Successfully reported this slideshow.
We use your LinkedIn profile and activity data to personalize ads and to show you more relevant ads. You can change your ad preferences anytime.

Webinarium SCWO/BORIS 2018: Komunikacja w konflikcie

437 views

Published on

Zapraszamy do zapoznania się z prezentacją z webinarium "Otwieranie trudnych sytuacji, komunikacja w konflikcie" poprowadzonego przez Katarzynę Bryczkowską 20 grudnia 2018 r. dla Stowarzyszenia BORIS w ramach Stołecznego Centrum Wspierania Organizacji Pozarządowych.

Wszystkie nagrania webinariów SCWO są dostępne na: www.warszawa.ngo.pl/webinaria.
Pełna oferta SCWO: www.warszawa.ngo.pl/scwo.

Published in: Government & Nonprofit
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

Webinarium SCWO/BORIS 2018: Komunikacja w konflikcie

  1. 1. System bezpłatnego wsparcia dla NGO
  2. 2. Otwieranie trudnych sytuacji, komunikacja w konflikcie. Katarzyna Bryczkowska 20.11.2018
  3. 3. Czym się dzisiaj zajmiemy? część 1. część 2. część 3. część 4. Trudność i nastawienie Koło konfliktu Reagowanie Narzędzia komunikacji
  4. 4. • Trudna sytuacja, to pojęcie względne. • Ważne jest spojrzenie z różnych perspektyw. • Ważne nie zatrzasnąć się w roli. • Ważne uznanie emocji. Trudność i Nastawienie
  5. 5. Trudność i Nastawienie • Sprzężenie zwrotne wobec nastawienia Pozytywne ogólne Negatywne ogólne Pozytywne konkretne Negatywne konkretne
  6. 6. Rodzaje konfliktów wg. Moore’a
  7. 7. Reagowanie • Zdefiniować i nazwać rodzaj konfliktu • Ujawnić prawdziwy konflikt • Przemyśleć i zaplanować reakcję • Reagować - zająć się konfliktem i ludźmi
  8. 8. Reagowanie • zakończenie konfliktu wg. skali satysfakcji: • separacja stron, • dominacja jednej ze stron, • kompromis, • zgoda, • poprawa, zmiana strukturalna i trwała.
  9. 9. Narzędzia komunikacji • Komunikacja jawna i otwarta • Komunikat „ja” • Komunikat z Twojej roli
  10. 10. Narzędzia komunikacji • Drabinka interwencji: 1. informowanie 2. informacja + emocje 3. informacja o zapleczu 4. uruchomienie zaplecza
  11. 11. Narzędzia komunikacji • Fakty • Uczucia • Konsekwencje • Oczekiwania • Zasoby
  12. 12. Podsumowanie Ustal: • Cel swojego reagowania • Stan, który chcesz osiągnąć.
  13. 13. Podsumowanie • Przegrana - Wygrana • Wgrana - Przegrana • Przegrana - Przegrana • Wygrana - Wygrana
  14. 14. ► Nagrania oraz prezentacje z wcześniejszych webinariów SCWO znajdziecie na: warszawa.ngo.pl/scwo/webinaria ► Pełna oferta i aktualności SCWO: warszawa.ngo.pl/scwo Zobacz więcej

×