Successfully reported this slideshow.
We use your LinkedIn profile and activity data to personalize ads and to show you more relevant ads. You can change your ad preferences anytime.

Webinarium SCWO/portal ngo.pl 2019: Komunikacja empatyczna

550 views

Published on

Zapraszamy do zapoznania się z prezentacją z webinarium "Komunikacja empatyczna w zespole, czyli jak mówić o tym,
co jest dla mnie ważne?", przeprowadzonego przez Adriannę Naruk 7 lutego 2019 dla portalu ngo.pl.

Webinarium przeprowadzono w ramach:
- Stołecznego Centrum Wspierania Organizacji Pozarządowych
- Programu Polsko-Amerykańskiej Fundacji Wolności „Wspieranie Organizacji Pozarządowych", realizowanego przez Stowarzyszenie Klon/Jawor.

Wszystkie nagrania webinariów SCWO są dostępne na: http://warszawa.ngo.pl/webinaria.
Pełna oferta SCWO: http://warszawa.ngo.pl/scwo.

Wszystkie nagrania webinariów portalu ngo.pl są dostępne na stronie http://poradnik.ngo.pl/webinaria.

Projekt "Stołeczne Centrum Wspierania Organizacji Pozarządowych" współfinansuje m.st. Warszawa.

Published in: Government & Nonprofit
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

