы, видеокамера Условия использования и конфиденциальность  текстовые документы, для решения юридических вопросов Админ-панель  Статус заказа просмотр и редактирование  Прием платежей  Внесение и снятие баллов  Поиск клиента по фамилии, номеру заказа  Формирование писем через админ-панель  Восстановление пароля через отправку письма  Внутренняя почтовая система (для обработки писем пользователей)  Отслеживание статистики посещаемости и покупок  Система формирования отчетности (ежемесячные отчеты по продажам, посетителям, конверсиям и т.д.)  Управление контентом и моделями на сайте  Управление ссылками на сайте www.panasonic.ru  Управление очередностью отображения моделей, в том числе отображением моделей на главной странице Прочее  Автоматические письма со статусом заказа  Поддержка платежных систем: ♦ наличный расчет при доставке; ♦ кредитная карта (VISA, MASTER CARD и другие);
  19. 19. ♦ оплата в платежной системе Web Money; ♦ оплата в платежной системе Яндекс.Деньги; ♦ квитанции Сбербанк; ♦ банковский перевод (безналичный счет); ♦ Рапида; ♦ телеграфный перевод; ♦ почтовый перевод; ♦ наложенный платеж. Поиск Технология поиска представляет собой интеллектуальную систему, позволюящую отображать результаты в наиболее подходящем стандарте. Поиск проводится по всем разделам сайта: Страница группы товаров Лидеры продаж Новинки интернет-магазина Страница модели Новости Помощь Магазины Предложение месяца Статьи Архив опросов Поиск использует: Metatags Keywords Точное совпадение фразы (н-р DMC-L10) Неточное совпадение фразы (н-р L10). Система при запросе L10 должна искать именно товары содержащие в одной из частей своего названия указанные буквы. Обращений к L100 быть не должно. Общая фраза (н-р цифровой фотоаппарат) При запросе общей фразы без указания модели или букв из ее названия поиск выдает материалы по убывающей цене (с указанием цены и принадлежности к группе Лидеры продаж или Новинки)  Поиск по ценовым параметрам
  20. 20. 1 Главная 2 Страница группы товаров 3 Страница модели 4 Корзина 5 Оформление заказа 6 Регистрация 7 Личный кабинет 8 Клуб 9 Новости 10 Помощь 11 О компании (Panasonic Rus + Plaza) 12 Админ-панель 13 Поиск 14 Подписка на: уведомление о приходе слежение за ценой новые отзывы Страница написания отзывов Прочее  Автоматические письма со статусом заказа  Поддержка платежных систем

×