Webinarium SCWO/portal ngo.pl 2019: Komunikacja empatyczna

  1. 1. System bezpłatnego wsparcia dla NGO
  2. 2. Komunikacja empatyczna w zespole, czyli jak mówić o tym, co jest dla mnie ważne? Ekspertka: Adrianna Naruk Prowadzi: Agnieszka Koszowska, Dimpact 07.02.2019
  3. 3. Ekspertka: Adrianna Naruk Adrianna Naruk – doktor językoznawstwa, absolwentka studiów Porozumienie bez Przemocy wg Marshalla Rosenberga w Collegium Civitas i mediatorka używająca narzędzi NVC, w procesie certyfikacji w The Centre of Nonviolent Communication. Założycielka Pracowni Relacji Skontaktowani (www.skontaktowani.pl). Współzałożycielka Fundacji Gra w klasy, która prowadzi Niepubliczną Szkołę Podstawową Mozaika w Białymstoku. Chce przybliżać sprawdzone wartości, które mogą stać się inspiracją w życiu osobistym i zawodowym.
  4. 4. O czym będziemy mówić na dzisiejszym spotkaniu?
  5. 5. Marshall Rosenberg (1934-2015) Twórca Nonviolent Communication (NVC) fot. Beth Banning, źródło: Wikipedia
  6. 6. Empatia to sposób towarzyszenia, pełnej skupienia obecności oraz słuchania drugiej osoby, aby za jej słowami (niezależnie od treści) odnajdywać jej uczucia i stojące za nimi potrzeby.
  7. 7. Język żyrafy – „język serca”
  8. 8. Język szakala
  9. 9. Umiejętność mówienia tego, co jest żywe w Tobie…
  10. 10. … z uwzględnieniem potrzeb drugiej strony.
  11. 11. Komunikacja empatyczna w zespole, czyli jak mówić o tym, co jest dla mnie ważne? Dwa pytania – sedno NVC 1 2 Cztery kroki – jedno z narzędzi NVC
  12. 12. Dwa pytania
  13. 13. Dwa pytania Sednem Porozumienia bez Przemocy są dwa pytania: 1 Co jest w nas żywe? Co jest we mnie / w Tobie żywe? Co możemy zrobić aby życie (moje/Twoje/nasze) było wspanialsze?2
  14. 14. Wydaje się proste, prawda?
  15. 15. Dwa pytania Aby umieć wyrazić to, co w nas żywe, warto umieć rozpoznać: Jakie działania wspierają w nas życie? Jakie działania – wręcz przeciwnie – temu życiu nie służą? 1 2
  16. 16. Bez wartościowania i osądzania.
  17. 17. Cztery kroki
  18. 18. Cztery kroki Krok pierwszy: Obserwacje
  19. 19. Cztery kroki Krok drugi: Uczucia
  20. 20. Cztery kroki Krok trzeci: Potrzeby
  21. 21. Cztery kroki Krok czwarty: Prośba
  22. 22. Cztery kroki „Czuję się manipulowany." „Czuję się atakowany.„ „Czuję się nieszanowany.” Uczucia rzekome
  23. 23. Lista uczuć i potrzeb
  24. 24. Potrzeby (wybór)  Autentyczności  Wyzwań  Uczenia się  Jasności  Kompetencji  Kreatywności  Integralności  Samorozwoju/wzrostu  Autoekspresji/wyrażania własnego „ja”  Poczucia Własnej Wartości  Samoakceptacji  Szacunku dla siebie  Osiągnięć  Prywatności  Sensu  Poczucia sprawczości i wpływu na swoje życie  Całości/ jedności/ spójności  Rozwoju  Stymulacji, pobudzenia  Zaufania
  25. 25. Gdy Twoje potrzeby nie są zaspokojone, czujesz się …  Bez energii, apatyczna/y, otępiała/y, przybita/y,  Zmęczona/y, wyczerpana/y, zmieszana/y, napięta/y, podenerwowana/y,  Niezadowolona/y, nieszczęśliwa/y, rozczarowana/y, ociężała/y,  Wściekła/y, zirytowana/y, sfrustrowana/y, podrażniona/y, rozgniewana/y,  Zasmucona/y, przygnębiona/y, załamana/y, zmartwiona/y,  Rozgoryczona/y, rozczarowana/y, zaskoczona/y, zawiedziona/y  Przestraszona/y, pełna/y obaw, zaniepokojona/y, przerażona/y,
  26. 26. Cztery kroki Potrzeba a strategia
  27. 27. Cztery kroki Co warto wiedzieć o potrzebach? a) Wszyscy ludzie mają te same potrzeby, ale zaspokajają je różnymi strategiami. b) Każde działanie, każda wypowiedź jest próbą zaspokojenia jakiejś potrzeby. c) Potrzeby są uniwersalne, zmieniają się chwila po chwili. d) Potrzeby wszystkich są ważne.
  28. 28. Cztery kroki Co warto wiedzieć o potrzebach? e) Uczucia informują o zaspokojonych i niezaspokojonych potrzebach. f) Ludzie chętniej robią coś dla dobra innych, jeśli mają wybór. g) Każda krytyka, czy agresywne zachowanie, jest wyrazem niezaspokojonych potrzeb. h) Ludzie nie działają przeciwko innym, ale dla dobra swoich potrzeb.
  29. 29. Byłem/byłam zadowolony/zadowolona, gdy…
  30. 30. Potrzeby (które wtedy mogły być zaspokojone)  Informacji zwrotnej, czy nasze działania przyczyniły się do wzbogacania życia  Wsparcia  Kontaktu z innymi  Bezpieczeństwa emocjonalnego  Bycia wziętym pod uwagę  Współzależności  Równych szans  Zrozumienia i bycia zrozumianym  Siły grupowej  Wzajemności  Dzielenia się - smutkami, radościami, talentami i zdolnościami  Akceptacji  Jasności  Przynależności  Uznania  Wspólnoty  Ważności  Empatii  Szacunku  Zaufania
  31. 31. Cztery kroki Prośby motywujące do działania
  32. 32. Zamiast mówić, czego nie chcesz, powiedz, czego chcesz.
  33. 33. Cztery kroki Życzenie: „Proszę, nie rób sobie zbyt długiej przerwy obiadowej”. Prośba: „Proszę, byś o godz. 13:00 był z powrotem w biurze, OK?”
  34. 34. Opisz konkretne zachowanie, które można zaobserwować.
  35. 35. Cztery kroki Życzenie: „Postaraj się mnie zrozumieć!” Prośba: „Czy możesz mi powiedzieć, co zrozumiałeś z naszej rozmowy?” Życzenie: „Chciałabym, żeby Pani się bardziej starała.” Prośba: „Proszę o potwierdzenie, czy do środy skończy Pani pisać projekt.”
  36. 36. Nazwij zachowania po imieniu.
  37. 37. Cztery kroki Życzenie: „Miej wgląd na innych!” Prośba: „Czy możesz zapukać, zanim wejdziesz do pokoju? OK?”
  38. 38. Zadbaj o to, żeby skuteczność Twojej prośby można było sprawdzić tu i teraz.
  39. 39. Cztery kroki Życzenie: „Obiecaj mi, że na świadectwie będziesz miał lepsze stopnie z matematyki”. Prośba: „Chciałbym teraz z Tobą porozmawiać o tym, jak mógłbym Ci pomóc poprawić oceny z matematyki. Co Ty na to?”
  40. 40. Cztery kroki Prośba - konkretna Do kogo? Kiedy? Gdzie? Jak? Po czym poznasz, że została spełniona?
  41. 41. Cztery sposoby słuchania - „cztery pary uszu"
  42. 42. Uszy szakala skierowane do wewnątrz - nasz wewnętrzny głos obwiniający.
  43. 43. Uszy szakala skierowane na zewnątrz - uwaga na rozmówcy - obwinianie, oskarżenia.
  44. 44. Uszy żyrafy skierowane do wewnątrz - "empatia dla siebie".
  45. 45. Uszy żyrafy skierowane na zewnątrz - "empatia dla drugiej osoby".
  46. 46. Podsumowanie
  47. 47. Krok pierwszy: obserwacje Co obserwuję (widzę, słyszę, pamiętam, wyobrażam sobie, wolne od moich ocen), a co nie przyczynia się do mojego dobra: „Kiedy widzę, słyszę, …”
  48. 48. Krok drugi: uczucia Jak się czuję (emocje lub odczucia, ale nie myśli) w związku z tym, co obserwuję: „Czuję ...”
  49. 49. Krok trzeci: potrzeby Czego potrzebuję lub co cenię, co jest dla mnie ważne (nie preferencje ani konkretne działania), co wywołuje we mnie uczucia: „… ponieważ potrzebuję/cenię…”
  50. 50. Krok czwarty: prośby Jasno sformułowana prośba o to, co wzbogaci moje życie – bez stawiania żądań. Konkretne działanie, które chciał(a)bym, by podjęto: „Czy możesz…?”
  51. 51. Kiedy widzę, że moje pomysły nie zostały wprowadzone do naszego projektu, to czuję frustrację i smutek, bo potrzebuję uwzględnienia / jasności. Czy możesz powiedzieć, dlaczego ich nie wpisałeś? OK?
  52. 52. Intencj a
  53. 53. Zapraszam do kontaktu osoby indywidualne i grupy: Adrianna Naruk www.skontaktowani.pl www.facebook.com/skontaktowani/ tel: 506 007 723
  54. 54. Dziękuję!
  55. 55. Portal ngo.pl powstał i rozwija się dzięki wsparciu Polsko-Amerykańskiej Fundacji Wolności. Nagrania webinariów Znajdziecie je na: poradnik.ngo.pl/webinaria Zapraszamy!
  56. 56. www.dimpact.pl Wspieramy cele statutowe Webinaria ngo.pl realizuje
  57. 57. ⇨ Zadzwoń: (22) 828 91 23 ⇨ Napisz: scwo@warszawa.ngo.pl ⇨ Zajrzyj: warszawa.ngo.pl/scwo ⇨ Polub: fb/@warszawa.ngo Chcesz skorzystać z oferty SCWO?

×